1、聯合利華的利害關係人參與的原則與方式第八條 等級: 領先資料來源：2010 年聯合利華永續發展網頁資料： http:/ 聯合利華認為，一個好的公司必須對公司營運有重大影響的人們與組織，建立良好的關係。聯合利華嘗試在所有的活動都有利害關係人參與的機會，以辨識出關注的議題，來引導聯合利華的策略與揭露的資訊，並且在特定的活動領域中提供回饋意見企業概述1929 年，英國 Lever 公司與荷蘭 Margarine Unie 公司簽訂協議，合組聯合利華(Unilever)公司。經過八十多年的發展，聯合利華公司已經成為了世界上最大的日用消費品公司之一，在全球 100 個國家和地區擁有 167,000 名雇
2、員。2010 會計年度，聯合利華全年銷售營收較 2009 年成長了 11.3%，達到 443 億歐元，並創造了 46 億歐元的淨利。聯合利華提供 14 品類的 400 多個品牌行銷全球 180 多個國家和地區，並在全球設立了 264 個生產基地，是全球最大的霜淇淋、茶飲料、人造奶油和調味品生產商之一，也是全球最大的洗滌、潔膚和護髮產品生產商之一。每天有 1.6 億多人次在世界各地選購聯合利華的產品，其中康寶 (Knorr)、立頓 (Lipton)、麗仕 (Lux)、蕊娜 (Rexona)、多芬 (Dove)等 12 個品牌受到各地消費者的信賴，並都成長為銷售額超過 10 億歐元的品牌。聯合利華
3、深信成功的企業必須要以負責任的態度對社會產生積極的影響，與社會共同創造財富、分享財富，支援當地經濟發展，為社會培養人才，並積極擔負企業社會責任。聯合利華在企業社會責任的成效卓著，連續 13 年入選道瓊永續指數(DJSI)成份股。案例描述利害關係人參與原則聯合利華認為，一個好的公司必須對公司營運有重大影響的人們與組織，建立良好的關係。這些影響公司營運的人們或組織包括：顧客、員工、供應商與投資人。政府與管制者、地方社區、民間團體、學術單位與意見領袖也都是非常關心聯合利華做了些什麼，以及對社會的影響。聯合利華所有的活動都嘗試讓利害關係人參與，以辨識出關注的議題，來引導聯合利華的策略與揭露的資訊，並且
4、在特定的活動領域中提供回饋意見。利害關係人參與方式不同的關係代表著聯合利華的利害關係人參與方式的不同，這將視影響的高低、對公司營運的關連性，以及符合利害關係人特定需求與期待下所最實際可行的方式，而有所不同。以顧客來說，聯合利華的品牌團隊以持續性的對話來瞭解顧客不同的口味、需求與趨勢。聯合利華設有顧客照顧專線，提供聯合利華的營運及品牌的相關資訊，並透過網站宣傳針對消費者所辦的活動，以及進行詳細的顧客研究。針對其他的利害關係人，以地方政府及民間團體來說，聯合利華在當地的營運公司與不同領域的專業人員，都會與地方政府及民間團體舉辦定期會議，並邀請參與研究計畫、調查或座談會，並對公共政策的制訂提供意見並與特定利益團體進行討論。利害關係人的參與涵蓋地方、區域及全球的不同層級，這些成果都成為聯合利華商業決策的基礎資訊之一，聯合利華也藉此找出可以做出有意義貢獻的焦點議題。總的來說，聯合利華認為，建設性的對話，包括與抱持著批評性觀點的利害關係人進行對話，都將可協助聯合利華瞭解，在經營一個永續且負責任的事業時所面對的困境。
