1、1薪火相传 锐意进取 共筑青春梦中国银行江西省分行营业部个人负债业务团队全国青年文明号创建申报材料1992 年 2 月-2015 年 11 月，坐标：老福山，砥砺奋进二十载，栉风沐雨铸辉煌。成立于 1992 年 2 月的中国银行江西分行营业部个人负债业务团队，历经 27 年不断磨砺，始终坚持心系客户、以服务促发展，荣获银行业“文优服务红旗单位” 、 “文明规范示范单位” ，中国银行总行“文优规范先进单位” 、 “青年文明号” 、中华全国妇联“巾帼文明岗”等多项殊荣，成长为银行业服务品牌，成为首屈一指的专业金融服务机构，树立良好形象和市场口碑。2015 年 11 月-2018 年 7 月，坐标：
2、红谷滩金融中心，传承精神促发展，弘扬服务谱新篇。作为首家入驻红谷滩金融中心的国有商业银行，营业部个人负债业务团队不忘初心、牢记使命，传承服务、专业、匠心、担当、文化精神，紧抓金融商务区市场机遇，坚持产品、服务、创新三大战略，发挥外汇品牌、公司金融竞争优势，在经营管理、业务发展、风险管控等方面取得傲人成绩。连续多年完成效益目标，经营效益持续领先；年外汇交易量近 10 亿元，外汇业务领跑南昌；中高端客户规模逐年增长，客户质量位列南昌地区前列；连续三年评为内控合规 A 级单位，风险管理卓有成效；胡旋等多名员工荣获全国五一劳动奖章，王园园等多名员工荣获总行、省行级优秀共产党员，人才建设成果丰硕；201
3、7 年个人负债业务团队荣获中国银行业文明规范服务“五星”营业网点称号，服务提升效果显著。在创建全国青年文明号的工作中，个人负债业务团队始终坚持四2项精神传承：1、传承服务精神，铸就优良品质。标准服务增强内生动力。每日晨会安排最佳服务员工进行示范，每周组织员工“找茬” ，每月评选服务标兵, 标准化的形式服务让员工外化于形，内化于心。增设“军人优先专柜“、 “赈灾爱心专柜”以及无障碍通道，关心关注特殊客群，不断扩大客户资源。打造便民服务区及公众教育区，为柜面客户提供更加贴心的服务，进一步激发业务发展内生动力。高效服务对接客户期盼。个人负债业务团队从多年丰富的业务处理经验中不断提炼、总结,深化“以客
4、户为中心“的服务理念,在大堂咨询处，制作客流分时图，提示客户办理业务时间，及时分流客户。实行弹性工作制，根据业务高峰期增设“弹性窗口” ，尽量减少客户排队等候时间。依托高效率的内涵服务为利器，快速赢得客户认同。二、传承专业精神，擦亮外汇品牌专业服务成就卓越品牌。个人负债业务团队年接待各类跨境业务客户约 4 万人次，为 600 家企业提供外汇服务。年个人外汇交易达 1.5亿美元，跨境汇款超 1 亿美元。专业而高效的外汇业务服务和外汇业务品牌形象深入人心。基地建设收获累累硕果。个人负债业务团队全力建设跨境金融服务中心和出国留学实习基地，每年接待出国留学生 4800 人次，外宾1500 人次，接待实
5、习人员 80 余人，举办 30 多场出国留学说明会，联合省内政府机构和高校，为莘莘学子、外籍友人提供专属金融服务。三、传承匠心精神，打造精英队伍。特色工作室培养精英队伍。2015 年成立三大特色工作室。 “王园园技能工作室”带领员工勤学苦练业务技能，全员技能测评能手率达3到 100%，荣获业务技能竞赛团体一等奖。 “孔茵茵理财工作室”率领理财经理培育、挖掘了一大批财富、私行级客户，专业水平领跑全辖，培养多名“理财明星” ，连续多年荣获产品竞赛专项奖。 “郗昉服务工作室”树立服务标杆，引导员工以服务创造价值，培养银行业“明星大堂经理”2 人、总行级“服务明星”2 人，优秀大堂经理、最美一线员工多
6、人。技能传帮带汇聚匠人精神。以业务技能传帮带的形式，传承优良技能学习作风，形成争先氛围，带动部门业务技能整体水平提升，部门连续多年能手率达 100%。王园园、张建等人披星戴月苦练业务技能，连续多年荣获七项一级能手，成为省内技能标兵，用自己的实际行动书写技能工匠精神。4、传承优良文化，汇聚不竭动力倡导核心价值观。一是大力倡导“担当、诚信、专业、创新、稳健、绩效”的核心价值观，丰富员工精神支柱。二是推进学习型部门建设，营造浓厚学习氛围，形成系统思考，成长为勤学善思笃行的睿智“奋进者” 。三是培育先进模范，弘扬积极向上精神。坚持以人为本理念。一是弘扬关爱文化，传递中行温暖。设立女员工休息室、哺乳室，
7、尊重关爱女性员工，引导女性员工保持良好职业心态，充分发挥 “半边天”作用。二是遵循人本管理理念，丰富员工文体活动。为员工提供阅览室、健身房等场所，增强学识与体魄，员工获得感、归属感、幸福感进一步提升。发挥党建引领作用。一是完善基层组织建设。始终坚持最好的党建引领最好的银行建设不动摇，落实“三会一课”制度，提高全体党员思想认识。二是加强党建典型引路。引导党员干部充分发挥先进模范带头作用，带动部门竞争能力和综合实力全面提升。三是开展党建共建活动。4注重人才队伍建设。一是注重员工岗位交流培训，在部门内开展轮岗制度，为员工提供更多发展空间。二是增强员工责任担当意识，组织员工参加“金融知识万里行” 、 “SOS 儿童扶贫助学”等公益活动,提升员工社会责任感。近年来，个人负债业务团队培养出一批批优秀人才，4 人成长为中层、基层管理人员，8 人成为专业金融理财分析师，2 人被总行授予内训师称号，4 人评为省行级优秀讲师。高素质的人才队伍成为业务发展、客户服务的不竭动力。在总行实施新一轮发展战略的背景下，个人负债业务团队将始终坚持薪火相传，锐意进取，在追逐全国青年文明号的道路上不断努力，勇往直前。
