1、 1 （一）医院药事管理相关资料档案情况（ 主要涉及药学部、教育处、医务处等部门） 1、检查医院药事管理相关文件： （ 1）查看药事管理与药物治疗学委员会（ 药事会）组织的正式文件、人员组成、章程或组织管理办法，医务部门如何进行药物治疗相关的行政事务管理工作（包括与药学部门间的协调机制，各自工作职责等）。 （ 2）查看药事会下设的特殊管理药品、处方点评、药物安全性监测、抗菌药物管理等相关药事管理组织的正式文件、人员组成，查看相应的工作制度、职责等。 2、检查医院药事管理及药学部相关制度： （ 1）麻醉药品、精神药品、放射性 药品、医疗用毒性药品管理制度，特殊药品管理应急预案。 （ 2）药品类易
2、制毒化学品的使用管理制度。 （ 3）高危药品管理制度。 （ 4）易混淆药品管理制度。 （ 5）药品安全性监测管理制度（包括 ADR、假劣药、用药错误等导致人身损害的药害事件的监测报告管理制度与程序等）。 （ 6）抗肿瘤药物、血液制剂、生物制剂临床使用管理制度。 （ 7）处方管理制度（包括处方管理实施细则、处方点评管理规范）。 （ 8）退药管理制度。 （ 9）药品召回管理制度。 （ 10）超说明书用药管理制度。 （ 11）患者使用自备药品管理制度。 （ 12）抗菌 药物临床应用监测与管理相关制度（包括抗菌药物临床应用和管理实施细则，抗菌药物分级管理制度，围术期预防性应用抗菌药物管理相关规定，抗菌
3、药物临时采购管理制度等）。 （ 13）药品遴选管理制度（包括优先使用国家基本药物管理的条款）。 （ 14）突发事件药品供应与药事管理应急管理办法及其预案。 （ 15）药品采购供应管理制度。 （ 16）药品验收管理制度。 （ 17）药品贮存养护管理制度。 （ 18）药品效期管理制度。 （ 19）临床科室（病区）急救药品、特殊管理药品等备用药品管理制 度 (20) 药品拆零管理制度。 （ 21）药 品分装管理制度。 （ 22）静脉用药集中调配管理制度。 （ 23）调剂差错管理制度。 （ 24）中药质量管理的相关制度。 （ 25）自制制剂质量管理制度。 （ 26）临床药师 工作相关管理制度。 （ 2
4、7）药学部质量与安全管理制度。 （ 28）药学专业技术人员培养、考核和管理制度 。 3、查看相关药事管理工作操作规程。 4、检查文字材料及记录： （ 1）药事会会议记录；查看药事会近 1年的年度工作总结、年度工作计划。 （ 2） 医院 “药品处方集”、“基本用药供应目录”。 （ 3）宣传、教育、培训资料和记录：医务人员药事管理法律法规规章 及相关制度的宣传、教育、培训资料和记录（或由教育部门等提供）；药学专业技术人员参加毕业后规范化培训和继续医学教育培训资料和记录；临床药师参加毕业后规范化培训和继续医学教育培训资料和记录；调剂差错防范培训资料和记录；对药师进行针对性的药学技能培训资料和记录；突
5、发事件药事管理应急预案执行培训资料和记录；质量和安全管理基本知识和基本技能培训教育资料和记录。 （ 4）药学部负责人、药学专业技术人员和临床药师资质档案（包括学历、职称及其比例构成、相关证书等）。 2 （ 5）药学部相关工作岗位职责和各级药学专业技术人员岗位职责 。 （ 6）结合临床开展药学科研工作的记录，是否有计划、检查和总结。 （ 7）医师处方签名或签章式样备案情况。 （ 8）医院去年用药金额排序前十位的药品与医院性质及承担的主要医疗任务是否相符 。 ( 9 ) 医院药品遴选的相关资料与记录。 5、现场查看与考核： （ 1）查看药学部功能设置与分区布局是否符合二、三级综合医院药学部门基本标
6、准、医疗机构药事管理规定等规定。 （ 2）随机抽取初级、中级、高级专业技术人员各 1 名药学专业技术人员对岗位职责的熟知程度，并考核其履行本岗位职责情况（现场或卷面、或两者相结合）。 （ 3）随机抽查医院管理、医务、药学、护理、医师等相关人员各 2 名，考核相关药事管理法律法规及相关制度 6、追踪检查： 追踪检查之一，药事会工作开展情况：抽查去年药事会工作总结中的 1-2项工作内容追溯前年有无相应工作计划查看去年是否有相应工作执行的资料与记录是否体现持续改进。抽查今年药事会工作计划中的 1-2项工作内容查看今年工作落实情况的资料与记录是否体现持续改进。 （二）药品采购供应、储存养护等管理情况（
7、 主要涉及中西药库） 1、查看文字材料与记录： （ 1）药品供应企业资质档案。 （ 2）列入 本院 “药品处方集”和“基本用药目录”中的药品储备情况，查看增减调整药品率的材料。 （ 3） HIS 中自制制剂销售和使用的批准证明文件； （ 4）对照 HIS 中基本用药供应目录与床位数，核查西药、中成药品规数。 （ 5）药品采购供应制度执行的相关资料，包括药品出入库登记本或 HIS记录等。 （ 6）特殊管理药品的验收入库、出库和日常管理等记录。 （ 7）药品周转率情况（查看药品采购计划，抽查 5个常用品种出入库记录），药品储备情况的定期评估分析报告。 （ 8）不合格药品处理的相关记录，出库药品的合
8、格率。 （ 9）药品贮存养护和质量检查 记录。 （ 10）药品贮存设施与设备运行的记录（温 、 湿度记录等）。 （ 11）药品效期管理和不适用药品及时处理的相关记录。 （ 12）高危药品目录。 （ 13）假劣药召回、上报、原因分析和责任追究记录。 （ 14）“国家基本药物目录”品种纳入本院“药品处方集”和“基本用药供应目录”的情况。 （ 15）国家基本药物目录品种和金额比例。 （ 16）促进国家基本药物目录优先使用的措施或办法及其监督考评机制。 （ 17）突发事件医疗救治药品目录。 2、现场查看： （ 1）中西药库面积，冷藏库、阴凉库、常温库的设置情况，照明度 ，药品贮存基本设施与设备情况。
9、（ 2）药品贮存的区域、贮存方法、贮存条件、分类贮存等情况，尤其重点查看：特殊管理药品、药品类易制毒化学品、高危药品、易混淆、易燃、易爆等药品的存放区域、标识和贮存方法等情况。 （ 3）特殊管理药品安全设施，三级管理和五专管理情况。 （ 4）药库验收、退药、发药等功能区域设置情况。 （ 5）药品采购、贮存、供应等计算机管理情况，账务相符情况。 （ 6）药库管理人员的资质。 （ 7）应急药品供应及储备情况。 （ 8）药品管理资料的完整性及可追溯的措施。 3 （ 9）抽查 HIS 基本用药供应目录中 10种药品 “一品两规”执行情况。 3、现场考核： 抽查药库工作人员对相关制度和岗位职责知晓与执行
10、情况，重点考核： （ 1）特殊管理药品、药品类易制毒化学品、高危药品、易混淆药品、中药饮片等管理。 （ 2）突发事件药事管理应急预案流程和岗位职责。 4、追踪检查： 追踪检查之二，药品采购供应管理：抽查中西药各 1个品种查看采购计划领导审核情况药品招标资料供应商资质入库验收记录药品贮存养护记录和现场情况药品出库记录调剂部门领用情况。 （三）药品调剂管理情况（ 主要涉及门诊药房、急诊药房、住院药房等 ） 1、查看文字材料与记录： （ 1）特殊管理药品的管理记录（出入库登记、消耗登记、交接班登记等）。 （ 2）本部门高危药品目录、易混淆药品目录。 （ 3）药品贮存养护和质量检查记录。 （ 4）药品
11、效期管理记录。 （ 5）不合格药品的管理记录。 （ 6）不适用药品及时处理的相关记录。 （ 7）临床科室（病区）特殊管理药品、急救等备用药品的目录、数量清单及领用、补充等工作记录。 （ 8）临床科室（病区）不需要使用的药品退药记录。 （ 9）药品拆零、分装记录。 （ 10）药品调剂人员的资质。 （ 11） 1年内用药咨询服务记录。 （ 12）药品调剂差错登记、原因分析、整改及处理记录，调剂错误药品追回记录，统计调剂室年出门差错率。 （ 13）假劣药召回、上报和原因分析、责任追究记录。 （ 14）定期盘点、账物相符的相关记录。 2、现场查看： （ 1）各调剂部门面积、照明、环境、卫生等情况，门急
12、诊药房是否实行大窗口式或者柜台式发药。 （ 2）药品贮存设施与设备运行情况（温湿度记录等）。 （ 3）药品贮存的区域、贮存方法、贮存条件、分类贮存等情况，尤其重点查看：特殊管理药品、药品类易制毒化学品、高危药品、易混淆、易燃、易爆等药品的存放区域、标识和贮存方法 等情况。 （ 4）特殊管理药品安全设施，三级管理和五专管理情况 (5）药品拆零、药品分装的环境、条件和操作过程。 （ 6）处方（医嘱）调剂情况：是否由药学专业技术人员完成，药师是否按规定审核处方（用药医嘱），是否执行“四查十对”，是否对不规范处方、用药不适宜处方进行有效干预，是否在药品计价收费和调剂之前进行干预，发出的药品标有用法用量
13、和特殊注意事项，是否进行用药交代和用药指导等；病房（区）口服制剂药品是否实行单剂量配发、注射剂是否按日剂量发药。 （ 7）随机抽查 2 名医师的门诊处方，考查其签字或签章与留样是否一致 ；所开具药品的品规和药品生产企业与“医院基本用药供应目录”是否一致。 （ 8）药品进、销、存、使用等计算机管理情况。 （ 9）用药咨询窗口设置情况。 （ 10）急诊 24小时调剂服务情况。 3、现场考核： 抽查调剂部门工作人员对相关制度和岗位职责知晓与执行情况，重点考核： （ 1）药师对特殊管理药品、高危药品、易混淆药品管理要求的知晓情况。 （ 2）药师对处方（医嘱）进行审核、调配、核对、用药交代等相关规定的掌
14、握情况。 4、追踪检查： 追踪检查之三，药品调剂管理：抽查 1名门诊或出院带药患者查看所取药品询 问是否接受用药交代所4 取药品是否标有用法用量和 /或特殊注意事项调阅该患者处方查看处方规范性查看调剂核对情况查看处方调剂有无差错查看处方是否存在用药不适宜情形询问药师为该患者进行用药交代情况追溯药学部门对不合理处方（尤其是严重的不合理用药或用药错误）进行处理情况追溯药学部对调剂工作督导检查、追踪评价、持续改进调剂工作情况。若是出院带药患者，查看其用药信息在出院或转院时是否归入病历留存，病程记录中是否有明确的用药依据及分析。 追踪检查之四，药品调剂差错管理：抽查 1项调剂差错记录追溯该调剂差错上
15、报情况查看差错分析追溯责任人的处理过程查看改进措施记录必要时追溯药学部根据调剂错误原因分析，修订相关管理制度情况查看是否有专人负责对防范差错工作进行系统检验情况。 追踪检查之五，特殊管理药品管理：抽查 1张由麻醉科或肿瘤科医师开具的麻醉药品或精一药品处方查看该处方开具是否符合规定查看调剂部门对该品种的管理情况（三级管理、五专管理、批号管理等）核查患者、调剂药师、处方医师真实性追溯该处方医师、调剂药师麻精药品相关知识培训情况查看该处方医师、调剂药师麻醉药品的处方权、调剂权文件追溯药库和相关 临床科室（病区）麻醉药品管理制度的执行情况查看药学部对特殊管理药品的督查记录、持续改进的管理措施追溯医院对
16、处方质量的检查与干预管理情况。 （四）肠外营养液和危害药物等静脉用药的集中调配管理 1、查看文字资料和记录： （ 1）工作人员岗位培训制度和培训计划。 （ 2）审核处方和参与静脉药物临床应用监管的药学专业技术人员资质。 （ 3）对不适宜的静脉用药定期分析、总结和有效干预的记录。 （ 4）卫生行政部门颁发的准予集中调配的许可证或批复件。 2、现场考查： （ 1）抽查 1名工作人员对静脉用药集中调配管理制度和操作 规程的知晓情况。 （ 2）考查工作人员对静脉用药集中调配管理制度和操作规程的执行情况。 （ 3）随机抽查静脉用药医嘱 10份，考查其合格率。 （ 4）随机抽查静脉用药调配中心二级库中的
17、5种药品，考查其账物相符率 。 （五）医院制剂管理情况（检查主要涉及制剂室、药检室等部门） 1、查看文字材料和记录： （ 1）医院制剂许可证，制剂品种目录、批准文号及制剂质量标准等。 （ 2）制剂批生产记录是否完整。 （ 3）制剂原料、制剂成品质量检验记录，原始记录及复核记录是否齐全。 （ 4）制剂在医院之间调剂使用的合法性证明文件。 （ 5）制剂质量改进记录，召回记录等。 （ 6）相关药学人员的资质。 2、现场查看： （ 1）制剂生产的设施、设备运行情况。 （ 2）制剂室面积、布局、照明、环境、卫生等情况。 （ 3）抽查相关制度和岗位职责执行情况。 （ 六）临床药学工作开展情况（ 主要涉及临
18、床药学室、相关临床科室、医务处、教育处等部门） 1、查看文字材料和记录： （ 1）临床药学室工作制度与岗位职责。 （ 2）进行个体化给药方案的研究与监测的资料， （ 3）临床药师的药学查房记录及针对重点患者建立药历的记录。 （ 4）为医师、护士提供合理用药相关知识培训和 咨询服务的资料与记录 （ 5）对患者进行用药教育的记录。 （ 6）临床药师专职专科参与临床药物治疗的相关工作记录。 5 （ 7）临床药师参与病例讨论会相关记录。 （ 8）临床药师参与院内疑难重症会诊和危重患者救治相关记录。 （ 9）临床药师参与用药医嘱审核及干预记录。 （ 10）临床药师参与临床路径与单病种质控工作记录及为 “
19、实施临床路径与单病种质控病例、重点肿瘤住院患者 ”建立药历情况。 （ 11）临床药师与医师、护士等配合，对患者用药安全性进行监测的记录 （ 12）临床药师培养计划是否纳入医院医疗技术人员培养计划。 （ 13）临 床用药监控和超常预警体系建立情况。 （ 14）临床用药评价方法，工作记录、改进与干预措施。 （ 15）每月对门急诊和出院处方进行点评的相关资料与记录。 （ 16）特定药物或特定疾病的药物使用情况的专项点评资料与记录。 （ 17）感染科、外科、呼吸科、心内科、肿瘤科、神经科、重症医学科等临床科室以及 I 类切口手术和介入诊疗病例抗菌药物使用专项点评资料与记录 （ 18）对处方点评结果的处
20、理、对不合理用药的干预管理与持续改进的资料与记录。 （ 19）医院实施多学科联合诊疗管理制度是否有体现临床药师参与诊疗管理的要求与措施。 2、现场查看： （ 1）临床药师按规定配备与设岗情况是否相符。 （ 2）临床药师参与临床药物治疗工作情况，考查其相关工作时间。 3、追踪检查： 追踪检查之六，药物安全性监测管理：从严重的药品不良反应 /不良事件（ ADR/ADE）报告中抽取 1例住院患者的 ADR/ADE报告调阅该患者的住院病历是否有相应医疗记录核实 ADR/ADE逐级上报情况以及医疗救治情况询问 1名医师和护士对药品不良反应与药害事件监测报告管理制度与程序的知晓率，有无鼓励药品不良反应与药
21、害事件报告的措施追溯护理部对临床出现的输液质量问题和患 者用输液后的严重不良反应报告情况查看药学部对临床出现的输液质量问题和患者用输液后的严重不良反应分析报告、改进措施等相关记录查看药品不良事件报告信息平台建设情况。 追踪检查之七，临床药师制建设管理：选取实施临床药师工作的临床科室查看该专科临床药师资质抽查 1名患者，询问该临床药师为患者提供用药教育等情况调阅该患者病历，查看临床药师参与医嘱审核和干预用药情况；同时询问医生和护士，了解临床药师参与药学监护以及为其提供合理用药培训和咨询服务情况，并调阅相关记录查看该临床药师的药学查房记录、药历建立情况追 溯该临床药师参与本临床科室病历讨论、疑难重
22、症会诊和危重患者的救治的资料与记录。 追踪检查之八，临床用药监控管理：抽取 1例超常用药的品种追溯医院是否曾对该品种的临床使用情况进行监控查看对该品种用药处方或医嘱进行点评的记录查看处方点评的结果是否向相关临床科室反馈并提出改进措施查看药事管理组织和相关部门根据处方点评结果，是否采取干预措施追溯该品种在下次的点评中是否取得改进成效查看医院是否定期发布处方评价指标与评价结果。 （ 七）抗菌药物监测管理（ 主要涉及医务处、教育处、手术室、感染办、检验科、药学部、 临床科室等部门） 1、查看文字资料和记录： （ 1）抗菌药物管理工作组会议记录。 （ 2）抗菌药物临床应用的监测与评价分析报告，是否有干
23、预措施及干预前后分析报告；每月至少要抽查使用抗菌药物的 100份门 、急 诊处方和 30份住院病历进行点评，发现问题，及时整改，相关资料与记录完整。 （ 3）对医务人员进行抗菌药物合理应用与管理相关知识培训记录。 （ 4）参加地区或全国抗菌药物临床应用监测网和细菌耐药监测网情况。 （ 5）当年度医院门急诊患者和住院患者抗菌药物使用率，住院患者抗菌药物使用强度。 （ 6）感染专业医师、微生物检验 专业技术人员和临床药师为抗菌药物临床应用提供技术支持情况。 （ 7）检验、院感、药学三方联合完成细菌耐药监测分析与干预管理情况。 （ 8） “特殊管理的抗菌药物 ”临床应用评价标准及监控与干预管理情况。
24、 6 （ 9）对外科系统围术期抗菌药物使用进行常规监控与管理情况。 （ 10）医院抗菌药物采购目录向卫生行政部门备案资料。 （ 11）特殊感染患者治疗所需抗菌药物 “临时采购 ”资料。 （ 12）对抗菌药物购用进行专项监督与干预管理的资料。 2、现场查看： （ 1）随机抽查当年某月门急诊处方各 100张、出院病历 50份，考查其门急诊和住 院患者抗菌药物使用率情况。 （ 2）抽查当年某月接受限制使用级和特殊使用级抗菌药物治疗的病例各 50份，考查其微生物检验样本送检率。 （ 3）手术室落实外科手术部位感染预防和控制技术指南（试行），进行感染预防控制工作的情况。 （ 4）抽查近半年类切口（手术时
25、间 2小时）手术病历 50份，考查其预防性抗菌药物使用率。 （ 5）抽查外科手术患者运行病历 2份，考查其围术期预防感染的规范管理情况。 3、追踪检查： 追踪检查之九，抗菌药物分级管理：查看医院抗菌药物分级目录，选取一种特殊使用级抗菌药物抽查 1例该特殊使用级抗 菌药归档病例查看该病例使用此抗菌药物审批程序履行情况追溯该用药医嘱医师抗菌药物处方权限，同时考查其对医院抗菌药物分级管理制度的知晓情况追查会诊记录中是否确定使用该药物查看病程记录中是否有明确用药依据与分析考查其临床应用是否合理追溯病历中是否有患者就诊前和正在使用的所有处方及医嘱用药记录，护理人员的给药记录是否完整，其用药信息在出院或转
26、院时是否归入病历留存。 （八）临床科室（病区）用药管理（ 主要涉及临床科室（病区）、手术室、医务处、护理部等。任意抽查 1个病房（区）以及麻醉科或手术室） 1、查看文 字资料和记录： （ 1）肠外营养液和危害药物等静脉用药在病房（区）分散调配是否参照静脉用药集中调配质量管理规范和静脉用药集中调配操作规程制定静脉用药调配与使用的相关管理制度或规范。 （ 2）输液反应应急预案。 （ 3）转抄和执行处方或用药医嘱的核对制度。 （ 4）给药差错防范、分析与管理的相关制度与工作记录。 （ 5）执行给药医嘱的护理人员资质。 （ 6）特殊管理药品、急救等备用药品的目录、数量清单及补充记录。 （ 7）特殊管理
27、药品使用与交接班记录。 （ 8）患者自带药品使用与知情告知的相关记录。 （ 9）医务处、护 理部等职能部门对临床科室（病区）用药管理进行督查干预管理的资料与记录。 2、现场查看： （ 1）抽查手术室及至少 2个临床科室（病区），考察其急救等备用药品的储存位置、清单格式、管理模式是否统一；是否有专人负责临床科室（病区）备用药品的管理。 （ 2）备用的特殊管理药品、药品类易制毒化学品、高危药品、易混淆药品的存放区域、贮存方法是否符合要求，是否有警示标志 (3) 抽查 1名患者的用药医嘱是否存在配伍禁忌。 （ 4）抽查临床医师或护理人员 1名，考查其在转抄和执行用药医嘱时执行核对制度的情况。 （ 5
28、）随机抽查 1名护 理人员，考查其静脉用药调配与使用是否按操作规范执行。 3、现场询问： （ 1）抽查医师、护理人员各 1 名，考查其对特殊管理药品、药品类易制毒化学品、高危药品、易混淆药品等管理要求以及对患者自备药品管理制度的知晓情况。 （ 2）抽查 2名护士对药物配伍禁忌表掌握情况。 （ 3）询问 1-2名患者，了解其用药前对所使用的药物是否知情；护士在为其给药前后是否观察用药过程中的反应，发生异常及时与医师沟通；护士是否按照给药时间分次为其发放口服药，并说明用法。 （九）药品质量监督管理（检查主要涉及药学部及其相关部门、临床科室等） 1、查看文字资料与记录： 7 （ 1）药品质量监控人员
29、资质及其工作的独立性。 （ 2）药品质量监督管理组织定期对药库、调剂部门、临床科室（病区）药品质量管理检查记录（特殊管理药品每月检查一次）。 （ 3）药品质量监控人员定期对药库、调剂部门药品质量进行抽检的记录及抽检合格率。 （ 4）药品质量监督管理组织对药品质量检查结果的分析、总结，落实整改措施的资料与记录。 （ 5）药品召回记录或药品质量问题上报记录，原因分析、处理和整改记录。 （ 6）职能部门对麻醉药品、精神药品、放射性药品、医疗用毒性药品、药品类易制毒化学品、高 危药品、易混淆药品等药品的干预管理情况 2、追踪检查： 追踪检查之十，药品召回管理：抽取 1条药品召回记录查看药学部上报至相关
30、部门的记录查看药品召回的原因分析追溯参与药品召回的各部门询问各部门对该药品召回的了解程度和参与召回的过程调阅各部门药品召回的原始记录追溯被召回药品的最终处理结果和记录。 （十）药学信息管理（检查主要涉及药学部相关部门、医院信息中心、临床科室等部门） 1、现场查看： （ 1） HIS 药品管理计算机软件系统与医院整体信息系统联网运行情况，对药品价格及其调整、医保属性等信息实现综合 管理情况。 （ 2）处方用药技术支持软件是否与信息系统联网，获取正确药品信息的药品查询系统情况，是否有处方点评分析统计功能。 （ 3）药库和调剂室药品进、销、存、使用等实时管理系统情况，是否实行药品定额和数量化管理。
31、（ 4）合理用药监控软件系统。 （ 5）对抗菌药物等实行计算机处方权限与用药时限管理情况。 （ 6）信息系统是否能保证在药品计价前进行适宜性审核。 （ 7）药品不良反应 /事件报告信息平台建设情况。 （ 8）药品质量监测网络平台建设情况。 2、现场抽查： （ 1）抽查 10张普通（电子）处方，考查处方书写规范性、 合理性，统计处方合理率、通用名使用率。 （ 2）抽查 20张麻精药品（电子）处方，考查处方书写规范性、合理性，统计处方合理率、通用名使用率。 （十一）药学部质量与安全管理 1、查看文字资料与记录： （ 1）药学部质量与安全管理组织及其人员组成是否符合要求。 （ 2）质量与安全管理会议
32、记录是否完整。 （ 3）定期向临床科室通报医院临床用药安全监测结果，并提出整改建议的相关资料与记录。 （ 4）药学部的质量与安全控制指标，并对相关指标的落实情况开展定期分析、评价，结合医院药物安全性监测结果，提出整改措施的相关资料与 记录。 （ 5）定期检查总结药品采购供应制度执行情况，定期评估药品储备情况是否符合要求，有分析报告和持续改进记录。 （ 6）对药学部各部门工作定期督导检查、追踪评价，持续改进的相关资料与记录。 （ 7）主动征求临床科室对药学工作的意见和建议，并进行外部评价的资料与记录。 （ 8）运用质量管理工具开展药事质量管理改进工作的资料与记录。 2、现场询问： （ 1）随机抽查药学部各部门工作人员，考查其对药学部相关质量与安全控制指标要求的知晓度。 （ 2）考查临床科室和患者对药学部工作满意度情况。
