1、基于信息系统的沃尔玛供应链中文摘要：随着信息技术的飞速发展，先进的信息系统的应用在企业管理中发挥着越来越重要的作用。物流配送是零售企业实行连锁的重要组成部分，没有一个优秀的物流配送体系就不可能实现优秀的连锁经营。本案例主要针对沃尔玛在企业管理中实现的与高科技相结合（信息化）的物流供应链管理进行阐述，并分析了信息化如何帮助沃尔玛迅速地做大做强。关键字：沃尔玛；供应链；物流；信息化；0 引言当沃尔玛在财富杂志的500强企业排名中连续三年独占了鳌头的时候，还有很多美国人不知道这个以销售中低价位日用品为主的超市的名字。此时沃尔玛家族的成员更是囊括了财富个人排行榜上从第六名到第十名的所有名额，他们的财产
2、总额是比尔盖茨的2倍。人们在惊奇的同时，也不禁要问到底一个这样的企业是如何做到的呢？究其原因，沃尔玛的业务能够迅速增长，并且多次成为500强之首，是沃尔玛在物流配送系统与供应链管理方面取得的巨大成就，而沃尔玛供应链的成功又是依托于其强大的信息系统。1 完备的信息系统 沃尔玛供应链的强大后盾沃尔玛领先于竞争对手的最大优势正是其对零售信息系统的投资，如图1所示。图1 沃尔玛信息系统发展进程 1在如此强大的信息技术的支持下，沃尔玛实现了以最低的成本、最优的服务、最快的管理反应成功拓展全球连锁业务。进入 20 世纪 90 年代，随着业务量的增加，沃尔玛提出了新的零售业配送理论：集中管理的配送中心向各商
3、店提供货源，而不是直接将货品运送到商店。其独特的配送体系，加速了存货周转，大大降低了成本，开创了零售业的工业化运作新阶段。在 20 世纪 90 年代初，沃尔玛在公司总部建立了庞大的数据中心，全集团的所有配送中心、店铺和经营的所有商品，每天发生的一切购销、调存等详细信息，都通过数据中心网络和通信卫星传送到数据中心。厂商通过这套系统可以进入沃尔玛的电脑配销系统和数据中心，直接从 POS 得到其供应的商品流通动态状况，以此作为安排生产、供货和送货的依据。生产厂商和供应商都可通过这个系统查阅沃尔玛产销计划及产销量，从而实现了能够快速反应的供应链管理。沃尔玛总部的通讯网络系统使各分店、供应商、配送中心之
4、间的每一活动节点都能形成在线作业，形成配送系统的高效运转。有如此完备的信息系统作为沃尔玛供应链的强大支持，使得公司的营业额一路看涨，在财富杂志的500 强企业排名中独占鳌头。1996年 2001年 2003年050010001500200025003000沃 尔 玛 公 司 营 业 额 （ 亿 美 元 ）沃 尔 玛 公 司 营 业 额 （ 亿 美 元 ）图 2 沃尔玛公司营业额 2如图 2 所示，2003 年公司营业额再创新高，以 2590 亿美元再次位居第一，实现了连续 3 年名列榜首的佳绩。而且沃尔玛公司的总资产周转率是同行企业的数倍，但其经营费用和销售额的比率却是同行企业的一半。沃尔玛牢
5、牢把握着自己的核心竞争力快速高效的供应链，在激烈的市场竞争中脱颖而出。1.1RFID 射频识别系统射频识别技术即 RFID（Radio Frequency IDentification）技术，又称电子标签，是一种通信技术，可通过无线电讯号识别特定目标并读写相关数据，无需识别系统与特定目标之间建立机械或光学接触 3。沃尔玛在1980年最早使用条形码，自2004年开始率先在物流过程中使用RFID射频识别系统。所有货物都用RFID 技术标签，当带有标签的货物进出配送中心的时候，阅读器将对所有货箱上的标签内容进行读取，并把所读取到的信息与采购计划、发货记录等进行核对，检测错误，并做及时更正。当分店提出
6、货物需求后，系统将快速准确地查出所需货物的存放位置，并打印有商店代号的标签，装车运输到分店。这时，读取器也会根据标签自动地更改货物状态为出库状态。到达分店仓库后，安装在仓库入口处的RFID读取器会自动扫描到装有RFID标签的货物，在指示存放货架位置的同时将货物信息更改为入库状态。由于货物出入库等配送管理大多是由RFID系统自动完成的，这就大大加快了配送的速度，提高了拣选与分发过程的效率与准确率，并减少人力，降低了配送成本。1.2 全球卫星定位系统全球卫星定位系统（GPS ）是美军 20世纪70 年代初在“子午仪卫星导航定位”技术上发展起来的具有全球性、全能性（陆地、海洋、航空与航天） 、全天候
7、性优势的导航定位、定时、测速系统。GPS由三大子系统构成：空间卫星系统、地面监控系统和用户接收系统 4。全球卫星定位系统如今已经广泛应用于各行各业，而GPS 在物流行业的应用主要用于定位。众所周知沃尔玛拥有强大的运输体系，而如此密集的运输网络也同时给沃尔玛的管理带来了困难，因此沃尔玛配送系统中的运输车队全部安装了全球卫星定位系统。通过GPS 定位配送中心可以随时掌握每一辆卡车的位置，每一件货物的状态，从而合理安排运输线路，避免空载，节省物流成本。沃尔玛还安装了公司专用的卫星通信系统，通过这个系统，沃尔玛每天直接把销售情况传送给5000家供应商，该系统的应用实现了总部、分销中心和各商店之间双向的
8、声音和数据传输，使配送中心、供应商及每一分店的每一销售点都能形成在线作业。在所有供应链的节点上，信息流都是双向的，它遵循了信息充分共享的原则，从而使沃尔玛的信息和货物的交换更加快捷、有效、可靠，更增加了供应链的整体效率。这样完成“填妥订单各分店订单汇总送出订单”整个流程的速度就有了明显的改善，大大提高了营业的高效性和准确性。2 信息系统在供应链中的应用沃尔玛有一个非常好的系统，可以使供货商们直接进入到沃尔玛的系统，沃尔玛称之为“零售链接” 5。通过零售链接，供货商们就可以随时了解销售情况，对将来货物的需求量进行预测，以决定生产情况，这样他们的产品成本也可以降低，从而使整个流程成为一个“无缝”的
9、过程。物流的循环没有结束，也没有开始，它实际上是循环的过程，在这个循环过程当中，任何一点都可以作为开始，而且循环涉及到每一点。而这一“无缝”的供应链创新的把领先的信息技术应用于采购和配送系统，大幅度降低其运营成本。其优势就在于，它经营的是整个物流的流通成本，是通过低成本战略占有市场份额，从而取得同等市场条件下的超额利润。通过强制供应商实现最低成本来提高它的收益率、与供应商共建联系系统、辅助供应商降低产品成本，实现完整的低价定位和全球化适销品的大批量采购，其 90%的商品从厂商处直接购买，并形成 35%以上的自有品牌商品，使分销成本降至总销售额 3%以下，形成绝对成本优势。1969年，公司在其总
10、部所在地建立了第一个配送中心。目前，该公司已建立 110 个配送中心，为全球近 5000 个店铺提供配送服务。为了满足美国国内 3600 多个连锁店的配送需要，公司每年的运输总量达到 77.5 亿箱，总行程 6.5 亿公里。合理调度如此规模的商品采购、库存、物流和销售管理，离不开高科技的手段。公司为此专门建立了世界第一流的电脑管理系统、卫星定位系统和电视调度系统，最大限度地发挥运输潜力，避免浪费，降低成本，提高效率。沃尔玛完整的物流系统不仅包括配送中心，还有更为复杂的资料输入采购系统、自动补货系统等。如图 3 所示。 图 3 物流系统2.1 自动补货系统自动补货系统是现代大型零售商业企业一项非
11、常关键性的技术，它直接决定着零售商的运营效率，也是形成订货决策所需数据的直接来源。自动补货系统是沃尔玛的信息系统基于供应链的一个应用。沃尔玛的每个商店都有一个补货系统，所有的产品都要有一个统一的产品代码叫 UPC 代码，这是非常重要的，在中国叫 EAN 数码。沃尔玛之所以认为所有这种代码都是非常必要的，是因为可以对它进行扫描，可以对它进行阅读。在沃尔玛的所有商场当中，都不需要用纸张来处理订单。沃尔玛这个自动补货系统，可以自动向商场经理来订货，这样就可以非常及时地对商场进行帮助 6。因此沃尔玛在任何时间都可以知道该商店有多少存货，有多少货物在运输途中，多少在配送中心等。同时还可以了解到某种商品在
12、前段时间卖出多少，并预测到将来能卖出多少。由于对商店内的每个商品都建立了相应的 UPC 代码，管理人员只需对商品的 UPC 进行扫描，就能掌握到有关该商品的全部信息，从而省去任何复杂的汇报。然后可以据此制定订货计划，而通过电子方式，订货工作可由一个人来完成。此外，沃尔玛还建立了与各供应商相联通的零售链接系统。凭借该系统，供应商可以了解到他们产品的销售情况及存货数量，据此来安排生产和供货等活动。同时还可以对将来的销售进行预测，以制定远期的生产计划。这样就能使供应商的产品成本得到降低，而整个供应过程也将是一个无缝的过程。2.2 高效的集中配送系统有效的商品配送是保证企业达到最大销售量和最低成本的存
13、货周转及费用的核心。作为一种经过长期培育而形成的核心竞争力，高效快捷的物流配送系统为沃尔玛赢得了竞争优势，是沃尔玛成功的保证。物流配送是零售企业实行连锁的重要组成部分，没有一个优秀的物流配送体系就不可能实现优秀的连锁经营。高效运转的配送中心是沃尔玛保持低成本存货、提高库存周转率的主要途径。建立配送中心，实行“统一定货、统一分配”的方式，使得库存周转率提高。 “统一定货、统一分配”主要是指总部负责所有店铺的定货工作，而分配工作则主要集中在配送中心进行。物流配送中心是沃尔玛运行链条的核心中转站和枢纽。沃尔玛大部分的货物都通过自己的物流配送中心直接到各大商场或门店。沃尔玛的第一家配送中心 1979
14、年建立，占地 6 万平方米，负责供货给 4 个州的 32 家商场，集中处理公司所销商品的 40%。目前，沃尔玛的配送中心已经达到 62 个，为全球 4000 多个店铺提供配送服务，整个公司销售商品的 85由这些配送中心供应。同时他还拥有装有 GPS 全球定位系统的运输车队。能够每隔十五分钟向总部汇报货物的运送位置，使得公司能够准确地控制货物的运送时间。此外，沃尔玛的配送中心拥有先进的条码系统，每件货物上都标有 UPC代码通过红外线条码扫描仪器进行数据采集。现在，沃尔玛能够做到在 48 小时之内向全球的店铺进行配送。这一速度大大的快于其他的竞争对手。在这样一个竞争残酷的年代里，速度就是效益，沃尔
15、玛的先进配送系统无疑是其核心竞争力的重要组成部分。天罗地网一样的先进技术系统为沃尔玛的供应链管理提供了坚实的物质基础。得益于高效的集中配送系统，沃尔玛与行业平均值相比，销售成本降低了 2%。目前在美国，沃尔玛有 30 家配送中心。这些配送中心分别服务于 18 个州2500 家商店。图 4 是沃尔玛物流配送中心的工作流程图，从中可以看出沃尔玛的配送中心所发挥的承上启下的作用。图 4 工作流程图 7沃尔玛的每一个配送中心都很大，平均面积约有 11 万平方米，相当于 23个足球场那么大。在沃尔玛看来，让货物水平移动比垂直移动更能节省成本，因此它的配送中心都只有一层。并且通过合理布置传送带让货物非常有
16、效地移动，避免流动线路重复以及货物碰撞。沃尔玛的物流配送中心按照不同功能划分为不同的类别， ，它们之间相互配合，共同组成沃尔玛的配送中心网络。2.3 高效运输系统虽然物流配送是零售企业实行连锁的重要组成部分，但高效的运输系统也是必不可少的一项。安全、高效的运输车队是保证物资流动的一个基本条件，而运输环节产生的各种成本总合又是整个物流过程中最昂贵的部分。沃尔玛建立了自己的运输车队，将运输业务纳入公司一体化的可控流程，即用全球定位系统来对车辆进行定位。任何时候，调试中心都可以知道这些车辆在什么地方，某个产品运输到什么位置，还有多长时间运到指定地点，并且信息可以精确到小时。通过全球卫星定位系统，沃尔
17、玛实现了高效的运输并且成功对运输途中的成本进行控制。这将大大缩短商品供给时间，降低外部交易成本。数据中心提供的运输车辆的信息可以帮助调试中心做出调整，从而确保货物的及时发送和按时运抵，使配送中心的发货与各店铺收货保持无重叠衔接。沃尔玛拥有全美最大的公司运输车队，车队采用电脑进行车辆调速并通过全球卫星定位系统对车辆进行定位跟踪，保证了灵活性并可以为一线商店提供最好的服务，构成其供货系统的另一个无可比拟的优势。进货从仓库到任何一家商店的时间不超过 48 小时，相对于其他同业商店平均每两周补货一次，沃尔玛可保证分店货架平均每周补货两次。快速的送货，使沃尔玛各分店即使只维持极少存货也能保持正常销售，从
18、而大大节省了存贮空间和费用。 沃尔玛的配送中心完全实现了自动化。贴有条码的任一商品都可通过激光扫描器和电脑追踪其储存位置及运送情况，并由传送带直接将货物传送到正确的卡车上。许多商品在配送中心停留的时间总计不超过 48 小时。配送中心每年处理数亿次商品，99的订单正确无误。 2.4 管理手段的信息化信息共享是实现供应链管理效益的基础。一条供应链要做到上中下游各环节协调，必须先在各环节主体间建立和运行高质量的信息传递与共享系统。沃尔玛公司在信息技术方面的投资不遗余力，斥巨资建成了公司的电子信息系统，卫星通信系统，电子数据交换系统等，使自己在技术方面始终遥遥领先。利用先进 的电子通信手段，沃尔玛可以
19、保持商店销售与配送中心同步，配送中心与供应商同步。沃尔玛管理手段的高度信息化增强了公司的核心竞争力，对其成功功不可没。 2003 年，沃尔玛又宣布与 IBM 合作，建立全球采购和物流控制的互联网统一标准平台。这意味着 Wal-Mart 从传统且昂贵的 “卫星”EDI 信息交换方式改为更先进和便宜的互联网网络技术， Wal-Mart 的网络系统将更加细微和发达。正是在信息技术的支持下，沃尔玛才能以最低的成本，最优质的服务、最快速的管理反应进行全球运作。 结束语随着经济全球化的到来，面对竞争日趋白热化，对市场需求做出快速反应、以速度取胜已成为越来越多企业关注的重点。 “二十一世纪的市场竞争从企业之
20、间的竞争上升到更高的层次供应链之间的竞争” ，市场需求不断变化、顾客对品牌的关注度与忠诚度不断地下降、潜在进入者与竞争对手不断蚕食市场，面对如此多的不确定性，如果企业不能够根据形势的变化而快速地制定出相应的对策，就可能无法在市场中生存下去，所以谁拥有一个优化的供应链管理模式谁就是新的赢家。连锁业只有具备规模经营，大幅度降低管理成本，坚持微利原则，才能赢得最广大的消费群，获得可持续的发展。在倡导构建和谐型、节约型社会的今天，沃尔玛的成功之处更值得借鉴。正是信息化使沃尔玛能够以最低的成本、最优质的服务、最快速的市场反应成功的进行全球运营。相信沃尔玛的成功会给很多企业指出一条光明的发展之路。参考文献1周玉宇.浅析沃尔玛的无缝供应链运作模式J.商场现代化，2005，(16)2刘爱菊，屠巧平.沃尔玛的供应链管理模式及其启示J.企业活力，2005，(02)3射频识别技术 http:/ 全球卫星定位系统 http:/ 王耀林, 胡秀前. 沃尔玛物流与供应链管理剖析与启示J. 商场现代化, 2011,(12)6沃尔玛物流配送体系 http:/ 汪明慧. 揭秘沃尔玛的物流“帝国”J. 石油石化物资采购, 2011,(09)
