1、Kappa 事业部导购员管理机制销售终端是产品最终走向消费领域的纽带和桥梁，也是产品“从价值到使用价值”的最终实现过程。在销售渠道日益“扁平化”的今天，零售终端显得尤为重要。而导购工作的方式方法更是直接影响着零售终端的销售效果。因此，如何调动导购工作的积极主动性，经成为我们导购管理工作的重中之重。KAPPA 事业部特制定以下机制，使导购员在日常工作中不断提升自己的能力，真正体现自己的价值。（一）：日常工作1：服饰规范KAPPA 品牌的导购员必须在上班时穿着每个季度规定的品牌工装，（如工装换洗，则穿着与其相近的服饰）工装必须保持干净整洁。巡店时发现上述现象，则导购员罚款 5 元/次。导购员坚决不
2、能私自穿着门店销售的货品，一经发现一次100 元/次。情况严重的予以辞退。：形象规范：各门店导购员可以淡妆打扮，不要浓妆艳抹，指甲要修整齐，如果涂指甲油，应该用透明色或浅颜色。不要佩戴多件首饰，男士女士不要留怪异发型。：行为规范（1）在工作期间应保持站立姿势，双手合于身前、抬头挺胸。仪态端庄、大方，精神饱满，保持微笑，以自信、热情、友好的态度接待顾客。不得把自己的不良情绪带到工作岗位上。（2）导购的迎宾口号声音洪亮，热情饱满，间隔时间不能太长，并要把我们的促销活动口头宣传给顾客。要清楚导购的形象代表了整个品牌的形象，店内迎宾凡是有顾客从你身边过，都要微笑着对顾客打招呼，如：“你好，欢迎光临。
3、”“可以随便看一下啦”“谢谢光临，请慢走”“欢迎下次现来”等，如果巡店时发现导购没有迎宾口号，则先警告，再没有改善罚款 10 元/次。 （3）准时上下班，不迟到、不早退；事假、病假须向市场专员和商场负责人请示，须请人代班，并做好交接工作。如巡店时发现出现迟到和早退，并且工作没有交接好等相关情况，导购员罚款 20 元/次。门店中因为导购员交接出现问题致使工作脱节的，交接导购员处罚 20 元/次，店长负连带责任 10 元/次。（4）上班不准吃零食、聊天，不准看与工作无关的书报。巡店发现先给予警告，如重复出现多次则罚款50 元/次。（5）接待顾客时，表述要清晰、使用好礼貌用语，语气要诚恳自然，同时树
4、立“顾客永远是对的”的概念，杜绝使用污言秽语冒犯他人，在任何情况下不得与顾客发生争执。如门店导购因态度不好被顾客投诉则商场罚款外，公司罚款 50-200 元，情节严重的予以清退。（6）对于公司发来的 POP 等宣传资料要第一时间核实数量和尺寸，如果有问题第一时间通知市场人员，确定无误了第一时间进行粘贴，粘贴要求：导购员用抹布顺势将黏贴的图纸往下擦拭，最大可能不出现气泡和皱纹。如果巡店时发现没有进行粘贴或出现黏贴不好，影响宣传效果。则处罚 10 元/张。：门店卫生规范所有门店导购员应随时保持门厅各个位置的卫生干净，包括货品、器架、地面、层板、更衣室、仓库等。巡店时发现卫生问题，第一次警告，第二次
5、则处罚当日在班导购，罚款 10 元 /次，店长负连带责任 5 元。：货品和日常工作规范（1） 调配：1）业务人员通知门店调配单号后，导购员必须在第一时间通知商场员工，商品必须在两天将商品调出，如有特殊情况如（门店没有实货商品当日已销售顾客欲留商品为残品） ，必须在第一时间通知业务人员，不通知者或不予以积极调配货的导购员，每笔调配单给予 5 元罚款。2）调出货品必须跟当时新品到门店的时候一样，包装完整，以便于收货方验货，不允许出现多件衣服装放一个袋子。如果出现上述问题罚款 10 元/件。严重着重罚 100 元。3）导购员根据公司打出的调配单明细进行调配，如果出现调配货品错误，第一次警告，连续出现
6、调配错误处罚 10 元/笔。4）调出货品要整洁，残次货品不允许进行调配。如果门店收到其他门店调配的货品出现残次品和脏品，则第一时间通知公司，公司会了解事实，根据事实，对相应门店罚款 10 元/ 笔，否则收货门店自负责任。5）货品必须保证一箱一单，即：在每个箱子里面对应箱内货品进行一箱对应一单调配。箱外需详细注明调出门店名称及收货地址及收货人电话，并注明箱数总量。6）如果公司通知货品传回公司的，则调出货品后及时与市场人员联系，以便及时收到货品。7）门店收货验货时，各门店调配的货来货时发现货与调配单不符，则第一时间通知公司，如果是胶州物流请配来的货，单子和实货不符。则导购协助商场柜组人员询问胶州物
7、流相关人员，无需通知公司。8）无论公司领导，业务员去门店拿货需拿来单据，导购员根据单据给予，如有特殊原因无单据进行拿货，则需相关人员进行登记，事后导购员问相关人员要单据。否则一切责任导购员承担。（2）每个门店导购都要制定出各种记录本，包括来货记录本，调配记录本，导购员货品交接本（下为货品交接参考格式）时间 卖场货品数量销售数量 出样数量撤回仓库数量卖场总数量交接班人员姓名xx xx xx xx xx xx xx晨会内容记录本，库存记录本，销售记录本等。（3）每天晚上 21：30 之前向相关市场专员报当天销售情况，格式如： 城阳利群 今日销售 X 件 xx 元，特价 x 件 xx元，今日合计 x
8、 件 xx 元，月累计 xxx，计划 x ,达成 x%， 竞品：nike、adidas、李宁、安踏、 匡威、彪马的销售。如当天竞争品牌有活动，应加以回报，第一时间反馈信息。如果导购忘记给市场人员报销售，第一次警告，第二次严重警告，第三次罚款元。（4）门店导购员应在任何时间段清楚的知道本店今日销售，月累计销售，计划达成情况，如果领导和市场人员询问导购员不清楚的，第一次警告，第二次处罚 5 元/次。（5）当天销售明细应于次日早晨 9：00 之前发到公司指定邮箱 YDXX （仅限于外销门店配备电脑后） 。（6）关于休假问题：为了保证品牌的正常销售，瑞尚公司原则上不允许导购员无故休假。如有特殊情况需要
9、休假，必须填写休假审批单向瑞尚品牌主管申请，批准后方可休假，否则按照旷工给予相应处罚， （旷工半天以上、三天以内的免发一个月奖金；连续旷工时间超过十五天，公司予以开除） 。 导购员休假审批单品牌 商场 上季度出勤率请假人 到本企业工作时间员工号请假日期 自 20 年 月 日 到 20 年 月 日请假事由：部门经理 品牌主管请假人注：导购员休假需提前填写此单，经品牌主管、部门经理签字同意后方可休假。（7）关于加班问题：）导购员由于商场要求或品牌销售情况需要加班者，应提前与业务人员联系，讲明加班缘由，同时填写加班审批表 （由业务员处领取） ，与考勤一起于每月 5 日前发回瑞尚公司。如果没有通知市场
10、人员加班，则加班费不予给予。）加班费计算方法：每小时加班费 2 元，如当天加班时间超过 5 小时，以 10 元计算。）法定节假日加班给予导购员三薪。 （法定节假日以国家规定为准：春节 3 天，元旦 1 天，五一 3 天，十一 3 天）瑞尚导购员加班审批表 加班日期： 门店品牌 加班事由导购员姓 名瑞尚品牌经理签字（8）关于工资发放问题：）认真、如实地填写考勤，要求字迹清晰，商场经理签字后，每月 5 日前发至瑞尚公司，否则该导购员本月的工资将推迟至下个月发放。分班销售表则应认真填写分班销售，不允许出现频繁的更换班次，如果因为班次混乱致使无法清楚计算出提成，工资不能发放的，后果自负。）工资不得以现
11、金形式发放，新入职导购员实习期满后，应及时联系商场商管处办理员工卡（利群系统门店） 。）外销品牌（城阳家佳源，城阳大润发）的导购员应及时办理以本人姓名开户的银行卡,推荐招行银行卡（连续使用无手续费） 。）导购员工资如有特殊情况（离职当月工资卡已封或烟威地区导购）需以现金形式发放，导购员在导购员工资传递单上签字确认后，方可领取。瑞尚导购员工资传递单商场： 品牌： 月份：收到工资金额（大写）：瑞尚商品部人员签名：导购员签名：（9）关于导购离职问题：）导购员离职应提前一个月填写导购员离职申请表 ，发至品牌主管处。）品牌主管落实原导购员账目清楚、工装全部回收、固定资产盘点无误、新任导购已经到岗后，在导
12、购员离职申请表上签字确认，然后到督导处登记备案。）导购员凭借品牌主管签字后的导购员离职申请表 ，到商场商管处、瑞尚财务处领取质保金。现金领取表，加上押金条）品牌主管在督导处登记“同意该导购员离职” ，导购员方可领取离职当月工资。品牌 商场 申请时间姓名 员工号 联系电话离职原因导购员、商场人员填写新任导购员签字 商场人员意见品牌主管意见瑞尚填写部门经理 品牌主管 督导处注：账目交接清楚后，新任导购员、商场人员签字确认。“品牌主管意见”一栏应填写是否同意离职。（10）因出样导致顾客要求商品打折的商品，或者有特殊原因的商品，需打折，必须在顾客购买商品之前向相关业务人员请示，经批准后方可打折销售，导购员一律不准私自打折，否则一切损失自付。（11）陈列要求：1）门店根据实际情况进行陈列，一种是色系陈列，一种是系列陈列，分清男女区域。2）板墙：600mm 单独板墙：正挂：个 SKU/6 件 （春夏）1 个 SKU/3 件（秋冬）
