网上商店的案例分析.doc

1、网上商店的案例分析 实训要求 : 1. 了解网上商店企业的经营环境； 2. 掌握电子商务的概念和含义； 3. 学会分析电子商务企业的经营模式； 4. 学会分析电子商务企业的赢利方式。 实训内容： 1. 在网上寻找三个有一定知名度的电子商务企业； 我所选的三个网站为中国制造网， 当当 网和凡纳网，它们的首页如下 1-1， 1-2，1-3 所示 图 1-1 中国制造网首页 图 1-2 当当网首页 图 1-3 凡纳网首页 2. 对这些电子商务企业进行调研，其内容如下所示： (1) 电子商务业务模式。包括： 价值体现：消费者为什么要购买该企业的产品、信息或服务？ 1 中国制造网 将产品和公司信息加入商

2、情板； 通过商情板搜索全球买家及其采购需求； 有机会使用中国制造网的推广服务 横幅，有效推广产品和企业品牌。 当当网是全球最大的综合性中文网上 购物商城 ，由国内著名出版机构科文公司、美国老虎基金、美国 IDG 集团、卢森堡剑桥集团、亚洲创业投资基金（原名 软银中国 创业基金）共同投资成立。 2 1999 年 11 月，当当网 正式开通。成立十年来，当当网销售业绩增加了 400 倍。当当网在线销售的商品包括 了家居百货、化妆品、数码、家电、图书、音像、服装及母婴等几十个大类，逾百万种商品，在库图书达到 60万种。目前每年有近千万顾客成为当当网新增注册用户，遍及全国 32 个省、市、自治区和直辖

3、市。每天有上万人在当当网买东西，每月有 3000 万人在当当网浏览各类信息，当当网每月销售商品超过 2000 万件。 当当网 3 没 生财通价值体系是凡纳网生财通会员所享用的一切凡纳网特权服务的价值体现，是区别普通会员的体验价值，拥有和打造属于生财通会员的网上贸易服务理念。在这里生财通为您提供生财旺铺，集统计进货销售为一体，建立个性化服务体系，进行精准营销，全方位的为客户服务。作为一名生财通的会员，首先你需要了解普 通会员和生财通会员的不同之处。第三方权威认证、搜索排名优先、独享买家信息、域名绑定、产品展示等 15 项特权，凡纳网各个频道展示，并以提高中小型企业竞争力为基准，根据市场发展的优势

4、、条件、类型等方面，优先服务于生财通会员，让买家第一眼看到您的产品，使其本身发挥更大的力量。 赢利模式：企业的盈利模式是什么？ 1中国制造网 的盈利模式主要有以下几个： 1。竞价排名：即客户通过搜索产品获得的排名，一般排名越靠前，企业也能获得越多的贸易机会。 2。增值服务： B2B 网站通常除了为企业提供贸易供求信息以外，还会提供一些独特 的增值服务，包括企业认证，独立域名，提供行业数据分析报告，搜索引擎优化等。像现货认证就是针对电子这个行业提供的一个特殊的增值服务，因为通常电子采购商比较重视库存这一块。另外针对电子型号做的谷歌排名推广服务，就是搜索引擎优化的一种，像 seekic 这个平台就

5、有这个增值服务，企业对这个都比较感兴趣。所以可以根据行业的特殊性去深挖客户的需求，然后提供具有针对性的增值服务。 3。线下服务：主要包括展会，期刊，研讨会等。通过展会，供应商和采购商面对面地交流，一般的中小企业还是比较青睐这个方式。期刊主要是关于行业资讯等信息 ，期刊里也可以植入广告。globalsource 的展会现已成为重要的盈利模式，占其收入的三分之一左右。而盖世汽车网组织的线下小规模的采购会也已取得不错的效果。 4。商务合作：包括广告联盟，政府，行业协会合作，传统媒体的合作等。广告联盟通常是网络广告联盟，亚马逊通过这个方式已经取得了不错的成效，但在我国，联盟营销还处于萌芽阶段，大部分网

6、站对于联盟营销还比较陌生。国内做得比较成熟的几家广告联盟有：百度联盟、谷歌联盟等。 2 在为消费者服务的同时，当当网帮助出版社提高了单本书的销量、并有效地增加了出版物的寿命。当 当网不受上架周期的和 顾客 地域性偏好的限制，为出版社尤其是专业、学术 出版社 提供了窗口支持和读者，使 知识 的传播变为更加有 效。 3. 巨大的流量让其作为一个很好的广告展示平台，广告收入是很大的一部分 ,尽管现在 凡纳网 还没收交易手续费，可能是还在积累人气，以及现在觉得国内网上交易更成熟，国民还不容易接受。但我想以后收费是绝对可行 ，它是一个 B TO B 的网站 是企业批发的好去处， 其网站的核心竞争能力表现

7、在如何利用网络为企业更多地降低库存、采购成本和管理成本，从而获取更大的盈利空间。 竞争优势：有什么是别人没有的优势吗？ 1 中国制造网的竞争优势在： 在这些劳动密集型行业方面，中国在价值链的地位上升了。工人更加专业，工厂也拥有更多的 资本来制造更复杂的产品。 随着生产率的提高，市场份额扩大了。国内市场需求的增大使工厂订单以及工厂可以利用的规模经济获得提振。中国生产商已经能够将某些成本压力转移到海外市场上。 至于未来，她认为 “中国制造 ”的标签并没有陷入麻烦。 2 商品种类最多当当网经营近百万种图书、音像、家居、化妆品、数码、饰品、箱包、户外休闲等商品，是中国经营商品种类最多的网上零售店 购物

8、最方便 当当网参照国际先进经验独创的商品分类，智能查询、直观的网站导航和简洁的购物流程等，为消费者提供了愉悦的购物环境 顾客最多 当当网目前无论从网站 访问量还是从每日定单数量来讲，都是中国顾客最繁忙的网上零售店 价格较低 当当的使命就是 坚持 “ 更多选择，更多低价 ” . 核心管理层包括图书业、投资业和 IT业的资深人士 顾客覆盖中国大陆、港、澳、台及欧美、东南亚的中文读者 当当承诺 1.当当网全部商品 “ 假一罚一 ” 承诺操作流程如下图 1-4 所示 图 1-4 操作流程 3 以诚信打头阵，赢得更 多信任 生财通诚信体系是凡纳网推出的包含经第三方权威认证机构认证的资质、信用指数、信用档

9、案、活跃度高、买家评价等信用指标，是企业取得买家信用和赢得更多买家的体系。首先企业身份认证结合传统信誉认证和网络认证的特点，真实有效的反映企业的名牌效益和商业信誉，多角度的为客户展示企业在网络中的信誉情况，一目了然，轻松掌握。生财通信誉指数作为一个双方之间互相了解和选择的重要依据，客观灵活反映企业的活跃程度和信用情况，增加买家信任感。在客户与企业之间建立诚信的桥梁，让诚信的企业赢得客户青睐达成更多交易。 (5) 特点 (注意收集整理：从当初的思想或创意开始，为什么产生开展电子商务的想法？当时的背景是怎样的？后来的发展历程如何？这些往往是形成特点的根源所在 )。 1.中国制造网电子商务平台由中国

10、制造网英文版和中国制造网中文版及繁体版组成，已成为全球采购商采购中国制造产品的重要渠道，英文版主要为中国供应商和使用英文的全球采购商提供信息发布与搜索等服务，中文版主要为中国供应商和使用中文的全球采购商提供信息发布与搜索等服务。 中国制造网 1电子商务平台为中国供应商和全球采购商提供会员服务，注册免费会员可以通过虚拟办公室 发布并管理企业、产品和商情信息；注册收费会员 (目前为中国供应商 )除享有注册免费会员的所有服务外，还可以发布网上展示厅、专业客服支持、在产品目录和搜索结果中享有优先排名的机会。焦点科技通过电子商务平台还向注册收费会员提供名列前茅 (TopRank)，产品展台 (Spotl

11、ight Exhibits)，横幅推广 (BannerPro)等增值服务以及认证供应商 (Audited Suppliers)服务，以增加在 互联网 上更多的展示机会，增加与目标全球采购商的接触机会，从而达成交易，获得收入和利润。焦点科技积极平衡中国供应商与全球采购商，注册免费会员与注册收费会员之间的服务与利益以维持中国制造网电子商务平台的持续稳定发展，并获得公司营业收入及盈利持续增长 2. 当当网是全球最大的综合性中文网上 购物商城 ，由国内著名出版机构科文公司、美国老虎基金、美国 IDG 集团、卢森堡 剑桥集团、亚洲创业投资基金（原名 软银中国 创业基金）共同投资成立 。 1999 年 1

12、1 月，当当网 正式开通。成立十年来，当当网销售业绩增加了 400 倍。当当网在线销售的商品包括了家居百货、化妆品、数码、家电、图书、音像、服装及母婴等几十个大类，逾百万种商品，在库图书达到 60 万种。目前每年有近千万顾客成为当当网新增注册用户，遍及全国 32个省、市、自治区和直辖市。每天有上万人在当当网买东西 ，每月有 3000 万人在当当网浏览各类信息，当当网每月销售商品超过 2000 万件。 3. 凡纳网是一家西部领先的 B2B 电子商务交易网。多年来，凡纳网始终秉承 “ 以客户为中心 ” 的经营理念。以发展较快、服务网络覆盖面广、信息技术先进、专业服务人员众多的的商业优势服务于中小企

13、业。通过运用先进的商务信息技术搭建起一个适合中小企业业务和管理需求的应用服务平台，多角度、全方位的推动电子商务的开展，实现信息化的电子商务应用。 凡纳网以数字商务产品为主线，全面解决了高投入、高风险、低回报、升级维护困难，对用户自身技术要求高 等多方面问题，为客户提供产品、买家、二手、库存、展会、加盟等多种商机信息，全面的为市场的成长获得高利润回报。由凡纳自主研发的商务服务运营平台，功能强大稳定、试用方便快捷、服务全面可靠，通过系统的运用数字商务，高效率、低成本的帮助中小企业开展电子商务和网络营销，轻松面对竞争和需求的变化，并且享受更先进的电子商务优惠。此外，凡纳网隆重推出的 “ 生财通 ”

14、是面向全国中小企业从事企业电子商务的会员制网上贸易服务，是一种诚信、信用、放心的会员级别身份认证，是广大用户首选的交易对象 (6) 存在的问题。 1当 当网 据媒体报道，连续出现了 “1 元阿迪鞋 ” 、 “110 元三星手机 ” 和 “ 儿童图书促销 ” 事件。 10 天内出现 3 次违约，而其全部推到 “ 操作失误 ” 上。以笔者看， “ 操作失误 ” 不过是托辞而已。作为国内领先的电子商务企业接连发生 3 次 “ 操作失误 ” ，特别是 “ 儿童图书促销 ” 事件完全是当当网操刀自营的业务，如此 “ 操作失误 ” ，市场不相信，消费者更不买账。当当的违约，背后折射的是一个诚信缺失问题。这

15、是中国企业特别是互联网电子商务企业普遍存在的问题。一诺千金，这是一个诚信企业都应该起码要做到的，但在中国企业里包括上市公司、知名企业等却成了稀 缺品。 图 1 5 经营费用变化表 2 中国制造业目前不仅满足国内的需求，生产出来的产品在很多领域还进军世界市场。但权威人士认为，如果不解决制造大军 “三重 ”和 “三轻 ”问题，中国制造业只会做大，但很难做强。 1 日，国内数以百计的制造业企业在长沙参加 2005 年 CGMA(中国齿轮专业协会 )年会。在此次会议上，规模庞大的中国制造业大军的企业负责人热点话题之一是：摆脱对国外技术和装备的依赖，大力发展自主品牌和核心技术，不仅做制造大国，更要做制造

16、业强国。 中国齿轮专业协会会长 李大开在会上提出，中国制造业普遍存在 “三重 ”和 “三轻 ”问题。 首先是重技改，轻研发。李大开指出，我们的制造业企业，这些年耗巨资，引进了大量世界一流的设备，但在自主研发方面投入的资金少得可怜。 “国外制造业大企业看起来利润水平很低，但人家研发费用达到总成本的 5%甚至 10%。 ”业内人士开始注意到，中国制造业大军用国外一流设备和转让技术创造的高额产值、高利润率缺乏发展后劲，某些可能只是短暂的繁荣。 其次是重实用，轻基础。李大开谈到，在国内一个年销售收入数十亿元的企业，年投入产品研发的经费只有区区几千万，而这还算是 最好的。基础不牢，遭遇系统风险时难免 “

17、地动山摇 ”。 第三是重眼前，轻长远。李大开等人认为，中国机械行业的投资人在生存竞争压力下，往往选择最赚钱的行当，一拥而上。中国制造业要真正成熟，就得尽快摆脱这些转型期的中继特征。否则即使出口规模再大，在世界制造业充其量只能算个二流国家。 3. 案例撰写 案例撰写需要遵循相应的写作规范，主要包括： (1) 概述：简明扼要地概括出该案例应用电子商务的特点、模式、效果。 (2) 背景：分析该组织 (工商企业 )实施电子商务的背景。 (3) 案例详细描述：业务模式、管理 变革、规模、效益、技术水平、物流、支付、安全等。要如实记录，不加或少加评论。 (4) 特点：分析案例特点，总结可借鉴的电子商务应用

18、模式及其成功经验。 (5) 问题分析：分析该案例还存在的问题，总结企业在实施或应用电子商务过程中所需要注意的问题。 4. 至少 6000 字 中国制造网： 到 中国制造网电子商务平台由中国制造网英文版和中国制造网中文版及繁体版组成，已成为全球采购商采购中国制造产品的重要渠道，英文版主要为中国供应商和使用英文的全球采购商提供信息发布与搜索等服务，中文版主要为中国供应商和使用中文 的全球采购商提供信息发布与搜索等服务。 中国制造网 1电子商务平台为中国供应商和全球采购商提供会员服务，注册免费会员可以通过虚拟办公室发布并管理企业、产品和商情信息；注册收费会员 (目前为中国供应商 )除享有注册免费会员

19、的所有服务外，还可以发布网上展示厅、专业客服支持、在产品目录和搜索结果中享有优先排名的机会。焦点科技通过电子商务平台还向注册收费会员提供名列前茅 (TopRank)，产品展台 (Spotlight Exhibits)，横幅推广 (BannerPro)等增值服务以及认证供应商 (Audited Suppliers)服务，以增加在 互联网 上更多的展示机会，增加与目标全球采购商的接触机会，从而达成交易，获得收入和利润。焦点科技积极平衡中国供应商与全球采购商，注册免费会员与注册收费会员之间的服务与利益以维持中国制造网电子商务平台的持续稳定发展，并获得公司营业收入及盈利持续增长。 服务介绍 作为采购商

20、，可以享受以下服务： 搜索产品并通过中国产品目录联系供应商； 发布采购商 情，将采购信息加入商情板； 采用收费的贸易服务，有效开展同中国产品供应商之间的贸易往来； 加入中国制造网后，免费查阅信息和获得多种功能。 作为中国制造商、供应商、出口商，可以享受以下服务： 将产品和公司信息加入中国产品目录； 通过商情板，搜索全球买家及其采购信息； 采用推广服务 名列前茅，使您的产品脱颖而出，获取无限商机； 采用推广服务 产品展台，迅速提高产品曝光几率，直观、形象的引起目标买家的关注； 采用推广服务 横幅，将您的产品和企业品牌刊登于 页面显眼位置，有效推广产品和企业品牌； 采用中国制造网的高级会员服务 中

21、国供应商，拥有更高级的网站功能和服务，全面提升公司形象和贸易机会。 采用中国制造网英文版实地认证服务 认证供应商，获得更多买家的关注和信任。 服务价值 ： 十二年以来，专注于出口推广，从不涉足任何与出口推广无关的领域 因为专注，树立了中国制造网在出口推广领域的专业级品牌 因为专注，奠定了中国制造网在全球优质买家社群当中的知名度和影响力 十二年以来，专注于服务买家 因为专注，深刻了解专业买家的采购习惯和 选择供应商的标准 因为专注，力求通过我们推广的供应商信息能与专业买家的需求对称 十二年以来，专注于服务希望不断提升自身竞争力的出口企业 因为专注，中国制造网懂得如何突出您公司和产品的 “ 独特卖

22、点 ” 因为专注，中国制造网所关心的不仅仅是如何让买家接触到您的公司信息， 更重要的还有如何帮助您的公司留住这些买家 中国出口商要摆脱价格战的纠缠，必须以提供增值服务及创新产品取胜，然而销售增值服务及创新产品比销售 “ 低价 ” 更加困难，远远不止在网站上罗列出您的产品信息那么简单。 中国制造网 以 12年专注于贸易推广领域的经验，协助出口企业突出自身卖点，独有的竞争优势，接触更为优质的买家社群，帮助提升供应商的综合竞争力，改善单纯以价格竞争来获取订单的局面 因为专注，您的投资回报才更有保障 . 中国制造网的竞争对手 1: alibaba 亚洲最大的 B2B网站 ,是由马云在 1999 年一手

23、创立企业对企业的网上贸易市场平台 . 2： EC21, EC21 是全球访问者流量中仅次于 Alibaba 的 B2B 平台。近年来，由中国制造赶超，但是仍然巩固着全球多个国家的 B2B主导地位。 EC21总部在韩国首尔，在中国 拥有 10个办事处。是一个拥有 250万买家资源库的大型且专业的海外出口 B2B 平台。 3: 环球资源 :是一个商对商（ business-to-business， B2B）多渠道的国际贸易平台，亦是大中华地区双边贸易的主要促进者。 4: Kompass 康帕斯 ：全球领先的 B2B 国际贸易平台，拥有 25种语言，权威的全球 300 万家企业信息， 240 国的

24、2500 万采购、销售和市场 研究专业使用用户，由全球站和 70个国家和地区子网站组成。 5:TradeKey: 是沙特阿拉伯公司 ,全球运营中心位于巴基斯坦 ,服务器在美国。 凡纳网： 凡纳网是一家西部领先的 B2B 电子商务交易网。多年来，凡纳网始终秉承 “ 以客户为中心 ” 的经营理念。以发展较快、服务网络覆盖面广、信息技术先进、专业服务人员众多的的商业优势服务于中小企业。通过运用先进的商务信息技术搭建起一个适合中小企业业务和管理需求的应用服务平台，多角度、全方位的推动电子商务的开展，实现信息化的电子商务应用。 凡纳网以数字商务产品为 主线，全面解决了高投入、高风险、低回报、升级维护困难

25、，对用户自身技术要求高等多方面问题，为客户提供产品、买家、二手、库存、展会、加盟等多种商机信息，全面的为市场的成长获得高利润回报。由凡纳自主研发的商务服务运营平台，功能强大稳定、试用方便快捷、服务全面可靠，通过系统的运用数字商务，高效率、低成本的帮助中小企业开展电子商务和网络营销，轻松面对竞争和需求的变化，并且享受更先进的电子商务优惠。此外，凡纳网隆重推出的 “ 生财通 ” 是面向全国中小企业从事企业电子商务的会员制网上贸易服务，是一种诚信、信用、放心的会员级别身 份认证，是广大用户首选的交易对象。 凡纳文化 我们的策略 群策群力，共赴辉煌 热爱凡纳网，热爱自己的工作，随时为变化的到来做准备、

26、以积极乐观的心态面对工作，以不断创新的角度看待问题。长远的打算，远景的规划。不断自我激励，不断寻求突破。今天的努力，是为了明天的辉煌！ 我们的胸怀 海纳百川，凡纳百商保持企业的高品质，以客户为中心，了解客户的需要，满足客户的需要，并超越客户的期望。任人唯贤，量才录用。注重人才的培养和使用，接受各种不同文化背景和思想的人才，汇集社会各种不同企业文化的胸怀，为共 同提高凡纳品牌形象而努力。 我们的智慧 业绩为本，精益求精 在工作中有前瞻意识，做好每个细节。善于总结，及时发现问题，解决问题。树立统一的标准，提供突破性的设计方案和解决方案。以行业的专业态度和平常的心态做认为是不平常的事情，用理想去执行

27、一切任务的信念。精益求精，追求更高的利益 我们的价值 团结敬业 客户至上 团队是凡纳的基石，敬业是凡纳的根本，永远的团队合作，是凡纳持续发展的动力。积极融入团队，配合团队完成工作。站在客户的立场思考，在坚持原则的基础上，为客户解决随时出现的问题，最终 达到让客户和公司都满意。 凡纳价值 诚实守信凡纳人 追求卓越筑精品 产品与服务 生财通 2 “ 生财通 ” 是凡纳网推出的面向全国中小企业从事企业电子商务的会员制网上贸易服务，是一种诚信、信用、放心的会员级别身份认证，不存在虚假不实的信息，是广大用户首选的交易对象。 一 以诚信打头阵，赢得更多信任 生财通诚信体系是凡纳网推出的包含经第三方权威认证机构认证的资质、信用指数、信用档案、活跃度高、买家评价等信用指标，是企业取得买家信用和赢得更多买家的体系。首先企业身份认证结合传统信誉认证和网络认证的特点，真实有效的反映企业的名牌效益和商业信誉，多角度的为客户展示企业在网络中的信誉情况，一目了然，轻松掌握。生财通信誉指数作为一个双方之间互相了解和选择的重要依据，客观灵活反映企业的