1、山阳县乡镇卫生院抓管理提素质树形象 活动实施方案 为了认真贯彻落实深化医药卫生体制改革精神 ,进一步加强乡镇卫生院管理 ,完善和发挥其功能 ,更好的为农村居民提供安全、有效、经济、便捷的基本医疗和公共卫生服务 , 按照 陕西省卫生厅关于印发在全省乡镇卫生院开展抓管理提素质树形象活动实施方案 要求，县卫生局决定，从 10月份开始，在全县乡镇卫生院开展抓管理提素质树形象活动。 一、指导思想 坚持以科学发展观为指导 ， 以农民群众健康为中心 ， 以提高医疗卫生服务质量为主题 ， 以加强科学管理、维护群众健康利益、保证卫生服务质量和医 疗安全、优化工作环境为主要内容。针对乡镇卫生院管理和发展中存在的问
2、题 ， 落实院长责任 ， 提高服务质量 ， 改进服务作风。通过开展 抓管理提素质树形象 活动 ， 逐步建立科学、规范的乡镇卫生院管理和运行模式 ， 提高农村群众健康水平 ， 促进农村社会文明和谐发展 二、活动内容 抓管理。就是要健全各项规章制度，着力完善工作运行机制，做到管理规范、运转高效；提素质，就是要着力强化政治业务学习，全面提升医疗技术队伍素质，做到政治坚定、业务精湛；树形象，就是要切实转变工作作风，努力提高服务水平，做到行医为民、作风优良。 三、主要 任务 开展抓管理、提素质、树形象主题实践活动，以我县展开的六抓六创活动为抓手，突出五个加强，使各乡镇卫生院医疗服务能力明显增强、工作作风
3、明显转变、服务质量明显提升、工作效率明显提高，树立卫生部门和白衣天使的良好形象。 （一）加强科学规范管理，不断提升服务能力。 1、树立 以卫生为重任、以病人为中心 的服务理念 ，认真履行基本公共卫生服务和基本医疗职责 ， 转变服务模式 ， 优化服务流程 ， 改善就医环境。 2、严格贯彻执行医疗卫生管理法律、法规、规章和诊疗护理规范、常规 ， 做到依法执业 ， 行为规范。 3、深化人事 制度改革 ， 建立和完善绩效考核制度及绩效工资分配办法 ， 形成领导能上能下、人员能进能出 ， 待遇能高能低的人事管理制度。突出服务质量和职业道德 ， 建立按岗取酬、按服务质量和工作绩效的分配机制。严禁承包 ，严
4、禁将医务人员薪酬分配与其个人医疗服务收入直接挂钩。 4、加强院长管理责任，院长是医疗机构质量管理第一责任人，要把满足辖区群众的服务需求放在首位 ， 制定业务发展规划 ， 加强培训学习 ， 增强服务能力 ， 提高服务水平。要鼓励医务人员尽可能多为辖区群众提供基本医疗服务 ， 确保门诊量、住院量稳步增长。 5、持续开展医疗事故防范教育 ， 确保 医疗安全。对已发的医疗事故纠纷，要认真总结教训，引以为戒，要努力做到预防不出事，出事面对事，有事承担事，无事不怕事。 （二）加强服务理念管理，构建和谐医患关系。 1、维护患者合法权益 ， 充分尊重患者知情权、决定权和选择权。服务态度良好 ， 语言文明礼貌
5、， 杜绝生、冷、硬现象。 2、健全和完善医患沟通制度 ， 增强医患感情交流 ， 努力构建新型医患关系。 3、完善患者投诉处理制度 ， 公布投诉电话、信箱 ， 及时受理、及时处置，患者来访来诉。采取多种方式多种渠道 ，收集患者的意见 ， 及时改进工作。 （三）加强思想道德教育，丰富卫 生院内涵建设。 1、加强卫生文化建设 ， 牢固树立 以人为本 的服务理念和人道主义的服务文化。积极开展精神文明创建活动 ，宣传先进典型事迹 ， 弘扬正气 、 树立新风。 2、执行医德考评制度 ， 加强医德医风教育、纪律教育和法制教育 ， 年终考评要与服务数量、服务质量和群众的满意度相挂钩。 （四）加强标识规范，开展
6、爱国卫生活动。 1、执行省卫生厅下发的乡镇卫生院视觉标识规定 ， 规范形象标识。大力开展卫生院内部环境整治 ， 实施绿化、美化、亮化工程。工作区与生活区相对独立 ， 食堂、浴室、厕所要分布合理、整洁卫生 。 2、按照爱国卫生活动的工作要求 ， 划分个人卫生责任区 ， 定时清扫并检查 ， 消灭卫生死角。保持卫生院环境美观 、秩序良好 、 院容院貌整洁 、 卫生责任区明确 。 制定 爱国卫生、健康教育、公共场所卫生、传染病防治、除四害 等工作目标 ， 加强对卫生院环境卫生工作的日常管理 ， 将工作场所和环境整洁纳入科室及个人考核 ， 制定详细的卫生检查考核标准。 3、为患者提供清洁、舒适、温馨、私
7、密性良好的诊疗环境和便民服务措施 ， 门诊提供导诊咨询服务 ， 有候诊椅、饮水设施。公共区域严禁吸烟等标志。 4、工作人员仪表整洁 ， 工作服清洁卫生 ， 胸卡佩戴规范 ， 体 现基层卫生工作者昂扬向上的精神风貌。 （ 五）加强提升综合水平，达标晋级，不断进取。 在这次活动中 ， 各乡镇卫生院要以陕西省乡镇卫生院等级认定标准为依据 ， 通过抓规范管理、练专业技能、强综合素质、提专业水平等系列活动 ，继续加强医院等级评审工作，原来的一级甲等卫生院要努力奋斗提高水准保持成绩，做到更好；其余各单位力争在原来的等级基础上达标晋级， 更上一层。 四、时间安排 （一）下发方案，安排部署（ 8-9 月份）
8、（二）组织实施（ 10 月 11 月） （三）检查验收，达标晋级（ 12 月 次年元月） 五、工作要求 （一） 加强领导。为落实任务，确保主题实践活动扎实有效的开展和扎实推进，县卫生局成立本活动领导小组： 组 长： * 县卫生局局长 副组长： * 县卫生局纪委书记 * 县卫生局副局长 成 员： * 县卫生局办公室主任 * 县卫生局医政股股长 * 县卫生局医政股 领导小组负责全系统 抓管理提素质树形象活动 的组织领导和监督检查；领导小组办公室设在卫生局医政股， *同志兼任办公室主任，负责组织活动开展的日常工作。 （二）强化督导。建立领导联系制度和督查制度。 组成督查组，深入开展督查工作，把督查落实活动开展情况与督查落实年度工作任务有机结合起来，落实督查活动措施，确保活动不走过场、取得实效。 （三）突出管理重点，带动整体工作。要以落实院长责任、加强卫生院管理为重点。各乡镇卫生院要围绕工作重点制订具体措施 ， 确保重点工作目标实现。同时要以点带面 ，全面推进卫生院精细化 、 规范化管理。 （四）统筹安排。科学谋划，合理摆布，正确处理开展活动与做好业务工作的关系，把开展活动融入到业务工作之中，做到两手抓、两不误、两促进，通过开展活动推动工作落实，用工作实效检验活动 效果。 2012 年 10 月 1日
