1、 1 2013年 前台 接待 工作 管理规定 一、 前台接待工作 要求 1、 前台工作人员 的一言一行都代表着集团的整体形象， 要求衣着整洁， 举止 大方得体，面带微笑， 表情 神态谦恭、友好、真诚。见人先问好，语音清晰、语言诚恳、 语速适中、语调平和、语意明确言简，要讲普通话。对待客人要积极热 情 ， 精神饱满。严谨使用“我不管”“快点讲”“不知道”“我要下班了”等语言。 2、 对外来访客，前台接待人员要询问来访者姓名 、 单位 、 事由，并认真做好记录。 访客来访社领导时要询问是否有预约，做好来访记录，请来访者到会客厅等候，打电话询问领导是否会客，如果领导工作忙无法 接待来访者 时，应 婉
2、言告知，请其改天 来访 。 3、 行政、采编、广告部、管委会访客，做好 详细 来访登记后请访客进入。 4、 对前来 投稿者 ，请来者 在所投稿件上留下姓名、电话，问清投送部门，由前台工作人员 安排时间 及时送往投送部门。 二、 会议服务工作 要求 1、 根据每天会议安排，提前做好会议准备工作，开水提前送入会议室，烧好备用水等待及时补充。 2、 如有重要接待需专人服务，根据要求提前做好各项准备工作，提前到会议室等待。 做好接待服务中的细节工作。 三、 报刊杂志、信件的分送 服务 1、 报纸主要分两部分，内部报和邮局投递。内部报纸每天上午 9 点前分发到各部 门，如有特殊情况及时向领导汇报。邮局投
3、递的报刊杂志要求认真登记，尤其是信件（挂号信）分送过程要求准确无误，不清楚的地方2 要及时询问 。挂号信必须本人签收，如果不在，请本部门同事代替签收。不清楚收件人部门信息的要及时贴出认领通知，通知收件人到前台领取。 2、 如果报刊 、 杂志 、信件 等有临时的调动，根据办公室下发的通知，前台工作人员要及时进行调整。 四 、奖罚 考核制度 1、上班提前 10 分钟到岗，换工装，整理个人仪容仪表，上班时间不得佩戴夸张的饰品 ， 头发 不得 染另类的颜色， 否则 每 天 /次扣 1 分 ，直至整改完后达到形象要求 。 上班时需将长发扎起，不得散发，违者每 天 /次扣 1 分。 1、 上班不得迟到或早
4、退，迟到早退 10 分钟每次扣 1 分，迟到早退 20分钟每次扣 2 分， 迟到早退 30 分钟以上每次扣 5 分，月累计迟到早退三次扣当月绩效工资 50%，三次以上扣除当月全部绩效工资。 2、上班时间做与工作无关的事，每次扣 2 分。 3、 请假需提前写假条，经部门主管签字后方可请假，不得电话请假、稍假。事假 1 天扣 5 分， 2 天扣 10 分，月累计 7 天 以内 扣除当月 50%绩效工资。超过 7 天扣除全部绩效工资。病假需出具医院病假条，病假 1 天扣 2分， 2 天扣 5 分，月累计 10 天以内扣除 当月绩效工资 50%，超过 10 天扣除当月全部绩效工资。 4、 无故旷工 1 天扣 20 分， 2 天扣除当月绩效工资 50%， 3 天扣除当月全部绩效工资，超过 3 天予以辞退。 5、本社报需在当天早 9 点前分送完毕（特殊情况除外），如报纸晚到按时间顺延，未按时完成每次扣 2 分。订阅报、杂志、信件当天分送不得拖延，如有分错，送错每次扣 1 分。挂号信要在信件交接本上记录，如收信人不在，要及时打电话通知，未及时送达或通知本人，每次扣 2 分。 6、接到会议通知要提前备送开水，提前做好会议准备工作，送水时水3 壶要擦拭干净，不得有水渍，未按规定完成每次 扣 2 分。 7、 如果接到顾客投诉，根据情况一次 扣 2 分。 8、得到客户表扬，根据情况一次奖 5 分。
