1、11、信息、系统、知识等的概念 信息：信息是客观世界各种事物的特征的反映，是可以通讯的知识。具有：事实性、时效性、不完全性、等级性、变换性、价值性。数据：记录客观事物的、可鉴别的符号。数据经过处理任是数据，只有经过解释，才成为信息。系统：是处于一定的环境中相互联系和相互作用的若干组成部分结合而成并为达到整体目的而存在的集合。信息系统：是一个人造系统，她由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是及时、准确的收集、加工、储存、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。知识：是对意识的反映，是经过实践证明的课题在人的意识中相对正确的反映。2、信息与知识的区别联系联系：信息是客观事实的可通讯的
2、知识。都具有可共享、可穿越时空、可重复使用、可以再生的特点。区别：信息形成知识，信息与人类认知能力相结合，产生知识。人类是通过获得信息来认识世界、区别世界和改造世界的。信息的价值要通过转换才能实现。知识还具有相对正确的属性。3、管理信息系统的概念、特点概念：是对一个组织进行全面管理的人和计算机相结合的系统，它综合运用计算机技术、信息技术、管理技术和决策技术，与现代化的管理思想、方法和手段结合起来，辅助管理人员进行管理和决策。特点：a.它是一个为管理决策服务的信息系统b.它是一个对组织乃至整个供需链进行全面管理的综合系统 c.它是一个人机结合的系统d.他是一个需要与先进的管理方法和手段相结合的信
3、心系统 e.它是多学科交叉形成的边缘学科4、信息处理和人的关系人机和谐计算机的长处：能保存大量数据，并进行筛选、分析；仿真管理环境；产生方案的可行解。人的特点：能够进行模糊推理；善于处理各种与人有关的问题。人机和谐：a.人性化界面。信息系统作为一个人机交互系统，友好的人机界面必不可少。 b.人与机器的合理分工。分析哪些问题可有计算机求解，哪些问题要人的参与。有利用消除对计算机的不切实际的幻想，认为计算机可以替代人的一切劳动。c.提高客户端用户的计算能力。客户端用户可以利用软件开发工具自己开发、控制和运行信息管理系统。D.对各类人员进行计算机和现代管理方法的培训。5、MRP、MRPII 形成和工
4、作原理（课本 P38）MRP：为解决生产中库存过高的问题，提高资金利用率，人们逐渐吧注意力转向企业生产的物料需求上，希望能在需要时运来，而不是过早的存放在仓库中。因此提出物料需求计划。即根据产品的需求情况和产品结构，确定原材料和零部件的需求数量及订货时间，在满足生产需要的前提下，有效降低库存。借助计算机发展形成的一种有效的管理方法。它是一种进行采购及生产计划的编制以及进行库存控制的技术，其计算是根据反工艺路线的原理，按照主生产计划规定的产品生产数量及期限要求，利用产品结构、零部件和在制品库存情况、各生产（或采购）阶段的提前期、安全库存等信息，反工艺顺序地推算出各个零部件在各个阶段的出产数量与期
5、限。通常把主生产计划（MPS） 、物料清单（BOM）和库存信息成为 MRP 的三要素。MRPII 的形成： MRP 建立在生产计划可行和物料供应计划可行，但实际生产中，能力和资源的有限性导致生产计划无法完成。因此必须把计划与资源统一起来。在 MRP 的基础上增加了能力需求计划，使系统具有生产计划与能力的平衡过程，形成闭环的 MRP，进而又在此基础上增加了经营计划、销售、成本核算、技术管理等内容，构成了完整的企业管理系统制造资源计划。MRPII 工作原理：该系统是站在整个企业的高度组织生产及一系列管理活动的，她通过对企业的生产经营活动作出有效地计划安排，实现统一管理。将企业的生产、财务、销售、采
6、购、技术管理等子系统结合起来，使各部分相互联系，相互提供数据，使其协调发展并充分发挥作用。MRP具有以下特点：MRP系统是一个计划主导型系统，适应于以销定产的商品经济环境；系统中零部件、在制品库存低；打破产品界限，实现按零部件最佳批量组织生产；实现数据几种管理，保证数据完整性和准确性；实现负荷均衡，保证产品按期交货；为企业提供了翔实的财务基础数据；及时反馈、动态调整。6、ERP （课本 P32）ERP 是将企业所有资源进行整合集成管理，简单的说是将企业的三大流：物流，资金流，信息流进行全面一体化管理的管理信息系统。它的功能模块以不同于以往的 MRP 或MRP的模块，它不仅可以用于生产企业的管理
7、，而且在许多其他类型的企业如一些非生产，公益事业的企业也可导入ERP 系统进行资源计划和管理。以典型的生产企业为例，一般的管理主要包括三方面的内容：生产控制（计划、制造） 、物流管理（分销、采购、库存管理）和财务管理（会计核算、财务管理） ，对应地，ERP 系统也通常包括这三大部分，而且整个系统是一个有机的集成体，它们互相之间有相应的接2口，能够很好的整合在一起来对企业进行管理。另外，要特别一提的是，随着企业对人力资源管理重视的加强，已经有越来越多的 ERP 厂商将人力资源管理纳入了 ERP 系统的一个重要组成部分。支持企业整体发展战略的战略经营系统ERP 的结构 全面成本管理系统敏捷后勤管理
8、系统ERP 经营理念：a.采取精益生产方式。B. 实现全球大市场营销战略与集成化市场营销。C.新技术开发和工程设计管理模式。d.ERP 内容在发展，增加了商业智能、决策支持、数据挖掘和电子商务等功能。7、诺兰模型（课本 P93)初装 蔓延 控制 集成 数据管理 成熟8、开发管理信息系统的策略a.“自下而上”的开发策略b.“自上而下”的开发策略9、制定管理信息系统战略规划的常用方法（课本 P97)a.企业系统规划法(BSP ）作用：支持企业的战略目标；满足个管理系统的信息需求；向企业提供一定的信息；具有很好的适应性。步骤：准备工作调研定义业务过程业务过程重组定义数据类定义信息系统总体结构确定总体
9、结构中的优先顺序完成 BSP 研究报告，提出建议数和开发方案U/C 矩阵应用（课本 P98）b.关键因素法（CSF）：通过分析找出企业成功的关键因素。然后围绕这些关键因素来确定系统的需求，并进行规划。步骤：了解企业或 MIS 的战略目标识别所有的关键成功的关键因素确定关键成功因素明确各关键成功因素的性能指标和评价标准10、企业流程重组(BRP) （课本 P101）定义：以作业流程为中心，正对市场环境和顾客需求，企业对业务流程进行根本的重新思考和彻底的重新设计，再造新的业务流程，以求在实践、质量、成本、服务等各项绩效考核的关键指标上去的显著的改善。11、开发信息系统的方法：结构化开发方法、原型法
10、、面向对象开发方法、CASE 法A.结构化开发方法（SSDM） ，分为系统分析、系统设计、系统实施三个阶段。此方法在生命周期法基础上发展起来。它更强调开发人员与用户的紧密结合，而且在开发策略上“自上而下” ，注重开发过程的整体性和全局性。它适合于大型信息系统开发，它的不足是开发过程复杂繁琐，周期长，系统难以适应环境的变化。B.原型法。开发过程：用户提出需求；开发原型系统、交与用户评价系统；修正原型系统。优点：时间段、提高用户满意度、减少了培训。缺点：把一些严密的工作掩饰了、开发工具的要求较高、适合于小型对的系统开发。C.面向对象开发方法。面向对象开发方法以对象为中心，具有以下的特点：封装性、抽
11、象性、继承性、动态衔接性。12、管理信息系统分析的任务在充分认识源信息系统的基础上，通过问题识别、可行性分析、详细分析、系统化分析，最终完成新系统的逻辑方案的设计。13、业务流程图（课本 P111） 数据流程图（课本 P113）14、系统化分析的目的、内容（课本 P121）在原系统详细调查的基础上进行系统化分析是提出新系统逻辑模型的重要步骤。这一步骤通过对原有系统的调查和分析，找出原系统业务流程和数据流程的不足，提出优化和改进的方法，给出新系统所要采用的信息处理方案。系统化分析的主要内容包括：1、分析系统目标；2、分析业务流程；3、分析数据流程；4、功能分析和划分子系统；5、数据属性分析；6、
12、数据存储分析；7、数据查询需求分析；8、数据的输入输出分析；9、绘制新系统的数据流程图；10、确定新系统的数据处理方式。15、系统设计的主要工作、分类、特点（课本 P131)主要工作：a.总体设计。包括信息系统流程图设计、功能结构图设计和功能模块图设计。b.代码设计和设计规范的制定。c. 系统物理配置方案设计。包括设备配置、通信网络的选择和功能结构图设计。 d.数据储存设计。包括数据库设计。数据库和安全保密设计 e.计算机处理过程设计。包括输出设计、输入设计、处理路程图设计以及编写程序设计说明书。原则：系统性、灵活性、可靠性、经济性。16、功能设计图设计（课本 P136）17、系统流程图设计（
13、课本 P137）18、系统物理配置方案设计原则和依据原则：设计依据：系统的吞吐量、系统的响应时间、系统的可靠性、系统的处理方式、地域范围、数据处理方式。设计依据主要有：系统的吞吐量、系统的相应时间、系统的可靠性、集中式还是分布式、地域范围、数据管理方式。19、系统的调试、切换、评价(课本 P170)A.系统调试。程序调试、分调（功能调试） 、总调（能行性调试）B.系统切换。 指由旧的、手工处理系统向新的计算机系统过渡。三种方法：直接切换法、并行切换法、试点过渡法 C.系统评价。系统评价的主要依据是系统日常运行记录3和现场实际测试数据。内容包括：对系统的功能评价、对现有软件和硬件的评鉴、对系统的
14、应用评价、对系统的经济效益评价。20、Gantt 图、网络计划图（课本 P203）21、信息系统的评价指标（课本 P216）a.系统性能指标：人机交互的灵活性和方便性；系统响应时间与信息处理速度满足管理业务需求的程度；输出信息的正确性和精确性；单位时间内的故障次数与故障时间在工作时间所占的比例；系统结构与功能的调整 、改进和扩展、与其他系统交互或集成的难易程度；系统故障诊断、排除、恢复的难易程度。b.直接经济效益指标。系统投资额、系统运用费用、系统运行新增加的效益、投资的回收期C.间接经济效益指标。对组织为适应环境所做的结构。管理制度与管理模式等的变革的作用。企业知名度，员工满意度，自信心；管理人员技能开发；加强协作，提高凝聚力；对规章、规范、定时定额等基础管理的促进作用。
