1、关于 XX物业服务中心全员技能比武方案XX物业管理有限公司二XX 年八月根据 XX 关于转发 西安市劳动竞赛委员会办公室关于在全市职工中开展“稳增长当先锋、促发展创一流”立功竞赛活动的通知的通知，结合物业公司业务工作特点，开展优质服务立功竞赛活动，制定本方案。一、活动宗旨通过 XX 小区员工技能比武，在员工中开展“争当业务能手，提升物业服务质量和水平，提高公司品牌美誉度”活动。借助本次比武竞赛，物业公司将推动建立“首席技师” 、 “名师带高徒” 、 “技能高手带班组”制度，在员工中形成“立足岗位、学习新技术、掌握新技能”工作新面貌，发掘技术能手，使大明宫物业成为有智慧、有技术、能发明、会创新的
2、物业管理服务队伍。本次活动在做好员工技术比武、岗位练兵的基础上，重点抓好公司农民工技能培训工作，为农民工就业提供广阔舞台，为企业自身发展提供人才支撑。二、基本原则按照全员参与、提升技能、注重实效，开展岗位比武活动。三、组织领导为加强对此次活动的检查指导，保证取得良好的效果，成立比武领导小组，下设评审小组。领导小组组长：XX副组长：XX成员：XX评审小组组长：XX成员：李 X三、活动时间201X 年 8 月 16 日9 月 15 日。四、参加人员XX 物业服务中心客服部、工程部、保洁部、秩序维护部员工。五、评分内容及评分方法（一）客服部（前台接待员、收费员、房管员）评分内容：（1）前台接待员：礼
3、仪规范、接待用语标准、及时解答疑问、业务内容熟练。（2）收费员：收费流程标准、票据正确、现金清点无误、业务内容熟练。（3） 房管员：熟悉负责区域业主状况、及时处理业主疑问、日常工作巡查记录完整、业务内容熟练、与业主交朋友。（二）工程人员评分内容：工程维修及时率、维修满意度（400 维修回访） 、设施设备维修保养符合要求、设施设备巡查记录规范完整。（三）保洁员评分内容：楼宇保洁员：楼宇、楼梯、电梯轿厢、门厅的清洁卫生；门厅玻璃无污渍；楼道无堆放杂物；楼内无张贴广告。外围保洁：小区路面干净、垃圾桶外无脏迹、垃圾清运及时、小区标识牌无脏迹、果皮箱干净。（四）秩序维护员评分内容：着装规范、行为举止规范
4、、服务用语标准、礼仪礼节规范；巡逻检查记录、交接班记录、消防设施检查记录完整；日常训练达标；监控岗操作符合作业要求。六、评分方式本次比武采取比武评审小组打分和业主评分相结合方式（各占50%） ，对各部门分数采取加权平均计算到小数点后两位（如分数有相同，则依次顺延直到有差异）本次比武比赛评选出一、二、三名，获胜部门年底优先评选优秀部门。如参赛部门对评分结果有异议，可反馈至比武领导小组裁决。附：1.XX 物业服务中心比武评分表（评审组用）2.X 物业服务中心比武评分表（业主用）XX 部201X 年 8 月 11 日附表 1XX物业服务中心比武评分表（评审组用）部门 评分内容 得分（ ） 合计礼仪规
5、范 A. 25 分 B.18 分 C.12 分接待用语标准 A. 25 分 B.18 分 C.12 分解答疑问及时 A. 25 分 B.18 分 C.12 分前台接待员业务内容熟练 A. 25 分 B.18 分 C.12 分收费流程标准 A. 25 分 B.18 分 C.12 分票据正确 A. 25 分 B.18 分 C.12 分现金清点无误 A. 25 分 B.18 分 C.12 分收费员业务内容熟练 A. 25 分 B.18 分 C.12 分熟悉负责区域业主状况 A. 20 分 B.15 分 C.10 分及时处理业主疑问 A. 20 分 B.15 分 C.10 分日常工作巡查记录完整 A.
6、 25 分 B.15 分 C.10 分业务内容熟练 A. 20 分 B.15 分 C.10 分房管员与业主交朋友 A. 20 分 B.15 分 C.10 分工程维修及时率 A. 25 分 B.18 分 C.12 分维修满意度（400 维修回访） A. 25 分 B.18 分 C.12 分设施设备维修保养符合要求 A. 25 分 B.18 分 C.12 分工程部 工程员设施设备巡查记录规范完整 A. 25 分 B.18 分 C.12 分室内通道干净 A. 20 分 B.15 分 C.10 分步行梯清扫及时无杂物 A. 20 分 B.15 分 C.10 分电梯轿厢无尘 A. 25 分 B.15 分
7、 C.10 分进门厅玻璃无污渍 A. 20 分 B.15 分 C.10 分楼宇保洁员门厅干净 A. 20 分 B.15 分 C.10 分小区路面干净 A. 20 分 B.15 分 C.10 分垃圾桶外无脏迹、 A. 20 分 B.15 分 C.10 分室外垃圾清运及时 A. 25 分 B.15 分 C.10 分小区标识牌无脏迹 A. 20 分 B.15 分 C.10 分家政保洁部外围保洁果皮箱干净 A. 20 分 B.15 分 C.10 分着装规范、行为举止规范 A. 20 分 B.15 分 C.10 分服务用语标准、礼仪礼节规范 A. 20 分 B.15 分 C.10 分巡逻检查记录、交接班
8、记录、消防设施检查记录完整A. 20 分 B.15 分 C.10 分监控岗操作符合作业要求 A. 20 分 B.15 分 C.10 分日常训练达标 A. 10 分 B.8 分 C.6 分秩序维护部秩序维护员上岗期间精神饱满 A. 10 分 B.8 分 C.6 分附表 2XX物业服务中心比武评分表（业主用）部门 评分内容 得分（ ） 合计礼仪规范 A. 25 分 B.18 分 C.12 分接待用语标准 A. 25 分 B.18 分 C.12 分解答疑问及时 A. 25 分 B.18 分 C.12 分前台接待员业务内容熟练 A. 25 分 B.18 分 C.12 分收费流程标准 A. 25 分 B
9、.18 分 C.12 分票据正确 A. 25 分 B.18 分 C.12 分现金清点无误 A. 25 分 B.18 分 C.12 分收费员业务内容熟练 A. 25 分 B.18 分 C.12 分熟悉负责区域业主状况 A. 20 分 B.15 分 C.10 分及时处理业主疑问 A. 20 分 B.15 分 C.10 分日常工作巡查记录完整 A. 25 分 B.15 分 C.10 分业务内容熟练 A. 20 分 B.15 分 C.10 分房管员与业主交朋友 A. 20 分 B.15 分 C.10 分工程维修及时率 A. 25 分 B.18 分 C.12 分维修满意度 A. 25 分 B.18 分
10、C.12 分设施设备维修保养符合要求 A. 25 分 B.18 分 C.12 分工程部 工程员设施设备巡查记录规范完整 A. 25 分 B.18 分 C.12 分室内通道干净 A. 20 分 B.15 分 C.10 分步行梯清扫及时无杂物 A. 20 分 B.15 分 C.10 分电梯轿厢无尘 A. 25 分 B.15 分 C.10 分进门厅玻璃无污渍 A. 20 分 B.15 分 C.10 分楼宇保洁员门厅干净 A. 20 分 B.15 分 C.10 分小区路面干净 A. 20 分 B.15 分 C.10 分垃圾桶外无脏迹、 A. 20 分 B.15 分 C.10 分室外垃圾清运及时 A. 25 分 B.15 分 C.10 分小区标识牌无脏迹 A. 20 分 B.15 分 C.10 分家政保洁部外围保洁果皮箱干净 A. 20 分 B.15 分 C.10 分着装规范、行为举止规范 A. 20 分 B.15 分 C.10 分服务用语标准、礼仪礼节规范 A. 20 分 B.15 分 C.10 分巡逻检查记录、交接班记录、消防设施检查记录完整A. 20 分 B.15 分 C.10 分监控岗操作符合作业要求 A. 20 分 B.15 分 C.10 分日常训练达标 A. 10 分 B.8 分 C.6 分秩序维护部秩序维护员上岗期间精神饱满 A. 10 分 B.8 分 C.6 分
