业务部组织管理手册.doc

1、受控文件未经批准不得翻印 第 1 页 共 8 页 生效日期： 2009 年 07 月 20 日 XXXX有限公司 组织管理手册 业务部岗位职责 手册现行版号 /改次： A/1 首版生效日期： XXXX 年 XX 年 XX 日 本版生效日期： XXXX 年 XX 月 XX 日 发放编号： （盖受控章处） 文件编号： OM-JY-BMD 总 页 数： 7（含本页） 编 制： 编制日期： 年 月 日 审 核： 审 核日期： 年 月 日 批 准： 批准日期： 年 月 日 修改状态 日期 修改章节 修改内容 修改人 审核人 批准人 LOGO 体系文件 名 称 XXXX 有限公司 组织管理手册 编 号 O

2、M-JY-BMD 文件标题 业务部岗位职责 版号 /改次 A/1 受控文件未经批准不得翻印 第 2 页 共 8 页 生效日期： 2009 年 07 月 20 日 1.0 业务部 1.1 业务部组织架构图 1.3 人员编制表： 岗位名称 岗位编码 岗位编制（人） 备注 业务部主管 BMD001 1 国外 OEM 跟 单 BMD002 3 国内 OEM 跟单 BMD003 1 合计 5 人 2.0 业务部职能： 2.1 协助总经理 助理 执行公司制定的业务决策、方针、制度、并跟进营销目标计划的达成 。 2.1.1 根据市场动态及外部资源开发新客户，争取新市场的职能。 2.1.2 利用公司现在客户资

3、源维护，拓展老客户。 2.1.3 根据生产成本及市场信息制定销售成本的职能。 2.1.4 对客户合同的谈判及审核的职能。 业务部 国外 OEM 国内 OEM LOGO 体系文件 名 称 XXXX 有限公司 组织管理手册 编 号 OM-JY-BMD 文件标题 业务部岗位职责 版号 /改次 A/1 受控文件未经批准不得翻印 第 3 页 共 8 页 生效日期： 2009 年 07 月 20 日 2.2 掌握市场动态，及进行应对准备策略 。 2.2.1 协助总经理 助理 处理好业务杂务， 并做好业务策略参谋 。 2.2.2 协助总经理 助理 做好对外公关工作 。 2.3 订单统筹 2.3.1 订单审核

4、； 2.3.2 订单出货计划审核； 2.3.3 制定出货计划； 2.3.4 对各订单生产进度跟踪及监督。 2.4 样板单的制做与管理 2.4.1 按客户要求订制、收集及送达样板； 2.4.2 对提供给客户的样板及客户提供的样板分类存档。 2 5 客户档案管理 2.5.1 对客户档案的管理编制的职能。 2.5.2 客户样板及图纸的存档。 2.6 售后服务 2.6.1 对客户售后服务及产品质量的收集。 2.6.2 对客户投诉与退货 的处理及回复。 3.0 岗位说明书 3.1 主管 岗位编码 BMD001 岗位名称 业务部主管 岗位编制 1 人 所属部门 业务部 职务级别 主管 临时替代人 总经理助

5、理 直接上级 总经理助理 直接下级 跟单员 职 责 概 述 1、 协助总经理 助理 执行公司制定的 经营目标 、方针 以及业务部门的管理规章 制度 ， 并达成 公司 营销目标计划 。 具 体 职 责 LOGO 体系文件 名 称 XXXX 有限公司 组织管理手册 编 号 OM-JY-BMD 文件标题 业务部岗位职责 版号 /改次 A/1 受控文件未经批准不得翻印 第 4 页 共 8 页 生效日期： 2009 年 07 月 20 日 1. 根据公司管理章程，制定本部门的工作流程并执行； 2. 管理协调业务部的日常工作 ， 监控及督导下属的目标执行情况 ； 3. 负责对销售合同进行审核并报上级审批；

6、 4. 监督所有订单合同 的生产状况进度、直到出货为止； 5. 发现不能正常出货的订单时，及时向上级或副总报告； 6. 负责组织新老客户的维护或拓展 ，跟进团队内业务的进度，及时给予指导和协助，并向上级汇报进展情况； 7. 负责监督货款回笼，并控制货物的发出； 8. 定时检讨业务部运作状态，提交相应合理化建设意见 ； 9. 负责每季度进行一次客户意见调查，整理后反馈到上级主管及相关部门； 10. 负责组织建立完整的客户资料档案及单价表，并使之文件化； 11. 负责对重点客户之订货状况及规律依历史订购量予以数据统计分析，给生产车间备仓等提供依据； 12. 负责重点客户出现订货异常状况之原因查 找

7、分析及客户联络沟通工作； 13. 负责本部门人员的培训、考核工作； 14. 完成上级临时交办的各项工作任务。 职 务 权 限 1、 审核业务订单的基本情况以及订单出货计划。 2、 有权监督生产部门按质按量按时完成客户订单。 3、 有权动议相关部门召开订单有关事宜。 4、 有权对业务部下属人员之请假、晋升、降职、调动、奖励、处罚等提议和初审。 关键绩效考核指标（ KPI） 详细参考公司绩效考核办法 任 职 要 求 性别 男女不限 年龄 25 以上 语言 中 /英文 专业 英语 /外贸 学历 大专以上 晋升方向 总经理助理 可互换岗位 - 基本要求 1. 具备敏锐的市场洞察力和分析能力以及良好的组

8、织能力； 2. 有 5 年或以上业务主管工作经验 ； 3. 能注重团队协作，营造竟争向上的氛围； 其他要求： 1. 熟悉办公设备及自动化软件应用。 2. 良好的承压及自我调节能力、沟通能力强，积极上进，有较强的责任心。 3. 观察分析能力较强，执行力好。 工 作 规 程 定期需上报的表格 1、月销售额统计表； 2、业务跟单员销售汇总表； LOGO 体系文件 名 称 XXXX 有限公司 组织管理手册 编 号 OM-JY-BMD 文件标题 业务部岗位职责 版号 /改次 A/1 受控文件未经批准不得翻印 第 5 页 共 8 页 生效日期： 2009 年 07 月 20 日 3、出货计划完成率汇总表；

9、 4、客户投诉、退货汇总表； 5、每月订货量统计表 周工作 1. 每周组织业务部例会。 2. 每周参加公司主管会议。 月度工作 1. 每月向总经理助理提交各跟单员工作表现考核。 2. 每月向总经理助理提交月销售状况及对比表。 3. 月末向总助提交本部门工作总结。 4. 拟定业务部已下订单出货计划。 3.2 国外 oem 跟单 岗位编码 PAD002 岗位名称 外贸跟单 岗位编制 3 人 所属部门 业务部 职务级别 跟单员 临时替代人 业务主管、外贸跟单 直接上级 业务主管 直接下级 - 职 责 概 述 协助 业务主管 执行公司制定的业务决策、方针、制度、并跟进营销目标计划的达成 具 体 职 责

10、 1. 根据本部门的工作程序流程安排工作； 2. 积极主动向客户发布公司新品信息； 3. 与客户进行联系，提供样品及报价； 4. 提交客户订单报上级审核或批准后交生产部计算生产周期； 5. 跟踪生产进度及控制产品质量 ,确保产品能够按时出货。有异常问题及时解决 ； 6. 掌握进出口流程，作好出口货物装箱清单及发票 ，提前作好相关船务工作、打托等，在规定时间内完成已出货物的提单处理及核销单的回收； 7. 负责按时按量回收货款； 8. 负责对客户投诉记录、处理及回复； 9. 负责对客户所需样板收集并发出； 10. 按上级要求建立完整的客户资料档案及单价表，并使之文件化； 11. 负责对所管理的客户

11、销售统计及定期回访； 12. 负责 对所管理的客户出现订货异常状况之原因查找分析及客户联络沟通工作； 13按时按量完成上级临时交代的各项任务。 职 务 权 限 1. 有权按上级批示的报价接单； 2. 在公司规定范围内，有权与客户商谈条款； 3. 有权要求公司内部配合按时完成客户订单。 关键绩效考核指标（ KPI） LOGO 体系文件 名 称 XXXX 有限公司 组织管理手册 编 号 OM-JY-BMD 文件标题 业务部岗位职责 版号 /改次 A/1 受控文件未经批准不得翻印 第 6 页 共 8 页 生效日期： 2009 年 07 月 20 日 详细参考公司绩效考核办法 任 职 要 求 性别 男

12、女不限 年龄 22 岁以上 语言 普通话 /英语 专业 英语 /外贸 学历 大专 晋升方向 业务主管 可互换岗位 国内 oem 跟单 基本要求 1、 英语四级以上 , 听说读写流利，熟悉外贸流程 ； 2、 良好的表达与沟通能力，能快速熟悉新产品 . 善于与国外客户沟通； 3、 有较强的适应能力，具有积极乐观、开拓进取和良好的团队合作精神； 4、 熟悉五金产品工艺及流程者优先。 其他要求： 1. 熟练使用办公设备。 2. 工作细心、沟通能力好，踏实肯干。 工 作 规 程 定期需上报的表格 1、月销售额统计表； 2、每月订货量统计表； 3、月客店投诉退货统计表。 周工作 跟进订单进度与客户沟通各订

13、单问题及反馈给上级及相关部门，安排周出货计划 月度工作 提交月销售报、月订单汇总表、月客户投诉退货报告。 3.3 国内 OEM 跟单 岗位编码 BMD003 岗位名称 国内 OEM 跟单 岗位编制 1 人 所属部门 业务部 职务级别 跟单员 临时替代人 业务主管、国内外 OEM 跟单 直接上级 业务主管 直接下级 - 职 责 概 述 协助 业务主管 执行公司制定的业务决策、方针、制度、并跟进营销目标计划的达成 具 体 职 责 LOGO 体系文件 名 称 XXXX 有限公司 组织管理手册 编 号 OM-JY-BMD 文件标题 业务部岗位职责 版号 /改次 A/1 受控文件未经批准不得翻印 第 7

14、 页 共 8 页 生效日期： 2009 年 07 月 20 日 1. 根据本部门的工作程序流程安排工作； 2. 积极主动向客户发布公司新品信息； 3. 与客户进行联系，提供样品及报价； 4. 提交客户订单报上级审核或批准后交生产部计算生产周期； 5. 跟踪生产进度及控制产品质量 ,确保产品能够按时出货 。有异常问题及时解决 ； 6. 掌握国内跟单流程，按生产周期完成出货安排； 7. 负责按时按量回收货款； 8. 负责对客户投诉记录、处理及回复； 9. 负责对客户所需样板收集并发出； 10. 按上级要求建立完整的客户资料档案及单价表，并使之文件化； 11. 负责对所管理的客户销售统计及定期回访；

15、 12. 负责对所管理的客户出现订货异常状况之原因查找分析及客户联络沟通工作； 13按时按量完成上级临时交代的各项任务 职 务 权 限 1. 有权按上级批示的报价、接单； 2. 在公司规定范围内，有权与客户商谈条款； 3. 有权要求公司内部配合按时完成客户订单。 关键绩效考核 指标（ KPI） 详细参考公司绩效考核办法 任 职 要 求 性别 男女不限 年龄 22 岁以上 语言 普通话 专业 营销专业 /公共关系 学历 中专以上 晋升方向 业务主管 可互换岗位 国外 oem 跟单 基本要求 1. 熟悉业务跟单流程； 2. 有 2 年以上的相关工作经验； 3. 有较强的适应能力，具有积极乐观、开拓

16、进取和良好的团队合作精神； 4. 熟悉五金产品工艺及流程优先考虑。 其他要求： 1. 熟悉电脑应用； 2. 做理细心、沟通能力好，踏实肯干。 工 作 规 程 定期需上报的表格 1、月销售额统计表； 2、每月订货量统计 表； 3、月投诉退货统计表。 周工作 跟进订单进度与客户沟通各订单问题及反馈给上级及相关部门，安排周出货计划 LOGO 体系文件 名 称 XXXX 有限公司 组织管理手册 编 号 OM-JY-BMD 文件标题 业务部岗位职责 版号 /改次 A/1 受控文件未经批准不得翻印 第 8 页 共 8 页 生效日期： 2009 年 07 月 20 日 月度工作 提交月销售报、月订单汇总表、月客户投诉退货报告。