1、 1 邮差弗雷德读后感 曾经，我在很多的求职类节目中都听到公司的管理者们说他们需要的是弗雷德一样的员工，但是我一直都不知道弗雷德到底是一个怎样的人，为什么企业的管理者们都希望有这样的员工。直到在老师的推荐下读完了邮差弗雷德 从平凡到杰出才这本书以后才真正的找到了我想要的答案。 虽然一开始我是带着任务来读这本书的，但是故事中的主任公 弗雷德，一个普普通通的邮递员，他却在最为平凡的岗位上做出了不平凡的成绩：为了把自己的工作做到最好，他从来都不计个人得失；坚持服务至上，在提供服务的同时，与顾客建立良好的人际关 系，了解顾客的需要，真正使其服务达到人性化；同时在不增加支出的情况下，通过自己的想象力和创
2、造力为顾客提供超值的服务，让每一天都成为自己的代表作。那个真实存在且跟我们一样都是平凡人的弗雷德已经深深的打动了我，让我不再是为了完成任务而读这本书！ 在这儿，我想跟大家分享一个我曾经看到的一则新闻：有一个从事服务行业的员工说，因为他们公司要求所有的员工都微笑服务，久而久之，她便生了“微笑病”，无论是见到了谁或是遇到了任何事，即使她不想笑脸上都挂着微笑，更甚者在家里她也做不到真正的开心。在这儿，我不想过多的评判 这位服务员，因为她本身已经很可悲了。但是换个角度来说，如 果她在自己的工作中投注激情与热忱，真心热爱自己的工作且真诚的为他人服务，那么即使是最平凡的工作，她也可以为别人带来喜悦与舒心，
3、同时也给自己带来满足感与成就感，也就不至于到现在这个地步，不是吗？虽然我们所有的人都希望成为被服务的那个人，但是既然我们选择了从事服务行业，为什么不发自内心的热爱这份工作呢？ 马丁 路德 金说： “如果一个人是清洁工，那么他就应该像米开朗基罗绘画、像贝多芬谱曲、像莎士比亚写诗那样，以同样的心情来清扫街道。 ” 他的工作如此出色，以至于 天空和大地的居民都会对他注目赞美： “ 瞧，这儿有一位伟大的清洁工，他的活儿干得真是无与伦比！ ”当你听到这样的话语，是否觉得自己和他们一样的伟大，因为我们同样都在改变着世界，只是方法不同而已！ 本书中曾提到 成功的基石是关系。我真的很同意这个观点，我本身是一个
4、比较内向点的女孩，在人际关系的处理上存在很多的问题，曾经因为人际关系的原因，与许多的机会失之交臂，让我确实真切的认识到了人际关系的重要性。无论是在我们人生的哪一个阶段，人际关系都是我们必须重视且建立的，因为人是群居动物，只有一起生活我们才能体会到真正的快 乐。而且有时候，朋友也会给我们带来一些意想不到的收获，但是这并不意味着我们接近每一个人都是有目的的。 2 很多人都说学校是社会中唯一的净土，在这儿，勾心斗角还不是那么的白炽化，我们还是可以交到真正的朋友的。但是我在学校我也听到不少的人说真虚，感觉他的笑怎么那么的假。人们往往希望在与人的交往中可以得到对方真心的对待和尊重，但是如果你不是真心的对
5、他人好，而是装出来的，总有一天你会装累的，不想再装下去，那么到最后你还会剩下什么呢？ 文章的第三到第七部分告诉我们 如何 做一个 弗雷德？ 对我们来说，感到往往只在 一刹那，承诺往往只在一瞬间。 读了书，或许 我们 会感到精神的升华，但要付诸于行动，确实是很难的。 就像我常常跟妹妹说要好好学习等大道理，她听得不耐烦了就会跟我说“你说的那些大道理谁不知道啊”，但是要她做起来却倍感艰难。 人们以自我为中心的思维方式，根深蒂固，一动念，就会想到自己的利益。其实， 最 有效的实践方法就是： 换位思考 。 己所不欲，勿施于人。 常用换位思考问题的方法，能改变我们的自私。对待客户，你可以用客户的身份思考，
6、对待领导，你可以用领导的角度思考 ，对待下属，你可以用下属的角度思考，对待亲人，你也可以用他们的角度思 考，像弗雷德一样来实践。也许，一开始一切都那么不自然，一切都很假，也许有很多的功利心，但假扮多了，会慢慢变成自发的，自觉的思维模式。也许有人认为，这样没有多大好处，其实，你能获得很大收获的；因为，这个世界是一面光亮无垢的镜子，你怎么对别人，别人也怎么对你，绝对的全反射。对他人尊重，为他人谋利，就是为自己脸上贴金，就是为自己谋利。 如果做不到，何不在自己能够看得见的地方贴上一个便利贴，时刻提醒自己呢？ 因为弗雷德跟我们一样都是芸芸众生中的一粒小的不能再小的尘埃，跟我们一样都是普通的不能再普通的
7、平凡人，所 以我们才会接受他的故事，所以我相信，我们也可以做到他所做的事。 现今社会，无论是任何职业，都需要的是弗雷德这样的人，何况是物业行业呢？我个人觉得现在物业服务中最缺少的就是 为业主提供连续不间断的服务。如何做到连续不间断的服务呢？ 第一：要端正服务态度，为业主通过人性化的服务。 态度决定一切。在物业服务中，我们要做到像弗雷德一样。以一颗真诚的心对待业主，与他们建立良好的关系，使自己的服务人性化。 第二：要调整好心态，相信自己在平凡的岗位上也可以有所作为。 在与业主打交道时，我们难免会 遇到一些特别蛮不讲理额的业主，这就需要我们及时的调整心态，让自己的服务质量提高。 3 第三：用心服务
8、，用智慧服务。 以一百万分的心意去付出，必定能收到一百万分的回馈。充满激情的工作是我们 由平凡到卓越的必经之路。每个人都不甘于平庸，而卓越仅仅在于我们的“心”。邮差弗雷德感动了 马克 桑布恩 ，而 马克 桑布恩 也用无数的“弗雷德”感动了无数的人。从这个意义上来讲， 马克 桑布恩 也是一个“弗雷德”。他用心体会自己的生活，将演讲作为服务。我们作为未来的物业服务人员，也要像弗雷德一样去改变一下思维，必将有所改变，业 主一定能感受到我们贴心的服务。去寻找我们灵魂深处的弗雷德，因为他会塑造卓越，把我们带向成功！ 智者，事半功倍。我认为，作为一名物业服务人员，最大的智慧就是：对于我们要提供服务的业主，我们不能止于仅仅为他们提供工作内容规定的服务，而是应该以一个朋友的身份，去了解他自身的真正需求，以便提供跟有针对性和更有价值的服务。正如文章中写的那样：他掌握了 21 世纪最重要的职业技能：在不增加支出的同时，为顾客创造更大价值的能力。在这个竞争日益激烈化的行业，我们更重要的是让业主体会到我们物业公司给他们的生活 和工作所带来的不一样的体验和改变，一种亲情般的关怀 .而这些，并不是每一个物业人都能做得到的，一如并不是每一个人都能成为弗雷德一样。所以，我们应该努力用实际行动去诠释我们的服务，做一个如弗雷德一般的服务人员。
