1、质量专业基础知识与实务复习笔记 上篇 质量专业相关知识 第一章 质量管理概论 一、质量与质量管理 （一）质量的基本知识 1. 掌握质量的概念（含相关术语：组织、过程、产品、体系等） 质量 ：一组固有特性满足要求的 程度。 要求指 “明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望 ”。 组织： 是指 “职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施 ”。 组织是由两个或连个以上的个人为了实现共同的目标组合而成的有机整体，安排通常是有序的。 过程： 是指 “一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动 ”。 过程有输入、实施活 动和输出三个环节组成。 过程可包括产品实现过程和产品支持过程。 产品： 是指
2、 “过程的结果 ”。产品有四种通用的类别：服务、软件、硬件、流程性材料。 顾客：是指接受产品的组织或个人。 体系： 是指相互关联或相互作用的一组要素。 质量特性： 是指产品、过程或体系与要求有关的固有特性。 质量的内涵 是有一组固有特性组成，并且这些固有特性是以满足顾客及其他相关方所要求的能力加以表征的。质量具有经济性、广义性、时效性和相对性。 经济性： 高质量意味着最少的投入，获得最大效益的产品。 广义性： 质量不仅指产品质量， 也可指过程和体系的质量。 时效性： 组织应不断地调整对质量的要求 相对性 2. 熟悉 质量 特性 的内涵 质量特性 是指产品、过程或体系与要求有关的固有特性。 质量
3、概念的 关键 是 “满足要求 ”，这些 “要求 ”必须转化为有指标的特性，做为评价、检验和考核的依据。 3. 熟悉质量概念的发展 符合性质量的概念： 它以 “符合 ”先行标准的程度作为衡量的依据。 适用性质量的概念： 它是以适合顾客需要的程度作为衡量的依据。 （二）质量管理的基本知识 1. 熟悉管理的职能 2. 了解管理的幅度和层次 3. 掌握质量管理的定义（ 含相关术语 ：质量方针和质量目标、质量策划、质量控制、质量保证、质量改进等 ） 4. 掌握全面质量管理的含义 5. 了解质量管理发展的阶段 质量管理大致经历了三个阶段： 质量检验阶段 20 世纪初，美国出现的以泰罗为代表的“科学管理运动
4、”，将质量检验机构独立出来。 从工长的质量管理到检验员的质量管理。 统计质量控制阶段 ：数理统计方法与质量管理相结合 第一次世界大战后期，休哈特发明了控制图，标志着质量管理从单纯的事后检验进行检验加预防的阶段。 1929 年抽样检查方法 1931 年休哈特发表了工业产品质量的经济控制 第二次世界大战开始，美国军政部门 1941 年至 1942 年间公布了 Z1.1质量管理指南、 Z1.2数据分析用控制图、 Z1.3生产过程质量管理控制图法，并在二战后推广到了民用工业。 全面质量管理阶段 1961 年，菲根堡姆提出了全面质量管理的概念 6. 熟悉八项质量管理原则 7. 熟悉过程方法模式 8. 掌
5、握顾客、顾客要求和顾客满意的概念 9. 了解顾客要求的识别与确认 10.了解顾客满意度和顾客满意度指标 11.掌握 卓越绩效 评价准则的目的、使用范围 12.熟悉卓越绩效评价准则的主要结构和内容概要 13.了解质量管理专家的质量理念（休哈特、戴明、朱兰、石川馨等关于质量的理念） 二、质量与标准化 （一）标准月标准化的基础知识 1. 掌握标准与标准化的基本概念 2. 了解标准化的作用 3.掌握我国标准的分级和标准的性质 （二）采用国际标准和国外先进保准 1. 掌握国际标准和国外先进标准的概念 2. 熟悉采用国际标准的程度 （三）企业标准化 1. 掌握企业标准化的概念和基本任务 2. 熟悉企业标准
6、体系的构成 3. 熟悉对企业标准贯彻实时的监督 三、产品质量法和职业道德规范 （一）产品质量法 1. 熟悉朝品质量法 的立法过程 2. 掌握产品质量法的使用产品范围 3. 熟悉产品质量责任的概念 4. 掌握判断产品质量责任的依据 5. 熟悉产品质量担保责任制度 6. 掌握产品质量法中对企业质量管理的要求 7. 掌握生产者、销售者的产品质量义务 8. 熟悉产品质量法明令禁止的产品质量欺诈行为 9. 熟悉产品质量法对企业及产品质量的监督管理和激励引导措施 （二）职业道德与专业能力 要求 1. 熟悉质量专业技术人员职业道德行为的基本要求 2. 熟悉质量专业技术人员专业能力的基本要求 第二章 质量管理
7、体系 一、质量管理体 系基本知识 （一）质量管理体系基本术语 1. 掌握质量管理体系基本术语 2. 熟悉供方、相关方、质量手册、程序、文件、质量计划、记录等概念 （二）质量管理体系基础 1. 掌握质量管理体系的定义和作用 2. 掌握质量管理体系要求与产品要求的关系 3. 了解质量管理体系的方法 4. 熟悉过程方法的概念 5. 熟悉质量方针和质量目标的作用 6. 了解最高管理者在质量管理中的作用 7. 熟悉文件的价值和类型 8. 了解质量管理体系评价的方法及方式 9. 了解持续改进的目的和步骤 10.熟悉统计技术的作用 11.了解 质量管理体系与其他管理体系的关注点 12.了解质量管理体系与优秀
8、模式的关系 二、 ISO9000 族质量管理体系标准 1. 了解 ISO9000 族标准的由来 2. 熟悉 2000 版 ISO9000 族文件的结构与特点 3. 掌握 2000 版 ISO9000 族核心标准的主要内容和应用范围 三、质量管理体系审核 1. 掌握质量管理体系审核的主要术语 2. 了解质量管理体系审核的目的和分类 3. 了解质量管理体系审核的主要活动及主要内容 4. 熟悉质量管理体系审核与质量管理体系认证的主要区别及联系 四、质量认证 （一）合格评定 1. 熟悉合格评定的概念及分类 2. 了解认可的概念及分类 3. 掌握认证的概念及分类 （二）产品质量认证 1. 掌握 产品质量
9、认证的概念 2. 了解质量认证的发展 3. 了解质量认证制度的主要类型 4. 掌握我国强制认证的标志 （ 三 ） 质量管理体系认证 1. 掌握质量管理体系认证的概念 2. 了解质量管理体系认证的发展 3. 掌握认证认可条例中的有关规定 4. 熟悉产品质量认证和质量管理体系认证的关系 5. 了解质量管理体系认证的主要活动及内容 第三章 质量检验 一、质量检验的基本知识 （一）质量检验的基本知 识 1. 掌握质量检验的定义 2. 熟悉质量检验的基本要点 3. 了解质量检验的必要性和基本任务 （二）质量检验的功能、步骤、形式 1. 熟悉质量检验的主要功能 2. 掌握质量检验的步骤 3. 熟悉质量检验
10、的形式 二、质量检验的分类 （一）按检验阶段分类 1. 掌握按产品形成阶段划分检验的分类及基本概念 2. 熟悉进货检、过程检验、最终检验的内容 （二）按检验场所分类 1. 掌握按检验场所划分检验的分类及基本概念 2. 掌握固定场所和流动检验的使用范围及优缺点 （三）按检验产品数量分类 1. 掌握按检验产品 数量划分阶段划分检验的分类及基本概念 2. 熟悉全数检验和抽样检验的优缺点 （四）按检验执行的人员分类 1. 了解自检、互检、专检的含义 2. 了解自检、互检、专检的适用范围 （ 五 ）按 对产品损坏程度 分类 1. 了解破坏性和非破坏性检验的含义 2. 了解破坏性和非破坏性检验的特点 （
11、六 ）按检验 技术手段 分类 1. 掌握 理化检验、感官检验、生物检验的 基本概念 2. 熟悉感官检验的重要性和优缺点 3. 熟悉感官检验结果的表示方法 4. 熟悉生物检验的特点 5.了解物理、化学、生物检验的分类 第四章 计量基础 一、基 本概念 （ 一 ） 计量基本概念 1. 掌握计量的定义 从 广义上 说， 计量是对 “ 量 ” 的定性分析和定量确认的过程。 计量是实现单位统一、保障量值准确可靠的活动。计量学是关于测量的科学 ， 它涵盖测量理论和实践的各个方面，而不论测量的不确定度如何，也不论测量是在哪个领域中进行的。 2. 了解计量的内容 计量的对象： 物理量、工程量、化学量、生理量、
12、心理量 。 了解计量的内容；计量的内容 通常来可概括为 六个方面： （ 1）、计量单位与单位制； （ 2）、计量器具（或测量仪器），包括实现或复现计量单位的计量基准、计量标准与工作计量器具； （ 3）、量值传递与溯源，包括检定、校准、测试、检验与检测； （ 4）、物理常量、材料与物质特性的测定； （ 5）、测量不确定度、数据处理与测量理论及其方法； （ 6）、计量管理，包括 计量保证 与 计量监督 等。 3. 熟悉计量的分类 根据计量的作用与地位，分为 科学计量、工程计量和法制计量 三类，分别代表计量的基础性、应用性和公益性三个方面。 （ 1） 科学计量 是指基础性、探索性、先行性的计量科学研
13、究，它通常采用最新的科技成果来准确定义和实现计量单位，并为最新的科技发展提供可靠的测量基础。 （ 2） 工程计量，又称工业计量 ，是指 各种工程、工业、企业中的实用计量。 （ 3） 法制计量 是指由政府或授权机构根据法制、技术和行政的需要进行强制管理的一种社会公用事业，其目的主要是保证与贸易结算、安全防护、医疗卫生、环境监测、资源控制、社会管理等有关的测量工作的公正性和可靠性。 （二） 熟悉计量的特点 计量的特点一般归纳为四个方面： （ 1） 准确性 是指测量结果与被测量量真值的一致程度。由于实际上不存在完全准确无误的测量，由此在给出量值的同时，必须给出适宜的不确定度或可能误差范围。所谓量值的
14、准确性是在一定的测量不确定度或误差极限或允许误差范围内，测量结 果的准确性。 （ 2） 一致性 是指在统一计量单位的基础上，无论在何时何地采用何种方法，使用何种计量器具，以及由何人测量，只要符合有关的要求，测量结果应在给定的区间内一致。即： 测量结果应是可重复、可再现（复现）、可比较的。 （ 3） 溯源性 是指任何一个测量结果或测量标准的值，都能通过一条具有规定不确定度的不间断的比较链，与测量基准联系起来的特性。这种特性使所有的同种量值，都可以按此条比较链通过校准向测量的源头追溯，也就是溯源到同一测量基准（国家基准或国际基准），从而使其准确性和一致性得到技术保证。 （ 4） 法制性 是指计 量
15、必需的法制保障方面的特性。 从 狭义上讲 ， 计量是与测量结果置信度不关的、与测量不确定度联系在一起的一种规范化的测量。 （三） 计量法律和法规 1. 了解计量法律、法规体系的构成 中华人民共和国计量法 ， 简称计量法， 是调整计量法律关系的法律规范的总称。 1985 年 9 月 6 日 经第六届全国人民代表大会常务委员会第十二次会议审议通过，自 1986 年 7 月 1 日 起施行。 2. 熟悉计量法的基本内容 计量法是国家管理计量工作的根本法，是实施计量法制监督的最高准则。共 6章 35 条，基本内容包括：（ 1） 计量立法宗旨； （ 2） 调整范围； （ 3） 计量单位制； （ 4） 计
16、量器具管理； （ 5） 计量监督； （ 6） 计量授权； （ 7）计量认证； （ 8） 计量纠纷的处理； （ 9） 计量法律责任等。 制定目的：是为了保障单位制的统一和量值的准确可靠，从而促进国民经济和科技的发展，为社会主义现代化建设提供计量保证，并保护人民群众的健康的生命、财产的安全，维护消费者利益，以及保护国家的利益不受侵犯。 计量行政法规和规范性文件 包括两类： （ 1） 国务院根据计量法所制定（或批准）的计量行政法规。 （ 2） 省、直辖市、自治区人大常委会制定的地方计量法规。 计量规章、规范性文 件 包括三类： （ 1） 国务院计量行政部门制定的各种全国性的单项管理办法和技术规范。
17、（ 2） 国务院有关主管理部门制定的部门计量管理办法。 （ 3） 县级以上地方人民政府及计量行政部门制定的地方计量管理办法。 二、计量单位 （一） 概述 1. 了解计量单位的定义 计量单位：是指为定量表示同种量的大小而约定地定义和采用的特定量。 计量单位制：为给定量值给定规则确定的一组基本单位和导出单位，称为计量单位制。 2. 掌握法定计量单位的定义 法定计量单位：指由国家法律承认、具有法定地位的计量单位。 国际单位制是我国法定计量单位 的主体，所有国际单位制单位都是我国的法定计量单位。国家选定的作为法定计量单位的非国际单位制单位，是我国法定计量单位的重要组成部分，具有与国际单位制单位相同的法
18、定地位。 一般不得使用国际标准或有关国际组织的出版物中列出的非国际单位制单位（选入我国法定计量单位的除外）。 （二） 法定计量单位的构成 1. 了解我国法定计量单位的构成 国际单位制是米制的基础上发展起来的一种一贯单位制，其国际通用符号为 “SI” 。 由 SI 单位（包括 SI基本单位、 SI 导出单位），以及 SI 单位的倍数单位（包括 SI 单位的十进倍数和十进分数单位 ）组成 ，具有统一性、简明性、实用性、合理性和继承性等特点。 我国法定计量单位的构成： （ 1） SI 基本单位共 7 个； （ 2） 包括 SI 辅助单位在内的具有专门名称的 SI 导出单位共 21 个； （ 3） 由
19、 SI 基本单位和具有专门名称的 SI 导出单位构成的组合形式的 SI 导出单位； （ 4） SI 单位的倍数单位包括 SI 单位的十进倍数单位和十进分数单位，构成倍数单位的 SI 词头共 20 个； （ 5） 国家选定的作为法定计量单位的非 SI 单位共 16 个 ； （ 6）由以上单位构成的组合形式的单位 。 2. 掌握 SI 基本单位 量的名称 单位名称 单位符号 长度 米 m 质量 千克（公斤） kg 时间 秒 s 电流 安 培 A 热力学温度 开 尔文 K 物质的量 摩 尔 mol 发光强度 坎 德拉 cd 3. 熟悉 SI 导出单位和 SI 单位的倍数单位 SI 导出单位是用 SI
20、 基本单位以代数形式表示的单位。这种单位符号中的乘和除采用数学符号。由两部分构成：一部分是包括 SI 辅助单位在内的具有专门名称的 SI 导出单位；另一部分是组合形式的 SI 导出单位，即用SI 基本单位和具有专门名称的 SI 导出单位（含辅助单位）以代数形式表示的单位。 在 SI 中，用以表示倍数 单位的词头，称为 SI 词头，它们是构词成分，用于附加在 SI 单位之前构成倍数单位（十进倍数单位和分数单位），而不能单独使用。 书中共列出 20 个词头，所代表的因数的覆盖范围为 10-241024。 4. 了解可与 SI 单位并用的非 SI 单位 我国共为 11 个物理量选定了 16 个与 S
21、I 单位并用的非 SI单位。 量的单位 单位名称 单位符号 与 SI 单位的关系 时 间 分 min 1min=60s 小 时 h 1h=60min=3600s 日，（天） d 1d=24h=86400s 平面 角 度 1 =( /180)rad 角 分 1=(1/60) =( /10800)rad 角 秒 “ 1“=(1/60) =( /648000)rad 体 积 升 L，（ l） 1L=1dm3=10-3m3 质 量 吨 原子质量单位 t u 1t=103kg 1u 旋转速度 转每分 r/min r/min 长 度 海里 n mile n mile 速 度 节 Kn Kn 能 电子伏 e
22、V eV 级 差 分贝 dB dB 线密度 特 克斯 Tex Tex 面 积 公顷 hm2 hm2 三 、量值溯源 （一） 量值溯源性 1. 掌握量值溯源性的概念 2. 了解量值溯源体系的构成 3. 熟悉量值溯源等级图的作用 （二） 测量标准及其管理 1. 掌握测量标准的概念 2. 熟悉国际测量基准和国家测量基准的概念 3. 了解参考标准、工作标准和传递标准的概念 （三） 校准和检定 1. 掌握校准和检定的概念 2. 熟悉校准和检定的依据 3. 了解校准和检定的作用 （ 四 ） 检测和检验 1. 掌握检测和检验的概念 2. 了解检测和检验的作用 四、测量数据修约 1. 熟悉测量数据修约的基本概
23、念 2. 掌握测量数据修约规则 五、测量结果 （一）测量误差 1. 掌握误差的概念 2. 熟悉绝对误差和相对误差的概念 3. 了解随机误差和系统误差的概念 （二）测量结果修正 1. 掌握修正值和偏移的概念 2. 熟悉 测量结果修正的方法 下篇 质量专业基础理论与实务 第五章 概率统计基础 一、概率的基础知识 （一）事件及其概率 1. 掌握随机现象与事件的概念 随机现象： 在一定条件下，并不总是出现相同的结果的现象称为随机现象。 随机现象有两个 特点： （ 1）随机现象的结果至少有两个； （ 2）至于哪一个出现，事先并不知道。 确定性现象： 只有一个结果的现象称为确定性现象。 认识一个随机现象首
24、要的是罗列出它的一切可能发生的基本结果。这里的基本结果称为 样本点 。随机现象一切可能样本点的全体称为这个随机现象的 样本空间 ，常记为 。 事件： 随机现象的某些样本点 组成的集合称为 随机事件 ，简称 事件 ，常用大写字母 A、 B、 C 等表示。 随机事件的 特征 ： （ 1）任一事件 A 是相应样本空间 中的一个子集。 （维恩图） （ 2）事件 A 发生当且仅当 A 中某一样本点发生。 （ 3）事件 A 的表示可用集合，也可用语言，但所用语言要使大家明白无误。 （ 4）任一样本 空间 都有一个最大子集，这个最大子集就是 ，它对应的事件称为必然事件，仍用 表示。 （ 5）任一样本空间 都
25、有一个最小子集，这个最小子集就是空集，它对应的事件称为不可能事件 ，记为 。 随机事件 之间的关系 ： （ 1） 包含：在一个随机现象中有两个事件 A 与 B，若事件 A 中任一样本点必在 B 中，则称 A 被包含在 B 中，或 B 包含 A，记为 A B， 或 B A，这时事件 A 的发生必 导致事件 B 的发生。对任一事件 A，有 A 。 （ 2）互不相容： 在一个随机现象中有两个事件 A 与 B，若事件 A 与 B 没有相同的样本点，则称事件 A 与 B 互不相容。这时事件 A 与 B 不可能同时发生。 （ 3）相等：在一个随机现象中两个事件 A 与 B，若事件 A 与 B 含有相同的样
26、本点，则称事件 A 与 B 相等，记为 A B。 如果两个事件相等，它们必互相包含，即若 A B，则有 A B， B A；反之 若两个事件互相包含，则它们相等。 2. 熟悉事件运算 （ 1）对立事件 ： 在一个随机现象中， 是样本空间， A 为事件，则由 中而不在 A 中的样本点组成的事件称为 A 的事件，记为 A 。 A 就是 “A不发生 ”。 对立事件是互相的， A 的对立事件是 A ， A 的对立事件必是 A。 必然事件 与不可能事件 互为对立事件，即 ， 。 （ 2）事件的并： 由事件 A 与 B 中 所有样本点（相同的只计入一次）组成的新事件称为 A 与 B 的并，记为 A B。并事
27、件 A B 发生意味着 “事件 A 与 B 中至少一个发生 ”。 （ 2）事件的交： 由事件 A 与 B 中公共的样本点组成的新事件称为 A 与 B 的交，记为 A B。交事件 AB 发生意味着 “事件 A 与 B 同时发生 ”。 3. 掌握概率的统计定义及其性质 一个随机事件 A 发生可能性的大小称为这个事件的 概率 ，并用 P(A) 表示。概率是一个介于 0 到 1 之间的数。概率愈大，事件发生的可能性就愈大；概率愈小，事件发生的可能性就 愈小。 概率的统计定义的要点 如下： （ 1）与事件 A 有关的随机现象是允许大量重复试验的； （ 2）若在 n 次重复试验中，事件 A 发生 kn 次
28、，则事件 A 发生的频率为： () nn kfAn 事 件 A发 生 的 次 数重 复 试 验 次 数频率 ()nfA能反映事件 A 的可能性大小 ； （ 3） 频率 ()nfA将会随着重复试验次数不断增加而趋于稳定，这个频率的稳定值就是事件 A 的概率。 概率的性质 性质 1：必然事件 的概率为 1，即 P() 1。 性质 2：不可能事件的 概率为 0，即 P( ) 0。 性质 3： 任一事件 A 的概率必界于 0 与 1 之间，即 0 P(A) 1。 性质 4： 若事件 A 与 B 互不相容，则 A 与 B 的并的概率等于各事件概率之和，即： P(A B) P(A)+ P(B) 性质 5：
29、 事件 A 的对立事件 A 的概率为： P( A ) 1-P(A)。 性质 6： 若事件 A 与 B 相互独立（即其中一个事件发生不影响另一事件的发生），则 A 与 B 的交事件的概率为：P(AB) P(A)P(B)。 4. 熟悉事件的独立性及其性质 （二）二项分布与正态分布 1. 熟悉随机变量及其分布的概念 表示随机现象结果的变量称为随机变量。常用 大写字母 X， Y， Z 等表示随机变量，它们的取值用相应的小写字母 x， y， z 等表示。 2. 掌握二项分布的概念及其均值、方差和标准差 3. 熟悉利用二项分布计算有关事件概率 4. 掌握正态分布的概念及其均值、方差和标准差 5. 掌握正态
30、分布表及有关正态分布的计算 二、统计的基本概念 （一）样本与统计量 1. 掌握总体、个体、样本及统计量的概念 2. 熟悉数据的整理方法 3. 掌握样本均值、中位数的概念与计算 4. 掌握样本极差、方差、标准差的概念与计算 （二）参数估计 1. 了解点 估计及其无偏性的概念 2. 掌握正态均值、方差、标准差的常用点估计 3. 熟悉正态概率纸的使用 三、 回归分析 （ 一 ） 散步图与相关系数 1. 掌握散步图的概念和作法 2. 熟悉样本相关系数的定义、计算及其 检验 3. 掌握相应不同相关系数散步图的类型 （二）一元线性回归方程 1. 掌握一元线性回归方程的计算 2. 熟悉一元线性回归方程在预测
31、中的应用 第六章 抽样检验 一、抽样检验的基本概念 （一） 抽样检验 1. 掌握抽样检验的基本概念 2. 熟悉抽样检验的特点和分类 （二） 基本术语 1. 掌握单位产品、（检验）批、批质量、批接收、批不接收的概念与定义 2. 掌握不合格及不合格品的概念及其分类 3. 掌握生产方风险 、使用方风险 、接收质量限 AQL、极限质量 LQ 的基本概念 4. 了解接收概率的含义和一次抽样方案 OC 曲线的变化规律 5. 熟悉过程平均的概念及其估计方法 二、计数调整型抽样检验及 GB/T2828.1 的使用 1. 掌握计数调整型抽样检验的使用范围 2. 掌握一次与二次抽样方案的判断程序 3. 掌握计数调
32、整型抽样标准 GB/T2828.1 的使用程序 4. 掌握 GB/T2828.1 的转移规则 5. 熟悉检验水平及其确认方法 6. 熟悉检验批的组成 7. 了解几种常用的随机抽样方法 8. 熟悉 AQL 的确认方法 9. 了解交检批的处理方法 三、孤立批抽样检验及 GB/T15239 的使用 1. 掌握孤立批的概念 2. 熟悉使用 GB/T15239 的检验程序 第七章 统计过程控制 一、统计过程控制的基本知识 1. 掌握统计过程控制的基本概念 2. 了解统计过程控制的特点 二 、常规控制图 1. 掌握控制图的基本原理 2. 掌握统计控制状态的基本概念 3. 熟悉常规控制图的作用、类别和用途
33、4. 熟悉 3 原则 5. 掌握 X -R 控制图、 X -s 控制图和 p 控制图的使用方法 三 、分析用控制图和控制用控制图 1. 熟悉分析用控制图和控 制用控制图的区别 2. 熟悉判异准则 四、过程能力分析 1. 掌握过程能力的分析 2. 掌握过程能力指数 Cp 与 Cpk的概念 3. 掌握过程改进策略 第八章 质量改进 一、质量改进的基本知识 （一） 质量改进的概念及意义 1. 掌握质量改进的概念 2. 熟悉质量改进的意义 （二） 质量改进的基本过程 1. 掌握 PDCA 循环的概念和内容 2. 熟悉 PDCA 循环的特点 （三） 质量改进的步骤和内容 1. 掌握质量改进的步骤 2.
34、熟悉质量改进的内容 （ 四 ） 了解质量改进的组织 （ 五 ） 熟悉质量改进的基本途径 二、质量改进的 工具 （一）因果图 1. 熟悉因果图的作用 2. 掌握绘制因果图的方法和注意事项 （ 二 ） 排列图 1. 熟悉排列图的概念和种类 2. 掌握排列图的作图步骤 （ 三 ） 直方图 1. 熟悉直方图的概念 2. 掌握频数和频率直方图的作图步骤 3. 熟悉常用（频率）直方图的类型及其特征 （四 ） 调查表 1. 熟悉调查表的作用 2. 了解调查表的种类 （ 五 ） 分层法 1. 掌握分层的原则 2. 熟悉分层的方法 （六 ） 散步图（参见回归部分） （七）控制图（参见统计过程控制部分） 三、质量管理小组（ QC 小组） （一） QC 小组的概念 与分类 1. 掌握 QC 小组的概念和特点 2. 了解 QC 小组的分类 3. 了解 QC 小组活动的宗旨 （二） QC 小组活动的过程 1. 掌握 QC 小组活动的程序
