1、4.1 领导 4.1.1 组织的领导 4.1.1.1 高层领导的作用 a) 高层领导确定发展方向、完善组织的治理、评审组织绩效的方式 a1）确定和塑造公司的企业精神、核心价值观、使命与愿景 企业精神“和谐文明、求真务实、谦逊大度、奉献协作” 。1994年3月，茗鼎茶业公司诞生。17年来，茗鼎从小到大、从弱到强，茗鼎人用辛劳的汗水弘扬了公司总结的“重内涵，不张扬”的茶的精神。2007年，公司正式将“和谐文明、求真务实、谦逊大度、奉献协作”确立为企业精神，并写入管理制度及相关规范性文件。 和谐文明：思维观念上求同存异，上下齐心，共同为了企业目标不懈努力； 求真务实：脚踏实地工作，实事求是发展，不断
2、学习，开拓进取，力争上游，永不言弃；谦逊大度：谦虚谨慎、平等待人，注重内涵，绝不张扬，拒绝平庸，积极进取；奉献协作：胸襟宽广，乐于奉献，团结协作，员工与企业共同进步。核心价值观生态文明，农业高效，多方共赢。生态文明茗鼎认为，生产茶叶要基于生态，企业的发展不能以破坏环境为代价，要遵循人与自然、人与人、人与社会和谐共生、良性循环、全面发展、持续繁荣的发展理念。农业高效高 效 农 业 绝 不 仅 仅 是 赚 钱 多 ， 经 济 效 益 高 的 农 业 。 效 益 的内 涵 包 括 ： 经 济 效 益 、 社 会 效 益 、 生 态 效 益 。 高 效 农 业 是 经 济 、 社 会 、 生 态综 合
3、 效 益 最 佳 的 农 业 。多方共赢茗鼎认为，企业虽然作为一个盈利组织而存在，但是我们更追求股东、供应商和合作伙伴、顾客、员工、社会等多方面利益的共赢局面，在企业的发展过程中，各方的利益都能得到照顾，都能获得进步。使命促进国人健康，带动茶农致富，成就员工理想。促进国人健康：茗鼎名茶是绿色健康有机食品，给国人带来健康，实现茶的终极价值，是茗鼎公司的使命，是茗鼎产品的最大功能；带动茶农致富：以公司为核心把个体茶农组织起来，用大公司形态面对市场，共同致富；成就员工理想：每位员工都可以与公司共同成长，获得更广阔的发展前景。愿景“打造百年茗鼎，实现永续经营”。公司成立之初，茗鼎经营管理团队提出“创中
4、国名牌，进行业百强”的企业目标。但随着企业的快速发展，业绩不断取得，2008年，茗鼎的经营管理团队提出了“打造百年茗鼎，实现永续经营”的愿景，希望在把企业做大做强的基础上，保持企业持续稳定健康的发展，把茗鼎打造成为“百年企业”，实现基业长青，永续经营。a2）确立公司长短期发展方向和绩效目标 根据公司发展愿景与发展战略规划，茗鼎经营管理团队在综合考虑国家产业政策、社会经济发展水平、行业发展态势和市场需求，客观分析内外部因素，均衡考虑相关方利益基础上，制定了长短期发展方向与目标，具体又可分为三个阶段： 战略驱动阶段（2009-2010） 组织茶业合作社，完成农工商一体化产业模式，实现跨越式发展，拉
5、开与主要竞争对手的差距，成为江苏省内领先的茶企业。主要绩效目标为：2010 年实现生产规模超 106 吨，销售收入超过 1.3 亿元，为茶产业经营园打好基础。能力驱动阶段（2011-2012年） 继续全面提升运营能力、管理能力、盈利能力，进入全国茶行业百强，茶产业基础全面进入建设阶段，绩效目标见表 4.2-6 。资本驱动阶段（2013-2014 年） 巩固领先地位，推进公司结构调整与优化的中心环节，将建立茶业核心技术作为提升企业竞争力的突破口，提高科技进步对中国茶业发展的贡献率，实现茶的深加工，完成茶产业园建设，建立创新型的发展模式，绩效目标见表 4.2-6。a3）均衡考虑顾客及其他相关方利益
6、 基于公司愿景、核心价值观、长短期发展方向与目标，公司建立了关键绩效指标体系（KPI），确定了均衡的绩效目标（见表 4.2-6）。在目标体系中，销售收入、利润、市场占有率等指标主要考虑提高利润率；顾客满意度、产品优等品率等指标主要考虑顾客利益；员工满意度、培训费用、员工收入增长率等指标主要考虑员工的利益；万元产值综合能耗、纳税总额、慈善捐赠等指标主要考虑社会利益。此外，公司巩固与周边茶农建立起的战略伙伴关系，提供技术和管理支持，为顾客及相关方创造价值，共赢和谐发展。 a4）沟通组织的价值观、发展方向和目标 茗鼎经营管理团队认为，上下一心，其利断金。为使广大员工和相关方认同公司的价值观、发展方向
7、和目标，公司构建了系统的企业文化建设体系（见图 4.1-1），包含精神文化、物质文化与行为文化。中层以上领导率先垂范，员工广泛参与，通过多种方式和途径，全方位、多角度进行沟通，积极实践。图 4.1-1 企业文化体系物质层行为层精神层企业标识、厂旗厂歌 厂容厂貌等茗鼎人的行为文化、行为规范茗鼎人的素养规范、礼仪规范核心价值观企业精神表 4.1-1 公司文化（含发展方向、目标）传播、沟通方式表沟通对象 传播方式渠道 沟通方式岗前应知应会培训、室外拓展训练、在职培训、专业培训、选拔培训 员工参与企业文化墙、茗鼎公司员工手册、企业文件、茗鼎网站、宣传栏、茗鼎风采报、企业宣传画册、档案室、企业宣传片、短
8、信平台 传播为主注重反馈文体比赛、主题辩论、文化讨论、公益活动 员工参与文明员工、操作能手、先进工作者 榜样激励职工（工会）代表大会、班前、班后 5S 讲评会、部门例会、事故通报会、工作汇报会、各级座谈会、高层办公会、月度生产经营分析会、年度生产经营工作总结大会 交流座谈公司员工高层论坛、员工 BBS 论坛、电子邮件、总经理信箱、员工满意度调查 双向沟通各种展览、展销会、各种公益活动。祭茶开园节、特早春茶新闻发布会、茶专题演讲、重点企业推荐会。无锡日报征文比赛双向沟通经销商顾客 宣传画册、公司网站、茗鼎风采报、宣传栏、产品展销洽谈会、企业宣传片 传播为主、注重反馈供应商 高层拜访、电话沟通、供
9、应商访谈、电子邮件沟通、合同、协议 双向沟通政府社会团体茗鼎风采报、茗鼎情怀企业歌、茗鼎红歌表演队、企业宣传画册、公司宣传片、茗鼎网站、工作汇报、参观指导、公司公益活动传播为主、注重反馈b) 创造良好的企业内部环境 茗鼎经营管理团队以公司的使命、愿景、核心价值观为基础，结合公司发展战略，充分发挥公司文化的功能，积极培育有利于授权，有利于创新的环境；营造了良好的学习氛围；充分调动了员工主动参与公司管理的积极性；树立了守法、诚信、进取的良好企业形象，并通过实际行动影响相关方。 b1）创建有利于授权的环境 茗鼎经营管理团队认识到授权是提高公司运作效率的关键，注重充分发挥企业文化的作用，调动员工的积极
10、性与主动性，实施自我管理。以此为基础，推进制度建设，建立了清晰的授权机制。 授权流程与方式 公司授权主要以部门为对象，以职责为依据，有序地将部分权力授给指定部门相关人员。授权的类型有随机发生的谈判、顾客投诉等例外事项的单项授权，如顾客投诉处理小组组长的授权；有一定的时间期限的定时授权，如审核员在内审活动中的授权；有经营授权，如对经济责任制的考核人经营授权等。 公司授权类型 下放人事权。人才引进全部由人力资源部负责。通过人事权的下放，充分发挥用人部门与人力资源部门的主体作用。 简化财务审批。公司去除了“用车、文印、办公、电话、招待、加班”等定额考核，以及给予各销售地区负责人的分级授信额度，大大减
11、少了财务审批手续。 下放对外联络权。随着公司的发展，对外沟通和业务联系增多，公司授权销售部门负责人直接与外界沟通洽谈，既减轻了分管领导的负担，又锻炼了部门负责人的能力。b2）创建员工主动参与氛围 为充分调动员工的积极性与主动性，发扬员工的主人翁精神，公司制定出台了一系列制度，广泛开展技术攻关小组活动、劳动竞赛活动等，鼓励员工积极建言献策，参与现场管理，改善作业流程。 如在“合理化建议”活动中，我们鼓励员工对企业的各个方面提出改进建议，对提出建议的员工给予奖励，对行之有效的建议提出人给予表彰，倡导“我就是茗鼎，茗鼎就是我”的理念，营造了员工的积极主动关心企业的良好氛围。b3）创建有利于创新的环境
12、 茗鼎经营管理团队认为，创新就是一个企业永续发展的动力，创新必须融入企业的血液。为营造良好的创新环境，除领导重视和舆论导向外，还积极导入有效的激励机制，如茗鼎年度绩效考核。b4）建立快速反应机制 在当前激烈的市场竞争条件下，茗鼎经营管理团队把快速反应作为基本的工作要求，推进各个系统快速反应机制的建立与完善。优化服务流程 公司对业务流程进行整合优化，强调跨部门之间横向沟通，消除部门壁垒，为快速反应提供有力保障。公司针对顾客紧急的业务处理，开通业务供应专线，对有特殊业务要求顾客由“技术、品管、销售、客服”等相关部门联合办公，并严格遵循“当天受理，隔天送达”的时间要求，为顾客在第一时间内解决问题，实
13、现了快速反应。畅通信息渠道早在2006年，公司就在各分公司实施了ERP 项目，是茶行业中进行信息化建设最早的企业之一。随着信息化建设的不断推进，公司收集、处理信息能力得到了极大提高，为快速反应提供了有力的信息支持。此后，公司又陆续实施了金和办公自动化系统（OA）、速达5000系统、鲜叶采摘系统、以诚工资系统、多可文档管理系统、金碟KIS系统、POS盘点系统、金和OAC6版、指纹考勤系统等，极大地发挥了信息系统在数据传送、数据分析、规范流程、科学决策方面的重要作用。b5）创建良好学习氛围公司积极创建学习型组织，营造良好的学习氛围，鼓励员工努力学习，争做知识型员工。公司重视从企业内部培养人才，不断
14、优化培训课程体系，加大人才培养开发力度。大力实施针对各级管理人员的领导力培训和开发，提升管理者领导力、执行力。根据业务发展、产品开发、技术创新的需要，通过创新机制、创新载体、创新成果，加大各类专业技术人才和一线员工的培训，为广大员工提供轮岗交流、职级提升等多种发展机会。注意引导员工联系实际，学有所为，学以致用，不断把学习成果转化为知识创新、技术创新、管理创新和成果创新，在实效性上下工夫。近年来，公司中拥有大专以上学历的员工人数显著增长，有1名获得MBA学位。在公司领导层中，大专以上学历的占74%。b6）创建守法和诚信经营的环境，并影响相关方创建依法经营环境茗鼎经营管理团队认为，合法经营是第一社
15、会责任。自创办以来，公司全面贯彻落实国家颁布的环境保护法、安全生产法、产品质量法等法律法规。同时，作为直接关系到饮用者健康的饮品生产企业，公司严格执行食品中污染物限量、食品中农药最大残留限量等国家标准。创建诚信经营环境，并影响相关方 茗鼎经营管理团队倡导诚信经营，制定了个人借款管理制度、费用报销制度、员工请假管理制度等一系列制度，实施规范管理，确保经营公平、透明。公司切实履行合同义务，严格按照合同相关条款规定，及时付款，保障合同相关方的利益。公司现为 “无锡市重合同守信用企业”、“企业资信等级AAA 级”、“江苏省农行唯一扶持农业示范企业”等。公司以实际行动向供方和顾客传递诚信经营的理念，培育
16、优秀的商业道德。4.1.1.2 组织的治理 a) 组织行为的管理责任 a1）完善治理结构 股东大会是公司的最高权力机构。实行董事长领导下的总经理负责制，总经理组建、领导包括销售部、财务部、项目部、人力资源部、工程采购部等部门在内的管理团队，总经理全权负责公司的日常经营；股东大会对日常运营进行监督，从而实现所有权、经营权和监督权的分离和制衡。a2）明确经营责任 公司章程对董事长、总经理的职责和权限都进行了明确规定，职工代表大会批准总经理提出的工作计划、批准和审议年度预决算和执行情况、利润分配方案，决定公司的生产规划、融资、投资、收购、合并等一切重大事宜。经营管理实行总经理负责制。总经理组织领导公
17、司的日常生产、技术和经营管理工作。公司按年编制经营目标、指标，细化责任，公司高管签定责任制合同，严格考核。职工代表大会依法行使对财务、董事、经理层管理人员的监督权，实施坚持合法经营，依法纳税，诚信为本，履行法律和道德责任方面的监督。 b) 财务方面的责任 公司依据国家会计准则以及相关法律法规要求，建立健全了包括资产管理、资金管理、技术开发费用管理、发票管理、成本核算规范、财务报告管理规范等规章制度。公司进行财务预算和决算，建立了全面的财务报表体系，按月编制和上报各类财务会计报表。对重大投资决策和经营活动进行财务分析，规避公司经营风险。利用网络建立销售的异地集中式管理，实时监控公司的财务状况。根
18、据有关财务管理制度，公司完善内控制度，强化内部制约制度，所有业务均须有经办人注明事由，部门负责人审核和公司领导审批，以确认其真实性和合法性，财务部门严格把关。公司各类费用支出严格按规定权限进行审批。对重大项目建设资金支出，按项目实施计划和工程进度，由项目执行负责人审核，分管领导签署确认意见，财务部门严格把关。c) 内、外部审计的独立性 c1）内审的独立性根据本公司规模，制定了公司内部审计制度，确定了内部审计的工作程序和方法，内部审计的权利及责任，开展经营管理审计，离任审计、专项审计调查等，针对审计中发现的问题，及时下达审计决定和整改通知书，并对整改情况进行跟踪和检查。 c2）外审的独立性 公司
19、外部审计由江苏华厦中天会计师事务所有限公司进行财务报表审计、咨询等服务。该事务所具备担任审计机构的任职条件，具有相关专业的履职能力，与公司没有关联利益关系，确保了外部审计的独立性，几年来均出具了标准无保留意见审计报告。 d)相关方利益的保护公司重大生产经营活动，由总经理提出，在公司年会上由职工代表大会审议，通过董事长决定。重大项目招投标由公司技术部门、采购供应部门、行政部门、财务管理部全程参与，确保了招投标的公平、公正、公开进行。与重要客户或供应商建立长期战略合作伙伴关系，实现利益共享，风险共担，采购销售活动严格按合同执行，确保合作方的利益。作为茶业合作社的主要股东，要平衡合作社与公司的利益关
20、系，在不损害公司利益的条件下，确保茶农的收益。4.1.1.3 组织绩效的评审 茗鼎经营管理团队依据公司的使命、愿景、核心价值观和长远发展方向及目标，结合顾客与市场的变化，确定了公司战略目标和关键绩效指标体系（KPI），定期对公司的绩效进行分析与评估，根据分析结果，与相关方进行沟通，确定企业绩效改进的方向和先后次序，不断创新与优化，全面提高公司的绩效水平。a) 组织绩效和能力的评审茗鼎经营管理团队通过月度工作例会、年终总结大会等各类会议、考核报表、信息化数据收集等方式，获取公司整体绩效的重要数据和信息，并应用比较分析、趋势分析与因果分析等方法，定期进行分析与评审，及时掌握公司运营状况，以及存在的
21、问题与不足，展开系统的改进与创新。对公司绩效的评审主要集中在公司的发展成就、竞争绩效、长短期目标实施的进展与公司的应变能力等四个方面（见表4.1-2）。对公司发展成就的评审，主要是通过对经济指标的监控和趋势分析，来考核公司整体的工作绩效。对竞争绩效的评审，主要通过各财务、销售与市场份额等经济指标与行业标杆企业和主要竞争对手的对比，来衡量公司在行业中的地位、与行业标杆企业的差距，并明确绩效改进的主要方向。对长短期目标实现程度的评审，主要是通过审查各部门目标的完成情况，评价战略计划的进展，公司绩效与战略目标的差距。对公司应变能力的评审，主要是通过评价公司的信息获取能力、危机的预警和应变能力、长短期
22、目标实现程度以及这种应急预案的有效性。表 4.1-2 公司绩效评审表评价指标 评价内容 评价方法 评价周期 评审责任部门生产成本、产量 统计汇总 每月 财务部销量、回款、市场份额、产品 统计分析 每月 销售部组织发展成就各部门绩效水平及波动分析和调整情况月度经济责任制对比分析每月 财务部竞争绩效主要指标与行业标杆、主要竞争对手对比标杆对比 每月 投资发展部长短期目标 年度计划目标分月的 对比分析 每月 总经理办公室实现程度 执行情况和绩效组织应变能力信息获取能力、长短期目标实现程度、快速响应顾客需求能力以及应急预案有效性专题报告 每月 投资发展部b) 关键绩效指标的评审及近期评审结果依据公司特
23、有的完备的农工商产业链和中长期战略目标分解的要求，以公司战略规划及KPI分解为思路，设计了科学规范的员工绩效管理系统， （见表4.4.1.1-7、表4.4.1.1-8） ，定期对指标进行考核评审，并与标杆和竞争对手对比，及时反馈，注重持续改进。评审结果表明：在2009年至2011年对于茗鼎的发展具有特别意义和关键影响的3年里，茗鼎取得了远远超越行业平均水平的发展速度，包括销售增长率、利润增长率、净资产收益率在内的各项经济指标远超行业平均水平。各方面指标表明，公司处于快速战略发展阶段，江苏省行业领军企业地位进一步稳固。c) 根据绩效评审结果确定并落实改进产品结构和创新的机会 c1）确定改进产品结
24、构高层领导确定改变产品结构，主要是依据业务对组织绩效和影响程度和业务要求改进的紧急程度所确定的。通过对组织的绩效评审，高层领导确定并落实改进产品结构的理由为：（一）影响顾客满意度的业务；（二）影响公司利润的业务；（三）影响战略目标实现的业务。茗鼎经营管理团队认为，作为江苏行业的领军企业，准确把握茶市场的发展趋势和前景，开发并提供质量优良、满足市场需求的产品是提高顾客满意、扩大市场占有率、提升组织绩效的关键所在。因此，公司把提升顾客满意度和成本改进与创新作为组织绩效改进的关键业务。 c2）识别创新机会 公司围绕战略目标、顾客与其他相关方的要求，根据绩效考核结果确定的优先改进业务，识别出创新机会，采用多形式、多层次的改进活动，见表4.6.3。
