1、辽 宁 工 业 大 学质量管理 课程设计（论文）题目：基于过程的质量管理模式-xx 项目确保木门质量控制学 院： 管理学院 专业班级： 工程管理 092 班 学 号： 090701059 学生姓名： 张沫 指导教师： 韩宇鑫 教师职称： 副教授 起止时间： 2012 年 7 月 9 日2012 年 7 月 13 日 辽 宁 工 业 大 学 课 程 设 计 说 明 书（论 文）课程设计（论文）任务及评语院（系）： 管理学院 教研室：工程管理学 号 090701059 学生姓名 张沫 专业班级 工程管理 092课程设计（论 文）题 目基于过程的质量管理模式-xx 项目确保木门质量控制课程设计（论文
2、）任务课程设计目标：确保木门质量优良合格率和优良率（1）第一次 PDCA 循环，确保木门制作质量；（2）第二次 PDCA 循环，确保木门安装质量；（3）第三次 PDCA 循环，确保木油漆质量优良。课程设计的方法: 质量管理的 PDCA 循环方法，运用质量管理的统计方法.排列图，因果图，关联图，控制图，工序能力分析，L 型矩阵。设计要求：1.学生要切实重视本次课程设计，以严肃、认真的态度来进行。2.应注意理论联系实际，综合运用所学专业知识来分析问题和解决问题。3.收集的资料要翔实、具体、全面、客观，能反映实际问题。4 遵守纪律，服从分配，听从指导老师和本组负责人的安排。工作量：序号 姓名 文化程
3、度 职务 小组分工1 张沫 大学本科 项目经理 QC 小组概述2 王硕 大学本科 技术主管 第二轮 PDCA 循环3 李艳红 大学本科 检验员 第三轮 PDCA 循环后半部4 赵诗翘 大学本科 检验员 总结5 李广威 大学本科 技术员 第三轮 PDCA 循环前半部6 谢姣姣 大学本科 检验主管 第一轮 PDCA 循环指导教师评语及成绩成绩： 指导教师签字： 韩宇鑫 2012 年 7 月 13 日辽 宁 工 业 大 学 课 程 设 计 说 明 书（论 文）目录一、 课程设计目的与要求 .11.1 课程设计目的 .11.2 课程设计的实验环境 .11.3 课程设计的预备知识 .11.4 课程设计要
4、求 .1二、 课程设计内容 .22.1 基于过程项目质量管理模式 .22.1.1 项目管理的 PDCA 环： .22.1.2 PDCA 步骤及特点 .22.2 确保木门质量优良 .42.2.1 工程概况 .42.2.2 QC 小组概况 .52.2.3 QC 小组简介 .52.2.4 选题理由 .62.2.5 现状分析 .72.2.6 目标值与可行性分析 .72.2.7 第一轮 PDCA 循环：确保木门制作质量 .82.2.8 第二轮 PDCA 循环：确保木门安装质量 .122.2.9 第三轮 PDCA 循环：确保油漆质量优良 .182.2.10 效果检查及成果总结 .202.2.11 巩固措施
5、 .212.2.12 今后打算 .212.3 总结 .22参考文献 .23辽 宁 工 业 大 学 课 程 设 计 说 明 书（论 文）1一、 课程设计目的与要求1.1 课程设计目的本课程的课程设计实际是工程管理专业学生学习完工程项目质量管理课程后，进行的一次全面的综合训练，其目的在于加深对工程项目质量管理理论和基本知识的理解，掌握运用项目质量控制的基本方法。1.2 课程设计的实验环境软件要求能运行 Windows 2003 操作系统的微机系统。 1.3 课程设计的预备知识熟悉概率论与数理统计的基本知识 。1.4 课程设计要求按课程设计指导书提供的课题， 独立完成两个方面的设计，基于过程质量管理
6、模式的设计和项目质量管理的应用案例。 每一个题目设计小组，可以分模块进行,共同协作完成一个项目质量持续改进的设计任务。要求按照辽宁工业大学课程设计说明书排版要求进行排版，要求应用质量管理统计工具进行质量问题的分析，制订相应的质量控制措施。 要求画好图表，严禁相互抄袭。辽 宁 工 业 大 学 课 程 设 计 说 明 书（论 文）2二、 课程设计内容2.1 基于过程项目质量管理模式2.1.1 项目管理的 PDCA 环：PDCA 循环又叫戴明环，是管理学中的一个通用模型，广泛宣传和运用于持续改善产品质量的过程中。它是全面质量管理所应遵循的科学程序。全面质量管理活动的全部过程，就是质量计划的制订和组织
7、实现的过程，这个过程就是按照 PDCA 循环，不停顿地周而复始地运转的。2.1.2 PDCA 步骤及特点：“ P策划” ，根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目标和过程；“D实施” 实施过程；“C检查” ，根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果；“A处置”采取措施，以持续改进过程业绩。PDCA 管理的特点： 处理阶段是 PDCA 循环的关键。因为处理阶段就是解辽 宁 工 业 大 学 课 程 设 计 说 明 书（论 文）3决存在问题，总结经验和吸取教训的阶段。该阶段的重点又在于修订标准，包括技术标准和管理制度。没有标准化和制度化，就不可能使 PDCA 循环转
8、动向前。PDCA 循环表计划P适应用户的要求，并以取得经济效益为目标，通过调查、设计、试制、制定经济指标。以及达到目标的具体措施与方法。调查研究，分析现状，找出存在的质量问题根据存在的质量的问题，分析产生质量问题的各种因素，并加以分析。找出影响质量的主要因素，并从主要因素着手解决质量。针对影响质量的主要因素，制订计划和活动的措施实施D按照所指定的计划与措施去实施按照既定计划去执行检查C以计划为标准，检查执行的情况与效果，及时发现与总结计划实施过程中的经验和问题根据计划的要求检验实际的执行结果处理A根据检查的结果采取措施，巩固成绩，吸取教训，利于改进。根据检查结果进行总结，将成功的经验和失败的教
9、训总结出来，对原有的制度与标准进行修正提出本次循环尚未解决的遗留问题，将其转入下次循环中。PDCA 循环，可以使我们的思想方法和工作步骤更加条理化、系统化、图像化和科学化。它具有如下特点： (1)大环套小环，小环保大环，推动大循环 PDCA 循环作为质量管理的基本方法，不仅适用于整个工程项目，也适应于整个企业和企业内的科室、工段、班组以至个人。各级部门根据企业的方针目标，都有自己的 PDCA 循环，层层循环，形成大环套小环，小环里面又套更小的辽 宁 工 业 大 学 课 程 设 计 说 明 书（论 文）4环。大环是小环的母体和依据，小环是大环的分解和保证。各级部门的小环都围绕着企业的总目标朝着同
10、一方向转动。通过循环把企业上下或工程项目的各项工作有机地联系起来，彼此协同，互相促进。以上特点。 (2)不断前进、不断提高 PDCA 循环就像爬楼梯一样，一个循环运转结束，生产的质量就会提高一步，然后再制定下一个循环，再运转、再提高，不断前进，不断提高。 (3)形象化 PDCA 循环是一个科学管理方法的形象化。(4）PDCA 管理模式：基于过程管理模式是 ISO9000 标准内容结构的基础基于过程的质量管理体系模式（5）PDCA 管理模式在建筑施工企业中的应用：PDCA 管理循环是一种科学的工作程序和管理方法。它将项目实施过程中的全部质量活动比喻为一个不停顿进行的、周而复始运行的轮子，非常形象
11、直观、简明易懂，它可以促使项目质量的不断完善与提高。PDCA 循环在建筑企业中的项目质量管理中有以下应用要点：项目质量管理是由大小不同的 PDCA 循环所构成的完善体系。合理的 PDCA 循环周期。阶梯式上升的趋势。2.2 确保木门质量优良2.2.1 工程概况本工程为 7 层框架结构，位于繁华的商业区，建筑面积 5446，设计地下1 层为架空服务层，底层、2 层为商业用户，3-7 层为商品住宅。该工程设计造型美观、新颖，外墙面采用白色面砖镶嵌杏色条形砖线条，是企业树立良好形象、创名牌的产品首选工程项目，故公司将本工行横列为年度创省优质工程项目。为配合创优工程，针对木门工程质量通病较多的现状，把
12、木门分项工程质量控制作为本次 QC 小组的活动课题进行攻关。辽 宁 工 业 大 学 课 程 设 计 说 明 书（论 文）52.2.2 QC 小组概况基于过程的质量管理模式为确保木门质量优良，特以此为课设课题，成立了 QC 小组。本小组中共 5 名成员，第一名是组长，小组所有工作分为管理和技术两大类，如检验员，检验组长，检验主管，技术员。QC 小组概况如表 1： 小组概况表小组名称 xx 商业大厦 QC 小组 注册日期 2012.07.09课题名称 确保木门质量控制 注册号 TXYJQC200802活动日期 2012 年 7 月 9 日至 2012 年 7 月 13 日 课题类型 管理型培训学习
13、 小组成员均接受 TQC 基础知识教育培训 培训时间 72 小时以上活动次数 8 出勤率 100 发言率 100序号 姓名 年龄 文化程度 职务 QC 小组概述1 张沫 23 大学本科 项目经理 第二轮 PDCA 循环2 王硕 23 大学本科 技术主管第三轮 PDCA 循环后半部3 李艳红 21 大学本科 检验员 总结4 赵诗翘 22 大学本科 检验员第三轮 PDCA 循环前半部5 李广威 22 大学本科 技术员 第一轮 PDCA 循环6 谢姣姣 22 大学本科 检验主管 QC 小组概述表 12.2.3 QC 小组简介QC 小组是指在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针
14、目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗，提高人的素质和经济效益为目的的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。QC 小组是企业中群众性质量管理活动的一种的有效组织形式，是职工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物辽 宁 工 业 大 学 课 程 设 计 说 明 书（论 文）6QC 小组活动宗旨1、提高职工素质，激发职工的积极性和创造性 2改进质量、降低消耗，提高经济效益 3建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场QC 小组组建以后，从选择课题开始，开展活动。活动的具体程序如下： （1）选题。（2）确定目标值。（3）调查现状。（4）分析原因。（5）找出主要原因。（6）
15、制定措施。（7）实施措施。（8）检查效果。（9）制定巩固措施。（10）分析遗留问题。（11）总结成果资料。以上步骤是 QC 小组活动的全过程，体现了一个完整的 PDCA 循环见。由于QC 小组每次取得成果后，能够将遗留问题作为小组下个循环的课题（如没有遗留问题，则提出新的打算） ，因此就使 QC 小组活动能够持久，深入地开展，推动 PDCA 循环不断前进。2.2.4 选题理由本案例选用木门质量的保证来进行 PDCA 循环，主要是因为木门工程存在的一些问题可以结合 PDCA 循环来找出其中的主要原因，而且方便、快速。一个企业对产品质量的关注和重视，取决于企业对质量重要性的认识。在经济实践和社会生
16、活中有无数的事实证明：质量优，企业兴；质量劣，企业败。美国著名的质量管理专家朱兰提出，20 世纪是生产力的世纪，21 世纪则是知识与质量的世纪，质量优劣将成为一个国家和企业生存与发展的战略问题。如缺乏对质量工作的高度重视，缺乏质量管理的经验，以及工艺技术方面的不成熟等等都辽 宁 工 业 大 学 课 程 设 计 说 明 书（论 文）7属于是木门工程中重要的缺陷。通过 PDCA 循环可以将这些缺陷一一解决，制定出相应的。2.2.5 现状分析通过该木门的使用后的调查 QC 小组和质检部门发现如下木门的通病，为充分解决木门的通病本小组通过头脑风暴和协商得出一下下的影响因素，实际工程中门窗安装经常会出现
17、门窗边开裂，门窗线不直，门窗翘曲，开启不灵活，密封不好等问题，这是目前较难克服的质量通病。这些通病不仅影响到门窗的使用功能，也影响到建筑物的里面效果。针对工程的实际情况，本小组惊醒技术上的攻关，总结以前的工作经验教训，最后根据 PDCA 循环制定出了一系列相应的对策以及预防措施。（1）企业方针的需要。根据公司“以质量求生存、严把工序控制关”方针要求。（2）建设单位的需要。在房地产市场竞争日趋激烈的现状下，本工程被房地产公司列为“优质示范住宅”销售试点项目，业主要求该项目以优质的质量回报社会。（3）工程自身的要求。们目分项工程质量通病较多，直接影响工程的创优。2.2.6 目标值与可行性分析（1）目标值分析，如图 1
