1、 1 “星空联盟休息室”即将开放 除了两舱休息服务外 ,“星空联盟休息室”还为其高端客户提供“全流程服务”包括高端旅客的登机手续办理、优先安检通道、登机指引、远机位车辆摆渡等服务。 由白云机场商旅公司与中国国际航空公司紧密联手打造的“白云机场星空联盟休息室”即将开放 ,这是全球航空公司联盟在非基地机场首次冠名休息室 ,也开启了白云机场与航空公司在两舱服务上的合作新模式。 去年 ,在广东省旅游文化节上 ,白云机场与中国国际航空公司 (简称“国航” )及星空联盟 (简称“星盟” )在香格里拉酒店共同举 办了“国航星盟航空产品推介会”。 广州白云国际机场马心航副总经理在会上表示 ,国航与白云机场有着
2、良好的合作伙伴关系 ,机场将一如既往地给予国航在地面服务资源上的有力支持 ,继续开展“白云启航”项目 ,为国航在今年计划启用的白云机场最大的休息室国航星盟休息室提供资源 ,促进双方互惠互利。 新的星盟休息室位于白云机场东二指廊口左侧 ,面积约 1000 平方米 ,共设有座位 170 余个 ,服务对象包括国航的两舱客人以及拥有知音卡金卡、星空联盟的贵宾卡、国航合作单位的贵宾卡的客人等等。 服务内容上 ,除了两舱休息服务 外 ,还根据国航的要求 ,为其高端客户提供的“全流程服务”包括高端旅客的登机手续办理、优先安检通道、2 登机指引、远机位车辆摆渡等服务。 即将开放的星盟休息室具体运营由白云机场商
3、旅公司与中国国际航空公司共同承担 ,合作内容包括 :场地装修按照国航要求进行 ,由机场商旅公司按国航和星盟的服务标准提供服务 ,突出国航品牌 ,国航参与员工招聘、员工培训、绩效考核及日常管理等。此种合作不仅降低了航空公司的成本 ,提高了高端旅客的服务水平 ,也有效地控制了机场资源 ,有利于机场的持续发展 ,而且对其他航空公司有积极的示范作用 ,为各航 空公司在白云机场的两舱及高端服务树立了标杆。 为保证星盟休息室的及时顺利启用 ,机场商旅公司早在半年前就与国航就合作方案进行了积极而富有成效的洽谈 ,布局、装修、设施设备都按照国航及星空联盟的要求进行 ,并结合机场实际 ,融入了商旅公司多年的高端
4、客户服务经验、服务流程、规范和标准 ,提前了三个月进行准备和确定 ,员工提前一个半月进行岗前培训。国航作为合作方 ,也参与到了招收、培训、绩效考核等各项活动中。 这种创新模式将成为白云机场股份公司实施中枢战略的重要举措之一。以新的两舱服务为起点 ,白云机场还将与星空联盟 开展高端旅客市场销售、企业差旅管理、车辆接送等一系列深入合作 ,扩大合作的广度。同时 ,这种合作经验的推广 ,在充分利用机场头等舱休息室的有限资源的同时 ,为积极开拓与其他航空公司的合作、实现机场资源效益最大化奠定了良好的基础。 广州白云国际机场商旅服务有限公司 3 广州白云国际机场商旅服务有限公司是广州白云国际机场股份有限公
5、司 (上交所股票代码 600004)控股子公司 ,自 2002 年 7 月成立以来 ,以白云机场贵宾室及两舱服务为依托 ,致力于为高层次、高生活品质的商务人士提供集贵宾服务、机票预订、 酒店预订、租车、旅游、会务、公务机包机等为一体的全方位、无缝隙商旅服务。 “易登机”是白云机场商旅公司在全民航首创的贵宾服务品牌 ,始创于 1999 年 12 月。“易登机”为高层次商旅客人提供尊贵的机场贵宾服务 ,主要包括 :机场豪华贵宾休息厅及相关配套服务 (茶点饮料、互联网服务、报刊阅读、视听娱乐等 )、代办乘机手续、专人登机指引、贵宾车专车接送、贵宾专检通道等。 公司具有 IATA 一类客运销售代理资质
6、 ,年机票销售量在华南地区乃至全国名列前茅。公司下属“空港之旅”旅行社是全国百强旅行社 ,并具有国际旅行社资 质。公司通过了 ISO9001 国际质量认证和 SGS 服务认证。 “易旅阳光”是商旅公司自 2006 年起倾心打造的电子商务品牌 ,通过电子商务网站 (http:/) 和现代化的 24 小时呼叫中心(400-830-0000),为客户提供一站式的在线商旅服务。 目前 ,公司员工逾千人 ,年销售机票 90 余万张 ,年贵宾服务总量 70 余万人次 ,年营业收入超过 1.8 亿元。 白云商旅温馨小贴示 : 由于白云机场新建的东三指廊和西三指廊即将投入使用 ,机场范围内4 交通路线将 sw 有所改变 ,其中 原三号和四号贵宾厅停车场的入口将封闭 ,需要按新的行驶路线方可到达三号及四号贵宾厅。具体行驶路线如上图所示 : 三号贵宾厅入口 :行驶 A 区到达接客道的“出租车和大巴”道 ,如图红色指示路线。 四号贵宾厅入口 :行驶机场主干道至北区加油站调头 (请不要在铂尔曼酒店处调头 ),再行驶 B 区到达接客道的“出租车和大巴”道 ,如图蓝色指示路线。 如对三四号贵宾厅入口行驶路线有疑问或咨询 ,欢迎拨打白云机场的贵宾专属热线 020-86132888 或 400-830-0000。
