1、 1 考验“救世”，企业危机管理有了实战标杆 蝴蝶效应是气象学家洛伦兹 1963 年提出的，一只南美洲亚马孙河流域热带雨林中的蝴蝶，偶尔扇动几下翅膀，可能在两周后引起美国得克萨斯的一场龙卷风。蝴蝶效应说明，一个极小事件的发生，由于不断引发连锁反应，可能会导致严重的后果或者重大事件的发生。 当时光隧道接入 2005 时，企业界似注定会有危机发生，而且是接二连三地发生着，无论跨国公司还是国内企业！广本、亨氏、杜邦、宝洁、高露洁、麦当劳、肯德基、卡夫、西门子、强生、联合利华、辉瑞、哈根达斯、雀巢等跨 国公司危机不断，而国内企业网通、奥克斯、娃哈哈、光明、三鹿、奇瑞、美的、海尔药业、淘宝网、百度等著名
2、企业没能够幸免。这还仅仅是上半年企业公关危机事件，下半年的下一个谁？ 日前，著名危机管理专家、上海卓跃企业管理咨询有限公司领军人庞亚辉先生、叶秉喜先生，联手电子工业出版社，隆重推出危机管理专著考验危机管理定乾坤一书。在该书中，作者明确提出我们已经身处在“危机四伏”的年代！而 2005 年，无疑则是“中国企业危机管理年”！ 以因特网为代表的新经济的兴起，使每一个人都处于信息极度畅通和爆炸的年代， “蝴蝶效应”越发明显，任何一个地区发生的任何一个事件，都存在以即时性的速度被别的地区所知晓和掌握的可能性。对一个企业而言，哪怕一个很小的事件，如果处理不当都存在着引起轩然大波的可能，2 而其持续性、爆发
3、性、危害性则越发严重。尤其身处中国这样一个经济飞速发展、与世界经济关联越发紧密、市场经济日臻完善的世界最大的新兴市场，我们在持续性地触摸着时代脉搏律动的同时，更真切地感受着越来越多的企业危机在一个个扑面而来。 作为一直专注于危机管理的跟踪、研究的专家，作者结合所服务企业的整体情况指出，在应对危机方面，跨国公 司整体要优于国内企业，国内企业在危机管理应对的及时性、应对方法的合适性、估计后果的严重性方面都还存在着很大的不足。中国国内企业在危机管理上依然处于复苏阶段，只是近两年方才在危机意识方面呈迅速提升态势，而且个别表现较为优秀的企业已经从危机管理中获益。 考验一个非常突出的特色就是“实用、实效、
4、实战”，无论是案例的选编、理论的探究，还是表格和图形甚至流程样本的介绍，都试图做到极致，“授人以鱼，不如授人以渔”在该书中得到诠释。在结构上考验分为两部分，第一部分为理论部分，但作者却跳出就理论说理论窠臼，以中外通行和权威的理论为主轴，辅以卓跃咨询特有的理论，更多的是以事例和数据说话，通俗、易懂、易学，从而使读者能够“学以致用”。第二部分是案例部分，整本书收编的案例有这样几个特点：第一是最经典的案例，无论国内的案例还是国外的案例；第二强调案例的实效性和鲜活性，就是在考验出版前一天的公关危机案例都作了收录；第三则更多地介绍本土企业以及在华跨国公司的危机案例，具有极强的借鉴性；第四增加了卓跃咨询所
5、服务客户的公关危机案例，具有直接的实战性的模拟性、参考性；第五基于实用和实战的角度，作者非常注重对案例的分析和点评 ，3 指出危机管理的不足和薄弱环节，而且告知正确的做法该如何实施，从而起到画龙点睛的作用。 考验一书的“分量”在其强大的名家推荐阵容中可窥一斑。中国国际公关协会秘书长郑砚农、 SOHO 中国董事长潘石屹、小天鹅集团副总裁徐源、东方卫视频道总策划方宏进四位先生为该书专文作序，中国经营报社长金培、经济观察报总编辑何力、中国经济时报总编辑包月阳等媒体总编，以及四大公关公司总裁等十二位名家联合推荐。仅凭这些就足以让广大读者期待了！ 郑砚农秘书长在序言中对于考验的出版给予较高的赞誉，指出作
6、者为 普及危机管理的理念和提升企业危机管理能力做了大量卓有成效的工作。“作者通过了大量的理论、案例和实践分析给我们指出了面临各种危机，企业应该如何处理的方法。从这个意义上来说，这是一本方法论的好书”，这是潘石屹先生结合 SOHO 中国公司切身经历的危机案例给予作者的中肯评价。 而经济观察报总编辑何力先生则从总体上对考验的立意做了这样的诠释：“把危与机放到一起是大智慧，从危机中寻找商机是危机管理的最高境界。伟大的企业致力于寻找商机，优秀的企业能超越危机，平庸的企业则忙于应对危机。对于中国企业，更多的 是要学会在危机中成长。 “ “包括这次与媒体沟通，我们做得不够的地方，也是我们有太多的自我。” 光明乳业董事长王佳芬在剖析危机管理教训时强调了与媒体沟通的重要性。其实，媒体沟通只是危机管理的一小部分内容，企业危机管理更多的是一个系统性的工程，而考验一书则对其进行了详细的阐述。 4
