1、MAM080201 认知客户服务体系课后测试如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。测试成绩：100.0 分。 恭喜您顺利通过考试！单选题1. 评价一个国家、地区和社会是否发达的主要标志是： A 服务业产值在 GDP 中的比重B 制造业的产值在 GDP 中的比重C 工业产值在 GDP 中的比重D 高科技产业产值在 GDP 中的比重正确答案： A2. 想要构建真正的客户服务体系，首先要做到： A 稳定B 快速C 认真D 高效正确答案： A3. 客户服务体系的特征不包括： A 及时性B 系统性C 细节性D 针对性正确答案： D4. 关于企业想要长久留住客户的做法，下列表述错误的是：
2、A 有自己的定位B 了解客户需要C 较低的产品价格D 有明确的特色正确答案： C5. 服务与商品差异主要有四方面，其中不包括： A 无形性B 易消失性C 有偿性D 质量评价不一样正确答案： C6. 决定服务价值的最重要因素是： A 超值服务理念B 服务细分理念C 服务的保有时间D 服务接触理念正确答案： C7. 下列选项中，常被认为是服务的系统思维的是： A 输了就是输了，赢了就是赢了B 输了就是赢了，赢了就是输了C 利润第一D 微笑第一正确答案： B8. 下列选项中，不属于缺乏服务细分理念会产生的疑问不包括： A 谁是客户B 应该保持哪些客户C 客户要买什么D 谁的观点应该被重视正确答案：
3、C9. 构建服务体系所面临的挑战不包括： A 如何解决客户的疑问B 如何定义并改进质量C 如何适应需求的波动D 如何有效设计并检测新服务正确答案： A10. 下列选项中，不属于服务理念缺失的方面是： A 服务态度B 服务接触C 服务价值D 超值服务正确答案： A判断题11. 客户服务体系存在很多的非人际交往。此种说法： 正确错误正确答案： 正确12. 评价商品质量是好坏，要看商品的固有特性是否满足用户的要求。此种说法： 正确错误正确答案： 正确13. 构建客户服务管理体系能够弥补公司细节中的不足。此种说法： 正确错误正确答案： 正确14. 服务不在乎怎么做的，更关心的是做了什么。此种说法： 正确错误正确答案： 错误15. 客户服务就是简单地对客户很有礼貌的态度。此种说法： 正确错误正确答案： 错误
