1、、 填空 25 分1、世界上航空公司之间最大的非政府、非盈利性国际民间组织简称 IATA 2、航线的种类：国际航线、地区航线、国内航线3、对于跑道来说飞行区等级的第一个数字表示所需要的飞行场地长度，第二位的字母表示飞机的最大翼展和最大轮距宽度。4、出生不到 14 天 的婴儿，怀孕超过 8 个月的孕妇不予以售票5、JHG西双版纳 LJG 丽江 KHN 南昌 HGH 杭州 DYG 张家界敦煌 DNH 攀枝花 PZI 合肥 HFE 兰州LHW泉州 JJN6、少收行李分为到达少收行李和出发少收行李两种7、担架旅客的电报简语是 STCR8、电子客票状态 REFUND 已退票9、夏秋季班期时刻表，在 三月
2、的最后一个星期日 开始使用10、根据国际民航的有关规定及惯例，飞机关舱门后允许有正负 15 分钟的时间差。11、对于额定能量在 100-160Wh 的大型锂电池，经航空运营人批准后，每人系带备用电池的数量不超过二块二、单选 20 分1、电子客票变为 LIFT/BOARDED 状态，离港系统做了什么操作 （ C ）A.CCL B.CI C.CC D.PA2、如果出现候补旅客代码为 WTL,应检查 SY 中哪项数值 （ B ）A.UWT B.UAW C.CAP D.GS3、国际运输中婴儿票对应的免费行李三边之和不超过（ B ）CMA、100 B、115 C、158 D、2734、汕头-成都航班经济
3、舱的正常票价为 1020,元，一旅客携带行李总重量为 90 公斤，该旅客应交付的逾重行李费是（ A ）元A、1050 B、1071 C、1295 D、13505 每一航班只能限载（ C ）名 WCHC 或 WCHS 轮椅旅客。A、0 B、1 C、2 D 不限6、9、占用每一座位的外交信袋的总重量不得超过（ C ）公斤。A、50 B、72 C、75 D、107、15、离站时间是（ B ）时间A 航班起飞时间 B 航班关门时间 C 航班结载时间 D 航班登机时间8、担架旅客的免费行李额是（ D ）公斤。A 20 B 30 C 40 D 609、航班超载时首先考虑拉下的是（ C ）A 旅客 B 行李
4、 C 邮件和货物 D 机组人员10、AHL 电报代码代表的是（ C ）。A 速运行李报 B 多收行李报 C 少收行李报 D 座位占用报11、航程为 CTUBAVSHE 的 CZ6456 航班在包头经停时，由于雷雨天气取消飞行，应（ A ）A、免费安排旅客食宿 B、免 费安排旅客食宿，餐食自理C、免 费提供 饮料，旅客食宿自理 D、协助安排旅客食宿，费用自12、一位旅客带一婴儿婴儿票面正常那婴儿票面显示（ B ）A.OK B.NS C.RQ D.SA13、下列不可以作为行李运输的物品是（ B ）A 衣物 B 外交信袋 C 洗漱用品 D 肉类14、国际民航组织的英文缩写（ A ）A、ICAO B、
5、ITCO C、ICTA D、IATA15、绵阳离港控制室在对 CZ6418 航班进行初始化操作显示“FLT CANELED”,表示: （ D ）A、CZ6418 航班的 TCARD 还没有建立B、CZ6418 航班的 TCARD 还没有生效C、该 航班号不正确D、控制室重新建立 CZ6418 航班 TCARD 之前,没有删除该航班的初始化16、大面积航班延误条件（ D ）A、2 小 时以上，5 个航班以上B、2 小 时以上，6 个航班以上C、4 小 时以上，8 个航班以上D、4 小 时以上，10 个航班以上17、行李到达次日起，超过（ A ）仍人无人认领，承运人可按照无法交付行李的有关规定处理
6、。A、90 B、60 C、30 D、15 18、海南航空股份有限公司的票证代码（ C ）A、479 B、784 C、880 D、99919、酒醉旅客被拒绝登机，需要退票时， 应按（ B ）处理。A、自愿退票 B、非自愿退票 C、误机处理 D、责任自负20、每位旅客免费随身携带物品的重量（ B ）公斤为限。持公务舱客票的旅客，每人只能随身携带（ ）物品。A 10；1 件 B 5; 1 件 C 5; 2 件 D 10; 2 件三、多选 20 分1、多航段航班,打印两张登机牌,显示为不同的座位号,以下哪种原因可能造成? （ A C ） A.每段使用不同的机型 B.在 订 座系统中,给单独一段预留了座
7、位C.有一段被改为 NSD.本段被改为手工2、PA 接收旅客变为候补,下面哪些选项是正确的？ （ A B D ）A.航班无可利用座位B.航班值机可利用业载不够C.航班为 PC 保护状态D.航班限制了登机人数限制3、通用航空，是指使用民用航空器从事公共航空运输以外的民用航空活动，包括从事（ ABCDEF ）A、工业 B、 农业 C 、林业 D 、渔业 E 、气象探 测 F、飞行训练4、不得作为托运行李运输的物品有（ ABC ）A 贵重物品 B 放射性物品 C 枪支 D 精密仪器、电器4、特殊旅客包括（ACD）A、犯人 B、儿童 C、孕妇 D、病残旅客5、由于（ABCD）等原因，造成航班在始 发地
8、延误或取消，承运人应当为旅客提供餐食或住宿条件。A、机务维护 B、航班调配 C、机组 D、商务6、多收行李的原因（ABCD）A 其他站错运至本站 B 中途站错运 C 行李牌错挂 D 行李牌脱落 7、航空客货运的区别以下正确的是（ ABCD ）A、航空货运几乎是单向的，而乘客通常是来回程的B、货 物运输 通常在夜 间进行，而旅客运 输常常是在白天C、货 物是被 动的，而旅客自己可以再机场四处走动，自己上下飞机D、不同货物在重量和体积方面有很大的差异，而旅客在 这方面则基本是一致的8、关于行李包装的描述不正确的是 （ ABCD ）A、用草绳捆扎牢固的竹篮可以作为行李托运B、两件旅行包系在一起可以作
9、为一件行李托运C、行李包装内可以用锯末、谷壳等作 衬垫物D、整箱酒外包装打包牢固可以作为行李托运9、计算机离港控制系统分为（ BCD ）A、DCS B、CKI C、LDP D、FDC10、飞机机型按照飞机等级划分为（ ABC ）A、支线飞机 B、干 线飞 机 C、国际航线飞机 D、窄体 飞机四、判断 10 分1、()IF 显示 FLT NBR 表示该航班未建立 T-CARD.2、()当航班 SY 显示 OE 和 OP 的状态时,该航班一定能够接收旅客.3、( X)航班起飞时间提前用 FU 修改却变为1 第二天,是系统错误4、( X )90 个座位( 含 90)至 200 个座位的客机在离站时间
10、前 90 分钟开始办理手续，在离站时间前 30 分钟停止办理手续。5、（）团 体旅客自愿退票只限在原购票的售票 处办理。6、（ X）活体小动物是指家庭驯养的狗、猫、蛇或其他小 动物。7、（ X）成人旅客是指年龄满十二岁的人。8、（ X）逾重行李费以每公斤按旅客票价的 1.5%计算，金额以元为单位。9、（ X）精密仪器、 电 器等类物品，应作为货 物托运，如按托运行李运 输，必须妥善包装，并且此类物品的重量计算在免费行李额内。10、()当航班 SY 显示 OE 和 OP 的状态时,该航班一定能够接收旅客。五、简答 5 分一名旅客办理乘机手续时，想托运一只宠物猫，执行该航班的机型是 B737-80
11、0，请问如何处理？征得承运人同意检验检疫证明容器牢固，通风良好，能防止动物逃逸和粪便溢出宠物及其容器应按逾重行李收取费用不办理声明价值拴挂免除责任行李牌注意机型有无有氧舱位六、案例 每题 10 分（一）、HU7123 航班执行 HAK-YIH-PEK，飞机经停 YIH 后重新登机，地面服务人员重新清点旅客人数时发现少一名旅客，作为一名值机员，请问如何处理。处理：1、多次广播，并与乘务长核实有无在经停站提出中止旅行的旅客。2、查看舱单并和始发站核实过站人数。3、从离港系统里提取过站旅客的人数和座位布局，要求过站旅客按座位入座，查找出未登机旅客，与始发站 核实该名旅客是否有行李交运，拉下交运行李。
12、4、通报机长确认是否需要清舱，若不需要清舱，减掉该 名旅客，修改舱单放行飞机（二）、一旅客在某机场办理托运行李时，工作人员认为已给其行李挂上了行李牌，而旅客认为似乎没有，该工作人员告诉该旅客只要认识自己的行李到洛杉矶后便可将其取走。旅客到洛杉矶机场却没有找到自己托运的行李，经与该承运人查询得知，因“行李牌脱落”，行李尚在始发地机场的行李库房内，对此，旅客要求对行李延误到达而造成的损失给予补偿。请针对以上案例进行分析：旅客未能在到达站取到行李，其直接原因是始发站工作差错。旅客怀疑其行李没有贴上行李牌，如果当时工作人员对旅客的提示能及时查看或通知行李房协助查对，漏装事故是可以堵住的。因为按规定每一航班上收运的托运行李总件数必须与实际装机的数量相符，如不相符，应立即复核。该旅客在办理乘机手续时已提醒工作人员没有挂妥行李牌。该工作人员回答只要认识自己的行李到洛杉矶后便可将其取走，这样的回答是不正确的，也是极不负责任的。由于旅客未能及时取到行李，给 旅客造成途中的不便，承运人应主动向旅客道歉并按规定给旅客发放临时生活用品补偿费。
