1、单选题正确 1.流程优化的方法不包括： 1. A 删除无效环节 2. B 环节重排 3. C 提高工作标准 4. D 核心业务外包 正确 2.边吃早餐边看新闻属于流程优化方法中的： 1. A 环节重排 2. B 串行改并行 3. C 提高工作标准 4. D 删除无效环节 正确 3.流程的必备要素不包括： 1. A 输入资源 2. B 输出结果 3. C 活动 4. D 固定顺序 正确 4.起草文件属于流程必备要素中的： 1. A 输入资源 2. B 输出结果 3. C 活动 4. D 活动间的结构 正确 5.个性化的基础是： 1. A 制度化 2. B 流程化 3. C 信息化 4. D 标准
2、化 正确 6.下列选项中，可以体现流程管理提高员工工作效率的是： 1. A 三流的人做一流的事情 2. B 铁打的营盘流水的兵 3. C 站在前人的肩膀上前进 4. D 巧妇难为无米之炊 正确 7.下列选项中，不属于流程特性的是： 1. A 目标性 2. B 普遍性 3. C 结构性 4. D 局部性 正确 8.流程的活动之间都有一定的逻辑关系，这体现了流程的： 1. A 动态性 2. B 整体性 3. C 结构性 4. D 层次性 正确 9.流程的整体性体现在： 1. A 同一流程中贯彻同一设计思路 2. B 各个流程可以细分，之间存在嵌套关系 3. C 流程优化后仍需要持续不断地进行调整
3、4. D 流程一定指向某一目标 正确 10.下列选项中，属于流程优化的核心思想的是： 1. A 客户导向 2. B 节约成本 3. C 节约时间 4. D 增加利润 正确 11.真正判断流程是否优化及优化成果的人是： 1. A 群众 2. B 客户 3. C 老板 4. D 员工 正确 12.早晨起床到出门的流程活动中，体现环节重排的是： 1. A 边热牛奶边洗漱 2. B 公文包晚上整理好 3. C 爱人帮忙准备早餐 4. D 出门不化妆 判断题正确 13.任何流程优化和再造都不能以增加客户成本为代价。此种说法：1. A 正确 2. B 错误 正确 14.任何流程活动都必须输入资源，否则就得不到期望的结果。此种说法：1. A 正确 2. B 错误 错误 15.流程输出的结果不一定是有形的产品。此种说法：1. A 正确 2. B 错误
