1、 1 单元 四 补货及拣货作业 由客户订单资料的统计，我们即可知道货品真正的需求量，而于出库日，当库存数足以供应出货需求量时，我们即可依据需求数印制出库拣货单及各项拣货指示，做拣货区域的规划布置、工具的选用、及人员调派。出货拣取不只包含拣取作业，更应注意拣货架上商品的补充，使拣货作业得以流畅而不至于缺货，这中间包含了补货水准及补货时点的订定、补货作业排程、补货作业人员调派。 X 物流公司 4.1 订单处理 （接单作业） 定义： 接单作业是客户向配送中心提出配送要求，配送中心接受需求并承诺提供配送服务的过程。 （ 从接到客户 订单开始到着手准备拣货之间的作业阶段 ） 内容： 包括订单确认、存货查
2、询、单据处理等内容。订单处理分为人工和计算机两种方式。人工处理有弹性，但只适合少量的订单。 实施人： 配送中心信息部 接单员 接单过程信息传递的 意义 ： 该过程信息的传递非常重要，涉及到分拣计划、流通加工和配送服务的安排以及配送费用的核算。 具体作业过程 ： 1.各门店 根据自己的 实际情况 向 公司总部 发补货请求 2. 公司总部 接到 补货请求 后 汇总 3. 生成 补货订单 4. 将 订单和库存分配信息 传到 配送中心 5. 配送中心信息部 审核并接收订单 6. 生成 拣货计划 接单作业意义： 接单作业在 仓储作业中具有重要的地位 ， 可从 以 下几点看出： 1. 接单作业是 拣货作业
3、及其他流程 的 开始 2. 接单作业 生成的拣货资料 是 拣货人员 的依据 ，拣货人员需根据拣货资料去找货品并拣取它 3. 接单作业 不好 会 直接影响拣货 4. 接单也是对 现有库存水平的确认 ， 对现有商品质量的检查 ，从一定程度上 起到了盘点的作用 （？） 订单处理的步骤 ： 步骤 1：接受订单（接单作业为订单处理的第一步） *（ 1）传统订货方式 主要包括业务员跑单接单、邮寄订单、客户自行取货、电话口头订货、厂商巡查隔天送 货、厂商铺货、传真订货等。 *（ 2）电子订货方式 是依靠计算机网络，借助计算机处理功能，代替传统人工书写、输入、传统的订货方式。它将订货信息转为计算机网络能识别的
4、电子信息，并通过网络传送，故被称为电子订货系统。 这里的“各门店与公司总部”都是 客户方 2 步骤 2： 审核配送订单信息 / 订单内容确认 A.确认货品数量和配送日期 B.确认客户的信用记录 C.确认订单形态 D.确认订单价格 E.确认加工包装 *F.确认订单号码 *G.建立和维护客户档案 *步骤 3.： 存货查询及订单分配库存 （ 1） 存货查询 目的：确认是否能满足客户需求。 （ 2） 分配存货 指如何作有效的汇总分类、调拨库存，以便后续的配送作业能有效进行。 分为：单一分配、批次分配 批次划分原则按接单时序、按配送区域路径、按流通加工需求、按车辆需求 （ 3） 分配后存货不足的异动处理
5、 列表 10-6 订单形态 和处理方式 （ P71)： 1. 一般的交易订单 2. 现销式订单 3. 间接交易订单 4. 合约式交易订单 5. 寄库式交易订单 3 作业流程： 4.1 练一练： 1.接单作业是客户向配送中心提出配送需求，配送中心接受订单并承诺提供配送服务的过程。 （ ） 2.进货作业是客户向配送中心提出配送需求，配送中心接受订单并承诺提供配送服务的过程。 （ ） 3.拣货计划是拣货人员的作业依据。（ ） 4.订单审核时，如果输入的价格不符，系统会加以锁定。（ ）答案： 5.确认客户的信用记录的 做法是：检查客户的应付账款是否已超过其信用额度。 6.客户向配送中心提出配送需求，配
6、送中心接受订单并承诺提供配送服务的过程被称为（ ） A. 接单作业 B. 入库作业 C. 盘点作业 D. 出货作业 7.接单作业流程顺序（ ） A. 门店提出要货计划配送中心订单 信息审核订单信息传送配送中心生成拣货计划 B. 门店提出要货计划生成拣货计划配送中心订单信息审核订单信息传送配送中心 C. 门店提出要货计划订单信息传送配送中心生成拣货计划配送中心订单信息审核 D. 门店提出要货计划订单信息传送配送中心配送中心订单信息审核生成拣货计划 8.客户向配送中心提 出配送需求，配送中心接收需求并承诺提供配送服务的过程的作业是： A：接单作业； B：配送作业； C：送货作业； D：补货作业 9
7、.仓储作业中拣货作业的主流程是从（ ）开始的。 A：储存； B：配送； C：接单； D：上架。 10.当场交易 ,直接给货的订单形态属于：（ ） A:一般的交易订单； B:现销式交易订单； C:间接交易订单； D:合约式交易订单。 门店根据需求提出补货计划 总部汇总信息生产补货订单 订单信息传配送中心 接受订单分配库存 配送中心审核订单信息 是否符合规定 退回订单 要求客户修改 否 是 4 11. 审核订单信息， 信息部人员对订单内容进行确认的依据指标包括（ ） A. 确认货品数量和配送日期 B. 确认客户的信用记录 C. 确认订单价格 D. 确认加工包装 12. 接单作业的信息传递涉及到的过程包括：（ ） A：分拣计划的安排； B：流通加工的安排； C：配送服务的安排； D：配送费用的核算。 13. 接收到订单以后， 信息中心人员对订单内容进行确认的指标有：（ ） A：确认货品数量和配送日期； B：确认客户的信用记录； C：确认订单的形态和价格； D：确认加工包装。 14.审核订单信息的指标包括：（ ） A:确认货品数量和配送日期； B:确认客户的信用记录； C:确认订单形态及价格； D:确认加工包装。
