1、6 Sigma DMAIC GB Define 阶段题库本题库由选择题/简答题两部份组成,所有题目全部附答案,题目来自历次考试 .一.选择题: ( A )1.检讨客户满意度时要关心的是以下哪三项? A. 质量 价格 交货期 B 质量 价格 成本 C 质量 成本 服务 D 外观 成本 服务( A )2.假如一个流程达到 6 Sigma，那么每一百万个单位里将仅有多少个瑕疵?A. 3.4 B. 34 C. 340 D. 233( C )3.6 Sigma 关心的的重点为:a. 了解什么是对客户重要的 b. 减少变异c. 减少瑕疵 d. 使用工具A. a; b B. a; c C. a; b; c
2、D. b; c; d( C )4.用 6 Sigma 持续不断解决问题(1 到无穷大)所用的步骤为:A. IDDOV B. DMADV C. DMAIC D. DFSS( A )5.6 Sigma 是基于_的一种管理方法? A. 数据 B. 工具 C. 方法 D. 产能( B )6.SIGMA()是什么的涵意? A. 平均值 B. 标准差 C. 最大值 D. 最小值( A7.何者属于 Define 阶段的目的A. 定义问题 B. 测量现况 C. 分析原因 D. 优化制程 ( A )8.背景分析/问题叙述的目的为何A. 说明在有限的资源下解决迫切要解决的问题 B. 说明项目预计改善进度C. 说明
3、预计使用之统计方法 D. 建立改善团队( D )9.以下哪些是项目挑选应该考虑的问题a. 顾客的需求 b. 公司的经营方针和目标c. 项目的成果 d. 项目实施的难易度A. a; b ;c B. a; c; d C. b; c; d D. a; b; c; d( D )10.下面对顾客理解正确的是:a.顾客只有在形成购买的活动中才会产生; b.顾客只是购买我们产品和服务的人c.顾客是接受我们产品或服务的人或组织 d.顾客有内部顾客和外部顾客之分A. a; b B. a; c C. b; c D. c; d( D )11.VOC 的含义是: A. 顾客满意 B. 关键质量特性 C. 界定顾客 D
4、. 顾客的声音( D )12 CTQ 是?A. 辨识关键客户 B. 客户需求 C. 产品功能 D. 关键质量特性( D )13.对 KANO 分析(如下图)图的解释, 以下哪一项不包含在内:A.客户的基本需求得不到满足时,客户不满意; 核心竞争的要 件满意者客户低满意度突破客户需要/特征欣喜者基本的要件不满意者B.客户的核心需求得到满足时,客户满意;C.客户期望值之外的需求得到满足时,客户会非常欣喜;D.注重质量的同时,也要注重成本;( C)14.QFD 的含意是: A. 顾客的声音 B. 关键质量特性 C. 质量功能展开 D.故障模式和失效分析( A )15.SIPOC 的目的: A. 清楚
5、定义题目 Focus 的范围B. 找出 Input 和 Output 之间的相关性C. 找出 Output 和客户的关系D. 找出 CTQ 和 Input 的关系( D )16.SIPOC 流程图的顺序是 :A. 输入 供货商过程客户输出B. 供货商 过程输入输出客户C. 客户输出过程输入供货商E. 供货商输入过程输出客户( B )17. 以下对 6 Sigma 管理方法说法错误是:A. 起源于 Motorola, 发展于 GE 等跨国公司;B. 其 DMAIC 改进模式与 PDCA 循环完全不同C. 是对全面质量管理特别是质量改进理论的继承性新发展D. 可以和 QCC 等改进方法,与 ISO
6、9001, 卓越绩效模式等管理系统整合推进.( C )18. 以下对 “VOC to CTQ“的步骤叙述正确的是:A.转换 VOC 为 CCR-倾听顾客的声音-界定顾客-产出衡量项目与指针B.产出衡量项目-界定顾客- 倾听顾客的声音-转换 VOC 为 CCRC.界定顾客-倾听顾客的声音-转换 VOC 为 CCR-产出衡量项目与指针D.产出衡量项目与指针-转换 VOC 为 CCR-倾听顾客的声音-界定顾客( B )19. 以下对“顾客”的概念理解错误的是:A.一切享用我们劳动成果的人（产品和服务）都是我们的顾客;B.只有购买我们产品的人才是我们的顾客;C.顾客按产品或服务的“使用”性可划分为直接
7、顾客,次级顾客和间接顾客;D.顾客按“公司”内外范围区可分为内部顾客和外部顾客两大类;( C )20. 按 KANO 分析,以下属于手机的主要满意因子的是:A.通话功能 B.不能漏电 C.待机时间 D.具有收看电视的功能( C )21. 在“VOC to CTQ”中“顾客对某一产品或服务的具体、精确和可以衡量的期待.”指的是哪个一概念:A. VOC B. CI C. CCR D. CTQ( D )22. 以下哪项不属于一个好的问题陈述的主要特征:A. 问题对象描述具体 B. 有清楚的时间描述 C. 结果可测量 D. 含有解决方案( A )23. 在 Define 阶段需要陈述”背景分析”,该项
8、内容是为了说明 :A. 为什么要做该专案 B. 项目的目标 C. 项目要解决的问题 D. 问题产生的原因( A )24. 某快餐店欲通过 6 Sigma 项目改善服务速度.下面哪一项不适合作为其测量指标:A. 顾客对菜单的满意度 B. 上菜时间C. 在规定的时间内上的菜占点的菜的百分比 D. 顾客对上菜速度的满意度( A )25. 以下对 SIPOC 说法错误的是: A. 它描述了每个详细流程 B. 它确认过程之顾客 C. 它确认过程之供方 D. 它界定项目的改善范围( A )26. 对 水平的叙述错误的是 A.客户规格限确定后，过程的 值越大时， 水平越高，工程能力越好B. 水平越低，制造费
9、用越高C. 6 水平代表 1000000 缺陷机会中有 3.4 个缺陷D. 失误越多， 水平就越低( A)27 Sigma 推进成功的关键在于:A. 高阶主管的支持和决心 B. 黑带的水平和努力C. 有完善的绩效衡量系统 D. 绿带数量的多少( C )28. 依 KANO 分析,以下何者不是电视必要因子:A.喇叭 B.遥控器 C. 电视机厚度 D.有连接 VCD/DVD 接口( A ) 29. 某快餐店欲通过 6 Sigma 项目改善服务速度.下面哪一项不适合作为其测量指标:A. 顾客对菜单的满意度 B. 上菜时间C. 在规定的时间内上的菜占点的菜的百分比 D. 顾客对上菜速度的满意度( C )30.以下哪项是属于不恰当的 6 Sigma 专案选题:A. 缩短换模时间 B. 某 LINE 直通率改善C. 提高品牌价值 D. 餐厅缩减上菜时间二. 简答题;请简述 Define 阶段的目的和主要工作事项是什么? (8 分)目的:清楚说明如何在有限的资源下选择项目界定客户需求/目标设定/预估改善效果界定项目范围建立项目团队及项目规章完成核准表工作事项:VOC to CTQ Define YDefine Scope & TeamDefine Schedule & Charter
