1、宁波市公共厕所保洁与服务管理规范前言公共厕所作为城市基础设施的重要组成部分，是城市文明形象的窗口。随着现 代化建设的快速发展和市民生活水平的不断提高，公共厕所作为城市基础设施为公众生活服务的作用越来越突出。为了加强对本市公共厕所保洁与服务的规范化和制度化管理，提升公共厕所保洁与服务水平，切实落 实公共厕所保洁与服务长效机制，为市民和游客提供良好舒适的如厕环境，制定本规范。本规范编制的内容符合相关法律、法规的要求，编写格式按照 GB/T 1.1-2009标 准化工作导则 第 1 部分：标准的 结构与编写规则的要求。本规范由宁波市城市管理局提出并归口。 本规范主要起草单位：宁波市市容环境卫生管理处
2、。 本规范主要起草人： 宁波市城市公共厕所保洁与服务管理规范1、范围本规范规定了宁波市公共厕所保洁与服务的星级分类与通用要求、公共厕所管理、标识标牌、公共厕所保洁、 监 督评价。本规范适用于宁波区公共厕所的保洁与服务，县（市）公共厕所与社会公厕的保洁与服务可参照执行。2、规范性引用文件下列标准所包含的条文，通过在本标准中引用而构成本标准的条文。本标准出版时，所示版本均为有效。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新服本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。GB/T 1000
3、1.1-2006 标志用公共信息图形符号GB/T 17217-1998 城市公共厕所卫生标准 CJJ 14-2005 城市公共厕所设计标准DB3301/T 74-2011杭州市公共厕所保洁与服务规范DB31/T525-2011上海市公共厕所保洁质量和服务要求北京市城市公厕服务管理标准宁波市星级公厕评定标准宁波市公共厕所标识标牌系统设置导则3、术语和定义下列术语和定义适用于本标准。3.1 独立式公共厕所不依附于其他建筑物的公共厕所。3.2 附属式公共厕所依附于其他建筑物的公共厕所。3.3 公共厕所保洁员公共厕所保洁员（以下简称保洁员），从事公共厕所设施、设备管理和保洁作业的专职人员。3.4 周边
4、环境一般指公共厕所外墙 6m 以内的区域。3.5 臭味强度指人们通过嗅觉感觉到的气味的强弱程度。国内采用 6 级强度表示臭味强度：0 级为无臭味；1 级为勉强感觉臭味存在；2 级为稍可感觉出的臭味；3 级为极易感觉臭味存在；4 级为强烈的气味；5 级为无法忍受的极强气味。星级分类与通用要求4、星级分类与通用要求4.1 星级分类星级分类按附录 A 进行。4.2 通用要求4.2.1 公共厕所应干净、方便、文明、 卫生。4.2.2 各星级公共厕所保洁与服务质量应无差异。4.2.3 公共厕所主体建筑、内部 设施、给排水、化粪池或贮粪池、无障碍设施等各类硬件设施应保持完好，无破损和缺失问题，各项功能应符
5、合使用要求。5、公共厕所管理5.1 开放时间除特殊情形外应实行 24h 免费开放。5.2 保洁时间在规定时段内应有专人进行保洁与服务，其中 16h 专人保洁与服务规定时间段为 5:00-21:00，17h 专人保洁与服务规定时间段为 5:00-22:00，24h 专人保洁与服务规定时间段为全天 24h。5.3 人员要求5.3.1 人员配置宜按厕所开放时间配备相应的保洁员数量，24h 公共厕所配备 2 名保洁员、 16h 或 17h 公共厕所配备 1 名保洁人员。四星级及以上公共厕所应配置男、女洁员分开保洁。5.3.2 形象要求保洁员应统一着装、佩证上岗、文明用语、礼貌待人。在需要时，应对老弱病
6、残幼等特殊人群提供如厕帮助。5.4 水电设施公共厕所所有供水和供电设施应正常启用，不得无故关闭公共厕所内外照明和洗手池供水。5.5 卫生用品和附属设施各等级公共厕所卫生用品和附属设施服务项目应按表 1 的要求提供：表 1序号 等级 服务项目1 一级免费提供手纸、洗手液，用量充足。免费提供烘手器。附属式公厕提供除臭设备，定时开启使用。能提供应急药品、热水及简单的资讯，主动为盲人、残疾人、孕妇等特殊人群提供帮助。2 二级免费或有偿提供手纸、免费提供洗手液或肥皂，用量充足。能提供热水，主动为盲人、残疾人、孕妇等特殊人群提供帮助。3 三级 有偿提供手纸、免费提供肥皂，用量充足。主动为盲人、残疾人、孕妇
7、等特殊人群提供帮助5.6 应急处置当遇到恶劣天气、停水停电、管道堵塞、人流量剧增等突发事件时，应采取应急服务保障措施，确保公共厕所服务连续、正常。5.7 信息公开应设置公共厕所管理牌，公示公共厕所的名称、编号、开放时间、管理类别、管理 单位、管理要求、服 务电话、监 督电话等信息。6、标识标牌6.1 基本要求公共厕所图形符号及标识应符合 GB/T1000 1.1 标志用公共信息图形符号和宁波市公共厕所标识标牌系统设置导则的规定，GB/T1000 1.1 中无规定的标识标牌应采用宁波市公共厕所标识标牌系统设置导则统一样式。6.2 标识标牌的设置6.2.1 管理牌应设置在公共厕所入口处醒目合适的位
8、置。6.2.2 指向牌应设置在距公共厕所 50200m 的位置，宜安装在醒目的标志杆上。不同的方向每座公共厕所设置应不少于 1 块。6.2.3 灯箱应设置在远处可见的公共厕所外墙上。6.2.4 公共厕所大门 外墙面或其他适宜处应设 置“ 公共厕所”字样，字体、颜色、风格设计应 按宁波市公共厕所标识标牌系统设置导则统一要求。6.2.5 男、女厕标牌应设置在醒目处，一般设置在男女厕门楣上方。6.2.6 坐厕位标识应设置在老年人厕位门上的正上方处。6.2.7 无障碍设施指示牌应设置在无障碍间或者无障碍厕位门上的正上方处。6.2.8 母婴室指示牌应设置在母婴室门上的正上方处。6.2.9 工具间标识应设
9、置在工具间门上的正上方或者门楣上方处。6.2.10 管理房标识应设置在管理房门楣上方。6.3 使用维护6.3.1 公共厕所标识标牌应保持清洁，无残缺、锈迹、歪斜。6.3.2 各类指向性标牌应保持指示方向正确。6.3.3 可在标识标牌适当位置添加环境卫生宣传用语。7、公共厕所保洁7.1 周边环境7.1.1 公共厕所周边环境应整洁有序，周边无垃圾、粪便、 污水、杂草、废土、乱堆乱挂 杂 物，无黄土裸露，无 卫 生死角。7.1.2 坡道、台阶、扶手应保持干净整洁，无垃圾、杂物、吊挂，不得有障碍物。7.1.3 化粪池、 贮粪 池周围场地应保持整洁，无垃圾、粪迹、污水，不得有恶臭、 蝇蛆。化粪池、 贮粪
10、池不得满溢。7.2 内部环境7.2.1 门窗7.2.1.1 门正、反面和门把手应洁净，无污迹和吊挂杂物；门缝及闭门器应无垃圾、积灰、锈蚀。7.2.1.2 窗玻璃应干净明亮，窗台、 窗框、窗纱、排风扇等处应无垃圾、杂物、蛛网、 积灰。7.2.2 地面地面应洁净，无垃圾、污迹、 积水、杂物。7.2.3 厕位7.2.3.1 蹲便器、座便器外 侧应无水锈、粪 便、 污物；蹲便器、座便器内应洁净，无 积粪、堵塞。7.2.3.2 小便器（槽）应清洁，无垃圾、尿垢、水 锈，管道沟眼应保持畅通。7.2.3.3 厕位隔断板应洁净，无积灰、污迹、蛛网、乱涂乱画、广告。7.3 内部设施7.3.1 洗手池及台面、拖把
11、池、搁物台、 镜子完好，无积灰、污迹、蛛网、水垢、毛发、杂物、乱涂乱画。7.3.2 洗手液分配器、烘手器、除臭 设备、空调、灯具及开关、拖把架、手纸盒等 设备应洁净、无积灰、 污迹，使用 标识应清晰、无污迹。7.3.3 废物篓内废弃物不得超过废物篓的平口。7.4 管理房公共厕所管理房不应挪作他用，室内保持整洁，不得饲养宠物。7.5 内外墙面及屋顶7.5.1 内外 墙面和天花板 应保持洁净，无积灰、 污迹、渗漏、蛛网，无乱涂乱画、无张贴，不得安装或吊挂与公厕管理无关的物品。7.5.2 屋顶应无垃圾、无杂物，不得设置与公厕管理无关的物品。7.6 作业和工具放置7.6.1 保 洁作业时 宜在入口处设
12、置提示牌。雨天和地面保 洁时，应设置防滑标志和铺设防滑垫。7.6.2 清 洁大小便 洁具的拖把、抹布应与清 洁其他设施的拖把、抹布区分使用。7.6.3 保 洁作业完 毕后，应将作业工具统 一放置在工具间内，摆放整齐，拖把、扫把、抹布晾晒 时应置于拖把架上。7.6.4 公共厕所内部通道、洗手台不 应放置拖把、水桶、抹布、扫把等作业工具和其他影响视觉观瞻及通行的物品。7.7 环境卫生控制指标公共厕所环境卫生控制指标应符合表 2 的规定。表 2编号 卫生指标要 求1 纸片（块） 无2 烟蒂（个） 无3 粪迹（处） 无4 痰迹（处） 无5 窗格积灰 无6 蛛网 无7 成蝇（只） 无8 蝇蛆（尾） 在厕
13、室的大小便器内外、地面和化（贮）粪池周围 30-50 厘米以内用肉眼观察不到蝇蛆。独立式公厕19 臭味强度（级）附属式公厕28、监督和评价8.1 监督8.1.1 保洁与服务的实施单位应建立完善的工作制度，对保洁与服务质量进行自查。保洁与服务的管理单位应按照全市统一的监督机制，对保洁与服务质量进行检查。8.1.2 对监督中发现的问题以及投诉问题，应及时调查、核实、处理，按规定向当事人反馈调查处理结果。8.2 评价公共厕所保洁与服务质量宜定期进行评价，评价内容应按表 3 的规定执行。表 3序号 评价项目 评价内容1 设施完好 各类硬件设施应保持完好，无破损和缺失问题，各项功能应符合使用要求。2 开
14、放时间 按规定时间向公众免费开放。3 人员要求 按要求配置保洁员，保洁时间段内人员在岗；统一着装、持证上岗。4 水电设施启用 水电设施正常启用。5 卫生用品和附 属设施启 用 公共厕所卫生用品免费提供，保证够用。公共厕所附属设施正常启用。6 信息公开应在公共厕所入口处醒目合适的位置设置管理牌，公示公共厕所名称、编号、开放 时间、管理类别、管理单位、管理要求、服 务电话、监督电话等信息。7 标识标牌 标识标牌设置规范、设施完好。8 公共厕所保洁 按规范进行公共厕所保洁作业，公共厕所内外环境保持干净整洁。附录 A：星级公厕分类建设类别 服务管理等级 公共厕所星级一类 一级 五星一类 二级二类 一级
15、四星二类 二级三类 一级三星一类 三级二类 三级三类 二级二星三类 三级三类以下 无星宁波市公共厕所建设类别评定标准序号 类别项目 一类 二类 三类 分数1 建筑外形及外观新颖美观，与周边环境相协调，适合城市特点与环境协调，适合城市特点 与周边环境相协调 42 室外装修 美观并与环境协调 与环境协调 与环境协调 23 室外绿化 配合环境进行绿化 根据环境需要进行绿化 无 24 建筑面积 80及以上 60及以上 40及以上 25 平面布置 男、女厕分室设置盥洗室 盥洗室男女可共用 盥洗室男女可共用 26 管理间 6及以上 4及以上 视条件需要定 27 工具间 3及以上 2及以上 视条件需要定 1
16、8 利用面积平均 5-7设 1 个大便厕位平均 3-5设 1 个大便厕位 平均 3设 1 个大便厕位 19 母婴室 4及以上 视需要定 无 210 室内高度（净高） 3.7-4m 3.7-4m 3.7-4m 111 无障碍通道按轮椅宽 800mm，长1200mm 设计进出通道、宽度、坡度和转弯半径按轮椅宽 800mm，长1200mm 设计进出通道、宽度、坡度和转弯半径视条件定 312 *附属设施按实际条件和需要可设小件寄存间按实际条件和需要可设小件寄存间 视条件定 213 厕所大门 优质高档门 中档门 有 114 室内顶棚 防潮耐腐蚀材料吊顶 涂料或吊顶 抹灰或涂料 215 室内墙面 贴高档面
17、砖到顶 贴面砖到顶 抹灰或涂料 216 地面、蹲台 铺高级防滑地面砖 铺标准防滑地面砖 铺防腐地面砖 217 供水管径 50-75mm，室内不暴露管径 50-75mm，室内不暴露 管径 25-50mm 118 地面排水水封地漏男女功能室各 1个水封地漏男女功能室各 1个 设水封地漏 119 排水排水管 200mm 以上，带水封排水管 200mm 以上，带水封排水管 200mm 以上，带水封 120 拖布池 有，不暴露 有，不暴露 有 121 三格化粪池 有 有 有 122 *空调 有 视条件定 无 223大便厕位：长宽（m）（0.9-1.2）（1.3-1.5）（0.9-1.2）（1.2-1.5
18、） 0.85（1.0-1.2） 224 大便厕位隔断板防划、防画的材料，高1.8m防划、防画的材料，高1.8m水磨石等 1.5m 125 大便厕位门防酸、碱、刻、划、烫的新材料，高 1.8m。门的安装宜采用升降式合页。门锁应能显示有、无人上厕，可内外开启防酸、碱、刻、划、烫的新材料，高 1.8m。门的安装宜采用升降式合页。门锁应能显示有、无人上厕，可内外开启防酸、碱、刻、划、烫的材料，高 1.8m。门锁应能显示有、无人上厕，可内开启326 男女厕位比 男女大便厕位比 2：3 男女大便厕位比 3：4 男女大便厕位比 1：1 327 大便器高级坐、蹲（前冲式）式独立大便器（2:8），蹲式大便器长度
19、不小于600mm，其前沿离门不小于 400mm高级坐、蹲（前冲式）式独立大便器（1:9），蹲式大便器长度不小于600mm，其前沿离门不小于 400mm隔臭便器或带尿挡无底便器，其前沿离门不小于300mm328 大便冲水设备蹲式大便器采用红外感应自动冲水或脚踏式冲水蹲式大便器采用红外感应自动冲水或脚踏式冲水 视条件定 329 残疾人大便器带扶手架高级座便器，男女各 1 个带扶手架标准座便器，男女各 1 个带扶手架座便器，男女各1 个 430 老年人大便器 可与残疾人间共用 可与残疾人间共用 视条件定 331 小便站位间距 0.8m 0.7m 视条件定 132 小便站位隔板 宽 0.4m，高 0.
20、8m 宽 0.4m，高 0.8m 视需要定 133 小便冲洗设备红外感应自动冲水或无水免冲式红外感应自动冲水、脚踏式冲水或无水免冲式 脚踏或手动节水阀 334 小便器高级大半挂，设有儿童小便器标准大半挂，设有儿童小便器 标准大半挂 335 残疾人小便器带标准扶手架的小便站位，男厕设 1 个带扶手架的小便站位，男厕设 1 个带扶手架的小便站位，男厕设 1 个 436 应叫器 残疾和老年人厕位设置 残疾和老年人厕位设置 不设置，厕位不设锁 137 挂衣钩每个厕位设 1 个美观、坚固的挂衣钩每个厕位设 1 个标准挂衣钩每个厕位设 1 个坚固挂衣钩 238 手纸架 有 有 无 239 废纸容器 男、女
21、厕每个厕位设 1 个 男、女厕每个厕位设 1 个 无 140 洗手盆带感应或延时水龙头豪华洗手盆带感应或延时水龙头标准洗手盆 洗手盆或洗手池 441 洗手液机 有，男女各设 1 个 洗手液或香皂 视条件定 442 烘手机有，根据厕位数量男女各设 1-2 个或提供纸巾 视需要定 无 443 面镜 通片式 通片式或镜箱 视条件定 244 除臭设备 有 有 无 445 *厕内强制排风措施 有 有 有 246 导向牌 有 有 有 247 公厕标示 有 有 有 248 厕内标志牌 有 有 有 149 夜间灯光指示牌 有 有 有 2备注 1：带*类别项目的分数为附加分。备注 2：独立式公共厕所内如装有强制排风设施，可适当降低室内高度；附属式公共厕所的室内高度同主体建筑的高度。备注 3：星级评定必备条件五星级评定必备条件：a.室外装修美观并与环境协调 b.建筑面积 80及以上 c.配备母婴室，无障碍设施 d.大便冲水设备采用红外感应自动冲水 e.采用带感应或延时水龙头。四星级评定必备条件：a.室外装修与环境协调 b.建筑面积 60及以上 c.配备无障碍设施 d.大便冲水设备采用红外感应自动冲水或脚踏式冲水 e.采用带感应或延时水龙头。
