1、 本科毕业论文 （ 20 届） 中小型物流企业的内部管理研究 所在学院 专业班级 物流管理 学生姓名 学号 指导教师 职称 完成日期 年 月 目 录 摘 要 . 1 Abstract . 1 前 言 . 2 一、物流企业管理的概述 . 2 （一）物流企业管理的基本含义 . 2 （二）物流企业管理的职能 . 2 （三）物流企业管理的主要方法 . 3 二、我国中小型物流企业的管理现状分析 . 4 （一）我国中小型物流企业的发展现状 . 4 （二）我国中小型物流企业管理中存在的问题 . 5 （三）我国中小型物流企业内部管理的发展策略 . 5 三、 Y 物流企业内部管理案例分析 . 6 （一） Y 物
2、流企业内部管理基本情况 . 6 （二） Y 物流企业内部管理问题诊断 . 8 （三） Y 物流企业内部管理改进方案 . 9 四、结束语 . 12 参考文献 . 12 1 摘 要 随着世界经济的快速发展和现代化科技的 不断 进步，物流产业作为国民经济中一个新兴的服务部门，正在全球范围内迅速发展。在我国，传统的物流服务向现代物流社会化的转换 才 刚刚开始， 但 新兴的物流企业 中 大多数 是 中小型物流企业，在服务质量、技术开发能力和市场竞争力等方面尚感薄弱，特别是企业的内部管理还很不完善，存在很多弊端和不足之处，严重制约着企业的发展。本文在理论联系实际的基础上，较为系统、全面地对 Y物流企业的
3、内部管理 进行全面的分析，找出了管理中 存在的一些问题， 并加以分析而后提出了相应的改善方案，希望能够为 构建完善我国中小型物流企业内部管理模式提供 一定的参考经验。 关键词 中小型物流企业 ； 内部管理 ；存在问题；改善措施 AbstractWith the fast development of global economy and the advancement of technology, logistic industry 一 a new and developing service business is rapidly growing up in the world. In Ch
4、ina, transformation from traditional logistics to modern logistics is the beginning while the new third logistic business is weaker in many aspects, such as service quality, technical research and market competition than traditional service businesses and multinational companies, which make it face
5、some competitive stresses. Internal management of enterprises in particular, is far from perfect, there are many drawbacks and deficiencies, seriously restricting the development of enterprises. This paper based on the theory and background, systematically and generally make analysis of the Y which
6、is a logistics company. From the analysis I find some problems that exist in the management, and then put forward the corresponding improvement measures, hope can provide some reference experience to the perfection of the internal management mode of small and medium sized logistics enterprises in Ch
7、ina. Key wordsSmall and Medium Sized Logistics Enterprises; Internal Management; Problems; Improvements 2 前 言 在我国，传统的物流服务 正在 向现代物流社会化的转换， 物流发展的脚步在逐渐加快，但是我国 新兴的物流企业 特别是 中小型物流企业 的内部管理还远远跟不上发展的步伐 ， 管理上 存在很多弊端和不足之处，严重制约着企业的发展。 所以要发展我国的物流必须从我们自身内部管理做起，做好企业的内部管理控制。 Y公司是我国一家比较典型的中小型物流企业，主营业务是为客户提供混泥土的加工、销售
8、、配送；建筑原材料的装卸、储存、销售、配送和煤炭中转等服务，本文以 Y公司内部 管理实践为背景，以现代企业管理和物流管理理论为指导，试图从实践操作角度出发，通过对公司人力管理、流程优化等方面进行研究，提出一些比较实用的管理改进方案和措施。 一、物流企业管理的概述 （一）物流企业管理的基本含义 物流企业是从事商品实物流通活动的经济组织，基本的经济活动可以分为以下两个方面：一方面是经营，即通过经营实现商品的价值转移和实物运动，这是物流企业经济活动的中心；另一方面就是管理，即管理物流企业的经营活动。 物流企业管理的基本含义则是指根据商品流通的客观规律要求，应用管理的基本原则和科学管理方 法，计划、组
9、织、指挥、监督、调节经营过程中企业的人力、物力和财力的合理运行，以求用最少的消耗，实现既定的经营目标，取得最好的经济效益 2。 （二）物流企业管理的职能 管理是一门科学 , 是企业的生命。管理有其职能，职能作为管理理论的重要组成部分，人们通过长期的实践，再根据管理对象的具体内容，可以分为计划、组织、领导、控制和创新职能 3： 1计划职能。所谓计划，就是指制定目标并确定为达成这些目标所必需的行动。所有管理者必须制定符合并支持组织总体战略的目标。另外，他们必须制定一个支配和协调他们所负责的 资源的计划，从而能够实现工作小组的目标。 2组织职能。该职能是指要根据公司工作的要求与人员的特点，设计岗位，
10、通过授权和分工，将适当的人员安排在适当的岗位上，用制度规定各个成员的职责和上下左右的相互关系，形成一个有机的组织结构，使整个组织协调地运转。 3领导职能。该职能是指企业有权威的领导通过领导指挥，指导人们的行为，通过沟通增强人们的相互理解，统一人们的思想和行动，激励每个成员自觉地为实现组织目标共同努力。 4控制职能。控制的实质就是使实践活动符合于计划，计划就是控制的标准。该职能是指管理者必 须及时取得计划执行情况的信息，并将有关信息与计划进行比较，发现实践活动中存在的问题，分析原因，及时采取有效的纠正措施。 5创新职能。是指鼓励员工抛弃因循守旧、墨守成规的旧观念，用跟得上时代发展步3 伐的思想来
11、解决公司遇到的新情况、新问题。最近几十年来，由于科技的迅猛发展，社会经济活动空前活跃，市场需求瞬息万变，公司要想继续存活，现在也已经到了不创新就无法维持的地步了。 物流企业管理的上述五项职能都有自己的独有表现形式，它们既是统一的，又是相对独立的。每一项管理工作一般都是从计划开始，经过组织、领导到控制结束。 各职能之间同时相互交叉渗透，控制的结果可能又是导致新的计划，开始又一轮新的管理循环。如此循环不息，把工作不断推向前进。创新在这管理循环中处于轴心的地位，成为推动管理循环的原动力。 （三）物流企业管理的主要方法 物流企业管理的方法有很多，目前最常用的、带有普遍性的方法可归纳为三类，这就是经济方
12、法、行政方法和法律方法。同时，近年来，各种现代化管理方法在企业管理中也得到广泛的推广和应用。所有这些方法，都是适应具有不同特点和作用的管理活动的方法，它们在企业管理工作中都是必要的、不可缺少的。 1经济方法。经济方法是根据客观经济规律，运用各种经济手段，比如价格、工资、奖金、罚款等，调节各种不同经济主体之间的关系，以获取较高的经济效益与社会效益的管理方法。具体地说，物流企业是自主经营、自负盈亏、自我发展和约束并独立的商品实体经营者，其经济利益是独立的。而且运用经济管理的方法，也是经济基础组织的性质所要求的。 2行政方法。行政方法是依靠领导组织的权威，运用行政命令、规章制度、管理条例等行政段，按
13、照行政系统和层次，以权威和服从为前提，直接指挥下属工作的管理方法。行政方法的运用有利于组织内部统一目 标、统一意志、统一行动，保证经营目标和任务的完成，保证企业的经营方向，以及在紧急情况下迅速排除阻力等。在这应该指出的是，行政方法同脱离实际的命令主义和瞎指挥是完全不同的。 3法律方法。法律方法是运用经济立法和经济司法的手段，执行管理职能的方法。我国的企业法规是调整企业生产经营活动和经济关系的法律规范，如企业法、经济法、会计法等，物流企业还受商品流通的法规和各项部门法规的制约。同时，物流企业本身为保证经营活动有序进行还制定了企业的规章制度，以调整和规范职工的行为。法律方法管理企业的生产经营 活动
14、，可以保证企业的合法权益，禁止违法行为，维护经济秩序。 4现代化管理方法。现代化管理方法是指运用现代社会科学、自然科学与技术科学的理论、方法和手段，以达到管理高效率、高质量的一种管理方法 4。它包含两个方面的内容：一是科学管理的方法，包括计划管理、目标管理、组织管理、经营业务管理等行之有效的方法。二是管理科学的技术方法，包括信息技术、决策技术、计划技术、组织技术和控制技术等科学技术，公司就是要把这些技术融进管理中，利用技术来辅助管理。 上文中所论述的各项现代化管理方法都有其在结构、特点 ，以及应用上的基本原则和范围。它们既可以单独进行运用，也可以配合着使用。特别值得强调的是不论是企业的管理人员
15、和员工，他们既是企业的劳动者，也是企业的管理者，他们都是企业的主人。特别是企业的管理者，他们肩负着企业的发展方向和战略战术的制定和决策，是企业前进的推进器。由4 此我们可以得出，现代化管理理念要求各级管理者不仅要具备广博的专业知识和理论学识，也精于管理业务，熟练的掌握管理技能和方法，这是提高现代化物流企业管理水平的当务之急。 二、我国中小型物流企业的管理现状分析 （一）我国中小型物流企业的发展现状 我国物 流行业发展到现在，随着现代科技手段的运用和物流理论的发展，已从最初的企业之间的简单货运形态发展为日趋成熟的第三方物流，并且第四方物流也正走入人们的视野，物流行业的发展可见一斑。进入 21 世
16、纪以来，我国物流业总体规模快速增长， 2008 年，全国社会物流总额达 89.9 万亿元，比 2000 年增长 4.2 倍，年均增长 23%；物流业实现增加值 2.0 万亿元，比 2000 年增长 1.9 倍，年均增长 14%。 2008 年，物流业增加值占全部服务业增加值的比重为 16.5%，占 GDP 的比重为 6.6%5。 目前我国物流业进入了一个全新的发展 阶段，特别是最近几年，我国的物流企业犹如雨后春笋般出现，遍布全国各地，据中国物流信息中心统计，我国现已注册的物流公司有 73万多家，其中 90以上属于中小型物流企业 6。这些中小型物流企业大多是从传统的专业性的运输企业、仓储企业和货
17、运代理企业等转变而来的，它们大多数提供区域性物流服务，服务范围较窄、功能单一，形成了以轻资产为优势的中小型物流企业阵营。尽管这些中小型物流企业各具产业和地方特色，但无论从资产规模和服务地域角度，还是从物流服务提供的角度来说，都明显不如大型物流企业。总的来说，我国中小物流企业的现状 还是令人担忧的。 1企业规模总体偏小。目前我国的物流企业普遍存在规模偏小的现象。目前为止，我国以“物流”命名的企业有 73万多家，但是除少数几家规模较大的公司之外，绝大多数还是单纯的运输公司，属于中小物流企业，其中“一人一车”式的企业也为数不少。目前大多数中小物流企业的设施简单、功能单一，难以提供完善的第三方物流服务
18、，服务水平总体不高，客户满意度低。 2企业缺少自主权。目前我国有相当一部分中小物流企业还是计划经济时代的产物，运营体制非常落后，而且没有自主的决策权和经营权，所有的决策以及经营 活动都要受到上级主管部门的管制。此外，我国政府对中小型物流企业运营的宏观调控政策还是很少的，也没有这样一个专门管理的机构来给予企业一定的指导，缺少政府宏观调控这只“无形手”的帮助。 3企业资金缺乏。一直以来，资金缺乏问题都是困扰中小型物流企业发展的问题之一。比如有的企业想改善设施设备，却碍于没有资金，一直拖延着，使得企业的服务跟不上顾客的需求。这是因为企业规模小，企业的融资比较困难，现在大多数的中小型物流企业都选择银行
19、贷款的方式，很少有企业采用与其他相关企业合作联营等比较好的融资方式，来给企业解决资金问题 。而且目前为止，我国将有一半的物流企业没有稳定的融资渠道，没能给企业生产解除资金上的后顾之忧。 4企业缺少政府的监管和扶持。政府出台的各种政策大多是有利于比较大型的物流企5 业或是国有资产的物流企业，往往忽视了中小型物流企业的发展，这就使原本实力就弱的中小物流企业在竞争中更加处于劣势了。再者，政府制定的那些不健全的相关法律法规和相关执法部门的执法不严，也进一步制约了企业的可持续发展。 5外资入侵给企业带来大冲击。根据中国加入世界贸易组织的有关承诺，到 2005年 12月 11日，包括公路货物运输、货物租赁
20、 ，一般货物的批发、零售及其物流配送，出入境汽车运输公司将取消在地域、股权比例等方面对外资的限制，实现物流领域进一步对外开放 7。随着我国物流大门的敞开，越来越多的外资物流企业踏入中国市场，虽然可能短期内我国的物流企业不会马上处于下风，但是从长远角度看问题，跨国物流企业本来就比我国物流企业发展的成熟，其提供的服务也是更加的价廉物美。因此，我国的物流行业定会面临这严峻的考验。 （二）我国中小型物流企业管理中存在的问题 当前我国中小型物流企业管理存在的主要问题 : 1不健全的内部管理制度和封闭的管理体系 严重制约了中小型物流企业的发展。众所周知，制度化建设是抓好企业内部管理的前提条件，任何企业 ,
21、要搞好内部管理 ,必须加强制度化建设 ,这是抓好内部管理的必备前提条件。但是我国现在的大多数物流企业都存在这种比如出了问题如何处理没有明确的制度规定，或者不同制度之间的处理方式存在矛盾，使部门领导处理问题全凭感觉的状况，企业的监督机制也是形同虚设，根本没发挥其应有的监督控制的作用。 2中小型物流企业的管理观念相对来说还很薄弱。目前，我国中小型物流企业的管理者对内部管理在企业中的重要作用缺乏足够的认识，他们对物流 企业的管理还停留在运输和仓储等传统物流的低层次认识上，没有充分认识到一个强有力的内部管理对企业物流降低企业运营成本和提高企业竞争力的战略意义。 3中小型物流企业物流管理人才及物流技术专
22、业人才严重缺乏。由于物流业在我国起步晚，我国高校开设相关物流专业起步更是在最近几年，人才建设远远跟不上市场需求，物流人才也已成为我国十大紧缺型人才之一。现有市场上的物流人才也都大多数被大型企业给抢先招聘走了，中小型物流企业由于条件有限，在这招聘上完全处于劣势，吸引不到相关的物流人才。由于中小型物流企业内部培训机制的不 健全，导致对领导和员工物流培训甚少，员工对自身的要求也不高，没有形成人才意识。 4中小型物流企业的物流设施落后、物流信息管理程度低。我国大多数中小型物流企业都还处在传统型向现代型转变的过程中，其设施大多还是以前传统时期建设的，设施陈旧，急需更新改造。信息管理上，现有的大型物流企业
23、都已有很完善的信息管理系统，各种物流信息技术（如电子数据交换技术）都已普遍应用，可以说是实现了无纸化办公运行。但是，在中小型物流企业中，由于企业的资金有限，现在大多还是采用电话联系等方法，信息都是靠人工接收记录，很容易出现因疏忽而 出错现象，从而影响工作的顺利进行 （三）我国中小型物流企业内部管理的发展策略 6 中小型物流企业的内部管理发展策略包括以下几个方面的工作： 1实现企业管理指导思想的转变。要强化企业内部管理 ,必须积极主动适应市场经济的要求 ,要鼓励解放思想 ,转变观念 ,努力创新。因此 ,确立适应市场需求的经营管理指导思想是强化企业内部管理的首要任务。为此，企业领导人应带头转变观念
24、 ,同时 ,在职工中深入持久地开展相关指导思想转变的学习教育 ,推动职工思想观念的转变 ,使管理成为企业全员的自觉行动。 2深化企业物流体制改革 ,建 立健全的内部管理制度和完善的管理体系。中小型物流企业要本着以经济效益为中心 ,按照物尽其用的原则 ,改革与市场经济不相适应的管理体制。要建立健全企业基础管理最基本的规章制度 ,包括人事管理、生产调度管理、财务管理、质量管理、物资管理、岗位责任管理、日常考勤、员工培训学习和卫生管理等制度，形成一个有要求、有标准、有考核、有奖惩的管理网络。 3重视企业物流专业人才的培养。一方面，企业可以加强与高校的合作，给物流相关专业的学生提供培训基地等，同时加强
25、向高校招聘的力度，把相关的物流人才都引到公司的人才队伍建设当 中。另一方面，企业应鼓励、组织从事物流管理或有兴趣研究物流管理的员工送到专门的物流培训机构学习物流知识，以加强物流管理理念，提高企业物流管理水平。只有拥有专业的物流技术和管理人员，公司的设施才能物尽其用，公司的管理水平也才会得到提升。企业对人才的培养是企业实现现代化管理的必经之路，必须把人才培养放到一个战略性的角度来看待。 4改善物流设施与设备，加强企业物流活动的信息化管理。中小型物流企业要尽可能的实现全方位向社会开放 ,以优质的服务 ,灵活的价格吸引客户 ,提高物流设施的利用率 ,努力实现物流经营社会化 。对于企业物流信息化管理的
26、建设，企业的决策层更应站在战略的高度上看待物流的信息化管理，加快企业信息化建设，尽快建立内部局域网，实时监控库存物资的流动信息，尽量降低库存量、减少资金积压，从而全面提高企业管理水平，降低生产成本，增强企业竞争力。 三、 Y 物流企业内部管理案例分析 （一） Y物流企业内部管理基本情况 1公司简介 Y 物流公司成立于 2005 年 4月 29 日，属民营交通港口中型企业，旨在建造一家集码头、货物中转、仓储装卸整理、公路和内河中转运输、国际国内货物代理业务为一体的综合物流型服务企业。目前 Y 公司下设生 产技术部、业务部、综合经营部、财务部、安全科等管理机构，员工总数近 200 人，公司经营范围
27、包括：运输服务（仓储服务、货物中转）、货运（普通货运）、石料加工、建材化工原料销售、机械零部件加工及设备修理等。目前公司的主要业务：混泥土的加工、销售、配送；建筑原材料的装卸、储存、销售、配送；煤炭中转。 2公司管理现状 （ 1）公司组织架构 7 从公司组织结构图 1所示 ,Y公司主要设有生产技术部、业务部、综合经营部、财务部、安全科等十多个管理机构，组织结构比较散乱，各部门直接由总经理、副总经理负责，缺少中层干部的管理 设置。 图 1： Y公司组织结构图 （ 2）公司管理机制 日常管理制度方面。公司的日常管理制度还是比较齐全的，有健全的考勤制度、请假制度、员工奖惩制度、监督考核制度、财务管理
28、制度、岗位部门职责等等，公司领导对制度的实施很是重视，特别是员工奖惩制度这一块，工作做得非常到位，员工的积极性被充分调动。但是，公司还欠缺一个完善的人事管理制度，在人事管理这一块目前还是空白的；在监督考核上，由于缺少中层领导干部，公司领导与基层员工交流沟通上严重脱节，不利于监督考核工作的有力实 施。 激励机制方面。公司制定有完善的员工奖惩条例，而且按照条例严格执行，主要是公司领导对这一方面的工作非常重视。存在的缺陷是奖励比较抽象，处罚比较具体，对此公司正在努力改善当中，已经制定一定的奖励考核标准。 员工培训机制方面。对于员工培训，入司新员工，公司都会安排具体的上岗培训，有安全知识、规章制度、岗
29、位职责和奖惩条例培训等；正式员工，公司基本会一年安排一次培训，不同岗位提供不同培训，以提高员工业务技能等，但具体的针对性定岗培训还是很少的。 工作业务流程方面。 Y公司各部门都有自己的工作业务流程，还是比较健全 的。以下着重介绍一下公司混泥土生产配送工艺流程（如图 2所示），公司目前也是在这一业务的配送上出现了困境。（砼：混泥土的简称） 董事会：董事长 总经理 总经理助理 总会计师 副总经理 副总经理 办公行政 计划财务 技术设备 安全保卫 网络管理 生产经营 质量保证 码头装卸 运输服务 仓储服务 维修服务 生成砼生产通知单（生产部） 原料 初级配单 生产准备 开机生产砼 8 否 否 是 是
30、 合格 不合格 图 2： Y公司混泥土生产配送工艺流程 （ 3）公司运营机制 公司生产经营管理全面采用计算机网络系统和内部监控系统，机构设置和人员配备全部采用现代化企业制度和管理方式。具体可以分为两个方面来讲，对公司的主营业务即混泥土加工销售、建筑原材料的装卸储存和煤炭中转，公司都制定了正式明确的经营计划，有具体的年度生产销售计划，并有专门的负责人管理；对公司零散的那些业务，公司一般采用守株待兔式的经营方式，不会制定相应的经营管理计划。 （二） Y物流企业内部管理问题诊断 1问题表现 第一，企业拥有一个好制度，却没有一个好的队伍。公司目前的中层干部执行力都不高，不能有效地执行公司下发的任务，对优秀的中层管理干部奇缺。 第二，公司的人事管理混乱，干部跟员工之间的沟通很少，对员工的想法都不了解。 第三，员工的责任心不强，工作粗枝大叶，对 企业的归属感也不强，这给公司运营带来一定困难。 第四，公司的工作业务流程上，在混泥土的配送方面问题重重，生产配送工艺流程没有达到最优化的管理，已制约了公司的发展。 可见 Y公司目前管理方面存在的问题突出表现在人员管理和工作流程管理上。 2原因剖析 从前面所述可以看出， Y公司目前的管理存在着诸多问题。从公司层面考虑， Y公司在发展和扩大规模以后，管理出现了瓶颈。究其实质，我们可以得出如下分析：
