车务部站务专业作业标准汇编(一).doc

1、深圳市地铁 集团 有限公司运营分公司企业标准 车务部站务 作业标准 汇编 （一） Q/SZDY-CW55-2010 第 1 页 共 27 页 车务部站务 作业标准 汇编 （一） 批准： 陈策源 部门： 车务 部 日期： 2010 年 04 月 21 日 审定 ： 江洪 审核： 温少表 日期： 2010 年 04 月 21 日 编制： 林福标 等 部门 ： 车务部站务室 日期： 2010 年 04 月 16 日 版次： A 修订人 : 修订日期： 受控状态： 内控 发放号： 发放日期： 实施日期： 2010 年 04 月 21 日 深圳市地铁 集团 有限公司运营分公司企业标准 车务部站务 作业标

2、准 汇编 （一） Q/SZDY-CW55-2010 第 2 页 共 27 页 目 录 序号 作 业 项 目 编号 1 车站运营前检查 作业标准 ZW-LX-01 2 车站开站作业标准 ZW-LX-02 3 车站关站作业标准 ZW-LX-03 4 车站 行车值班员交接班作业 标准 ZW-LX-04 5 车站施工管理作业标准 ZW-LX-05 6 车站 EMCS 系统监控作业标准 ZW-LX-06 7 车站 FAS 系统监控作业标准 ZW-LX-07 8 联锁站 LOW 工作站监控作业标准 ZW-LX-08 9 车站补币、补票作业标准 ZW-LX-09 10 车站 AFC 设备回收钱、票作业 标准

3、 ZW-LX-10 11 车站售票员配票、结算作业标准 ZW-LX-11 12 车站客运值班员运营结算作业标准 ZW-LX-12 13 车站客运值班员交接班作业标准 ZW-LX-13 14 车站售票窗口作业标准 ZW-LX-14 15 车站售票员交接班作业标准 ZW-LX-15 16 人工准备进路 作业标准 ZW-CZ-16 注：以上 作业标准 起用 时，须 加盖部门图纸审核 印 章。 深圳市地铁 集团 有限公司运营分公司企业标准 车务部站务 作业标准 汇编 （一） Q/SZDY-CW55-2010 第 3 页 共 27 页 编制： 林福标 审核： 温少表 起用日期： 车站运营前检查 作业标准

4、 作业性质： 例行 编号： ZW-LX-01 设备编号： 作业项目： 车站运营前检查 作业 作业条件 线路投入运营前，经行调批准后，由值班站 长组织进行。 作业工器具 1.屏蔽门 101 钥匙 1 套 ； 2.手提探照灯 1 个 ； 3.拾物钳 1 把 。 安全要点 1 防止作业人员、工器具擅自侵入限界。 2 防止人员、物品掉落轨行区。 3 防止屏蔽门夹伤人员。 检查 项目 作业 步骤及标准 1屏蔽门状态 （ 1）检查 就地控制盘（ PSL），标准：使用 101 钥匙开关屏蔽门，整侧屏蔽门正常开启和关闭，关闭时 PSL 盘门关闭指示灯亮绿灯。 （ 2）检查滑动门状态 ，标准： 滑动门开启后门头

5、灯常亮红灯，关闭后，滑动门紧闭，门头灯红灯灭。 （ 3） 检查 应急门 状 态，标准： 应急门处于正常锁闭状态，相邻滑动门的门头灯不亮。 （ 4） 检查 端门状态 ，标准： 端门处于正常锁闭状态。 （ 5） 检查 车控室 PCS 控制盘 状态，标准： 故障指示灯未亮红灯，关门指示灯常亮绿灯。 （ 6） 检查 监控亭 PSAP 控制盘 状态，标准： 屏蔽门正常关闭时，所有指示灯不亮。 2站内线路巡视 （ 1）检查 接触网 状态，标准： 目视范围内目测接触网连接正常，无脱落、断线现象 。 （ 2）检查 线路 状态，标准： 目视范围内 无 异物侵入限界、无渗漏水和积水现象 。 （ 3） 检查站台头、

6、尾端墙情况，标准：目视范围内无施 工遗留工器具，无存放影响行车物品。 3联锁站道岔功能测试 （ 1） 检查 LOW 机操作状态，标准： LOW 机能正常登陆，各项指令可正常操作 。 （ 2）检查 道岔状态 ，标准： 道岔转换后道岔位置以黄色光带显示，转换到位后无短闪，长闪现象 。 （ 3）检查 进路 状态，标准： 排列进路后整条进路显示连续绿色光带。 4重要设备状态 （ 1） 检查 低压供电状态 ， 标准：车站工作照明及各项设备供电正常。 （ 2）检查 环控系统状态 ，标准： 冷水机组和风机运作正常， EMCS、 FAS 监控系统 上无红色、黄色报警显示 。 5行车备品 （ 1）行车备品数量，

7、标准：行车台帐、行车备品齐全。 （ 2）行车备品状态，标准：行车备品功能可正常使用。 6. 收 尾工作 1确认屏蔽门和端门处于正常锁闭状态。 2行车值班员向行调汇报运营前检查工作情况。 深圳市地铁 集团 有限公司运营分公司企业标准 车务部站务 作业标准 汇编 （一） Q/SZDY-CW55-2010 第 4 页 共 27 页 编制：陈建军 审核：温少表 起用日期： 车站开站作业标准 作业性质： 例行 编号： ZW-LX-02 设备编号： 作业项目： 车站开站 作业 作业条件 1首班车到达前 30 分钟，由值班站长组织当班员工进行。 2. 运营前检查完毕。 3. TVM 加票加币完成。 作业工器

8、具 1.各出入口钥匙 ； 2.自动扶梯钥匙 。 安全要点 1 防止自动扶梯夹伤。 2. 防止客伤。 3. 防止开站延误导致投诉。 作业 项目 作业 步骤及标准 1.开启 AFC设备 （ 1）开启设备，标准：首班车到站前 10 分钟，在车控室 SC 上依次开启 TVM、闸机，确认所有 TVM、 AVM、闸机图标为绿色状态 ； （ 2）确认状态，标准：检查站厅所有 AVM、 TVM、闸机状态，确认 AVM、 TVM 显示正常，后门关闭，闸机进出站状态箭头显示正确。 2.开启照明 （ 1）开启模式，标准：首班车到站前 15 分钟，在 MCP 上依次开启站厅、站台工作照明，确认相应模式的 LED 灯显

9、示正确 ； （ 2）确认状态，标准：检查站厅、站台工作照明，确认无故障灯具。 3.开启自动扶梯 （ 1）开启设备，标准：首班车到站前 10 分钟，携带钥匙在现场开启自动扶梯，开启前须确认梯级上无人、无杂物 ； （ 2）确认状态 ,标准：检查自动扶梯无异常声响，运行方向正确，垂直电梯升降正常。 4.开启出入口卷闸门 （ 1）开启设备，标准：首班车到站前 10 分钟，携带钥匙在现场开启各出入口卷闸门 ； （ 2）确认状态，标准：检查卷闸门完全打开，出入口无障碍物，光线较弱影响乘客通行时，须开启出入口照明 。 5.准备窗口服务 （ 1）办理配票 ,标准 :首班车到站前 15 分钟，售票员到票务室领取

10、钱、票、工器具并到达客服中心 ； （ 2）办理交接，标准：首班车到站前 10 分钟，售票员在客服中心与客运值班员交接客服中心工器具，并在交接班本上签字 ； （ 3）准备服务，标准：开启 BOM、对讲设备，插好服务牌，摆放好钱、票、工器具，开始服务。 深圳市地铁 集团 有限公司运营分公司企业标准 车务部站务 作业标准 汇编 （一） Q/SZDY-CW55-2010 第 5 页 共 27 页 编制：陈建军 审核： 温少表 起用日期： 车站关站作业标准 作业性质： 例行 编号： ZW-LX-03 设备编号： 作业项目： 车站关站 作业 作业条件 最后一班车开出前 10 分钟开始，由值班站长组织当班员

11、工进行。 作业工器具 1.各出入口钥匙 ； 2.自动扶梯钥匙 。 安全要点 1 防止自动扶梯夹伤。 2. 防止客伤。 3. 防止闲杂人员逗留车站。 作业 项目 作业 步骤及标准 1.播放广播 （ 1）单方向末班车广播，标准：上行方向或者下行方向末班车开出前 10 分钟，在车控室电脑上使 用播放器，选择站厅区及出入口区播放该方向的末班车广播； （ 2）关站广播，标准：最后一班车开出前 5 分钟，选择站厅区、站台区，各出入口区播放关站广播。 2.售票窗口服务 （ 1）停止进站服务，标准：最后一班车开出前 5 分钟，售票员停止出售进站单程票； （ 2）关闭售票窗口，标准：清客完毕后，售票员停止 客服

12、中心 服务，关闭 BOM、对讲设备，摆放好暂停服务牌，收拾好钱、票、工器具，与客运值班员 交接客服中心工器具，并在交接班本上签字后 锁闭 客服中心 ，回票务室结算。 3.关闭 AFC设备 （ 1）关闭设备，标准：最后 一班车开出前 5 分钟，在车控室 SC 上依次关闭 TVM、AVM、进站闸机； （ 2）确认状态，标准：在 SC 上确认所有 TVM、 AVM、进站闸机图标为灰色状态，现场检查确认进站闸机、 AVM、 TVM 正常关闭，显示暂停服务。 4.清客 （ 1）站台清客，标准：最后一班车开出前，确认站台乘客均已上车，无异常情况； （ 2）全站清客，标准：最后一班车开出后，进行全站清客，确

13、认无乘客及闲杂人员逗留车站。 5.关闭自动扶梯 （ 1）关闭设备，标准：清客完毕后，携带钥匙到现场关闭自动扶梯、垂直电梯，关闭自动扶梯时严禁使用紧急停 止按扭； （ 2）确认状态，标准：自动扶梯关闭后确认无报警信息，运行状态显示为禁止信号，垂直电梯关闭后确认按压上行或下行按扭无作用。 6.关闭照明 （ 1）关闭照明，标准：清客完毕后，在 MCP 盘上依次关闭站厅、站台工作照明，确认相应模式的 LED 灯熄灭，执行车站节电照明模式； （ 2）确认状态，标准：现场确认站厅、站台工作照明是否正常关闭，节电照明模式执行是否成功。 7.关闭出入口卷闸门 （ 1）关闭设备，标准：清客完毕后，携带钥匙在现场

14、关闭各出入口卷闸门及出入口照明； （ 2）确认状态，标准：现场确认 卷闸门全部关闭，未留有空隙，卷闸门开关按扭盒已锁闭。 深圳市地铁 集团 有限公司运营分公司企业标准 车务部站务 作业标准 汇编 （一） Q/SZDY-CW55-2010 第 6 页 共 27 页 编制：曾良 审核：温少表 起用日期： 车站行车值班员交接作业标准 作业性质： 例行 编号： ZW-LX-04 设备编号： 作业项目： 车站行车值班员交接班作业 作业条件 1 接班人按时到岗接班， 交班人已做好交班准备工作。 2 当发生突发事件时，交班人员应将事件处理完毕后，再办理交接手续。 作业 要点 1 交接班应做到清楚明了、重点突

15、出。 2 做好 行车、施工相关命令及票证交接工作。 3 对未修复的故障设备设施应做好交接记录。 作业 项目 作业 步骤及标准 1.交班准备 (1) 检查车站设备设施系统，标准：交班人检查车站设备设施运作情况，故障设备在相关台帐上做好记录； (2) 检查备品、工器具使用情况，标准：交班人检查各类工具器、备品，钥匙、门禁卡的种类、数量、状态等内容，并在备品借用 /归还登记本和门禁卡 /钥匙借用登记本上做好相关记录； (3)整理文件、记录，标准：交班人整理各类文件通知和行车、施工相关命令及票证；并在 车站信息传递 登记本、行车日志、 调度命令登记本和车站施工登记本上做好相关记录； (4)班后工作总结

16、，标准：本班完成和未完成的工作任务，需在值班人员登记本上做好相关记录，为值班站长交接班提供相关资料。 2.交接作业 (1)台帐交接，标准：接班人检查值班人员登记本、车站信息传递本、行车日志、车站施工登记本、设备设施故障登记本、门禁卡 /钥匙借用登记本、备品借用 /归还登记本、电扶梯运行记录本、 FAS 系统报警登记本等台帐，台帐记录必须内容真实、准确和完整； （ 2） 设 备系统交接，标准：接班人检查 LOW 工作站（联锁站）、 SC、门禁、 PIS、EMCS、 FAS、 EST3、声光报警器、隧道感温光纤、 MCP、 CCTV、通讯等系统设备状态是否正常，若有故障则与交班人确认故障登记报障情

17、况； （ 3） 备品交接，标准：接班人检查清点工器具、门禁卡、钥匙的状态和数量，并与相关台帐记录进行核对，对于损坏和丢失的必须做好登记； （ 4）工作任务交接，标准：交班人向接班人交接完成与未完成的工作任务和文件通知、工作记录等内容，并在值班人员登记本上做好相关记录。 3.交接确认 （ 1）系统 登录，标准：接班人用自己的用户名和密码登录 LOW 工作站（联锁站）、 SC 系统、门禁系统、 PIS 系统； （ 2）交接确认，标准：双方交接无误后，在值班人员登记本上 签字确认。 深圳市地铁 集团 有限公司运营分公司企业标准 车务部站务 作业标准 汇编 （一） Q/SZDY-CW55-2010 第

18、 7 页 共 27 页 车站施工管理作业标准 作业性质： 例行 编号： ZW-CZ-05 设备编号： 作业项目： 车站施工管理 作业条件 1 经过审批，在施工行车通告发布的当日作业项目。 2 临时抢修作业或未在施工行车通告 发布 AF 类施工项目，必须符合运营施工管理办法的规定。 作业工器具 电脑 1 台 安全要点 1 运营期间 原则上 不得进行影响行车、运营服务质量的施工作业； 2 施工负责人必须具备施工资格； 3 施工过程必须做好安全防护措施。 检查 项目 作业 步骤及标准 1 施 工 作业项目审核 （ 1）施工作业计划核对， 标准：每日 22： 30 与行调核对当晚本站相关的施工作业；

19、（ 2） 施工作业令内容检查，标准：核对轨行区施工管理系统上的作业名称、作业单位、作业区域、作业内容。轨行区施工管理系统故障时与施工行车通告 核对； （ 3）动火作业审查，标准： 持临时动火许可证进行的动火作业，车站必须对作业现场情况确认 /验票，并签名。作业完毕后临时动火许可证第三联车站需复印留存。一级动火严禁在运营时间内进行。若运营期间施工负责人持临时动火许可证进行一级动火时，车站可拒绝办理请点。 2 施 工 负责人身份核对 （ 1） 施工负责人资格审查，标准：检查施工负责人证，需要临时动火、临时用电的还需核对施工人员特种作业证。检查时，重点检查施工负责人是否本人，证件是否有效； （ 2）

20、 施工负责人身份确认，标准：核对施工负责人身份与轨 行区施工管理系统上施工负责人资料是否相符，如果相符方可同意施工，如果不符应拒绝施工请点； （ 3）外单位施工人员身份的审核，标准：检查外单位施工作业人员是否有计划经营部签发的施工作业证、是否有合资格的施工负责人，核对施工负责人的姓名、相片是否与本人相符，以及证件是否在有效期内。外单位施工作业如没有合资格的施工负责人，必须由运营分公司内的配合作业部门或负责现场监督管理的责任部门人员担任施工负责人。 3 请 点 手续办理 （ 1）请点手续办理，标准：行车值班员先进行预请点，施工负责人以自己的工号、密码登录系统，行 车值班员录入相关信息。请点时输入

21、工号、密码不正确或涉及外单位作业人员没有工号密码时，可使用工号“ wdw” 及密码“ 888888”进行请点； （ 2）行调批准施工后的核对，标准：行车值班员与施工负责人共同核对施工开始时间、施工承认号等行调批准施工作业的相关内容； （ 3） 网络故障时的手续办理，标准：车站根据施工行车通告批准施工作业。施工负责人到车控室请点并填写车站施工登记本，由行车值班员报行调批准，经行调批准给出施工承认号后即可开始作业 ； （ 4） AF 类施工办理，标准：施工负责人到车站控制室请点， 并填写车站施工登记本，经行车值班员批准后即可开始作业。 深圳市地铁 集团 有限公司运营分公司企业标准 车务部站务 作业

22、标准 汇编 （一） Q/SZDY-CW55-2010 第 8 页 共 27 页 4 施 工 过程监督 （ 1） 运营期间的作业监督。标准 : 车站应不定期检查施工作业区域及施工作业内容是否与施工计划相符，发现有超范围施工或超出作业区域的要及时制止并上报行调； （ 2） 非运营期间的施工作业监督，标准： 车站应不定期检查施工作业区域及施工作业内容是否与施工计划相符，发现有超范围施工或超出作业区域的要及时制止并上报行调。 需要车站设置红闪灯的，车站应派保安每半小时检查一次红闪灯状态，每一个小时向车控室汇报一次施工作业和安全防护措施执行情况 ； （ 3） 运营期间临时抢修作业的配合，标准：车站应安排

23、专人在屏蔽门端门处等候抢修人员，当接到行调准许进入抢修区域的电话（录音电话）后，方可同意施工人员进入轨行区。 5 销 点 手续办理 （ 1） 销点人身份核对，标准：施工负责人确认作业区域出清、设备恢复正常后到车控室销点。行车值班员应核对施工负责人员工卡或施工作业证与销点人相符； （ 2）销点手续办理，标准：行车值班员登录轨行区施工管理系统，与施工负责人核对要销点的作业代码后，点击销点按钮。施工负责人输入与请点时输入的工号和密码一致时，打开作业令，行车值班 员填写施工完成情况，点击销点按钮。 编制：韩博 审核：温少表 起用日期： 深圳市地铁 集团 有限公司运营分公司企业标准 车务部站务 作业标准

24、 汇编 （一） Q/SZDY-CW55-2010 第 9 页 共 27 页 编制：罗伟强 审核： 温少表 起用日期： 车站 EMCS 系统监控作业标准 作业性质： 例行 编号： ZW-LX-06 设备编号： 作业项目： 车控室 EMCS 系统监控 作业条件 1 EMCS 监控系统投入使用。 2 EMCS 监控系统运行正常。 安全要点 1. 操作人员未经环调同意不得随意修改 EMCS 系统软件参数。 2. 机电维修人员操 作 EMCS 必须经过环调和车站人员同意。 3. 操作人员需用自己的用户名和密码进行登陆和操作。 监控 项目 作业 步骤及标准 1.日常监控 （ 1）屏蔽门系统监控，标准：切换

25、到屏蔽门系统界面，查看设备运行是否正常，是否有故障报警，绿色 屏蔽门打开；灰色 屏蔽门关闭；红色 故障； （ 2）给排水系统监控，标准：切换到给排水系统界面，查看水位是否正常，有无高水位报警，绿色 水位正常；红色 高水位报警； （ 3）电扶梯系统监控，标准：切换到电扶梯系统界面，查看电扶梯、垂直电梯运行是否正常，有无故障报警，绿色 运行正常；红色 非正常停止或故障，并伴有声音报警；黄色 电扶梯缺油； （ 4）环控系统监控，标准：切换到大、小系统界面，查看风机运行是否正常，绿色 运行正常；红色 故障； （ 5）确认报警信息，标准：及时用自己的用户名和密码进行登陆查看并确认； （ 6）检查 EMC

26、S 是否处于远程监控状态，标准： EMCS 系统工具栏中显示“ OCC” 字样。 2.故障报警 （ 1）设备报警，标准：及时通知相关专业维修人员，在车站设备故障登记本上登记，电扶梯、垂直电梯发生故障需在电扶梯运行记录本上记录； （ 2）确认 报警，标准：用自己的用户名和密码进行登陆并确认报警信息，电扶梯、垂直电梯、屏蔽门故障报警需到现场确认。 3.日常操作 （ 1）日常操作，标准：运营开始前开启相应环控系统和照明，运营结束后关闭相应环控系统和照明； （ 2）特定操作，标准：根据环调指令或施工人员要求，远程开启或关闭相关设备。 深圳市地铁 集团 有限公司运营分公司企业标准 车务部站务 作业标准

27、汇编 （一） Q/SZDY-CW55-2010 第 10页 共 27 页 车站 FAS 系统监控作业标准 作业性质： 例行 编号： ZW-LX-07 设备 编号： 作业项目： 车控室 FAS系统监控作业 作业条件 FAS 系统处于正常运行状态。 安全要点 1.防止误操作，避免误启动火灾模式下相关设备联动 。 2.未办理请点手续，严禁进行 FAS 系统检修作业。 监控 项目 作业 步骤及标准 1.日常监控 （ 1） 监控 FAS 火灾报警控制器（ EST3），标准：检查报警、监视、故障、状态信息内容已全部查看并确认， 报警（红色）、故障（黄色）、状态（黄色）指示灯闪烁表示信息未被确认，当队列中所

28、有信息被查看确认后指示灯常亮，信息消除后指示灯灭灯 ；正常状态下垂直电梯归首、防火 卷帘门、消防水碟阀指示灯处于灭灯状态。 （ 2）监控 FAS 工作站，标准：检查 各 防火分区 探测器、手动报警按钮 监视正常（绿色正常，黄色故障，红色报警） ，防灾报警日志内容已全部查看并确认。 （ 3）监控感温光纤系统主机，标准：检查系统显示处于联机启动、采样状态。报警地点的图标颜色发生变化时，红色表示火警，粉红色表示二级预警，紫色表示一级预警。 2.故障报警处理 （ 1） FAS 火灾报警控制器 （ EST3）故障报警，标准：按压 EST3“故障”、“面板静音”、“详细信息”，查看故障信息，确定故障元件名称、地点，将故障 信息上报环调、自动监控调度，填写 FAS 系统报警登记表。 （ 2） FAS 工作站故障报警，标准：关闭 FAS 工作站“语音报警”，查看故障报警信息，确定故障元件名称、地点，将故障信息上报环调、自动监控调度，填写 FAS系统报警登记表。 （ 3）感温光纤故障报警，标准：按压 “报警消音”，查看故障报警信息，确定故障元件名称、地点，将故障信息上报环调、自动监控调度，填写 FAS 系统报警登记表。