第一阶段基础知识测验(2).doc

智汇资源网 免费提供 1 第一阶段基础知识测验 店名 姓名 得分 一、 填充：每格一分（ 34 分） 1、 顾客满意是指 2、 101 顾客满意是指 3、如果一位顾客对我们香提不满，一个星期内至少会有 位顾客相信我们的门店不在是一个好的购物场所。 4、 们的工作目标是 5、 香提标准制服包括 6、女性化装要 以 为主 7、宾至如归的三种方法 8、食品行业中最常见的三种细菌 9、细菌的最佳繁殖温度为 10、提重物的方法 11、 称为交叉污染。 12、消毒水的配比： 13、随手清洁的好处 14、识别伪钞的秘诀 智汇资源网 免费提供 2 二、 问答题：共 66% 1、 请写出收银四步曲（ 30 分） 2、 建议性销售的原则（ 18 分） 3、写出香提对员工仪容仪表的要求（ 18 分）