1、客户资料管理,一、ISO的概念,二、ISO的核心,三、如何运用ISO原则进客户资料管理？,一、ISO的概念,2、 它是一种先进的国际管理科学，是管理有序化的 最佳成型方案。,3、 它是全球经济国际化的现实需要。,1、 ISO是International Organization for Standardization简写。,二、ISO的核心,怎样做，就怎样写，就怎样说！,三、如何运用ISO原则进客户资料管理？,文件编号：TD-ZB-PZ-P1-001 版 本： A 第 一 页， 共 三 页,名称：客户资料管理,生效日期：20 年 月 日 拟制： 初审： 终审： 时间： 时间： 时间：,唐都公司
2、合理构架 唐都公司 级别：最高级，编号：TD 重庆 上海 总部 青岛 其它 级别：高级， 编号：按名字编号 如总部为ZB，上海为 品牌中心 策略中心 创意设计局 级别：高中级， 编号：按名字编号 如品牌中心为PZ，策略中心为CC 第一品牌中心P1 级别：中级， 编号： 第二品牌中心P2 第三品牌中心P3文件编号：公司分公司（或总部）部门品牌XXX， 说明：1、（公司，分公司（或总部），部分）编号以汉语拼音的首尾字母为主，无法区别用英语简写表示。2、“XXX”表示文件顺号：X取值为0，1，2，3，4，5，6，7，8，9数字。按以上原则，“客户资料管理”文件编号：TDZBPZP1001,1、定义1
3、.1客户资料管理就是对客户的相关资料进行分类，存档便于提供查询，分析，处理，为客户为品牌提供增值服务，以便系统建立客户服务体系。其客户资料包括以下部分： 1.1.1 收集到的印刷品 1.1.2为客户设计制作的打印确认稿，打样稿，印刷品 1.1.3 客户产品功能说明书（包括相关检测、证明的书面资料（有客户签字的） 1.1.4 客户产品，资料照片（包括正片，负片，数码照片） 1.1.5 为客户设计制作的印刷品输出正稿CD-R 1.1.6为客户制作的影视带 1.1.7客户下发的委托单 1.1.8 确认函 1.1.9 与客户签定的合同 1.1.10 公司内部的报价单 1.1.11 与客户的联系方式本规
4、定只对1.1.1，1.1.2及1.1.3作出分类，存档等规范。1.2 客户资料分类存档管理员，由各品牌中心负责人按品牌组分类指定专人负责，该人需要按此文件正确无误的执行。,2、目的 2.1 建立客户资料管理体系，方便查询，实现可追溯性。 2.2 为客户提供增值服务，获取较高增值利润。,3、 适用对象 品牌中心及相关人员，部分资料有级别共享权。,4、内容4.1 收集的印刷品分类规定 4.1.1首先按品牌分类，以TV为例（以下都以TV为例），国内有长虹，康佳，TCL，海尔，创维等；国外有SONY，松下，飞利浦，LG等。 4.1.2 其次按物料的种类分类，单张，画册，折页，台牌，吊旗，POP，报版，
5、杂志等。 4.1.3 再次按收集到的日期先后顺序整理。4.2 为客户设计制作的印刷品分类规定 4.2.1 按品牌分类。 4.2.2 按打印确认稿，打样稿，印刷品分为三类。 4.2.3按物料的种类分类。 4.2.3 按制作的日期先后顺序整理。,4.3 客户产品功能说明书（包括相关检测、证明的书面资料（有客户签字的） 4.3.1 相关检测、证明的书面资料要保存原件，同时复印一份交由各品牌中心负责人保存。 4.3.2传真件需要复印保存，电子邮件需打印保存。 4.3.3按日期先后顺序保存原件。 4.3.4 整理成Word文件保存。4.4标识记录 4.4.1 标识编号：品牌名称物料种类序号，序号取值00
6、1至999。 4.4.2 标识使用：存档物料都要贴上标贴标识。 4.4.3 记录保存：所有存档物料记录整理成Excel文件保存。,5、 有效期规定 分类整理的资料存档有效期为一年，逾期另作处理规定。6、补充说明 6.1 品牌名称简写编号规范： 国内品牌按汉语拼音的首尾字母，如：长虹CH，康佳KJ，TCLTL，海尔HE，创维CW等。 国外品牌按英语简写，如SONYSY，松下PA，飞利浦PP，LGLG等。 6.2 印刷品各类简写规范： 单张DZ，画册（包括折页）HC，台牌TP，吊旗DQ，POPPP，报版BB，杂志ZZ等。7、 备注 7.1 简写编号以汉语拼音的首尾字母为主，无法区别用英语简写表示，具体以夫定为准。 7.2 本文件为试用文件，时间为二个月，若有建议或意见，请与书面形式通知唐易；但生效试用后，一定按规定执行，否则按ISO精神处罚。 7.2 试用OK后，将此文件纳入正式ISO9000国际质量管理体系。,
