1、三星电子1、战略与市场2、财务3、技术4、人事5、营销策略6、品牌推广7、问题处理8、培训简介：三星集团是韩国最大的企业集团，包括26个下属公司及若干其他法人机构，在近70个国家和地区建立了近300个法人及办事处，员工总数19.6万人，业务涉及电子、金融、机械、化学等众多领域。集团旗下3家企业进入美国财富杂志2006年世界500强行列，2003年三星集团营业额约965亿美元，品牌价值高达108.5亿美元，在世界百大品牌中排名第 25位，连续两年成为成长最快的品牌。集团旗下的旗舰公司 - 三星电子在 2003年商业周刊IT 百强中排名第三,日益成为行业领跑者，其影响力已经超越了很多业内传统巨头。
2、三星有近20种产品世界市场占有率居全球企业之首，在国际市场上彰显出雄厚实力。以三星电子为例，该公司在美国工业设计协会年度工业设计奖 (Industrial Design Excellence Awards 简称 IDEA)的评选中获得诸多奖项，连续数年成为获奖最多的公司。这些证明三星的设计能力已经达到了世界级水平。2003年三星在美国取得的专利高达1313项，在世界所有企业中排名第九。韩国三星集团是一个具有六十年历史，集电子、机械、化工、金融及贸易服务为一体的集团。三星集团是韩国的特大型集团之一，也是世界著名的跨国公司三星集团目前约有26.7万名员工，分布在世界66个国家。三星集团1997年营
3、业额为961亿美元。其中电子行业263亿美元(27.4%)、机械行业63亿美元(6.5%) 、化工行业21亿美元(2.2%)、金融业262亿美元(27.2%)、贸易及其它行业352亿美元 (36.7%)。三星集团始于贸易公司，进而以电子产品，特别是电子高科技领域的新产品研制开发能力而闻明世界。1994年，三星电子开发出世界第一个256M 动态存储器(动态存储器是决定计算机存储量的关键部件) 。1995年开发出世界第一个22 英寸 TET-LCD。1996年成功地开发出世界第一个1GB 动态储存器。1997年成功地开发出苏第一个30英寸 TET-LCD。面对未来激烈的竞争，三星集团会长李健熙先生
4、提出“三星将成为世界最优秀企业之一”“我们将使三星在 2000年成为世界十大企业之一”。战略与市场 三星电子业务整合中国区不受影响受金融危机的影响，三星电子对其营运组织进行了业务整合，将原先四大部门 IT、通讯、半导体与家电，在整编后，划分为多媒体及通讯、半导体两大部门。但三星电子总部的调整与中国区无关， “中国区的编制结构与三星电子总部也不一样。 ”（2 009年 03月 17日 每 日经 济 新 闻 ） 三星电子出击中国3G 手机市场全球第二大手机厂商三星电子日前在北京宣布，为全面支持中国的电信运营商开展3G移动通信业务，将在3G 服务正式商用之际，向中国市场推出15款3G 手机。作为最早
5、承诺支持中国3G 标准的手机制造企业，三星电子已经先后投入了上亿元的研究费用， 组建了几百人的研发团队。凭借在电子和通信领域的整体技术实力和对消费者的准确把握，三星电子已经开始全面发力中国的3G 移动通信市场。 “中国3G 移动通信市场有着很广阔的前景，公司将积极配合运营商业务的发展计划，加快技术和应用的研发。随着中国3G 移动通信市场的不断扩大，三星电子还将推出更多适合中国市场的终端产品，以满足消费者对于通信和数字产品的不同需求。 （2 009年 05月 13日 北 京 商 报 ） Blockbuster与三星电子美国公司结盟Blockbuster (BBI)与三星电子美国公司宣布，他们透过
6、选用新款三星高画质电视(HDTVs)丶家庭剧院系统丶蓝光播映器，让消费者连结 Blockbuster 的数位娱乐资料库，这项新的服务在2009年秋季推出。 （2 009年 07月 14日 阔 网 ） 上半年三星电子占据九成美国电视市场韩国电子工业巨头三星电子公司占据了超过九成的美国（发光二极管）电视市场份额。3月份，三星在全球推出了其最新款超薄、壁挂式电视。市场调查机构 公司公布的调查结果显示，截至今年第一季度，三星电子在全球电视机连续13个季度位居销售额排行榜榜首。 （2 009年 07月 30日 新 华 网 ） 三星电子发布2010年中国市场目标（20 10年 04月 10日 证 券 日
7、报 ） 三星电子世界闪存市场份额突破四成（2010年08月05日 中国商务部网站） 雅虎与三星电子延续结盟合作关系（2010年11月四日 阔网） 三星电子领跑美国3D 电视市场除了3D 电视以外，三星电子还在数码电视、 LCD 电视、平板电视、LED 电视、IPTV 等所有电视机产品种类上夺冠，再次证明三星在美国市场上的明显优势。在 LCD 电视市场，三星的占有率也高达23.2%，比索尼的占有率（ 11.7%）高出近两倍。 （2 010年 11月 09日 中 国 商 务 部 网 站 ） 三 星 电 子 和 LG 上 海 “对 垒 ”： 齐 推 智 能 手 机 、 3D 电 视 和平 板三星表示
8、，智能电视可以无线共享电脑、数码相机、手机的内容。三星还宣布与新浪、TOM 网以及上海文广百视通合作打造电视产业生态圈。三星在2009年掀起了 LED 电视风潮，2010又率先推出3D 电视。业内之前曾预测，今年智能3D 电视将再一次引领全球电视行业发展趋势。与三星一样，LG 也推出了新款平板电脑，采用 Android 3.0系统，支持3D 视屏观看和3D 视频拍摄。但是 LG 没有公布这款平板何时在中国上市。 （2011年04月07日 东方早报） 弥 补 农 村 市 场 软 肋 三 星 电 子 中 国 渠 道 升 级三星电子近两年一直在调整各条产品线的渠道模式，希望借此弥补自身在农村市场的软
9、肋。去年第三季度，三星中国手机部门取消总代理，转型“直供+平台直供+分销”并存的渠道结构。而三星电子另一重要产品线电视产品的渠道模式也相应改变。记者从多家彩电厂家获悉，三星电子电视产品在去年也取消了总代理制，个别总代理直接取消，部分总代理则缩小销售范围。三星电视的渠道变革对三四级市场的销售还是有一定程度的拉动。（2011年04月07日 第一财经日报） TCL联 姻 三 星 电 子TCL 集团与三星电子、苏州工业园区等三方签署合同，共同成立苏州三星电子液晶显示科技有限公司，从事7.5代线 TFT-LCD 面板的生产与销售，其中 TCL 出资1亿美元，持有合资公司10%的股权。深超科技持有的华星光
10、电 15%股权将被转让给三星电子；股权转让完成后，TCL 集团、深超科技与三星电子分别持有华星光电55%、30%、15% 的股权。（2011年04月22日 现代快报） 三 星 电 子 拟 进 军 医 疗 设 备 业三星电子公司医疗设备开发部门高级副总裁赵宰汶上周末表示，公司目前正就并购核磁共振成像扫描仪和 X 光设备厂商事宜进行洽谈，以期进军医疗器械行业，向通用电气和西门子等医疗设备巨头发起挑战。 （2011年07月19日 中国证券报） 中 国 业 务 下 沉 ： 三 星 电 子 战 略 转 型 寻 找 缓 冲 地 带三星消费者已从一线城市延伸到四、六级市场，不能再像过去那样只呆在北京、上海等
11、地。三星电子全球战略转型动机，押宝新兴市场是转型的缓冲器。中国市场的稳定发展，中国城市化进程，决定了三星中国成长的空间。2010年成为全球第一大 IT 巨头之后，三星电子董事长李健熙表示，公司将面临前所未有的挑战，开始倡导“谦虚文化” ，因为树大招风。这是一种危机的反应。事实上，三星几乎已成“业内公敌” 。2010年前两季，日本9大电子品牌的利润总和竟然不及三星一家。加上地震冲击，日本电子产业目前开始发生整合，并将三星列为头号对手；三星电子高度垂直整合的商业模式(内存、面板到下游整机品牌)几乎触动了硬件业重点企业的利益，因为它是全球内存、面板、彩电的第一名，也是智能手机、平板电脑第二名。而且，
12、它还在不断强化半导体代工。苹果已对它忍无可忍。借助专利诉讼，后者正在全球多个区域阻击三星智能手机与平板业务。全球代工巨头鸿海创始人郭台铭更是对它不感冒，前周对外表示，要联合日企对抗三星。 （2011年08月25日 第一财经日报） 三 星 电 子 收 购 索 尼 液 晶 显 示 器 业 务三星电子董事会26日决定，将于2012年初收购索尼公司所持双方液晶显示器合资公司S-LCD Corp 全部50%的股权。三星电子发言人表示，该公司将在1月19日向索尼支付1.082万亿韩元( 合9.37亿美元)收购上述合资公司50%的股权。该合资公司于2004年成立，生产大尺寸电视机使用的液晶显示器。 （201
13、1年12月28日 中国商务部网站） 三 星 电 子 正 考 虑 剥 离 亏 损 LCD业 务 （ 2012年 02月 15日 阿斯 达 克 ） 三 星 电 子 分 拆 LCD 面 板 产 业 欲 转 型 （ 2012年 02月 21日 ）财务 三星电子以冻结全体雇员工资涨幅应对经济危机(2008年） 二季度韩三星电子 LCD显示器销售额突破60亿美元（2010年08月11日 中国商务部网站） 成本难控 三星电子退出电子纸业务（2010年08月25日 第一财经日报）人事： 三星电子全球人事大调整将“六个总管体制” 改为“ 两个部门 10个项目部”，以及进行前所未有的人事调整，改变一半以上管理人员
14、的职务。中国区则称“目前还没有收到任何有关架构调整的文件”。高层有三分之二互调职务。重组计划是按照“克服经济危机、缩减组织结构”等原则作出的。（2009年 广州日报） 三星电子机构重大重组，任命高管新阵容CEO 易主 崔志成接替李润雨12月16日，让三星电子安然走出全球金融危机的掌门人李润雨将 CEO 权杖交给了“二把手”崔志成。这是2008年6月前 CEO 李健熙因“逃税门” 事件辞职后，三星电子的又一次重大人事变动。伴随着这次人事变动，三星电子的全球管理架构再次进行了变动。三星电子官方消息显示，此前，三星在“数字媒体和传播”与“ 设备方案 ”两大主业务板块中运营10个业务部门。当前的重组取
15、代了“两块”结构，在单一的企业法人和统一的“首席”高管队伍下设立了7家独立公司。新一轮重组引入了“公司系统”，系统内的各业务单元按照独立公司的模式管理，由各自的总裁和首席财务官负责，提高了各业务部门的独立性。此外，除提高各子公司经营层面的自主能力外，新架构的优势还在于缩短了企业决策层级三级并为两级、对于专注经营的更多支持以及业务和投资战略的迅速执行，客户们将得益于更强的决策独立性以及更快的市场投放速度。这次改革后三星的决策制定层级由三层削减为两层，同时在运营水平形成更大的自主性以创建一个更集中灵敏的经营结构。在让组织架构更加扁平化的同时，三星电子还对一些业务部门进行了整合。12月15日，三星电
16、子召开董事会审议通过了兼并三星数码形象的议案。三星电子有关人士表示：“为了加强与数码形象的合作关系，我们选择了兼并的方式，将数码照相机与电视、电脑、手机、打印机等产品进行组合，将可以创建新的产品需求。 ”三星这次对具体业务部门的整合是参考了日本同行索尼的一些做法，索尼在高清摄像机、蓝光碟机、PS3 和高清液晶电视部门的整合打造了完整的蓝光产业链，显然三星也希望能够通过这次整合达到这样的目标。 三 星 电 子 部 门 改 组 裁 员 瘦 身三星电子以 LCD 部门的业绩低迷为由，进行了改组和减员。从2011年9月1日起对 LCD 部门进行改组，将采用以组为主的管理体制。三星电子今后取消中间管理人
17、员，使负责实际业务的各组组长直接向高层管理人员报告、接受指示，这样迅速进行决策。失去职位的10多名中间管理人员直到年底将休班或上临时班。三星电子相关人士说，这实际上进入了办理退职程序。三星电子每当业绩低迷就进行减员，以求刺激员工、结构瘦身。这次改组表明，三星“人事调整年底进行”的传统实际上业已完全消失。 （ 2011年 09月 18日 中 国 产 经 新 闻 报 ） 李健熙之子李在镕年底升任总裁 三星电子新10年战略拉开序幕李在镕正式走向前台，执掌决策大权是李健熙为三星电子未来10年的命运而做的谋划。去年10月三星电子庆祝40周年时，公布了未来10年规划：到2020年，营收达4000亿美元，进
18、入全球前十大。李健熙本人已奠定过去10年辉煌。身负商业污点的李健熙已68岁，将很难再度左右未来10年产业格局。韩企管理却是典型中国家族风格。当规模过大，韩政府往往警惕地给它上“ 紧箍”，一旦其压制竞争或权力越界，则多导致个人悲剧。过去10年，李健熙一直被视为韩国的“ 经济总统 ”，甚至被称为整个韩国发展的“幕后帝王”。同期，其遭遇调查无数。2008年，终于倒在前法律顾问的举报之下。已成全球 IT 龙头的三星，不太可能继续享受过去几十年韩国银行负利支持，它面临着战略转型。新的10年规划中，三星已确定医疗、生物、环境和能源等业务作为增长动力，而具体落实方向则是“创造经营、伙伴经营、人才经营” 。其
19、中包括即将到来的重大组织结构、人事、薪酬体系的调整。三星管理制度日益西化，但权力顶峰的符号依然带有家族标记。 （2 010年 11月 19日 第 一 财 经 日 报 ）技术 三星电子2013年前将投43亿美元用于环保研发（2 009年 07月 20日 ） 康宁为三星电子触屏手机供应 Gorilla(TM) 玻璃（2 009年07月 10日 美 通 社 ） 三星电子太阳能电池生产线正式启动（2 009年 09月 15日 中 投 顾 问 ） 三星电子：以绿色践领先（2 009年 12月 08日 商 务 周 刊 ）早在1996年，三星即宣布“绿色战略”，以实现生产工程和产品的绿色化为目标。2008年
20、4月3日，三星又发布绿色经营战略，宣布将通过经营绿色化、产品绿色化、事业绿色化及地区社会绿色化等全方位地体现“绿色三星”战略。今年7月20日，三星进一步提出“Planet First(地球优先)” 计划，投资42.9亿美元开发环保产品，并树立了到2013年的三星中长期环境战略。 三星电子在全球率先批量生产20纳米制程 NAND闪存（2 010年 04月 20日 中 国 商 务 部 网 站 ） 韩国三星电子公司将智能手机应用商店业务拓展至中国等新兴市场 RealD与 三 星 电 子 LCD事 业 签 订 3D技 术 授 权 协 议 （ 2011年05月 16日 阔 网 ） 三 星 电 子 全 球
21、 最 大 规 模 半 导 体 生 产 线 竣 工 投 产（ 2011年 09月 29日 中 国 产 经 新 闻 报 ）9月22日，三星电子16号半导体生产线竣工投产，该生产线为全球最大规模半导体生产线，主要产品为20纳米级闪存，笔者从三星方面了解到，三星电子还将首次实现20纳米级DDR3内存设备的量产，成为全球最早量产20纳米级存储器产品的企业。 三 星 电 子 去 年 销 售 额 称 冠 IT 业 （ 2012年 中 国 证 券 报 ）营销策略 三星电子低价抢单 半导体代工格局或生变（2 008年 12月 09日 第 一 财 经 日 报 ） 三星电子推出为期半个月大规模促销（2 009年 0
22、8月 07日 天 极 ）在全国范围展开题为“回馈梦想，共忆激情”大型促销活动。而一贯以健康环保、设计优雅、性能卓越而著称的三星冰洗家电也加入了促销行列，经典型号给出消费者让利幅度巨大的优惠价格，并配以各种精美赠品。对于一直关注三星家电的消费者而言，这次的促销活动机会难得，不可错过。除了家电系列外，三星笔记本电脑也有惊喜回馈给消费者。购买指定型号的三星笔记本，会有无线路由器或 USB 风扇赠送，细心的赠品选择让购买三星笔记本的消费者得到更贴心的实惠。品牌推广 WCG2009三星电子杯中国区锦标赛启动（2 009年 04月 27日 中国 产 经 新 闻 报 ） 三星电子与中国体操协会三度携手（2
23、009年 09月 10日 中 国 产 经新 闻 报 ）日前，全球数字技术领导厂商三星电子在北京与中国体操协会续签协议，再次成为这支王者劲旅唯一的主赞助商。 三星电子权桂贤：广州亚运期间特别关注华南市场（2 010年11月 12日 1世 纪 经 济 报 道 ）实际上，无论是此前多哈亚运会还是北京奥运会，三星电子均斩获颇丰。如今，三星电子也是2010广州亚运会七大高级合作伙伴之一。对于如何在大型国际赛事中“掘金”，广州亚运会给赞助商带来了什么机遇，11月10日，三星电子全球体育事务副总裁权桂贤对本报记者详谈其亚运“掘金术” 。 三 星 电 子 广 州 支 社 一 心 一 村 公 益 活 动 （ 2
24、011年 09月 15日 金羊 网 新 快 报 ） 三 星 电 子 将 于 伦 敦 奥 运 会 前 在 全 球 发 售55英 寸 OLED电 视（ 2012年03月02日 中国商务部网站）据韩国经济3月2日报道，韩国三星电子高层1日宣布，三星电子将于今年7月伦敦奥运会前在全球发售55英寸 OLED 平板电视。报称，与 LCD 电视相比，OLED 电视具有画质鲜明、反应速度快、节电20%以上的特点。问题处理三星电子在中国召回问题冰箱（2 009年 11月 03日 每 日 新 报 ）由于旗下一款对开门冰箱在韩国“自爆”，三星电子在韩国主动召回21万台存在安全隐患的问题冰箱。昨日，三星电子中国总部发
25、表声明称，决定针对部分在中国有销售的韩国原装进口双开门冰箱实施召回行动。业内人士表示，这也将是冰箱行业因产品出现安全隐患在国内实施召回的首个案例。中国三星电子昨晚发表声明称，三星电子将本着对中国消费者负责任的态度采取积极的措施，具体的召回措施正在向国家质检总局相关部门汇报和审批当中，最终的召回方案将以国家质检总局官方发布的消息为准，同时，中国三星电子对因此给用户带来的不便表示歉意。此前有消息称，此次涉及中国市场的问题冰箱型号为 RSH1系列。对此，三星方面尚未进行确认，称一切以官方公布的最终消息为准。据记者了解，以 RSH1字母开头的三星冰箱，均为韩国原装进口冰箱，在国内没有生产，在三星中国的
26、网站上也查询不到这个系列的冰箱产品资料。不过，在京东商城网站上，目前有4款 RSH1系列冰箱在售。苏宁易购网也有2款 RSH1系列冰箱在售。而且，价格均在1万元以上。据了解，三星 RSH1系列对开门冰箱于2008年推出，售价从7000元到2万元不等。据韩国媒体报道，10月10日，韩国京都畿道龙仁某公寓的一款2006年产的680升 Jiperu牌对开门冰箱发生了冰箱门飞脱现象，导致用户家的门和窗户玻璃受损破碎。三星电子方面的调查结果显示，冰箱的冷媒管道积霜过多，导致电热器联结点漏电，从而使得冰箱内冷冻的真空罐装食品受热“爆炸”。随后，三星电子宣布，对旗下 Jiperu 品牌对开门冰箱实施召回行动
27、，涉及自2005年3月至2006年6月生产的产品，共计21万台。21万台的召回总量，也使其成为目前韩国国内最大规模的家电产品召回事件。三星的 Jiperu 品牌冰箱目前在韩国拥有市场份额第一的地位，也曾在全球50个国家取得过市场老大的业绩。此次召回范围将涉及全球，包括中国市场。中国电子商会副秘书长陆刃波表示，这将是冰箱行业因产品出现安全隐患实施召回的首个案例。 柯达同意与三星电子协商和解官司的协议伊斯曼柯达公司(Eastman Kodak Co.)宣布，他们同意与三星电子 协商和解协议，并且交叉技术授权。也因此，三星同意今年支付一笔款项给柯达，作为将来应付给柯达的权利金。当初柯达先提起诉讼，控告三星电子侵犯有关数位相机技术的专利权。 （2 009年 12月 25日 阔 网 ） Rambus与三星电子签署和解协议三星电子与 Rambus (RMBS)宣布双方签署和解协议，解决双方求偿官司，并将Rambus 专利权组合授权给所有三星半导体产品。根据协议，三星将斥资两亿美元，买进
