1、 环球网校：百分百精讲教材 +名师答疑 +在线模考 +内部资料，考试通过无忧！ 环球网校经济师官方网站： http:/ 1 ” 经济师辅导第一品牌 ” 环球网校 经济师 2014 经济师 1v1教室直播答疑讲义（ 7月） 中级人力资源管理专业与实务 一、 内容结构 二、 2013年考试概况 第二部分 人力资源管理 第四章 战略性人力资源管理 第一节 战略性人力资源管理概述 第二节 人力资源部门和人力资源工作者 第三节 人力资源管理部门的绩效评价 第五章 人力资源规划 第一节 人力资源规划概述 第二节 人力资源预测与平衡 第三节 人力资源信息系统 第六章 工作分析 第一节 工作分析概述 第二节
2、工作分析的成果 第三节 工作设计 人员甄选 绩效管理 薪酬 福利管理 培训与开发 劳动关系 战略性人力资源管理 人力资源规划 工作分析 第 4、 5、 6章 第 7、 8、 9章 第 10、 11 章 人力资源管理 环球网校：百分百精讲教材 +名师答疑 +在线模考 +内部资料，考试通过无忧！ 环球网校经济师官方网站： http:/ 2 ” 经济师辅导第一品牌 ” 环球网校 经济师 章 单选 多选 案例 分值 第四章 3 题 3分 1题 2分 5 第五章 4 题 4分 2题 4分 8 第六章 4 题 4分 1题 2分 6 共计 11 8 19 三、主要知识点介绍 第四章 战略性人力资源管理 知识
3、点 1：战略性人力资源管理概述 1. 人力资源管理满足企业优势资源的 4个条件 价值 +稀缺性 +不可模仿性 +不可替代性 2. 组织愿意为人力资源进行投资的决定因素 (4个 ) （ 1）管理层的价值观：关键性因素 （ 2）对待风险的态度：信奉不愿冒险的管理理念的组织不太可能对员工进行重大投入 （ 3）员 工技能的性质：组织不愿意对员工培训那些能够被其他雇主利用的技能，否则需要制定人才保留战略 （ 4）人力资源服务外包的可能性：能够使用到便宜、专业的外包服务的组织会更少地发展自己内部的人力资源管理职能。 3. 作用机制（重要原则）：匹配或称为契合，匹配是主要机制。 知识点 2：不同总体组织战略
4、的人力资源需求 1. 成长战略 的人力资源需求 内部成长 制定适当的规划以保证及时雇用和培训新员工，适应市场需求，改变现有员工的晋升和发展机会，保证快速成长时期依然能继续保持质量和绩效标准 外部成长 对不同组织的人力资源管理 体系进行合并； 裁员战略。 2. 稳定战略 /转向战略 的人力资源需求 环球网校：百分百精讲教材 +名师答疑 +在线模考 +内部资料，考试通过无忧！ 环球网校经济师官方网站： http:/ 3 ” 经济师辅导第一品牌 ” 环球网校 经济师 知识点 3：不同 经营战略 的人力资源需求 知识点 4： 战略性人力资源管理的障碍 (1)大多数组织追求短期利益，专注于眼前的工作绩效
5、。 (2)人力资源管理人员的地位、水平过低，不能从战略的角度思考问题 (3)大多数部门管理者对人力资源的价值缺乏认识，不知道人力资源能从战略的角度为组织作出贡献。 (4)职能管理人员很少将自己作为人力资源管理者对待。 (5)人力资源管理活动的成果难以量化。 (6)受到传统的抵 制。 知识点 5：人力资源管理者的角色（ 4种） 战略伙伴 以企业战略为导向 （关注过程、着眼于未来发展） 管理专家 设计和执行各种人力资源管理制度与政策及承担相应的职能管理活动 （关注过程、着眼于日常的操作工作） 员工激励者 构筑企业与员工的心理契约 （关注人员、着眼于日常的操作工作） 变革推动者 变革计划，其中文化的
6、变革是人力资源经理面临的重要挑战。（关注人员、着眼于未来发展） 稳定战略或 维持战略 确定关键员工，并制订特殊人才保留战略以留住他们。 转向或紧缩战略 （ 1）常常要削减成本，裁员是主要问题。裁员的影响：有负罪感、产生对未来的担忧、满意度和归属感下降。 （ 2）提高士气是重要的战略性人力资源管理问题 成本领先 战略 围绕短期的、结果导向的绩效评价来制定人力资源战略 采用内部晋升 管理人员和下属工资差距很大 差异化战略 重点是激励创新 将工作说明书定得非常宽泛 ，以获得更大的创造性，并向员工提供更宽泛的职业通道。 聚焦战略 战略的关键因素是培训和保证顾客满意 环球网校：百分百精讲教材 +名师答疑
7、 +在线模考 +内部资料，考试通过无忧！ 环球网校经济师官方网站： http:/ 4 ” 经济师辅导第一品牌 ” 环球网校 经济师 知识点 6：评估人力资源管理效果的模型 提出者 构成 人力资源有效性指数 菲 利普斯 总收入 /员工总数；资产总数 /员工费用；经营收入 /员工费用；经营收入 /股东；股本总数。 人力资源指数 舒斯特 薪酬制度、信息沟通、组织效率等 15项因素。它不仅说明了企业人力资源绩效，而且反映了组织的环境气氛状况 . 第五章 人力资源规划 知识点 1：人力资源规划定义 人力资源规划又称人力资源计划，是系统评价人力资源需求，从而拟订一套措施，使组织稳定地拥有一定质量和必要数量
8、的人力，求得人员需求量和人员拥有量之间在组织未来发展过程中的相互匹配，以实现包括个人利益在内的组织目标的活动。 知识点 2：人力 资源规划的类型 战略性人力资源规划（ 3年以上） 战术性人力资源规划（ 3年以内，也称年度人力资源计划） 的具体内容 晋升规划 根据企业的人员分布状况和层级结构拟定的人员提升政策和方案。 补充规划 拟定人力资源补充政策，使企业在中、长期内把握需数量、质量、结构的人员填补在可能产生的职位空缺上。补充规划和晋升规划密切相关。 培训开发规划 目的在于为企业中长期发展所需的一些职位准备人才，是围绕着改善个人与职位要求的配合关系而制定的。 配备规划 对中、长期内处于不同职务或
9、工作类型的人员分布状况的规划 继任规划 公司制定的用来填补最重要的管理决策职位的计划 职业规划 企业为了不断地增强其成员的满意感，并使其能与组织的发展和需要统一起来而制定的协调有关员工个人的成长、发展与企业的需求、发展相结合的计划。不仅是个人的事，也是组织所环球网校：百分百精讲教材 +名师答疑 +在线模考 +内部资料，考试通过无忧！ 环球网校经济师官方网站： http:/ 5 ” 经济师辅导第一品牌 ” 环球网校 经济师 必须关心的事。 知识点 3：人力资源规划的程序 知识点 4：人力资源规划的责任 知识点 5：人力资源需求预测方法 一、人力资源需求定量预测 法 1.时间序列分析法：通过分析企
10、业在过去五年左右时间中的雇佣数据来进行预测； 2.比率分析法：计算特殊的商业因素和所需员工数之间的比率来确定需求； 3.回归分析法：通过确定企业的业务活动量和人员水平之间是否相关来预测。 二、人力资源需求定性预测法 1.主观判断法： 组织各级领导根据自己的经验和直觉，自下而上确定未来所需人员的方法。 是一种较粗的人力需求预测方法，需要最高管理层加以控制。 适合于短期预测，对组织规模较小、结构简单和发展均衡稳定的企业比较有用。 2. 德尔菲法 概述 （ 1）又称专家决策术 ，源于兰德公司，是专家们对影响组织某一领域发展的看法达成一致意见的结构化方法。 （ 2）主要是利用专家的知识经验 （ 3）一
11、般适合于对人力总额的预测 （ 1）组织目标与战略分析：组织的战略规划先于人力资源规划 （ 2）提供人力资源信息：信息的质量决定着人力资源规划的质量 （ 3）人员预测（最关键性的一环）：预测的质量决定着人力资源规划的价值 （ 4）供需匹配 （ 5）执行计划与实施监控 （ 6）评估 人力资源规划 1. 制定人力资源目标：高层 +其他职能部门经理 +人力资源部门 +相关专家 2. 收 集 信 息：其他职能部门经理 +人力资源部门 +相关专家 3. 预测外部 HR 需求：人力资源部门 +相关专家 4. 分析企业 HR 现状： 高层 +其他职能部门经理 +人力资源部门 +相关专家 5. 制定企业战略 H
12、RP：高层 +人力资源部门 +相关专家 6. 制定企业战术 HRP：其他职能部门经理 +人力资源部门 +相关专家 7. 实施 HRP：高层 +其他职能部门经理 +人力资源部门 环球网校：百分百精讲教材 +名师答疑 +在线模考 +内部资料，考试通过无忧！ 环球网校经济师官方网站： http:/ 6 ” 经济师辅导第一品牌 ” 环球网校 经济师 特点 （ 1）吸收和综合了众多专家的意见，避免了个人预测的片面性。 （ 2）不采用集体讨论的方式，而是匿名进行，避免了从众行为。 （ 3）采取多轮预测的方法，具有较高的准确性。 知识点 6：人力资源供给预测方法 1.企业内部供给预测方法（ 3个） 人员核查
13、法 （ 1）静态预测方法 （ 2）不能反映人力拥有量未来的变化 （ 3）多用于短期人力拥有量预测 人员调配图 一种岗位延续计划，用以了解潜在人员变动 马尔科夫分析方法 基本思想 找出过去人事变动的规律，以此推测未来的人事变动趋势 关键 确定人员转移矩阵表 特点 （ 1）假定转移率是一个固定比例 （ 2）周期越长，预测结果越准确 （ 3）受各种因素的影响，人员转移率很难准确确定 2.企业外部供给预测：地方、全国 知识点 7：人力资源规划的综合平衡 1. 供给小于需求（人少）采取的措施 （ 1）从外部雇佣人员，包括反聘退休人员（最直接） （ 2）提高现有员工的工作效率 （ 3）延长工作时间 原则
14、（ 1）专家人数一般不少于 30人，问卷的返回率应不低于 60%。 （ 2）问题尽量简化 （ 3）给专家提供充分的资料和信息 （ 4）不要求精确，允许专家使 用估计数字 （ 5）争取决策层领导的支持 （ 6）向决策层领导说明预测的益处 环球网校：百分百精讲教材 +名师答疑 +在线模考 +内部资料，考试通过无忧！ 环球网校经济师官方网站： http:/ 7 ” 经济师辅导第一品牌 ” 环球网校 经济师 （ 4）降低员工的离职率，同时进行内部调配 （ 5）业务外包 2. 供给大于需求（人多）采取的措施 （ 1）扩大经营规模，开拓新的增长点 （ 2）永久性的裁员，或者辞退员工 （ 3）提前退休 （
15、4）冻结招聘 （ 5）缩短工作时间工作分享或降低工资 （ 6）对富余人员实行 培训 3. 结构性失衡（普遍现象）采取的措施 （ 1）进行人员内部的重新配置，来弥补那些空缺的职位 （ 2）进行针对性的专门培训，使内部员工能够从事空缺职位的工作 （ 3）进行人员置换，裁减组织不需要的人员，补充组织需要的人员 知识点 8：供需平衡方法比较 方法 速度 员工受伤害程度 裁员 快 高 减薪 快 高 降级 快 高 工作分享或工作轮换 快 中等 提前退休 慢 低 自然减员 慢 低 再培训 慢 低 知识点 9：人力资源信息系统类型（ 4个） 集中型 将所有的控 制权与责任集中设置在一个节点上 环球网校：百分百
16、精讲教材 +名师答疑 +在线模考 +内部资料，考试通过无忧！ 环球网校经济师官方网站： http:/ 8 ” 经济师辅导第一品牌 ” 环球网校 经济师 第六章 工作分析 知识点 1：工作分析方法 1. 通用方法（ 7个） 访谈法 又称面谈法。目前在国内企业中运用最广泛、最成熟并且最有效的方法，是唯一适用于各类工作的方法。 问卷法 操作程序简单、成本较低；被大多数企业采用 观察法 一种传统的工作分析方法 工作实践法 能够掌握工作要求的第一手资料的方法 工作日志法 在缺乏工作文献时，其优势尤为明显 文献分析法 一项经济且有效的信息收集方法 一般用于收集工作的原始信息，编制任务清单初稿。 主题专家会
17、议法 2.现代方 法（ 8个） 以人为基础 职位分析问卷法（ PAQ） 工作要素法（ JEA）：典型的开发式人员导向型工作分析系统 分散型 既有一个中心装置还有多个与中心装置相连或彼此相连的节点，给系统的设计和运行保留了较大程度的控制，同时也给使用者提供了一定的灵活性 独立型 （ 1）有多个子系统，既可相关也可无关 （ 2）该系统给单个使用者提供了最大限度的灵活性，并可以对系统加以设计带满足自己的特殊需求 混合型 （ 1）将人力资源信息系统的某些模块集中在一起同时将其他功能留给使用者自行斟酌使用 （ 2）该设置可以在组织中达到集中控制与分散自治的良好统一 环球网校：百分百精讲教材 +名师答疑
18、+在线模考 +内部资料，考试通过无忧！ 环球网校经济师官方网站： http:/ 9 ” 经济师辅导第一品牌 ” 环球网校 经济师 临界特质分析系统（ TTAS）：完全以个人特质为导向的工作分析系统 能力要求法（ ARA） 以工作为基础 关键事件法（ CIT） 管理职位分析问卷法（ MPDQ）： 功能性工作分析方法（ FJA）：工作为导向的工作分析方法 工作任务清单分析法（ TIA）：典型工作倾向性工作分析系统 知识点 2：工作分析实施技巧 1. 实施主体 2. 取得相关人员的支持 知识点 3：工作分析的成果 -职位说明书 企业内人力资源部门 优点：节省成本、对企业更加了解 缺点：耗费大量人力和
19、时间，实施 人员经验不足 企业内各部门 优点：非常熟悉本部门工作，节省成本 缺点：结果可能不专业，影响信度 咨询机构 优点：节省人力，在工作中更有说服力、更公正 缺点：耗费资金，对企业不了解 企业高层 是否清楚地了解工作分析的必要性 工作分析的目标是什么 实施工作分析的流程是什么 将要花费多少时间、金钱和人力 在工作分析实施中，自己的责任是什么 中层管理者 是否了解工作分析的必要性 工作分析对本部门的影响是什么 在 工作分析实施中，自己的责任是什么 一般员工 工作分析的目标是什么 工作分析过程中自己需要给予哪些配合 环球网校：百分百精讲教材 +名师答疑 +在线模考 +内部资料，考试通过无忧！
20、环球网校经济师官方网站： http:/ 10 ” 经济师辅导第一品牌 ” 环球网校 经济师 1.概念 : 工作分析的成果文件主要是职位说明书。职位说明书是以标准的格式对职位的职责及任职者的资格条件进行规范化的描述文件。 2.内容 = 工作描述（职位本身的内涵和外延） +工作规范（任职资格） 知识点 4：工作设计 一、工作设计原理的类型 科学管理原理 提醒管理者：工作设计必须考虑到人性的因素 工效学原理 基本指导思想：以人为本，处理好人、机 矛盾，寻求符合人的生理规律和心理规律的最佳方法。 人际关系理论 工人是“社会人”而不是“经济人” 企业中存在着非正式组织 新的领导能力在于提高员工的满意度
21、工作特征模型理论 激励潜能分数（ MPS） =技能多样性 +任务完整性 +任务重要性 /3工作自主性反馈度 二、工作特征模型中的五个核心维度 核心维度 关键心理状态 技能多样性 体验到工作意义 任务完整性 任务重要性 自主性 体验到对工作成果的责任 反馈性 对工作活动实际成果的了解 三、工作设计的方法 1. 基于工作效率的 设计方法：机械型工作设计法 （ 1）强调找到一种使效率最大化同时最简单的方式来对工作进行组合，通常包括降低工作的复杂程度，尽量让工作简单化。 （ 2）强调围绕工作任务的专门化、技能简单化以及重复性来进行工作设计 （ 3）使得工作安全、简单、可靠，使得员工工作中的精神需要最小化 2.基于工效学思想的设计方法：
