1、本科毕业论文设计届淘宝网配送优化策略研究所在学院商学院专业班级物流管理学生姓名学号指导教师职称完成日期年月日摘要随着网络技术的不断革新和全球化经济的发展，C2C电子商务作为一种新兴的贸易购物方式正在被越来越多的人们所接受。目前C2C电子商务市场竞争的日趋激烈，广大C2C电子商务企业进行了一系列的改革和探索，服务品质和产品质量不再成为其竞争的绝对优势，他们也在通过完善优质的配送体系改变自身企业的竞争力格局。但中国C2C电子商务发展还处在萌动的阶段，顾其配送上还有很多有待优化之处。本文首先对配送概念进行相关概述,并就C2C电子商务企业配送优化实施可能性做相关分析，最终以我国C2C电子商务巨头淘宝网
2、络科技有限公司以下简称淘宝网作为研究对象,着重分析其配送模式现状，结合调查问卷找出在目前配送模式下存在的问题和不足，诸如如何缩短配送时间，如何实现降低配送成本的，如何把提高配送服务质量等等一系列问题，最后结合本专业所学的理论知识对其配送模式现状加以优化，并针对不足之处提出相关解决方案。关键词C2C电子商务；淘宝网；配送ABSTRACTWITHTHENETWORKTECHNOLOGYINNOVATIONANDTHEDEVELOPMENTOFECONOMICGLOBALIZATION,C2CECOMMERCE,ANEMERGINGWAYINTRADINGANDSHOPPING,ISBEINGACC
3、EPTEDBYMOREANDMOREPEOPLEASTHECOMPETITIONINC2CECOMMERCEMARKETISGETTINGFIERCER,MOSTC2CECOMMERCEENTERPRISESHAVECONDUCTEDASETOFREFORMSANDEXPLORATIONSFORTHEIRSURVIVALANDFURTHERDEVELOPMENTMEANWHILE,THESECOMPANIESAREPERFECTINGTHEIRLOGISTICDISTRIBUTIONSYSTEMINAMORECOMPETITIVEPATTERNWHILEFINEQUALITYOFPRODUCT
4、SANDSERVICEARENOLONGERANABSOLUTECOMPETITIVEADVANTAGEHOWEVER,C2CECOMMERCEINCHINAISSTILLINITSINFANCY,ANDSOTHATTHEREREMAINMANYIMMATUREASPECTSONLOGISTICDISTRIBUTIONBESIDES,C2CECOMMERCEENTERPRISESOUGHTTOPAYMOREATTENTIONTOPROBLEMSASFOLLOWSHOWTOSHORTENDELIVERINGTIME,HOWTOSAVETHELOGISTICCOST,ANDHOWTOIMPROVE
5、THESERVICEQUALITYTHISPAPERDESCRIBESTHELOGISTICSDISTRIBUTIONMODELOFTAOBAONETWORKTECHNOLOGYCO,LTD,ANALYZESTHESTRENGTHSANDWEAKNESSESOFTHEMODEL,ANDSUGGESTSSOMESPECIFICSOLUTIONSTOTHEDISADVANTAGESOFTHEMODELKEYWORDSC2CECOMMERCE,TAOBAO,LOGISTICSDISTRIBUTIONMODEL目录1配送概述111配送的概念112电子商务下新型配送的特征2121配送信息化2122配送现
6、代化3123配送社会化32C2C电子商务实施配送优化分析421C2C电子商务实施配送优化的必要性422C2C电子商务实行配送优化的可行性43淘宝网络科技有限公司情况介绍631淘宝网公司简介632淘宝网经营模式6321淘宝网商流7322淘宝网资金流7323淘宝网物流8324淘宝网信息流84淘宝网物流配送现状分析1041淘宝网配送构成10411淘宝网商品正向配送10412淘宝网商品反向退换货105淘宝网配送存在问题1251淘宝网正向配送存在的问题12511配送时间长12512配送质量差12513配送价格高1352淘宝网反向退换货物流配送存在问题13521换货周期较长13522买卖双方就退换货运费问
7、题常存在分歧13523退货给买卖双方造成不必要的损失136淘宝网商品物流配送优化策略的建议1561引入共同配送概念建立配送中心15611建立配送中心的必要性15612建立配送中心的运营成本分析16613配送中心的选址16614配送中心具体操作流程1662健全商品物流法律机制1863完善商品正向配送体系19631引入集装箱概念使物流配送包装的统一化19632建立特种配送作业机制1964从源头减少退换货的产生19641加强宣传使消费者充分了解退换货政策20642运用相关计算机技术使消费者充分了解商品特性20643允许消费者在商品未寄出主动单方面取消订单20644推行零退货制度2065完善保险理念转
8、移退换货运费风险21结论22参考文献23致谢错误未定义书签。附录一文献综述错误未定义书签。附录二外文文献译文错误未定义书签。附录三外文文献原文错误未定义书签。12009年是金融危机严重席卷全球经济的一年，但是金融危机的海啸并没有影响到电子商务的发展，由此电子商务成为经济危机下受影响程度最小、成长性最好、也最受青睐的热点行业之一。目前，网购已经渐渐地被大众所接受,逐渐成为一种生活习惯，迅速进入人们的日常生活。数据显示，2009年全年淘宝网交易额超过2000亿元，是2003年国内网购市场总额的近200倍，占国内社会商品零售总额近2的份额。2010年11月11号当天，仅仅淘宝网站内淘宝商城的日成交额
9、就达近10亿元，由此可知，C2C电子商务发展近来年来增速明显,发展十分迅速。而物流被称为电子商务的“四流”之一，也被认为是电子商务的商流、信息流、资金流之外最难攻克的障碍的项目。快递物流与电子商务是新经济时代两个发展密切相关、业务互为支撑的行业。互联网络信息中心CNNIC发布的报告表明，到2009年上半年，我国网民规模已达到338亿，较2008年底增长134，半年增长了4000万，目前依然保持着快速增长势头。随着互联网应用的深化和网民的增加，电子商务的交易额增长迅速。调查显示，407的网民在最近一年内进行过网上购物，165的网民经常访问购物网站，电子商务正越来越走向普通大众。电子商务的发展，使
10、快递产业与电子商务平台、网商企业的合作日趋密切，合作范围不断扩大。2009年，全国个人网上购物销售额达到2000亿元，约占社会商品零售额的12。仅淘宝网的日交易规模就达到600万笔，其中75的交易商品要通过实物递送。由电子商务带动的邮递包裹达到10亿件。尽管这样，我国快递业发展与发达国家相比仍有很大差距。据不完全统计，2009年中国13亿的人口一年消费了约20亿件的快递业务量，而美国亿人口却拥有75亿件的快递业务量。由此看出，中国庞大的人口与目前的快递消费量是不对称的，有巨大发展潜力。我通过研究阿里巴巴公司旗下的C2C电子商务平台淘宝网的配送状况与存在的问题。调查内容主要包括淘宝网的电子商务经
11、营模式，物流构成以及现行物流配送现状，找出该物流配送现状存在的问题并就相关问题做优化策略分析。1配送概述11配送的概念配送是指在经济合理区域范围内，根据客户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。配送是物流中一种特殊的、综合的活动形式，是商流与物流紧密结合，2包含了商流活动和物流活动，也包含了物流中若干功能要素的一种形式。从物流来讲，配送几乎包括了所有的物流功能要素，是物流的一个缩影或在某小范围中物流全部活动的体现。一般的配送集装卸、包装、保管、运输于一身，通过这一系列活动完成将货物送达的目的。特殊的配送则还要以加工活动为支撑，所以包括的方面更广。但是
12、，配送的主体活动与一般物流却有不同，一般物流是运输及保管，而配送则是运输及分拣配货，分拣配货是配送的独特要求，也是配送中有特点的活动，以送货为目的的运输则是最后实现配送的主要手段，从这一主要手段出发，常常将配送简化地看成运输中之一种。从商流来讲，配送和物流不同之处在于，物流是商物分离的产物而配送则是商物合一的产物，配送本身就是一种商业形式。虽然配送具体实施时，也有以商物分离形式实现的，但从物流配送的发展趋势看，商流与物流越来越紧密的结合，是配送成功的重要保障。12电子商务下新型配送的特征电子商务物流配送，就是信息化、现代化、社会化的物流配送。它是指物流配送企业采用网络化的计算机技术和现代化的硬
13、件设备、软件系统及先进的管理手段，针对社会需求，严格地、守信用地按用户的订货要求，进行一系列分类、编配、整理、分工、配货等理货工作，定时、定点、定量地交给没有范围限度的各类用户，满足其对商品的需求。可以看出，这种新型的物流配送是以一种全新的面貌，成为流通流域革新的先锋，代表了现代市场营销的主方向。新型物流配送能使商品流通较传统的物流配送方式更容易实现信息化、自动化、现代化、社会化、智能化、合理化、简单化，使货畅其流，物尽其用，既减少生产企业库存，加速资金周转，提高物流效率，降低物流成本，又刺激了社会需求，有利于整个社会的宏观调空，也提高了整个社会的经济效益，促进市场经济的健康发展。电子商务下的
14、新型配送除了具备传统配送的特征以外，还具备以下基本特征121配送信息化通过网络使物流配送由信息武装起来，实行信息化管理是新型物流配送的3基本特征，也是实现现代化和社会化的前提保证。122配送现代化传统的物流配送虽然也具备相当的现代化程度，但要求并不是十分严格，与电子商务下的新型物流配送相比，无论在水平、范围、层次等各个环节上都有很大的不足和欠缺，现代化程度的高低是区别新型物流配送和传统物流配送的一个重要特征。123配送社会化社会化程度的高低也是区别新型物流配送和传统物流配送的一个重要特征，很多传统的物流配送中心往往是某一企业为给本企业或本系统提供物流配送服务而建立起来的，有些配送中心虽然也有为
15、社会服务的，但同电子商务下的新型物流配送所具备的真正社会性相比，具有很大的局限性。42C2C电子商务实施配送优化分析21C2C电子商务实施配送优化的必要性C2C电子商务贸易比较通俗意义上的理解可以认为是把传统交易市场由现实真实市场转为网络上的虚拟交易市场，即为实行了从线下到线上的转移，这个转移很好的节省了卖方市场用于实体店面，库存等额外的费用，等于直接降低了附加在零售商品上的成本，很好的降低了商品的销售价格。但是在传统交易市场，买卖双方不需要考虑其他任何费用只需要协商好商品本身的价格以后就可以进行成交，而对于C2C电子商务贸易而言，在降低商品销售价格的同时因为网上交易存在着地域差异性，所以买卖
16、双方在考虑商品成交价的同时还需要考虑商品转移所产生的费用，也就是所谓的配送费用，虽然一般情况下，配送费用只占交易成本的很小一部分，但是在很多时候，随着商品交易价值的减小，配送的成本就会占了很大一部分，这种情况下，C2C电子商务贸易的总成本就有可能超过传统交易方式的总成本，所以在现行配送基础上研究怎么通过配送优化来降低物流配送所产生的成本显得非常有必要。22C2C电子商务实行配送优化的可行性1外部环境因素为C2C电子商务企业实行物流配送优化提供了前提条件就目前现行C2C电子商务实行的配送而言，一般都是依赖第三方物流企业实现配送，但是这种过度的依赖性反过来已经影响到了C2C电子商务的自身发展，比如
17、最近国内几大快递公司先后发表公告，声称为了缓解成本压力，将按照快件业务的距离远近及运输方式的不同提高服务价格，预计每单快件的首重价格将增长1一2元，续重价格每公斤也将提高1一2元由于这几家快递公司垄断了淘宝网卖家近80的快递业务，这起涨价事件因而被部分人士认定是它们对淘宝的“封杀”。又如目前逼近年关，每年的这个时候都会因为快递公司的放假而造成大量商品配送的积压，无法再及时送达消费者手中。上述的情况已经在一定程度上造成了对C2C电子商务企业自身发展的阻碍，所以外部的环境因素为其实现配送优化提供了必要的前提条件。2C2C电子商务企业自身实行物流配送优化重要条件首先，根据相关资料显示，目前仅淘宝网的
18、日交易规模就达到600万笔，其中75的交易商品要通过实物递送的。每年由电子商务带动的邮递包裹更是5高达10亿件。由此可见，淘宝网等C2C电子商务企业对快递的严重依赖性，快递服务质量的好坏直接决定着消费者对C2C电子商务企业服务质量的认可程度，所以C2C电子商务企业实行配送优化提高物流配送服务质量，降低服务价格，将促进消费者对该企业的服务的认可，从而提升该企业在消费者心目中的形象，有利于该C2C电子商务企业的发展壮大。63淘宝网络科技有限公司情况介绍31淘宝网公司简介淘宝网，亚洲第一大C2C电子商务网站，致力于创造全球首选C2C电子商务网站，由阿里巴巴集团于2003年5月10日投资创办。淘宝网以
19、结合社区、江湖、帮派来增加网购人群的粘性，并且采用最新团网购模式，与零售模式让网购人群乐而不返。淘宝网的使命是没有淘不到的宝贝，没有卖不出的宝贝。淘宝网作为C2C电子商务企业目前业务跨越C2C（消费者间）、B2C（企业对个人）两大部分。截止2010年注册会员突破2亿，注册用户还在不断增长。拥有中国绝大多数网购用户，覆盖了中国绝大部分网购人群；2009年交易额超过2000亿元，占网购市场90市场份额。众多品牌店铺由实体店铺转向淘宝的虚拟店铺，已经逐渐的壮大了淘宝的队伍。淘宝商城整合数千家品牌商、生产商，为商家和消费者之间提供一站式解决方案。提供100品质保证的商品，7天无理由退货的售后服务，以及
20、购物积分返现等优质服务。区别于淘宝网的是由商家企业作为卖家，所以有绝对的品质保证。淘宝网提倡诚信、活跃、快速的网络交易文化，坚持宝可不淘，信不能弃。在为淘宝会员打造更安全高效的网络交易平台的同时，懂的善于利用哈客模式创造机会，为更多网民提供就业机会。淘宝网也全力营造和倡导互帮互助、轻松活泼的家庭式氛围。每位在淘宝网进行交易的人，不但交易更迅速高效，而且交到更多朋友。现在，淘宝网已成为广大网民网上创业和以商会友的首选。2005年10月，淘宝网宣布在未来5年，为社会创造100万工作的机会，帮助无数大学生实现就业机会，帮助更多网民在淘宝网上就业，甚至于创业。直到了2007年，淘宝网已经为社会创造超过
21、20万的直接就业的岗位。特别是2008年的金融危机之下，通过淘宝网进行的消费，无论从数量还是金额却都在逆势而升。32淘宝网经营模式淘宝网电子商务是通过因特网进行商务活动的新模式，它集信息流、商流、货币流、物流为一身，贯穿了整个的贸易交易过程，是网络经济和现代物流一体化的产物。其内涵可以表述如下电子商务网上交易网上结算配送网上信息传递。由此可以看出，一个完整的商务活动，必须通过商流、货币流、7物流、信息流四个流动过程有机构成。321淘宝网商流淘宝网致力于打造一个自由进行交易的平台，聚集在淘宝网上进行交易的商品琳琅满目，从汽车、电脑到服饰、家居用品，分类齐全，真正实现了只有你想不到，没有你淘不到的
22、设计初理念。淘宝网是一个大型的C2C电子商务平台，允许消费者之间通过这个平台进行有效沟通和交易，现目前，淘宝网注册用户突破2亿，在线可交易商品数量达到200万种类型之多。322淘宝网资金流对于买卖双方在支付环节上的交易资金安全问题，淘宝推出了名为支付宝的付款发货方式，以此来降低交易的风险，很好的解决了交易过程中交易双方最为敏感的资金流问题。支付宝特别适用于电脑、手机、首饰及其它单价较高的物品交易或者一切希望对安全更有保障的交易。在淘宝使用支付宝目前是免费的。购物尤其在购买大件商品的时候，注意看卖家是否同意使用支付宝，如果同意支付宝，那么保险系数更大一些。如果卖家在商品上没有同意使用支付宝的承诺
23、，你可以和卖家联系。当卖家不同意使用支付宝的时候，哪怕你对他有一点点的不放心，还是不要进行交易为妙。支付宝具体操作模式分析见下图淘宝网在买方下单后把相关费用付款至支付宝，待成功付款至支付宝后支付宝暂时作为第三方冻结存管该笔款项，并把相关付款信息信息通知给卖方，卖方接到通知后按买方所留的详细地址把商品寄出，待买方收货人收到货物后登陆淘宝对该项货物进行确认收获，得到买方确认后支付宝才把款项解冻打入卖家账户，如果在买方收货人收到货物后两星期内并未确认收货，则支付宝自支付宝买家卖家1、汇款2、收款通知4、确认收货3、卖家发货5、资金解冻图1支付宝交易流程8动把款项打入卖家账户。反之，如果收货人因为某些
24、原因要求退换货，支付宝会继续代为冻结存管交易款项，待卖方确认退货或者买方重新确认收货后再根据实际情况进行退款或者入账，支付宝的使用，很好的避免了买卖双方之间关于虚拟交易的费用纠纷问题，并且对买卖双方的诚信问题起到了很好的督促作用。323淘宝网物流淘宝网目前的物流配送主要是依托第三方专业物流配送公司进行操作，目前与淘宝网合作的物流公司包括顺丰速运、圆通速递、中通速递、申通E物流、宅急送、韵达快递等。顺丰速运顺丰速运是一家成立于1993年3月的港资速运企业，主要经营国际、国内快递及报关、报检、保险等业务，为广大客户提供快速、安全、优质的服务。圆通速递上海圆通速递有限公司，成立于2000年5月，近年
25、来圆通速递业务发展迅速，网络覆盖中国，现拥有配送网点1500余个，已发展成为集速递、物流、电子商务为一体的大型民营企业。中通速递中通速递服务有限公司成立于2002年5月，经过几年的发展，形成了“网络信息化，服务标准化，管理科学化，品牌诚信化”的企业格局，并发展成为集物流与快递一体，综合实力位居国内物流快递企业前列的大型集团公司。申通E物流申通E物流是申通快递与淘宝合作的品牌，采用网上下单的方式，业务员去取件的快递模式。申通E物流采用陆运空运的形式，而非传统陆运，所以寄件的速度较快。宅急送宅急送是成立于1994年1月的国内著名的物流公司，其业务覆盖全国2300多个城市和地区，并深入到乡镇。目前宅
26、急送公司已经形成了快递产品、快运产品、电子商务产品共同发展的业务格局，在行业具有领先竞争优势。324淘宝网信息流首先在卖家各自的店铺里，淘宝网允许卖家各自按照自己的风格装饰自己9的店面，并附上详细的图片和文字，对所售产品进行相关的介绍，以便于更好的让消费者了解所够产品的基本性能，并且淘宝网还设置了淘宝大学，免费帮助店铺卖家学习相关设计，经商知识，并开辟专栏让卖家与买家相互交流购物心得，买卖心得，同时淘宝还在主页显著位置现实一些热卖商品的相关图文信息，同时淘宝还率先开发了相关信息交流软件阿里旺旺。会员注册之后淘宝网和淘宝旺旺的会员名将通用，如果用户进入某一店铺，正好店主也在线的话，会出现掌柜在线
27、的图标，可与店主及时地发送，接收信息。淘宝旺旺具备了查看交易历史、了解对方信用情况、个人信息、头像、多方聊天等一般聊天工具所具备的功能。一切旨在给消费者以全方位的信息资讯。104淘宝网物流配送现状分析41淘宝网配送构成由上可知，淘宝网物流配送从宏观意义上分析可分为正向的商品物流配送和反向的商品退换货物流配送。411淘宝网商品正向配送淘宝网商品正向配送是指消费者在网上选定并付款拍下所需商品后，卖家根据买家留下的地址和联系方式，将商品委托第三方专业快递公司把买家所需商品送至其手中的过程，这是淘宝网物流配送的主体，这段过程的服务水平在一定程度上决定着消费者对C2C电子商务企业的认可程度，所以显得尤为
28、重要。目前淘宝网的商品正向配送。目前淘宝的正向配送模式有如下几类（1）淘宝推荐配送模式在淘宝网的每一次购物时，淘宝网系统会自动推荐配送第三方物流公司供消费者选择。（2）消费者自选配送模式消费者可以根据自己的服务喜好把配送任务交给相应的第三方物流公司，由工作人员负责上门取件，进行相关配送。（3）卖家负责模式当消费者购物结束后等待卖家发货，如果消费者对负责配送任务的第三方物流公司没有特别要求，则由卖家自行决定。412淘宝网商品反向退换货淘宝网商品反向退换货配送是指由于正向配送不完善，或者是消费者自身原因产生的对现商品不满意，要求进行调换或者退货的过程，这个过程实际上增加了电子商务交易的成本，所以在
29、一般情况下应该尽量予以避免。如果这种卖家买家正向配送反向退换货图2淘宝网配送构成图11情况不可避免的发生了，一般都有以下几种退货方式（1）消费者自己联系快递公司消费者自己联系可靠的快递公司并根据和卖家的协商意见决定是否支付回程费用。（2）卖家选择快递公司由卖家联系快递公司并支付相应回程费用125淘宝网配送存在问题根据对淘宝网商品售后评价和淘宝社区关于物流快递这一版块的调研发现淘宝配送存在如下几点问题51淘宝网正向配送存在的问题针对淘宝网正向配送，根据淘宝网2009年度顾客满意度调查资料记载，以下几类问题是较为常见的511配送时间长在该满意度调查中，有275的顾客认为淘宝网商品配送的时间过长。因
30、为淘宝网商品配送的载体以第三方快递公司居多，根据一般快递行业标准，江浙沪地区一般是2天到件，全国范围一个星期左右到件，但是如果遇上业务量突然增大的时候，就会造成快件大批量滞留，很大程度上增长了配送时间，同时据了解，第三方快递的配送中心是24小时处于运营状态的，但是快递员会在下午5点半以后结束揽件，所以淘宝网卖家因为这个原因基本在当日5点半以后把当天货物发出，此时段以后进来的订单都是在第二天寄出，如果消费者是这时段以后购物，等于无形之中增加了一天的等待时间，综上所述，配送时间长是目前存在的一个很重要的问题。512配送质量差该满意度调查显示通过对大部分网上购物者进行调查,有28的消费者网上购物行为
31、失败。其中,相对偏远地区因为配送需求不高，考虑到经营成本问题，一般就不设置快递网点或者代为由其他具备当地投送能力的公司代为配送，这就势必降低配送质量，所以有8的人所订购的商品未送到过的经历,有20的人由于配送过程的而产生的碰撞或者挤压，造成配送商品破损无法使用，不得不进行退换货，这说明目前的淘宝网配送存在配送质量差的问题。13513配送价格高该满意度调查显示，有335的人认为淘宝网的商品配送成本占商品总成本的比重过高，目前根据配送模式的不同，配送的价格也不同，但是就目前市场而言，仅以江浙沪一带最便宜的快递配送也要5元/单起步，如果是采用邮政，顺风等特快专递，其价格更是达到20元/单起步，与此同
32、时因为网络购物存在着一定风险性，所以目前人们更愿意在网络上选购一些小件，低价值的商品，针对淘宝网以小商品为主的现状，快递配送价格就占据了总成本的很大一部分，甚至于一些时候快递成本高出商品本身价值，所以就目前而言，商品的配送价格还是相对过高的。52淘宝网反向退换货物流配送存在问题521换货周期较长在商品的换货过程中，消费者须将商品快递回商家处，待商家确认商品货损才能发送新的商品给消费者，这过程少则12周，多则个把月，因为换货的等待时间过长，造成消费者对退换货机制意见不断。522买卖双方就退换货运费问题常存在分歧据淘宝网满意度调查显示，淘宝小二日常处理的交易纠纷中以退换货运费由谁承担的问题占很大比
33、重。很多卖家和买家都遇到过退换货的运费该有谁来承担的问题，一般情况下，根据买卖双方协商如果是由于卖家商品存在质量问题而引起的退换货，卖家会负责相应的费用，如果是买家个人原因造成的退换货，买家负责相信的费用。但是很多时候，买卖双方因为自身的经济利益，都不希望承担相应的退换货费用，所以就造成了这方面问题的纠纷数量一直居高不下，常常需要淘宝小二的介入，一定程度上影响了淘宝本身的发展。523退货给买卖双方造成不必要的损失据淘宝网满意度调查统计分析,15的消费者和90卖家曾经有过退货经历,退货对于货物本身而言,唯一并没有发生任何改变,但是在退货的过程中却不可避免的产生了正向配送和反向退换货的费用,结果买
34、卖双方并没有达成交易14得到各自想要的东西,但是却无端产生了浪费的物流成本,造成不必要的经济损失。156淘宝网商品物流配送优化策略的建议61引入共同配送概念建立配送中心仓储的集散整合；淘宝做平台，除了做线上的平台，也会做线下仓储的平台，淘宝将成千上万的小商家的货源集中到淘宝的大仓进行集中管理、运作。这些成本场地、HR、设备、系统、耗材等各种仓储作业及营运成本原本是由各个商家独立承担，但在进行统一化管理，将整个大仓的成本转稼到每个商家，每个订单，每一件产品上去，这样成本有效的进行了分摊，而这些成本对于商家原来支付的成本而言，几乎可以忽略不计。而中小型的商家只需地支付少许的仓库管理费用则可以完成原
35、本需要更多成本完成的工作，这样的政策实际上是对中小型的商家有着不小的吸引力。611建立配送中心的必要性现行的配送方式，暴露出来诸多问题，其实我们在日常网购中也会遇到以下一些问题（1）有时候我们可能买的东西本身价值很低，但是快递费的标准并不会因此而变化，所以很多时候就会造成在购买过程中，快递费用接近或相当于于商品本身价值，有些情况下甚至是超过商品本身价值数倍。（2）消费者有时候会在同一个城市，不同的店铺买两件或以上商品，他们的目的地都是一样的，但是因为这些商品是来自不同的卖家，所以最终消费者在购物过程中不得不付多次次物流配送费用，这无形之中等于是增加了电子商务的实际费用。（3）作为淘宝卖家，我们
36、需要有自己的库存，然后这些库存会占用你的空间，并且你还会为了这笔库存付出一些额外的仓储成本，而且还要把相关精力投入其中。（4）很多商家规定，下午5点半后的快件一律到第二天寄出，这无形之中延长了物流配送的时间，其实第三方物流企业是24小时运作的，因为人为原因，所以广大中小商家想要进行24小时发货时条件上是不允许的。认为针对上述问题引入共同配送概念建立配送配对仓储平台是淘宝今后发展不错的一个选择。这样能有效的整合可利用资源，在整体规模上降低物流成本，提高物流作业效率。16612建立配送中心的运营成本分析建立配送中心是必要考虑其成本运营问题，仓储的集散整合；淘宝做平台，除了做线上的平台，也会做线下仓
37、储的平台，淘宝将成千上万的小商家的货源集中到淘宝的大仓进行集中管理、运作。这些成本场地、HR、设备、系统、耗材等各种仓储作业及营运成本原本是由各个商家独立承担，但在进行统一化管理，将整个大仓的成本转稼到每个商家，每个订单，每一件产品上去，这样成本有效的进行了分摊，而这些成本对于商家原来支付的成本而言，几乎可以忽略不计。而中小型的商家只需地支付少许的仓库管理费用则可以完成原本需要更多成本完成的工作，这样的政策实际上是对中小型的商家有着不小的吸引力。所以淘宝网的运营成本可以建立在商家的每一单，每一批货物上，可以根据实际情况采用按货值大小进行比例结算，或者以每一单一段时间结算的方式，另外此配送中心在
38、满足淘宝网商家的需求同时也可以对外网（诸如拍拍，易趣，百度有啊）的客户提供仓储配送的服务，或直接对B2C网站提供后勤仓储保管服务。613配送中心的选址考虑配送中心的选址问题，首先必须考虑淘宝网的商家分布，根据调查发现，淘宝网的商家大多集中在北上广等一线城市和东部沿海城市，当然在诸如义乌等具有贸易特色的小型三线城市周围也会聚集有大量的商家，所以建议淘宝网在此类地区的位于交通枢纽地段建立相应规模的配送中心，并且在华东，华南，华北的大区内建立大型配送中心，方便物质的周转。614配送中心具体操作流程卖家买家订单发货发货打包仓储图3优化前配送方案17经过优化后的配送方案，因为卖家将仓储问题彻底外包给了淘
39、宝，所以便于其集中精力专注与核心生意，对于卖家而言，省去了打包，发货等繁琐的过程，可以把精力更加集中在自己的核心销售业务上。当消费者同时从A市的甲和乙两个卖家处分别购买2样东西，甲、乙分别向配送中心信息系统发出指令，待配送中心系统接收发货指令后将所需的两样商品联合打包，共同发出给消费者，这样一来，就节约了货物配送的配送成本。图5配送流程优化方案一卖家甲卖家乙配送中心A市卖家消费者订单订单发货指令发货指令共同配送卖家配送中心买家24小时发货图6配送流程优化方案二订单发货指令配送图4优化后配送方案卖家买家订单发货打包仓储配送中心配送配送18通过配送中心方案的实施，允许卖家在接受买家订单后第一时间向
40、配送中心下达发货指令，因为配送中心的大批量货物处理，所以配送中心可以做到24小时向第三方快递企业发货，这样就缩减了配送所耗费的时间。每一天中，B市的很多买家向A市卖家发出订单，A市卖家接到订单后向配送中心发出发货指令，此时，位于B市的买家被允许登录配送中心的网络系统实时查看所有位于B市的其他来自同一地A市的发货信息以及相关联系人信息，然后通过B市买家间的相互组合配对，形成联合配送。比如买家甲如果买了一件价值不是很高的产品，他可以在配对系统中找到和自己相近的人群买家乙进行尝试配对，如果双方达成协议配对成功，则平台收到指令，借鉴共同配送概念把他们两个人的商品联合打包发出，然后所需费用系统根据两人货
41、值自动生成平摊，这样就相当于节约了一笔不小的物流配送费用，降低了电子商务的成本。62健全商品物流法律机制针对电子商务物流配送中出现的种种问题,政府有关部门应该积极研究电子商务的特点,迅速制订有针对性地法规和政策,积极推进相关法制建设,以规范电子商务活动,增加企业和广大消费者对电子商务的信任感。例如目前,上海市有关部门已经采取了初步措施,推出了工商企业营业执照网络版的格式和发布规定,使企业和消费者需要时可在网上查看企业的营业执照。这是一个良好配送中心共同配送卖家甲卖家乙订单订单买家甲买家乙B市买家发货指令发货指令图7配送流程优化方案三A市卖家尝试配对配对信息19的开端,应在全国范围内推广和推进。
42、同时有关部门还应该根据配送过程中可能出现的问题已经货值的大小,尽快建立健全标准化的补偿法律机制,做到物流配送风险裁定有法可依。另外,国家还应参与“共建电子化物流系统”,形成覆盖全国的交通网络和信息网络,为物流企业的发展提供良好的外部环境,促进电子商务的发展,为推动电子商务物流的发展创造良好的条件。63完善商品正向配送体系商品的正向配送体系作为C2C电子商务的配送作业中最基础的部分是至关重要的，正向配送质量的好坏直接决定着退换货的产生与否，所以完善商品的正向配送体系是十分有必要的，可以从以下两点对商品的正向配送进行完善631引入集装箱概念使物流配送包装的统一化引入集装箱模块化的相关概念，使得众多
43、同一目的地的商品以整体单位取代以往个体单位进行包装配送，这样能减少传统配送中摔、扔情况的产生，尽可能减少商品因不规则包装在配送途中进行的碰撞和挤压的可能性，并且以整体单位进行配送便于作业者进行统一作业，提高劳动效率。632建立特种配送作业机制目前的传统配送模式无法满足一些贵重物品或者对配送要求较高的商品的配送，建议针对这类商品特性建立特种配送作业，例如，针对贵重商品的特性，应该尽可能减少配送过程所耗费的时间，提高配送的质量，减少配送途中因碰撞或挤压造成商品货损的可能性，同时又因为贵重物品因为自身价值较高，顾其对配送方面的费用也不会太过于敏感，所以这种情况下就应该采取专门的空运来完成本类商品的运
44、输。64从源头减少退换货的产生从源头上进行退换货的控制，避免退换货的产生，能有效的降低不必要的物流成本浪费，具体可以从以下几方面入手20641加强宣传使消费者充分了解退换货政策商家必须在网页的醒目位置显示商家的退货政策，方便消费者查询和阅读。退货政策包括商品退货的基本条件、退货期限、退货的责任划分、退货运费的归属和主要流程。这样首先可以一定程度上减少消费者的冲动购买，降低产品的退货量，而且可以维护电子商务企业的信誉，增强消费者的购买安全感。642运用相关计算机技术使消费者充分了解商品特性在C2C电子商务的“四流”中，信息流是影响消费者购物的一个很重要的部分，通过相应计算机技术，使信息流水平得到
45、强化完善，让消费者更加了解所购商品信息是十分有必要的。可以采用的方法包括尽量使用图像清晰，色差小的商品实拍照片，必要时可开展视频购物这种新形式企业也可以在网站建立留言版及虚拟社区以加强与消费者之间的交流促进沟通；商品要增加后期评价功能，在消费者完成购物一段时间以内，反馈产品的使用信息，不管是积极的还是负面的，都要实事求是允许消费者反馈在本商品的网页上。643允许消费者在商品未寄出主动单方面取消订单很多时候，消费者在购物的时候会产生不理性的冲动，即为突然购入一件不需要的东西，但是在时候冷静下来以后又产生无限悔意，但是在于商家的交涉协商中，卖家因为自己的利益不同意在线取消订单，结果造成商品送到后消
46、费者拒收，最后又淘宝小二介入解决纠纷。针对这种情况，淘宝网应该减少消费者可能因为冲动购买而导致的退货。当一份订单在网上被创建后，网站应该为消费者提供一定的暂存区域，供消费者仔细考虑在一定的时间内允许消费者单方面取消或修改自己的订单；甚至在商家发货前，还允许消费者通过联系客服人员修改订单。这样可有效避免由此带来的退货，从而减少减少不必要的物流成本浪费644推行零退货制度对于价值比较低或者是一次性消费品的退货，对消费者和商家都代价太大，此时可以实行零退货。商家对销售的产品给予折扣和让利，通过这些经济上的补偿而不再接受退货。商家实现商品的零退货，减少了经营管理成本，消费者21在购买之前就知道自己购买
47、的产品不能退货，也就减少了可能出现的退货纠纷。65完善保险理念转移退换货运费风险在针对商品退换货的风险研究中，本文认为无论是退货还是换货，都会造成不同程度的物流成本浪费，所以怎么将这一块风险转移给第三方，从而减少物流成本浪费是至关重要的，我认为淘宝网可以完善保险的概念，在消费者拍下商品进行购物的同时，额外的附加根据货值评定的相应保险费用，对该商品的退换货风险进行投保，这样一旦消费者决定进行退换货，既可提供相关退换货凭证（通常是快递单号），向保险公司索赔退换货产生的来回运费，真正将本应该又自己的承担的退换货风险转移给第三方保险公司。22结论配送是电子商务发展的重要组成部分。配送亦是电子商务的生存
48、之道，没有配送的电子商务无法成功实现；随着互联网应用的普及，C2C电子商务逐渐成为社会的主流消费方式。同时电子商务配送的关键性也越来越得到显现，本文首先分析了C2C电子商务配送的特性，为研究C2C电子商务物流配送问题提供了依据。就C2C电子商务的配送客户、网络卖家、配送商品、配送质量与成本等进行了较深入的比较与分析。了解了配送领域的相关知识。接着，从淘宝网目前C2C电子商务配送的现状出发，指出了淘宝网C2C电子商务配送质量与成本、配送主体及配送管理等方面存在的问题，并针对上述问题产生的背景与原因进行了分析。最后，以C2C电子商务配送存在的问题及原因分析为基础，依据电子商务发展要求和配送管理相关
49、理论，提出了解决问题的对策。力争将配送成本在电子商务总成本中的比重降到最低。为淘宝网C2C电子商务的发展提供有力的配送保障支持。23参考文献1张铎电子商务与物流M北京清华大学出版社，20002程德通电子商务与物流配送J三明高等专科学校学报，200133曾建辉,刘智勇我国电子商务物流发展现状及对策J湖南湖南商学院学报,20034魏修建，严建援，王焰电子商务物流M北京人民邮电出版社，20045黄鹏霄，庄英击碎电子商务中的物流瓶颈J中外科技信息，2000642476彭银香,余绍军我国电子商务物流配送模式的实现途径与对策研究J商场现代化20097王法野对电子商务中物流“瓶颈”的探讨J科技与管理，20034128129，1328彭宇涛，宋煊兹我国电子商务发展的瓶颈问题浅析J北方经贸，2003676779眭素芳在电子商务物流配送存在的问题与发展对策J黄河水利职业技术学院学报200810唐力翔，黄小平，屈娟娟我国电子商务物流体系的建立瓶颈及应对J现代企业，2006852一53L1张铎中国电子商务物流模式的研究J世界网络与多媒体，20018454712周勇祥冲破物流瓶颈再造电子商务辉煌J物流技术，20015282913郑亚琴，郑文生突破电子商务发展的物流瓶颈J商品储运与养护，20022212414凌守兴浅析如何打破我国电子商务发展中的物流瓶颈J江苏商论，2002824
