1、xx 学校xx 学院创业计划书作品名称：“初心者”家政培训服务专业：xx姓名：xx1、概要“初心者”家政培训服务是建立现代高级家政服务品牌，培训输出高级家政服务人才，并形成规范培训认证机制，服务于中国存在高质量家庭服务诉求的新贵阶层。 以树立“优质培训，人本服务，简化生活，不忘初心”的价值观，推动家政培训服务行业的优化发展为使命，未来方向是高级家政培训服务领域的解决方案提供商。专在保障培训的优质水平的同时，建立与完善薪酬保障体系与专业的认证体系留住人才，向消费者提供优质的服务，以良好品牌形象，打造属于华南地区的一流家政培训服务品牌。门从事优质家政培训服务工作，成为全面能力、高效营销、合理价格、
2、优质培训、卓越服务于一体的服务型企业，争取成为行业领跑者。2、公司的描述2.1 公司的基本情况投资安排资金需求数额 25（万元） 相应权益根据入股比例与经营状况获取增值资产的分红，并有权利对项目的决策运营进行一定的参与2.2 公司的结构首席执行官行政总监人资部 财务部运营总监市场部 事业部培训部 客户服务部3产品与服务3.1 产品背景3.1.1 高级家政行业发展中存在的问题和限制1.培训机制发展滞后2.考评机制发展不完善3.中介型管理模式的缺陷4.争议处理机制不健全5.雇主的传统聘请观3.1 产品详述1. 培训服务1）基础培训（社交礼仪、维权途径、基础知识、职业道德等）2）专业培训（家庭礼仪、
3、操持家务、家务管理、家庭教育、家庭休闲与娱乐、护理孕妇与产妇、护理新生儿、看护婴幼儿、保育婴幼儿、照料老人、护理老人、看护病人、护理病人等）2. 家政服务服务操作流程3.5 产品运营模式培训服务人员批量输出 该模式根据培训质量以及服务产品组合特性和人员连续特征将服务生产系统确定，核心业务为优质家政人员培训、整体家政解决方案设计、核心服务产品提交订单需求客服即时反馈确定订单内容选择服务人选审核服务方案商讨修改意见确定服务方案签订服务合同支付保证费用开始服务效果评估支付全部费用销售。 实体服务网络设置 初步阶段网点设置于天河、番禺等广州新城区，切合高尚住宅区目标客户群体分布，随着口碑建立与培训与服
4、务运营成熟度，逐渐审慎铺开服务网络。开展家政电子商务 网络承接培训与服务业务，开放网络面试、线上反馈等渠道，创新家政服务模式3.6 市场定位目标客户群 培训对象：有志于从事高级家政服务的人员，根据等级划分具备相应资质；服务对象：存在高质量家庭服务诉求的中高收入家庭；时间成本与消费接收程度相对较高的城市白领、金领等阶层四、市场与竞争4.1 宏观环境分析 4.1.1 政治环境分析 政府高度重视第三产业与政策性扶持中小企业 4.1.2 经济环境分析 经济快速增长，居民收入提高4.2 微观环境分析 4.2.1 家政服务行业特点 1、零散型产业：存在许多企业在进行竞争，但大多是小公司多，不存在规模经济，
5、且工作本身要求人工多，或者要求较高的认识服务，或者某种本身就无法形成日常程序的工作某些重要方面具有的规模不经济性，如：顾客要求多样化2、新兴产业：家政服务是新兴的产业，尚没有完善行业规范以及作业制度，技术不确定，战略部确定，没有“正确”的战略被公认，众多新产业涌现们另立门户者居多，新进入者有补贴（广州市政府对从事家政服务业的本市事业人员有一定额度的资金补贴)5、竞争分析 5.1 竞争优势分析项目团队专业背景审慎经营战略高质量培训服务独特认证体系品牌化经营规范化管理 完善反馈系统 高质量人才输出体系 极致家政服务对接项目优势：唯一性本企业是从家政人才的培训到家政人员的输出，产业链式的运营模式；而
6、且我们专注于培训高素质的家政人才，面向的是中高端市场。目前多数的家政公司主要面向低端市场。技术优势：优质培训流程、独特认证体系产品优势：以“高级管家”为拳头产品，高级管家是面向中高端市场的。5.2 产品竞争分析 目前，政服务培训机构的培训体系以及管理体系在不断成熟，但主要着眼于中低端的服务培训，而本项目培训出来的人才主要面向高档段，他们具有高水平的专业技能，良好的服务态度。六、营销策略及销售6.1 营销总体战略 中心在 35 年内成为天河区内家政行业的市场领导者。计划在未来 10 年内采取三步走战略。 初期 以优质服务挤占传统市场分额，以特色服务占领高级家政服务市场，建立品牌形象，累积无形资产
7、试点树立样板企业，完善培训体系，发展关系客户，完成渠道铺设； 中期 通过服务提高口碑，拓展经营范围和渠道，扩大市场份额；注重培训服务领域完善，重点开发新的服务项目，进一步完善和健全营业网点。后期 品牌逐步向全国扩展，建立外省城市营业网点，扩大全国家政市场占有率 多元化的渠道 以口碑式传播为主，通过家政服务咨询会、电商对接、事件策划、微博营销等多种渠道树立品牌形象。 网点建设 随着口碑建立与培训与服务运营成熟度，逐渐审慎铺开服务网络，节约运营成本。6.2 市场进入策略 6.2.1 低端市场进入策略 价格折扣打入市场 6.2.2 高端市场进入策略 与高档住宅物业公司进行合作 高质量服务获得信任 6
8、.3 价格策略 本企业提供的服务大致分为两种，其一是专业性不强的，如家庭卫生打扫等。还有一种是专业性相对较强的，如高级家电售后维护、理财、法律咨询、婴儿看护、家庭医生等。根据专业性的高低，我们在价格上也有所区分。 6.4 品牌策略组织发展的速度与好坏，是和宣传紧密相连的。中心的目标是要以品牌至胜。我们决定在品牌宣传上采用“三步并行”的战略。第一步：采用在社区内部举办家政服务咨询会的形式，向社区居民推广我们的服务。相互了解、闲言献策，更好的为广大居民提供满意的服务。第二步：通过在公众之间的连锁宣传。本企业最终要为之服务的群体是公众，所以由公众作为媒介为组织宣传会达到事半功倍的效果。怎么能让公众担
9、当我们的“宣传大使”呢？最重要的还是需要我们高质量的服务。只有让享受过我们服务的顾主满意了，他们才会向其他的人群中称赞我们的服务水平，达到正面宣传的效果。第三步：要通过媒体的广告宣传。1、公益广告 2、企业形象广告3、服务品牌广告4、依靠电子商务进行宣传推广和服务发布。 6.5 售后服务基本服务：始终把客户的需求放在首位，并不懈致力于提高我们的服务质量。我们对于客户均提供以下基本服务。1、与客户签订服务合同2、客户可进行服务质量评分3、对客户个人信息绝对保密4、客户投诉 24 小时内回复5、服务不满意 3 日内调换家政员七、财务分析7.1 财务战略 根据总体战略，我们团队为项目制定了相应的财务
10、战略。 融资计划 项目计划采取二次股权融资的方式。创办初期，通过团队自筹资金和引入风险投资，筹得资金25万。第4年末待资金回笼良好、公司增值后，进行二次融资，通过引入新的风投，筹得资金50万。融资过程保证风投比例不超过50%，团队自有股份超过30%，以确保团队经营动力。 资金用途 初始资金将用于开办投资、租用场地、购买设备、宣传策划等。二次融得资金将用于扩大规模，注重培训项目的实施。盈利模式 公司主要通过劳务派遣、学员培训等方式盈利。劳务派遣将根据市场策略逐步升级优化，预计初期需求量平稳、23 年后销售呈爆发式增长，毛利率在 30%左右；学员培训将在公司有一定的基础和口碑下全面开展，通过形成强
11、有力的认证体系和高质量的输出吸引学员，获得培训收入。7.2 融资与投资分析 7.2.1 融资预测 初心者团队计划注册资本为 30 万。其中由初心者家政小组提供创意，占公司股份的16.7%，即折合人民币 5 万元。其余资本 25 万由外来投资者投入。固定资本一次性投入 13 万元，公司采用经营租赁形式，投资计划包括房屋装修，办公室被购买。流动资本包括库存现金，银行存款，应收账款及其他应收款项。原始投资：（单位：元）资产 年初数流动资产 货币资金 120000固定资产 固定资产原价 125000无形资产 50000资产总计 300000负债及所有 年初数流动负债 0长期负债 0所有者权益 3000
12、00负债及所有者权益总计 3000007.2.2 投资估算初心者团队拟将注册资本金中的 12.5 万现金资本作如下用途：公司固定成本场地费用 3 万/年装修、广告匾牌 2.5 万设备（含电脑、电话、桌椅、耗材） 3.5 万宣传 3.5 万总计 12.5 万公司流动资金剩余的17.5万元作为主要的经营用流动资金，用于支持管理费用、销售费用等日常期间费用和员工薪酬开支，以及随时支付公司正常运行所需资金。7.3 成本分析初心者从事的高级家政行业，主要生产成本来自人员聘用的资金。由于人员聘用资金相对稳定，公司运营总成本相对稳定。表 1 员工工资表（单位：月）优闲管家工资表（人/天）工资=底薪+提成底薪=1000 元等级 初级 中级 高级操持家务 50 80 100看护婴幼儿 70 100 120护理孕妇与产妇 70 100 120看护病人 70 100 120照料老人 70 100 120形象设计 150 200 120全职管家工资表（人/月）等级 初级 中级 高级价格 4000 5000 8000表 2 教师工资表课程名称 工资（元） 人数初级教师 3500 5
