1、客人 分有两大类：散客和团队 散客 不认识的客人 认识的客人 公司 国家单位 商人 无业人员 酒店内部人员 的客户 公司 A 可签单 B 不可签单（只有金卡协议） 可签单的公司只限几位 高层或财务方面的人员在我们酒店有权签字，其他人员签字无效，酒店方面与公司月结费用。 国家单位 A 可签单 B 不可签单（只有金卡协议） 电脑中国家单位的名称不一定都有，一定要从收银处确认才能肯定是否能在酒店签单权限。 商人 无业人员 一般无签单协议 酒店内部人员 A 营销部 B 各部门人员 C KTV 公关经理 A 营销部有权限担保任何客人退房结账或签单 B 各部人员只有助理级以上人员才能担保客人退房结或是签单
2、。 C KTV 公关经理在让客人先把房费交清，才能担保客人押金。 公司 、 国家单位 订房 接待： Reception 您好 ， 总台， 我能为您做些什么？ 客人：我要订房 接待：我可以知道您的姓名吗？ 客人：我是俞振阳 接待：您好 俞总 ，您想要订什么时候的房间，是要单 人房还是双人房 ，大概是要住几天呢？ 客人： 8 月 30 日， 3 间标房 ，住一天 接待： 好的俞总， 8 月 30 日大概几点会到呢？ 客人：晚上吧， 接待： 俞总，费用是客人自付还是由贵公司付呢？ 客人： 我们付， 接待：明白了，俞总，您在 8 月 30 日订了 3 间标双，晚上到，住一天，费用由贵公司付，对吗 客人
3、：是 的 。 接待： 谢谢您的预定，期待您朋友的光临 客人：再见 针对认识的客房可以不用说什么 ，不用留什么。 酒店内部人员 A 营销部 接待： Reception 您好 ， 总台， 我能为您做些什么？ 客人： 我英姐 接待：您好 英姐 ， 客人： 8 月 30 日， 接待处要 3 间标房 ，住一天 接待： 好的英姐， 8 月 30 日大概几点会到呢？ 客人：晚上吧， 接待： 英姐，费用是客人自付 还是接待处付呢？ 客人： 接待处， 接待：明白了，英姐，接待处谁来签单呢 客人： 吴主任 。 接待： 好的，英姐核对一下， 8 月 30 日接待处吴主任订 3 间标房，住一天，吴主任签单。 客人：
4、没错 接待：谢谢，再见 对比一下，营销部和俞总订房有什么区别 接待： Reception 您好 ， 总台， 我能为您做些什么？ 客人： 我英姐 接待：您好 英姐 ， 客人： 8 月 30 日， 俞 总要 3 间标房 ，住一天 接待： 好的英姐， 8 月 30 日大概几点会到呢？ 客人：晚上吧， 接待： 英姐，费用是客人自付还是 俞 总付呢？ 客人： 俞 总 付 ， 接待：明白了，英姐，可 以告诉我 俞 总的电话和他公司的名称吗？ 客人： 群英公司，俞振阳 。 接待： 好的，英姐核对一下， 8 月 30 日 俞总 订 3 间标房，住一天， 俞总 签单。 客人： 没错 接待：谢谢，再见 对比一下俞
5、总本人订和英姐为俞总订有什么区别 接待： Reception 您好 ， 总台， 我能为您做些什么？ 客人： 8 月 30 日， 我要 3 间标房 ，住一天 接待： 好的陈经理， 8 月 30 日大概几点会到呢？ 客人：晚上吧， 接待： 陈经理，可以告诉我是为谁订的吗？ 客人： 李振水， 接待：明白了，陈经理，费用是客人自付还是李振水付呢？ 客人： 客人自付 。 接待： 好的 ，英姐核对一下， 8 月 30 日李振水订 3 间标房，住一天，客人自付。 客人： 没错 接待：谢谢，再见 陈吉双所订的房间押金都可以不交，由陈吉双担保退房结或签单。 C KTV 公关经理 接待： Reception 您好
6、 ， 总台， 我能为您做些什么？ 客人： 我要 1 间标房 ， 608 客人的 接待： 好的，现在马上送上去吗 客人：对，押金我担保 接待： 可以告诉我您贵姓吗？ 客人： 李开花， 接待：明白了，李经理，马上送上去。 公关经理订房担保押金时一定要向客人收足够的房费。登记客人的姓名留下联系电话。公关经理无权担保客人的身份证办理。 酒店内部人员 的客户 接待： Reception 您好 ， 总台， 我能为您做些什么？ 客人：我要订房 接待：我可以知道您的姓名吗？ 客人：我是 接待：您好 项经理 ，您想要订什么时候的房间，是要单 人房还是双人房 ，大概是要住几天呢？ 客人： 8 月 30 日， 3 间标房 ，住一天 接待： 好的项经理， 8 月 30 日大概几点会到呢？ 客人：晚上吧， 接待： 项经理，可以留一下客人的名字和电话吗？ 客人： 李总 15959590097， 接待：项经理，费用是李总自付还是客人自付呢？ 客人： 客人自付 。 接待： 项经理，您在 8 月 30 日为李总订 3 间标房，住 一晚，费用客人自付，对吗？ 客人： 对，没错 接待：谢谢，再见 常用的专业素语：标房就是标准 2 张床的标双，单人房是一张床的单人间，外宿房、空房、R/F 单、自动退、保密房、排重房、预退房、
