1、样板房安全管理员操作规程 1 使用酒店式服务礼仪，主动、热情、礼貌为参观客户服务； 2 认真执行样板房各项规定，维护好本区域内秩序及保管样板间物品安全； 3 每日于正式开放前半小时进入样板房进行有关物品检查、整理工作，核对记录； 4 认真做好样板房物品交接、成品检查等登记工作，如有异常及时上报处理； 5 劝阻无关人员进入管理区域，禁止易燃易爆等危险物品进入该区域内； 6 随时提高安全警惕，防止意外事故发生；如遇突发事件，应及时上报，妥善处理； 7 监督 保洁 人员工作质量，发现污染及时通知清洁人员进行处理，若清洁人员一时不在，情况又比较紧急，则该安全管理员应立即进行处理，随后根据情况上报； 8
2、 为购房者及参观者提供指引； 9 维护开放时间之公共秩序。若需在非开放时间进入样板区域，须由销售中心主管提前知会临时管理处主管并得到同意，及进行登记后方可在安全管理员人员陪同下进入； 10 开启及关闭样板区域照明或空调，及每 晚进行巡查记录，第二天要求 维修 人员更换； 11 配合维修人员进行有关维护； 12 监督任何人不得使用样板房室内卫生洁具及其他物品； 13 样板间拍照需持有已审批之拍摄申请单； 14 认真做好交接班工作 ,重要事项详尽记录备案。 样板房门童值班管理规定 样板房是岭南新世界家园对外的形象窗口，为维护楼盘的品牌，提升知名度，保持优雅宜人的环境，促 进销售，现制定以下管理规定
3、： 样板房的移交与接管 1.1 样板房装修竣工， 施工 单位、项目部、管理处三方进行接管验收； 管理处对样板房装修工程质量、清洁进行查验，统计遗留问题，由项目部反馈给施工单位，进行整改； 1.2 整改完成，符合验收标准，管理处与项目部、市场部清点物品，办理移交、接管手续，如有可能，将样板房、销售中心物品拍照； 2.0 管理处服务项目及标准 2.1 保安 、门童服务及标准 2.2 保安、门童服务内容包括：礼仪迎宾服务、指挥泊车、电瓶车接送服务，现场秩序维护等。 3.0 服务标准： 3.1 样板房礼仪迎宾标准 3.1.1 礼仪迎宾服务时间为每天 9： 00-18： 00； 3.1.2 门童着装整齐
4、，上岗时做到精神饱满，仪表端庄； 3.1.3 客户进入销售中心范围时，门童向客户微笑致意，当客户走近约 1.5 米处时， 身体向前弯曲约 15，问候：您好，欢迎光临岭南新世界家园； 3.1.4 客户在销售中心咨询洽谈时，门童主动为客户端水、冲泡咖啡、沏茶等； 3.1.5 客户进入样板房大堂，门童向客户问候，告知样板房的位置，提醒客户穿上鞋套，为客户按电梯； 3.1.6 客户上到样板房时，样板房的门童，礼貌接待，客户在无售楼人员的陪同下，门童能主动介绍楼盘及样板房的有关知识； 3.1.7 客户离开时，门童向客户致谢：谢谢光临，请慢走。 3.2 指挥停车、电瓶车接送 3.2.1 车辆驶入停车场附近
5、时，保安员向客户敬礼以 示尊敬； 3.2.2 保安员通过 规范 的交通手势，指挥客户，将车辆停放在指定位置； 3.2.3 电瓶车驾驶员往返将客户送至销售中心及停车场； 3.2.4 保安员指挥客户取车，目送客户离开； 3.3 现场秩序维护 3.3.1 看楼客户较多或排队认购时，以隔离带分离人流、疏导现场、维护秩序； 3.3.2 保安员文明执勤，礼貌待客； 3.3.3 加强警惕，及时发现问题，消除隐患；因 样板房参观客人多且频繁，不可避免会有一些小物品的丢失，保安员如有发现会礼貌提醒客人注意。 3.4 人员配置： 3.4.1 样板房门童： 1 人， 保洁 员 1 人 3.5 清洁服务及标准 3.5
6、.1 管理处提供的清洁服务时间为 7： 00-18： 00，服务内容为样板房日常保洁工作、节假日促销活动的现场保洁工作等； 3.6 服务标准 3.6.1 样板房： 3.6.1.1 地面洁净，无垃 圾杂物灰尘，雨后及时跟进清扫阳台积水； 3.6.1.2 玻璃、镜面光亮，无手印、水渍、灰尘； 3.6.1.3 墙面、天花无蜘蛛网，目视无尘； 3.6.1.4 灯罩、烟感头、出风口、指示灯目视无灰尘，污渍； 3.6.1.5 床单平整，无皱摺； 3.6.1.6 家具摆放整齐， http:/ 3.6.1.7 门面、窗台保持干净，无灰尘污渍； 3.6.1.8 保持样板房物品摆放原位，无特殊情况不移动。 3.6
7、.2 卫生间： 3.6.2.1 洗手间空气清新，无异味，洁具光亮，无污渍，便纸及时清理，地面无积水、污渍、杂物； 3.6.2.2 卫生纸及时补充； 3.6.3 销售中心： 3.6.3.1 模型台干净、无灰尘，模型内部如需清洁，需请专业公司协助，费用另计； 3.6.3.2 桌面、台面及时清理，无空杯、饭盒，垃圾桶内的垃圾及时处理； 3.6.3.3 墙面、天花无蜘蛛网，目视无尘； 3.6.3.4 地毯定期吸尘，无污渍； 3.6.3.5 办公区域早晚清洁两次，日常清洁服务外判专业清洁公司，管理处加强质量督导。 3.6.4 工程维护服务及 标准 3.6.4.1 服务内容：样板房设备及照明日常维护及检修
8、 3.6.5 服务标准： 3.6.5.1 室内照明灯在每天 9： 00 开门时，保证完好率达到 100%； 3.6.5.2 每天照明灯出现故障的情况不超过千分之五，保证当天及时 维修（特殊部位，如模型台上方除外）； 3.6.5.3 每天对设备仔细检察，及时维修率达到 98%； 3.6.5.4 接到报修，工程人员 10 分钟内到达现场； 3.7 绿化 保养服务及标准 3.7.1 服务内容：对样板房内外的绿化植物提供养护；销售中心摆放一些荫生植物、时花，点缀环境；促销活动期间，可根据市场部的要求，租用盆裁植物，布置现场； 3.7.2 服务标准： 3.7.2.1 荫生植物、时花养护 a. 盆花摆放整
9、齐，盆内无杂物，最外一圈盆面干净、整齐美观； b. 时花无缺水干旱现象，植株生长良好； c. 时花长势良好，无明显病虫害及叶面无虫口； d. 地栽时花生长良好，无杂草、无斑秃，边界分区草不蔓入花境内； e. 时花开残率超过 2/3 全部更换； 3.7.2.2 室内观叶植物 a. 植株丰满健壮，叶面干净光亮； b. 无枯枝、黄叶、病斑、虫口等； c. 盆面无杂物，花缸、花槽无积水杂物； d. 植物无缺水干旱现象； e. 植物观赏叶少于正常植株的 1/2 以上，及时更换。 3.7.2.3 常用物品供应 a. 桶装水、茶叶、咖啡等饮品供应； b. 鞋套供应； 3.7.2.4 节假日环境布置：五一、国
10、庆、圣诞、春节等节假日，往往是楼盘促销期，在此期间前，管理处可为销售中心策划布置现场的彩灯、年桔、桃花、圣诞树、绿化植物的摆设等，也可协助市场部委托的广告公司布置现场环境。 3.8 市场部促销活动管理 3.8.1 配合现场促销管理程序： 3.9 样板房管理 制度 3.9.1 为共同搞好样板房管理，特制定如下管理制度： 3.9.2 样板房的开放 时间为每天 8:30-18:00; 3.9.3 保持清洁及地砖完好，进入样板房的人员，请穿上鞋套； 3.9.4 销售代表带领客人参观样板时，请提醒客人，样板房的物品仅供参观，需小心爱护，不要触摸、使用；样板房门不能关闭； 3.9.5 在没有客人的情况下，
11、销售代表进入样板房，需经市场部负责 人同意，并由保安登记出入时间、事由等 ; 3.9.6 样板房的钥匙由管理处掌握，如销售代表需延长看楼时间，请于出入口岗亭保安联系申明，如在非开放时间参观样板房，请于出入口岗亭保安处登记领钥匙。 3.9.7 样板房停止 开放关闭，需市场部现场经理以上人员签名确认。 4.0 卫生消毒管理： 4.1 保洁公司应根据季节的变化制定出卫生消毒工作 计划 ，包括消毒、消杀方式选择与计划。 4.1.1 灭蚊、蝇、蟑螂： 4.1.1.1 每年的 1-4、 11-12 月份中，每月应进行一次灭虫消杀 工作，其他月份每周应不少于 3 次。 4.1.1.2 消杀区域包括样板房内、
12、样板房外楼层的梯口、梯间、垃圾箱； 4.1.1.3 消杀方式以喷药触杀为主。 4.1.2 清洁要求 4.1.2.1 垃圾箱：箱内垃圾及时清理，地面无散落垃圾，无污水、无明显污迹。目视垃圾箱无污迹，无油迹；垃圾筒周围无积水。 4.1.2.2 标识、宣传牌、雕塑：目视表面无明显积尘、无污染、无乱张贴。 4.1.2.3 大堂内摆放的烟灰缸内存放杂物时不得超过 3 个；垃圾桶内垃圾不能超过一半，保持地板无污渍、无垃圾，每平方米地板的脚印不得超过两个；玻璃大门无手掌印和灰尘，保持光亮、干净；大堂的墙面、台、沙发、不锈钢等保持光亮整洁、无灰尘；保持空 气清新无异味。 4.1.2.4 地面：无垃圾杂物、无泥
13、沙、污渍；大理石地面打蜡、抛光后光泽均匀；地面无明显灰尘、无污渍。 4.1.2.5 墙面：大理石、瓷片、喷涂等墙面用纸巾擦拭 10CM 无明显灰尘；乳胶漆墙面无污渍、无明显灰尘；墙毯、墙纸干净无污渍。 4.1.2.6 楼道梯间、走廊地面：无纸屑、污迹，每个单元梯级烟头不超过 1 个，天花板无明显灰尘、蜘蛛网。楼梯扶手护栏干净，用干净纸巾擦拭 100CM 后，纸巾没有明显脏污；铁栏油漆完好无脱皮；梯间顶面无蜘蛛网、灰尘；地脚线干净无灰尘；大理石地面目视干净、无污 渍；水磨石地面和水泥地面目视攻击无杂物、污迹。 4.1.2.7 墙面、窗扶手、电子门、消防栓管、电表箱、信报栏、宣传栏、楼道灯开关等：
14、无蜘蛛网、无痰迹、积尘，用纸巾擦拭 100CM 后，没有明显污染。 4.1.2.8 电梯：电梯轿箱四壁 http:/ 4.1.2.9 卫生间：地面干净无异味、无积水、无污迹、无杂物 ；墙面瓷片、门、窗用纸币擦拭无明 显灰尘、便器无污渍，上无涂画；设施完好、用品齐全；天花、灯具目视无明显灰尘，玻璃镜面无灰尘、无污渍，无手印。天花、灯具目视无灰尘、便器洁净无黄渍；室内无异味、地面无烟头，纸屑、污渍、积水。 4.1.2.10 灯罩、烟感器、出风口、指示灯：目视无灰尘、无污迹； 4.1.2.11 玻璃门窗、镜面：玻璃表面无污迹、手印、清刮后用纸巾擦拭无明显灰尘。 4.1.2.12 样板房内：物品摆设整
15、齐，各物品无积尘及污渍，地毯（板）干净无污迹、纸屑；金属件表面光亮；器械整洁无浮尘、污迹，饰柜产品整洁无浮尘；保持环境舒 适、空气清晰。 4.1.2.13 盆景、时花：目视枝叶无尘，无枯枝败叶，花盘内无积聚落叶及杂物，花盘托盘干净、无积水。 样板房管理 规范 第一条样板房是公司产品的形象代表 ,其品质和形象的好坏直接影响到公司商品房的销售。因此，保持样板房的整洁、有序、品质完好不仅能给予客户最基本的信心保证，亦能体现公司的企业形象、品质形象，达到成功销售的目的。 第二条样板房资产验收 a)样板房资产验收前，资产管理的所有权归属于项目部； b)样板房完成时，应由项目部组织验收， 行政 人事 部及
16、项目营销部共同参与； c)样板房资产验收时行政人事部主要核对样板房内资产的数量，并检查设备和器具处于正常使用状态； d)样 板房资产验收合格并完成相关手续后，行政人事部正式接收样板房的资产所有权，并应完成样板房资产的造册登记工作。 第三条样板房的资产管理： a)资产责任人为各项目营销经理，主要负责所辖项目样板房资产（包括家居摆设）的采购审核及管理； b)资产管理员为各项目现场指定行政助理，主要负责所在项目样板房资产的验收、盘点、造册登记、资产转移、资产核销的工作； c)公司行政人事部负责不定期做资产的检查和盘点工作。 第四条样板房管理 a)保持样板房的干净、整洁，进入样板房应穿鞋套； b)每日
17、定期进行 清洁及消毒工作； c)尽量保持样板房处于通风状态； d)不在样板房内大声喧哗、推搡； e)爱护样板房内的家居、摆设，禁止随意挪动或占用； f)任何人均不可在样板房内休息； g)未经许可，不得带无关人士进入样板房； h)未经许可，样板房内禁止拍照； i)不应带客人进入处于 施工 状态或未开放的样板房参观。 第五条责任及义务 a)公司呈现于客人的产品都将是完好、 高品质的。因此样板房内的财物若有损坏，应立即汇报主管人员，并申请办理 维修 或关闭样板房的手续； b)项目营销经理负有对样板房的管理责任； c)板房解说员负有监督及劝导责任，若遇任何人违反 “样板房管理规定 “可进行劝导，若不听劝导应立即汇报项目营销经理或现场销售主任； d)公司任何职员均应爱护样板房及板房内家居摆设，同时负有举报责任。
