1、故障及报修流程手册白板：硬件故障处理1、如遇到某支电磁笔在白板上无法使用，但其他笔可使用，白板笔可能没有电池。笔的内部有一节电池，如笔不能操作白板时，请及时更换电池。 2、如果打开 TRACETOOLS 图标后，提示 “没有检测到 TRACEBoard 数码互动系列产品！请连接相关设备后再启动本程序！”检测 USB 数据线是否连接好，如果连接正常，更换数据线后仍提示错误，请参照“软件故障处理”第 2 项。3、如果出现笔、数据线全正常，但白板仍无法正常使用，请报修。软件故障处理（1）板面快捷键无法使用的解决方法原因：TRACETOOLS 未启动解决方法：双击桌面 TRACETOOLS 图标，右下
2、角会显示 TRACETOOLS 的图标。（2）板面无法控制的解决方法一般表现为数据线连接正常时，TRACETOOLS 启动后提示“没有检测到 TRACEBoard 数码互动系列产品！请连接相关设备后再启动本程序！” 。原因：TRACEBoard_Service 项未启动解决方法：单击右下角 TRACETOOLS 工具图标选择“退出” 。右键点击“我的电脑” ，在下拉菜单中选择“管理” ，弹出“计算机管理”窗口，在其窗口左侧下方展开“服务和应用程序”选项，单击“服务”项，在右侧服务列表项中找到“TRACEBoard_Service”项，点击左上方的“启动”按钮，启动服务即可。注：如您的“TRAC
3、EBoard_Service”项已在启动状态，请先点击停止，再点击启动。（3）缺少 USB Driver 驱动一般表现在插上电脑端数据线的情况下，右键点击“我的电脑” ，在下拉菜单中选择“管理” ，弹出“计算机管理”窗口，在其窗口左侧单击“设备管理器” 。解决方法：需安装“USB Driver”软件，您可通过客服索取该软件。右键点击“计算机管理”窗口中的“CP2102 USB to UART Bridge Controller”项，选择下拉菜单中“更新驱动程序” 。弹出“硬件更新向导”窗口。在其窗口中选择“从列表或指定位置安装（高级）(S)”,点击下一步。在弹出的新窗口中勾选“在搜索中包括这个
4、位置（O） ”，点击“浏览 ”，在目录中选中 USB Driver 驱动程序的位置，点击“下一步” ，完成安装。此时查看“设备管理器”窗口中的端口时，会出现 Silicon Labs CP210x USB to UART Bridge(COM4)项。（4）安装白板驱动时系统报错，部分 GHOST 系统由于兼容性问题或丢失系统文件无法安装驱动时，需要重新安装系统。报修流程白板报修电话：800-810-6656（固定电话用户拔打）400-818-6656（移动或海外用户拨打）在使用过程中遇到任何疑问及故障均可拨打（报修时需提供白板序列号及详细故障情况）短焦投影：故障判断一，不开机 1.上电后确认电
5、源指示灯是否呈红色亮，区分是交流电问题还是本机问题。2.检查警告指示灯，如果警告指示灯呈红色亮，则无法开启投影机。二，图像不正常1.调整投影机的焦距。2.检查投影机镜头是否需要清洁。3.图像倒置时检查吊顶功能，设置为开。三，图像不够亮1.检查对比度或亮度的调节是否合适。2.检查灯泡亮度调节功能。3.检查灯泡更换指示灯，如果指示灯亮起，则表明灯泡的使用寿命将尽，请立即更换同型号的灯泡。四，无图像1.检查电脑或视频设备与投影机的连接。2.检查来自电脑的输入信号是否正确。3.使用无显示功能是，图像无法显示，按遥控器上的无显示键或其他按键。五，遥控器不工作1.检查电池是否有电。2.确保投影机与遥控器之
6、间没有障碍物。3.确保使用遥控器时不会离投影机太远。最大的操作范围是 5 米。4.在设置菜单中解除遥控器的按键锁定。报修流程本投影机操作时使用高压，请勿打开机壳。如遵循上述方法操作后，问题仍然存在，请联系销售商或维修中心，请告知型号，机身序列号并说明问题，我们会告知您如何获得维修。保修电话：400-700-4666投影机详细使用操作说明见包装箱随机光盘。组合多功能白板：3. 硬件故障处理1、如遇到某支电磁笔在白板上无法使用，但其他笔可使用，白板笔可能没有电池。笔的内部有一节电池，如笔不能操作白板时，请及时更换电池。 2、如果打开 图标后，提示“没有检测到数码互动系列产品！请连接相关设备后再启动
7、本程序！”检测 USB 数据线是否连接好，如果连接正常，更换数据线后仍提示错误，请参照“软件故障处理” 。3、如果出现笔、数据线全正常，但白板仍无法正常使用，请报修。并请将故障现象拍下，以便技术人员排查原因。4.软件故障处理1、连接不上白板（连接白板串口通讯失败） a首先查看白板右下角背面电源指示灯是否亮着，如果不亮则证明白板与电脑连接不正确，可以先更换电脑 USB 口，如果还不亮则更换 USB 数据线；如果电源指示灯是亮的，问题仍不能解决，那 就进行下面的操作； b检查白板驱动是否启动，用户启动白板驱动程序后，程序在系统状态栏里会有一个通信模块的图标，如图所示： ， 如果驱动已经启动仍连接不
8、上白板，那进行下面的操作；c检查 USB 数据线的驱动是否正常安装，可右击“我的电脑“管理“-“硬件“-“设备管 理器“来查看如下图来更新 USB 线驱动，如果更新驱动仍无法连接，那进行下面的操作； d首先确认电脑 USB 口是否正常，可更换一下 USB 口；如仍不能解决，则通过更换 CPU 板或者更换 USB 线来确认最终问题； 2.使用一段时间，在控制模式下笔不能点击。 如果当前系统安装了 360 安全卫士及其他木马类杀毒软件，需将软件启动程序、驱动启动程序及相关Dll 文件（安装目录下：IPBOARD.exe 、WBService.exe 、TransDrawMouseHook.dll）
9、加入到杀毒软件信任列表。5.报修流程我方为用户提供 724 小时技术支持电话，解答用户在系统使用中遇到的问题，及时提出解决问题的建议和操作方法。全国免费热线电话：400-700-8696深圳技术支持中心电话：0755-26745100湖北技术支持中心 24小时热线服务电话：18607160909互动一体机：一、 触屏不灵敏：1、 检查整机左右下角红外线灯亮度是否正常，不正常为红外显示板坏，联系 4008829116 报修。正常用干净抹布擦拭左右下角红外线灯处脏。2、 重新插拔触屏线。二、图像不显示1、检查直流电源是否供电正常。2、检查整机电源开关、电源键是否开启。3、指示灯显示是否正常（正常为
10、绿色） 。4、检查图像显示比例是否正常。三、图像正常没有声音1、检查整机与电脑主机音频线是否连接。2、音量键大小是否开启。3、是否按了遥控器上面“静音”键。四、遥控器失灵：1、更换遥控器电池。2、检查遥控器指示灯是否完好。五、报修流程：以上故障无异常请及时联系：4008829116 报修。我司呼叫人员对您报修的机器报修的机器进行备案，安排技术人员上门维修。报修注意事项：您机器的故障现象，故障机器的规格、型号，您所属的相关区域、联系人姓名及电话。电脑：1. 电脑报修电话：400-810-88882. 根据联想人工客服人员的语音提示提供您的姓名和学校的地址，以及报修电脑的编号，电脑编号是以 2 个英文字母开头 8 个数字为结尾（例如：SA12232090） 。3. 描述报修电脑故障的基本现象。4. 在使用过程中遇到任何疑问及故障均可拨打联想客服电话。
