1、我是客户我盼谁建行二支行 茅凯信息社会，每个人都要生计、投资、理财，不可避免要和银行打交道。虽有别于一日三餐，但生活运作、日常周转还是不能离开所信赖并且加以托付的银行。我是客户，对我来说，我需要的是简洁的全方位的金融服务，最好是一家银行就满足我所有的基本需求。至于是将外资银行、国有银行、股份制银行还是民营银行作为“挂靠”银行，都不很重要。我最看重的就是四点：可靠、方便、实惠、服务。该银行的经营水平、远景规划、组织结构等可在其次考虑。不过对银行来说，就远没这么简单。银行应该采用诸多管理体系（CRM、 “80-20 法则 ”等） ，营造卓越的服务环境（网点改造、人性化设施） ，视客户为上帝，向同业
2、看齐（争先恐后推新产品、引进优良的创新意识和操作流程） ，努力实现客户的价值最大化，达到双赢。所以，银行应该调研一下大众客户到底需要怎样的服务，如何才能提高客户对银行的满意度、忠诚度、贡献度。就我而言，想要“征服”我的银行要具备以下两方面素质：一是“五不”排队不等候、交易不限时、百事不操心、时尚不落伍、选择不后悔；二是“四要”价格要优惠、过程要便捷、尝试要优先、享受要独到。具体说来：“排队不等候”上银行办事多数时间赶的就是时间，最头疼的莫过于放眼望去一溜烟的长队。有建行 VIP 金卡，兴许还能找个贵宾窗口径直过去，而没有金卡，又不是存取外币，就只能干等。现在的办法也有不少，或有绿色引导员手把手
3、教用多媒体自助终端、ATM 机，或电子叫号系统，或 24 小时自助银行、网上银行，但是，队伍就是那个令人眩目的长啊！建议建行开设“超绿色通道” ，要绿色到什么程度呢？就是细化再细化：1 号窗口存取款（包括存折、储蓄卡） ，2 号窗口信用卡（包括存取款） ，3 号窗口综合理财（包括各类本币业务、保险，尤其是办理时间较长的存款证明等） ，4 号窗口付公用事业费，5 号窗口外汇（包括基金） 。细分得越是有针对性，就越能让客户对号入座，关键是为“存取款”开个“专家门诊” 。“交易不限时”服务行业的通病之一就是营业时间和上班族上下班时间冲突。虽说在上海，医院、邮局等相关业态已经开设“夜市”起到良好表率作
4、用，但银行大多就是“倔强”得一到晚五点就铁将军把门。自助银行、网上银行还不能解决根本问题，不是ATM 机里的钱不够，就是银行卡每天设置取款上限，或者说电话银行、网上银行所支持的交易最常用的是查询、缴付公用事业费、转账等。碰到双休、长假，这家关门，那家缩时。最好就是大银行或小银行在全市至少有一个样板营业网点，每晚对私营业到十点，且要家喻户晓，以备市民急需。长远看，像公交车一般部分线路开设“通宵车” ，或是像宜家家居一样在今年“五一”7 天延长营业至24：00，报上登大广告“今夜你会不会来” 。建行成立五十周年庆典的那段时间可试试。“百事不操心”要还个贷了，要还消费透支款了，很多需要客户时时关心的
5、理财事宜最好就由银行开发的系统或是专门部门来管理，像浦东发展银行新推的“及时语”账户变动提醒服务就是其中较为被动的一种。客户只是希望能不白白受损失，不需要多牵挂，把银行当作贴心的“移动秘书” 。“时尚不落伍”各种新产品、新服务、新促销要不次于别他银行推出，让客户玩转理财天地。小康社会，大家都想过眼光比生活高一点的日子，时尚不是年轻人的专利，年近半百的建行也能玩出自己的特色。“选择不后悔”最令客户挖塞的无非是选择了建行，到头来很多时候却只有羡慕其他银行客户的份，比如说网上支付不方便、某某基金买不到、银证转账太少、不能用龙卡投注彩票或当公共交通卡使用、建行不大组织外汇宝模拟交易大赛、可享受的商家折
6、扣少等等。就像国美电器的广告语很实在， “买电器到国美，花钱不后悔” ，客户当然希望选择了建行，就能得到了财事兴旺的保障。此外， “价格要优惠”要求建行各项服务价格收费不能普遍高于其他同类银行；“过程要便捷”就是办一项业务最好是一门式，万万不可来回折返；“尝试要优先”要求建行富有创新精神，敢为天下先，处于上升的状态，时不时给客户新鲜感；“享受要独到”表达了客户的美好意愿，不落后于其他银行的同时又能甩开其他银行。我想，大多数客户都会和我一样，强烈希望所选的银行能尽早、近乎完美地做到上述的“五不” 、 “四要” 。那时的建行，不仅是股份制，在国内具典范意义，很有国际性，还会是世上商业银行 20 强。我是客户，我盼建行。建行建设现代生活，生活生成天地广阔。
