1、 头皮检测流程及话术 一、进门，迎客。 A、迎宾 B、顾客 C、前台主任 D、洗理师 （ A 和 C 可以一个人配音） A：（弯腰 45， 面微带笑容 ）欢迎光临艺师妍形象店。 C：（快速迎接， 点头 微笑）小姐，您好，请问您有预约吗？ B：没有 C：请问您今天 要做什么项目？ B：洗头 C：好的，您先这边请，您先请坐 D：请用热毛巾擦一下手，小心 有点烫 。 (洗理师站在一旁等候 ) C： 小姐 您好，我店有为您提供的牛奶、 咖啡、 果汁、纯净水，请问您需要喝哪种？ B：咖啡 。 C：好的，请您稍等。 （ 手势 示意洗理师端上咖啡 ） D： 小姐 您好，这是您的 咖啡 ，请慢用！ B： 谢谢
2、！ D： 不客气！ C：小姐您好，我是本店的现场经理 ，我叫 Micelle，请问怎样 称呼您？ B：我姓 陈 C： 陈 小姐， 为了给您提供更专业的服务，我先为您的头皮、头发进行一次全方位的检测，可以吗？ B： 恩，好 。 C： 陈 小姐，请问您上次洗头间隔现在多长时间？ B：两天前。 C：嗯，好的 头油的检测话术 头皮 C： 我们先看头皮，您的头皮油脂分泌得比较多，头皮的表面已经附上一层厚厚的油脂 毛囊 再看一下毛囊，健康的毛囊口是呈凹状的，这些毛囊口已经被油脂严重阻塞了 发根 再看一下发根，一 般情况下，健康毛囊都有 2 3 根头发，您看这些毛囊只有一根粗发伴带一根细发，证明这之前有些脱
3、发现象，毛囊也处在萎缩当中，所以它长出来的头发也是不健康的，如果长期这样毛囊渐渐萎缩，将会导致严重脱发，加快脱发 的 周期 ， 严重 者 的 甚至 会导致毛囊死亡、 之后 闭合 C： 平常的洗发水只能清洁头皮头发的表面，而清洁不到毛囊里面的油脂 ，所以建议您定期做个头皮 SPA，把毛囊里面的油脂污垢清除干净，保持毛囊呼吸通 畅 ，这样您的头皮头发才会健康。 头皮屑检测话术 头皮 C： 我们先看一下头皮，可以看到这块皮肤上面附有一层白色的角质，这是头 皮屑的半成品，当它分裂之后就形成了我们的头皮屑 毛囊 我们再看一下毛囊，健康的毛囊口是呈凹状的，您看这些毛囊口已经被角质严重堵塞了，如果长时间这样
4、的话将会导致细菌增生、头皮瘙痒，严重者将会导致局部头皮发炎、红肿，甚至感染周边的皮肤 C： 平常的洗发水只能清洁头皮头发的表面，而清洁不到毛囊 的 里面 ，所以建议您定期做个头皮 SPA，把毛囊里面的杂质、污垢清除干净，保持毛囊呼吸通畅，这样您的头皮头发才会健康。 B：噢、 C： Amy，你等下你帮陈小姐洗理 ， 先用 深层清洁洗发乳 帮助她清除头皮头发的杂质和污垢， 第 2 遍再用 控油防脱 /（时间间隔 3 秒钟） 去屑止痒 洗发乳 搭配 发芯精灵 巩固 头油 /头屑 的问题，第 3 步再用 控油防脱 /（时间间隔 3 秒钟） 去屑止痒头皮 理疗精华 搭配 发芯精灵 做一次头皮 SPA,陈
5、小姐 的发质比较健康用 柔顺 NO.1做个基础护理就好了 ，陈小姐的头皮比较薄要用指腹抓头，水温不能超过 40 度。 （ 互相配合，营造出医生与护士的感觉，在说 的 同时手上拿着产品） D：嗯 好的。 B：那我要做多少次才有效果呢？ C：陈小姐， 您 先体验一次，体验出来我再帮你检测，检测之后才能确定 您 适合什么疗程，但我保证 您 这个症状做一次 头皮 SPA 就能看到明显 改善的效果了 。 B：什么是头皮 SPA？ C：头皮 SPA 就是头皮保养，头油头屑容易加快头皮的老化速度，我们头皮与脸部皮肤是相连的，头皮老化松垮之后会导致额头、眼角、甚至嘴角形成皱纹，所以一次头皮 SPA 的重要性胜
6、过 6 次敷脸 哦 。 B：哇，这么严重？！ C：是的 陈小姐， 所以不单脸部要做保养，我们头部的保养更不可忽视呢，陈小姐， 做头皮 SPA 比平时洗头只多 10 分钟而已，可以吗？ B：嗯，那好！我就先体验一次，看看效果怎么样！ C：嗯，好的，这是我们艺施妍专业洗理师 Amy，接下来由她来为您服务 ,祝您舒心愉快！ D：陈小姐 您好，我是本店的洗理师 Amy，很高兴接下来由我来为您服务，您这边请。 理疗后检测话术 C： 陈小姐 ，您看，你现在的头皮和毛囊的 油脂 /杂质 都已经清干净了，毛囊口也呈凹状了， 在这几天您的头皮都会处于一个健康的状态，陈小姐， 您平时洗头是在家里还是在 salon？ B：差不多，有时在家，有时在 salon。 C：嗯 ，陈小姐，为了保持你现在头皮的健康状态，我建议您使用更专业、更针对性的洗护产品。 B：那哪种产品比较适合我？ C：陈小姐，其实您刚才体验的都是我们通过检测后根据您头皮的症状来帮您选用的 ，那是最适合您的，您带 一套家居洗护回去护理，头皮 SPA 定期过来做个疗程，这样就能很好的控制您脱发的现象了，而且皮肤光泽，有弹性。 B：那好，给我拿一套吧。 C：好的，这是我的卡片，有什么疑问可以随时咨询我。
