1、三峡 福斯特广场理念系统基础篇 一、 企业中英文对照：成都东尚物业管理有限公司二、 成都东尚物业管理有限公司经营理念：诚信为本 忠诚服务以诚信为基础，以忠诚为目标，以服务为天职。为消费者、供应商、员工提供真诚、诚恳、心贴心的服务。要素包括：1. 诚信诚信是道德之本，行为之源。诚信是建立互信互利的道德杠杆，是培养我们完善自我的最好方法，是指导我们言行一致的重要价值观。诚信也是保证我们的发展目标得以实现的基础，诚信做人，诚信处世，诚信对待公司，诚信对待上级，诚信对待对同事。诚信先行，无往不胜。2. 忠诚忠诚是一种坚定的信念和追随。忠诚是以心换心的真诚沟通，是“诚信”的至高境界和企业发展的战略目标。
2、在公司与客户之间，公司与合作者之间，公司与员工之间，同事与同事之间都建立一种持续的相互忠诚关系，体现真诚、恳切、谦虚、宽容的忠诚思想。忠诚至上，无坚不摧。3. 服务服 务 是 一 种 作 为 ， 也 是 “忠 诚 ”和 “诚 信 ”最 直 接 的 表 现 。 服 务 是 我们 的 天 职 ， 对 客 户 ， 我 们 以 亲 情 式 的 服 务 代 替 简 单 的 交 易 ； 对 供 应 商 ， 我们 以 互 惠 双 赢 代 替 传 统 的 简 单 合 作 ； 对 员 工 ， 我 们 以 真 诚 的 服 务 取 代 官 僚式 说 教 。 我们以个性化、差异化、标准化的全方位服务，真正实现服务的零
3、距离、零缺陷。 服务始终，无微不至。三、 成都东尚物业管理有限公司企业精神：务实 高效 学习 进取1、务实是一种态度。务实就是公司的每一个员工都能一切从实际出发，以脚踏实地和求真务实的态度认真做好每一件事，把每一项工作落到实处。务实是我们一切工作的基础。2、高效是一种作风。高效就是公司的每一个员工都能有计划、有效率、有成果，始终坚持高标准、严要求的原则，树立高度的责任感和事业心。高效是我们一切工作的目标。3、团结是一种文化。团结就是公司的每一个员工都能和睦、友好地相处，并齐心协力向着共同的目标奋进。只有真心团结的团队才能形成巨大的凝聚力，取得更大的胜利。团结是我们一切工作的保证。4、进取是一种
4、精神。进取就是公司的每一个员工都能自我超越，不断进步，在开拓中前行，在前进中提高。只有不断进取才能吐故纳新，在竞争中始终充满激情和活力。进取是我们一切工作的动力。四、 成都东尚物业管理有限公司企业目标：1. 以信誉创一流品牌、以品味树一流形象、以文化育一流员工、以细节做一流管理、以诚信筑百年基业2. 员工知识化，管理精益化，形象品味化，发展集团化。五、 成都东尚物业管理有限公司企业人才观： 1. 给人才创造机会 让机会造就人才2. 我为三峡 福斯特奉献聪明才智 三峡 福斯特为我创造美好前程经营篇 一、 成都东尚物业管理有限公司经营策略：商品以优取胜，价格以平取胜，环境以雅取胜，服务以诚取胜，购
5、物以便取胜，合作以信取胜。二、 成都东尚物业管理有限公司经营信条：引导消费时尚，弘扬消费文化。为发展商增色，让物业生辉三、 成都东尚物业管理有限公司经营方针：诚信为本 效益为用。诚信为本，专业经营，稳健增长员工篇 一、 成都东尚物业管理有限公司员工信念：在出色的企业里工作光荣。二、 成都东尚物业管理有限公司员工价值观：在为事业奋进的过程中最大限度地实现自我价值。三、 成都东尚物业管理有限公司员工信条：在事业的道路上，每一天都是新起点服务篇 一、 成都东尚物业管理有限公司目标：把业主、经营者，客户的烦恼减少到零二、 服务理念： 1、把方便让给客户，把麻烦留给自己。2、客户满意是我们永远的追求三、
6、 成都东尚物业管理有限公司服务四原则：忠诚 唯一 满意 换位1. 忠诚服务原则：上级为下级服务，同事为同事服务，全员为客户服务。2. 客户唯一原则：客户永远是对的。3. 客户满意原则：客户九十九次都满意，有一次不满意，我们的工作便会前功尽弃，即 991=0。4. 换位思考原则：始终站在客户的立场，以换心、换向、换位思维为客户提供服务。四、 成都东尚物业管理有限公司服务标准：微笑 迅速 真诚 五、 成都东尚物业管理有限公司服务对象 消费者：我们视消费者为衣食父母。我们将始终如一地以“客户满意”为企业目标，以“把方便留给客户，把麻烦留给自己”为信念服务于客户，始终站在客户的角度，不断优化我们的经营
7、、管理和服务中的各个环节。 经营商：我们视经营商为战略合作伙伴。我们将始终如一地以“互惠双赢”为目标，以“诚信为本，忠诚服务”为合作理念服务于经营商，与经营商和谐相处，共同发展。 员 工：我们视员工为企业组织的核心。我们将始终如一地以“企业与员工同步发展”为目标，以“给人才创造机遇，让机遇造就人才”为原则服务于员工，建立协作型组织，不断解决员工思想、工作、生活中的各种问题。团队篇 一、 成都东尚物业管理有限公司团队文化：学习型团队学习型团队是指以共同愿望为基础，以价值认同为纽带，以团队学习为特征的、形成浓厚学习风气的集体。学习型团队的本质特征在于不断学习与求索。通过学习，可以重新塑造自我；通过
8、学习，能够实现自己职业生涯的愿望；通过学习，我们能更有效地发展企业，在竞争中发展壮大。构建学习型团队可以内强素质、外树形象，在工作中学习，在学习中进步，让全员都成为“有责任、有知识、有素质、有活力”的员工，真正实现整个团队的共同促进，不断进步和健康发展。二、 成都东尚物业管理有限公司领导形象：1. 教练式领导企业像运动队一样需要教练型的领导，以便在工作上给予员工指导、帮助；在观念上给予员工更新、拓展；在作风上给予员工引领、熏陶；在知识上给予员工充实、提高。如果说传统的领导重在“管”字，那么教练型领导就重在“教”上，不仅要教工作的基本技巧、方式方法，更要向下属传递一种态度，一种节奏，一种精神。2
9、. 服务型领导现代企业的领导必须淡化权力思想，学会扮演服务者的角色。领导和下属应该是“ 唇齿相依、荣辱与共 ”的关系。领导的首要任务是 深化为下属服务的意识，关心下属并为其提供必需的帮助和服务，要以服务于下属为乐趣，并从中找到自身的真正价值。成功的领导必须能培育优秀的下属，能推动组织和个人不断向前发展。“领导就是服务”在三峡 福斯特具有特殊重要的意义。管理篇 一、 成都东尚物业管理有限公司管理体系：扁平架构，专业分工，程序作业，分岗负责，规范管理二、 成都东尚物业管理有限公司管理思想：1、细节决定成败 点滴成就未来2、只为成功找方法，不为失败找理由。三、 成都东尚物业管理有限公司管理原则：计划
10、、监督 授权、分权 程序、规范 依据、证据、考核、激励 培训、指导 沟通、交流价值篇 一、 成都东尚物业管理有限公司企业价值体系：一切人的价值都高于物的价值；一切共同价值都高于个体价值；一切协作价值都高于单干价值；一切社会价值都高于利润价值。二、 成都东尚物业管理有限公司企业行为取向：客户的需求就是我们的行动目标品牌篇 成都东尚物业管理有限公司品牌的四个层次：、知名度：三峡 福斯特声名鹊起，广为人知。、信誉度：三峡 福斯特言出必践，说到做到。、美誉度：三峡 福斯特好评如潮，有口皆碑。、忠诚度：三峡 福斯特深入人心，真情互动。文化篇 成都东尚物业管理有限公司十倡导： 诚信、敬业、学习、团结、诚实、客观、高效、细节、规范、开拓 成都东尚物业管理有限公司十忌： 本位主义、个人主义、宗派主义、教条主义、官僚主义、形式主义、机会主义、功利主义、经验主义、自由主义
