1、全市住建系统群众满意度评议活动现场考评办法 标准项 目 考评内容 检查要点 标准 分考评得分 （一）组织领导坚强有力 领导高度重视 主要领导亲自抓，分管领导具体抓，列入重要议事日程，定期督促检查。 4 措施扎实有效 为民服务工作有计划、有目标、有部署，宣传发动到位。 3 管理规范有序 管理制度完善，台帐资料齐全，坚持培训教育，办事规范高效。 3 （二）反腐 倡廉扎实 有效 制订贯彻措施 认真贯彻中央反腐倡廉方针，并制订相应的规定、制度、措施。 5 遵守廉政规定 自觉遵守廉 洁自律各项规定，廉洁奉公，公平办事。 5 领导率先垂范 领导重视党风廉政建设和作风建设，且率先垂范，群众口碑好。 5 （三
2、）依法行政严格规范 依法履行职责 依法审批、合理收费、依法处罚、照章办事。 5 执法行为规范 规范执法，程序完善，执法责任、过错追究、评议考核等制度落实。 5 公正透明执法 推行“阳光建设”，实行政务（事务）公开，公平、公正办事，接受群众监督。 5 杜绝不良行政 杜绝有法不依、执法不严、执法违法、滥用职权和乱收费、乱罚款、乱摊派等现象。 5 （ 四）服务质量明显提高 完成各项任务 较好完成各项工作任务和年度考核目标。 5 落实各项制度 岗位责任制、服务承诺制、限时办结制、首问负责制、一次性告知制等落实到位。 5 文明礼貌服务 服务态度文明礼貌，热情耐心，办事认真负责，无门难进、脸难看、话难听、
3、事难办现象。 5 提高办事效率 服务热线畅通，改进服务方式，强化服务功能，推行便民措施，提高办事效率，遵守工作纪律。 5 （五）办公环境服务设施齐全 门口有机构牌匾、证照挂在办事区域显眼处，办事用笔、座凳、饮用水、杯子齐全，有宣传版面等。 5 环境清净整齐 环境卫生整洁，无脏乱差现象。 5 整洁有序 办事指南清楚 政务、事务公开，包括：服务时间、办事内容、程序、收费价目、依据及投诉电话等，办事指南清楚明了。 5 服务秩序井然 工作秩序顺畅，工作人员仪容仪表端庄，按工作规定着装、摆放台签或佩戴胸牌，工作人员外出设去向牌。 5 （六）长效机制建立健全 教育机制健全 从政道德教育、职业道德教育、政治业务学习经常化、制度化。 5 制度 机制完善 政风行风建设领导责任制和教育、监督、考核、奖惩等制度落实，内部管理制度完善，纪律严明。 5 监督机制健全 内外监督机制健全，对群众投诉的受理、处理、反馈机制完善，开展行风评议监督。 5 （七） 一票否决内容 发生社会综合治理、党风廉政案件、重大安全事故、违反计划生育，一年内市创建办的排名结果和市统计局每季度民调结果 3 次以上（含 3 次）排名后三位或为民服务工作有重大问题。
