1、 标准店铺综合评定 100 项 店铺编号 /名称 :_评核日期 /时间 :_ 店铺负责人 :_ 评核人姓名 : _ 一 、 店面 (编号 :A) 1 门口街道 ,台阶整洁 ,店铺外墙清洁 . 差 一般 好 2 店外霓虹灯 /灯箱开亮 ,门头整洁 .(需要时 ) 差 一般 好 3 店外射灯 /筒灯开亮 .(需要时 ) 差 一般 好 4 橱窗内展示形象 POP/模特正确到位 .玻璃干净 . 差 一般 好 5 大门玻璃干净 ,运作正常 ,地面干净 . 差 一般 好 6 音响 /电视打开 ,正确播放要求歌曲 /广告片 ,音量 /画面正常 . 差 一般 好 7 店铺内各种模特着装正确 ,搭配 /展示符合
2、要求及标准 . 差 一般 好 8 推广 POP/介绍货品 POP 及形象 POP 摆放正确展示充份 . 差 一般 好 9 挂通 /托板所放货品数量符合标准 . 差 一般 好 10 挂通 /托板所放货品干净整洁 . 差 一般 好 11 挂通 /托板所放货品款式齐全 ,号码齐全 ,摆放顺序正确吊牌不外露 . 差 一般 好 12 鞋板摆放数量合格 . 差 一般 好 13 样鞋摆放方向 合格 . 差 一般 好 14 样鞋摆放系列合格 . 差 一般 好 15 样鞋内填充饱满 ,鞋面加膜均匀 . 差 一般 好 16 运动包填充饱满 ,摆放合理 . 差 一般 好 17 小配件挂放丰满 ,陈列合理 . 差 一
3、般 好 18 货品 (挂件 /摆件 )价签 ,合格证齐全 .填写正确 . 差 一般 好 19 减价 /推广的卡片及吊牌摆放字迹统一 ;书写正确 . 差 一般 好 20 店铺陈列是否经常及时调整 ,以适合展示需要 . 差 一般 好 21 货架清洁 ,正挂 /侧挂 /等光亮 . 差 一般 好 22 全身镜镜框 /镜面清洁 ;完好 . 差 一般 好 23 试衣间门运转正常 ,门栓正常 . 差 一般 好 24 试衣间内外墙身 /地面整洁 . 差 一般 好 25 试衣间内无异味 . 差 一般 好 26 射灯 /筒灯工作正常 . 差 一般 好 27 射灯 /筒灯内外干净 . 差 一般 好 29 射灯 /筒
4、灯数量足够 . 差 一般 好 30 射灯照射方向正确 . 差 一般 好 31 地面 /踢脚 /墙身 /天花板整洁 . 差 一般 好 32 货架下 /鞋墙下整洁 . 差 一般 好 33 风帘机出风口清洁 . 差 一般 好 34 空调机及其隔尘网清洁 . 差 一般 好 35 收银台地面 /墙角整洁 . 差 一般 好 36 款台内物品摆放整洁 . 差 一般 好 37 各电线 /电源 /插座有效 /整洁 /无损 . 差 一般 好 38 销售小票 /商场小票 /双层打印纸 /各种单据数量足够 ,摆放整洁 . 差 一般 好 39 电脑各配件齐全 ,工作正常 . 差 一般 好 40 电脑外观整洁 ,运转正常
5、无病毒 . 差 一般 好 41 各种购物袋存量正常 ,摆放整洁 . 差 一般 好 42 收银员外出时 ,款台及时上锁 . 差 一般 好 43 即时现金收入与营业额相符 . 差 一般 好 44 收款员交接本填写清楚 ,内容齐全 . 差 一般 好 45 验钞机运作正常 . 差 一般 好 46 收款员能熟练操作刷卡机 ,熟悉刷卡程序及要求 . 差 一般 好 47 刷卡机运转正常 ,卡纸足够 . 差 一般 好 48 备用金使用记录齐全 ,清楚 . 差 一般 好 49 收款台标识明显 ,台面干净整洁 . 差 一般 好 50 背景喷涂整洁完好 . 差 一般 好 51 员工休息室 公告栏 文件张贴有效 ,员
6、工均有签名 . 差 一般 好 52 休息室家俱整洁无损 ,干净清洁 . 差 一般 好 53 更衣室整洁 ,无异味 . 差 一般 好 54 休息 室卫生每天打扫 ,饭后马上清洁 . 差 一般 好 55 货仓整洁 ,货品包装封口正常 . 差 一般 好 56 货仓内没有无包装袋的货品散放 . 差 一般 好 57 库房帐每日销存 . 差 一般 好 58 即日结存数抽查正确 . 差 一般 好 59 各种物料 (购物袋 /胶袋 /纸箱 /衣架等 )存量正常 . 差 一般 好 60 仓库重地闲人免进 . 差 一般 好 61 各种登记本格式正确 ,填写及时周全 . 差 一般 好 62 文件保存及 分类准确 .
7、 差 一般 好 63 店铺应上交的各种表格及时正确处理 ,并按时上交 . 差 一般 好 64 所有员工出勤正确 ,记录及时 . 差 一般 好 65 检查 早晚例会记录本 ,按时例会 ,记录清晰 . 差 一般 好 66 大帐结存数 及时 .正确 差 一般 好 67 店铺商品进销存单据分类保管 . 差 一般 好 68 进销存单据累积 ,数据即日正确 . 差 一般 好 69 店铺店长与店助 之间每日综合交接 ,内容清晰 ,跟催有结果 . 差 一般 好 二 、 服务 (编号 :B) B1 亲切招呼 70 店员站于店铺门口向路过及步进的客人打招呼 . 差 一般 好 71 适当适中语气 /语调 . 差 一
8、般 好 72 面向客人微笑 ,点头及保持目光接触 . 差 一般 好 73 双手自然放在身前或身后并保持正确站立姿势 . 差 一般 好 B2 关心客人 74 与客人保持适当距离 . 差 一般 好 75 留意身边客人有无购物讯息 . 差 一般 好 76 主动发问及聆听 (运用开放式问题 ). 差 一般 好 B3 诚意推荐 77 主动介绍商品的优点 ,特性及好处 (FAB). 差 一般 好 78 主动介绍推广内容 . 差 一般 好 79 主动展示货品并给客人触摸 . 差 一般 好 B4 鼓励试身 80 复述客人所需货品的尺码 /款式 并邀请客人稍等 . 差 一般 好 81 将试穿货品解扣 /拉拉链
9、/除衣架 . 差 一般 好 82 邀请式手势请客人到试衣镜前 . 差 一般 好 83 敲门确认试衣间无人 . 差 一般 好 84 将试穿货品挂在试衣间内挂钩上 .(提醒客人栓门 ) 差 一般 好 85 当客人走出试衣间时主动为客人服务 .(挽裤角 /整理肩头等 ) 差 一般 好 86 试穿后核对货品件数 . 差 一般 好 87 如无所需款式 /尺码 /颜色 ,主动介绍其它商品给客人 . 差 一般 好 B5 壹的突破 88 主动进行附加推销 . 差 一般 好 B6 美程服务 . 89 使用邀请式手势请客人到收银台 . 差 一般 好 90 收银员帮助确认客人购货件数 ,并始终保持微笑及目光接触 .
10、 差 一般 好 91 复述所收现金 /信用卡 (作到唱收唱付 ). 差 一般 好 92 主动认真的核对服务并做 包装服务 差 一般 好 93 有礼貌的 /面带微笑的向客人道别 .(欢迎再次光临 ) 差 一般 好 三 、 团队精神 (编号 C) 94 导购员在服务环节中均作出交待并能得到回应 . 差 一般 好 95 全体店员发挥合作精神 ,主动补位 . 差 一般 好 96 电话礼仪 (你好 ,欢迎光临 XX 店 !或你好 !我是 LUCY,有什麽可以帮到你 ). 差 一般 好 四 、 个人仪容 (编号 D) 97 是否统一着装 . 差 一般 好 98 制服 /鞋整洁 . 差 一般 好 99 画淡妆 ,口红颜色符合要求 . 差 一般 好 100 头发合格 .(长短 /颜色 /清洁 ). 差 一般 好 备注：差 0 分 一般 0.5 分 好 1 分 本次评核综合评语 : _ 本次评核总积分 :_ 所评店铺负责人 签字 确认 :_时间 /日期 :_
