1、生产运作管理一、判断题(每题 2 分，共 20 分)1本质上看 MRP仍是以 ERP 为核心，但功能和技术上却超越了 ERP。（ ） 2项目型生产计划中的进度计划优化包括时间优化、时间和费用优化、时间和资源优化。（ ） 3企业经营者在系统稳定性与适应性之间做权衡时，一般比较明智的选择是不断变革。（ ） 4制造业运营战略的大多数概念对服务业不能适用。（ ） 5产品开发与工艺选择是生产系统设计中的后期任务，对企业的经营效果影响很大，风险也很大。（ ） 6地址选择只是新建企业面临的决策，老企业不存在这个问题。（ ） 7在制造业中通常有两种基本生产单位组织形式，其中按产品专业划分生产单位成为对象原则。
2、（ ） 8流水生产方式在 1913 年产生于美国福特汽车公司。（ ） 9劳动组织设计的对象是劳动者。（ ） 10柔性工人是指身体非常柔软的工人，比如经常练习瑜伽。（ ） 1. 产品专业化组织生产单位的一个优点是设备不是针对某一种产品配置，对产品品种变化有较强的应变 能力。（ 错 ） 2. 厂区平面布置原则中，经济性要求比较适合采用定性分析方法。（ 错 ） 3. 总体计划不可能十分详尽，不能安排详细的品种计划。（ 对 ）4. MOD 法属于直接测时法，具有间接测时法所没有的优点。（ 错 ）5. 工作设计是关于生产系统的工作岗位设置和岗位责任设计。（ 对 ）二、单项选择题(每题 2 分, 共 20
3、 分) 1以下哪些原则不属于精益生产？（ D ） A消除浪费 B关注流程，提供总体效益 C建立无间断流程以快速应变 D增加库存 2在以下哪种技术的支持下，使得供应链管理得以实现（ D ） A数字电子计算机 B因特网 C经济批量理论 D应用数学 3以下不属于运营战略内容的是（ C ） A产品选择 B生产能力需求计划 C质量管理 D生产组织 4企业选择新产品时考虑因素一般不包括（ C ） A企业经营方向 B企业技术特长 C产品成本 D产品的获利能力 5不属于分级加权评分法步骤的是（ A ） A查表 B确定评价标尺 C计算评价值 D计算总评分 6厂区平面布置原则一般不包括（ C ） A工艺原则 B经
4、济原则 C产品原则 D安全与环保原则 7以下属于非定额时间的是（ B ） A照管工作地时间 B工人造成的损失时间 C休息时间 D准备时间 8以下不属于常用编制定员方法的是（C ） A按时间定额定员 B按产量定额定员 C按工资定额定员 D按看管定额定员 9以下哪个途径不可以持续降低库存水平、加快库存周转（ D ） A提高全员的削减库存意识 B加强对市场需求的预测并提供预测的准确性 C确定合理的库存服务水平和准时交货水平 D提高安全库存水平 10哈默提出的是（A ） ABPR BTQM CTQC DMRP 11. 以下哪个不是常用的安排生产进度和生产方式计划的基本方法（ B ） A图解法 B试凑法
5、 C线性规划法 D非线性规划法 12. 以下哪种制造流程适用于产品体积大、结构复杂的企业（ C ） A单件小批量 B批量生产 C流水线生产 D混合生产13. 以下不属于排队系统组成的是（ D ） A顾客源达到 B接待顾客 C等待排队 D服务设施14. 一般认为最合理的生产能力利用率大概为（ B ） A50% B70% C90% D100% 15. 准备车间属于哪种生产单位类型（ A ） A基本生产单位 B辅助生产单位 C生产服务部门 D生产技术准备部门 1、对象专业化：将加工某种产品或完成某种服务所需的设备和工人布置在一个区域内，所有生产设备和工作地按产品加工装配的工艺路线顺序排列。在这个区域
6、内完成产品或零部件的全部或大部分工艺。 2、 劳动定额：是指在一定的生产技术和组织条件下，为生产一定数量的产品或完成一定量的工作所规定的劳动消耗量的标准。劳动定额是组织现代化大工业生产的客观要求。 3. 作业计划：企业生产计划的具体执行计划。它把企业的年度、季度生产计划具体规定为各个车间、工段、班组、每个工作地和个人的以月、周、班以至小时计的计划。4. 工序平衡：对生产的全部工序进行平均化，调整各作业负荷，以使各工作站时间尽可能相近。 5. 库存策略：从库存管理存在的问题入手，提出供应链环境下适合涂层企业库存管理的控制策略，并对策略的实施进行可行性分析和探讨。 三、简答题(每题 6 分，共 3
7、6 分)1.请对比生产与服务。 答：服务与制生产进行对比，首先要了解两者的基本概念。 一般认为服务即指生产和销售服务产品的生产部门和企业的集合。服务产品与其他产业产品相比，具有非实物性、不可储存性和生产与消费同时性等特征。在我国国民经济核算实际工作中，将服务业视同为第三产业，即将服务业定义为除农业、工业、建筑业之外的其它所有产业部门。 而生产也即制造业是指对制造资源（物料、能源、设备、工具、资金、技术、信息和人力等），按照市场要求，通过制造过程，转化为可供人们使用和利用的工业品与生活消费品的行业，包括扣除采掘业、公用业后的所有 30 个行业。目前，作为我国国民经济的支柱产业, 制造业是我国经济
8、增长的主导部门和经济转型的基础；作为经济社会发展的重要依托, 制造业是我国城镇就业的主要渠道和国际竞争力的集中体现。2.请简述分级加权评分法的步骤。 答：1.确定权数.2.确定评价标尺并为各因素定级.3.计算评价值.4.计算总评分. 3.请问企业如果采取成本领先策略，则在运作过程如何体现？ 答：企业基本上了解与竞争对手的成本差异，要想获得成本优势主要有两种方法：一是在企业价值创造的每一个环节上实行有力的成本控制手段；二是重新构建新的成本更低的价值链。低成本就是降低生产成本，活提高效率来获取优势。一般是企业采用先进技术，改善生产工艺，降低其生产成本，使其产品 在市场中以低于同行业的成本获得了高于
9、同业的利润。4.请简述基本生产单位组织形式中的对象专业化具有哪些优点和缺点。 答: 对象专业化是指以产品对象为中心,按产品对象特征组建运营单位的一种运营组织形式.优点：(1)生产效率高(2)生产成本低(3)运营管理简化缺点：(1)适应性差(2)设备,人员等运营资源不能充分共享.(3)需要一定的批量做支持5.请简述工时消耗的构成。 答：（1）作业时间 （2）照管工作地时间 （3）休息与生理需求时间 （4）准备与结束时间 （5）非生产时间 （6）非工人造成的损失时间 （7）工人造成的损失时间 6.请问总体计划在实施中要注意哪些问题？ 答：总体计划是以抽象产品或者代表产品为计划单位的，它又是在需求信
10、息不完备的条件下做出的，所以它不能用于具体的生产活动安排，但它可以作为企业制定月度生产计划、作业计划、劳动力计划、物料计划的指南。 一般而言，随着时间的推移会发现实际情况与总体计划总是不一致，尤其在计划实施的前期出现这种情况时，需要对计划进行修改。 总体计划实施过程中，另一个十分重要的问题是各职能部门的协调。 7.请问在确定在制品占用量定额时还应该注意哪几个问题？ 答：（1）应明确每条流水线上哪种占用量在生产中起主导作用。 （2）占有量定额应结合作业指示图表，按每种零件分别计算，计算时，应考虑生产的彼此衔接，然后按存放地点汇总 （3）占用量定额由生产计划部门指定后，有关部门还应该进行估价并核定
11、流动自己占用 （4）占用量定额指定后，必须按车间、班组和仓库细分，并交工人讨论熟悉 （5）占用量定额一经批准，应该严肃执行，并注意定额水平的变动情况，定期予以调整。 8、请问控制成本是不是财务部门一家的责任，为什么？ 答：控制成本不是财务部门一家的责任。 原因如下： 成本控制与质量控制的相同之处在于两者都是全员全过程的控制。成本与质量一样，它也是形成于产品的全过程，对它的控制也应该从产品开发到物料采购、加工制造，直到产品推销实行全过程控制。与质量控制不同的是，成本控制是从价值量上对其他各种控制活动的综合反映，所以，成本控制还必须与其他各项控制活动结合进行。如果认为成本控制是财务部门的事情，则成
12、本控制肯定搞不好。 9、请问精益生产方式的基本特征是什么？答：1、在生产制造过程中生产指令采用后工序拉动方式； 2、组织作业小组，充分发挥每位员工的积极性； 3、在生产组织结构上，精益生产采用专业协作化形式；4、管理简化； 10、 请问运营战略包括哪些内容？ 答：运营战略包含的内容如下：1、产品选择。目标市场确定以后，需要考虑选择上门产品，怎样的产品才能占领市场。 2、生产能力需求计划。它需要在战略计划期内，对生产能力数理、时间以及产品柔性等方面计划。 3、工厂设施。包括确定工厂规模，选厂址，去顶专业化水平。 4、技术水平。技术装备对竞争力的作用是第一位，选择技术合适的设备，确定自运化程度是一
13、项十分重要的工作。 5、协作水平。确定自制与外购的比例，以及协作厂的数理，目前的趋势是组织供应链，联合起来造产品。 6、劳动力计划。确定所需劳动力的技能水平，工资政策，稳定劳动力的措施。 7、质量管理。不良品的预防，质量监督与控制。 8、生产计划与物料控制。资源利用政策，计划集中程度，计划方法。 9、生产组织。确定生产系统结构，职务设计，职位职责。11. 请问生产控制的分散特性主要有哪些？答： 1、组织结构的分散性。企业的经营管理系统按管理职能分可得到纵向结构，主要有市场、财务、运营三个子系统，在水平方向可划分为高层、中层和基层三个层面。2、控制职能的分散性。组织结构的固定划分，规定了相应的管
14、理职能，由于结构上的分散性，在管理职能上也势必是分散的。 3、人员的分散性。结构和职能的分散性引出了人员的分散性。 12. 请问进度控制包括哪些内容？ 答：1、投放进度控制；指对产成品（或零部件）投入生产的日期、数量，以及对原村料、毛坯、零部件投入提前的控制。 2、工序进度控制；指对产成品（或零部件）在生产过程中，在每道工序上的加工进度的控制。 3、出产进度控制；指对产成品的出产日期、出产数量的控制。 13. 请问库存费用有哪几项？ 答：库存费用有以下几项： 1、存储费用。这项费用主要用于维持库存活动，包括：仓库使用费、物资保管费用、物资损坏变质损失、投资的机会成本等等，它一般和物资库存数量和
15、时间成正比。 2、订货费。向外采购物资的费用，包括两部分：一是订购费用，如手续费、差旅费等，它与订货次数有关，而和订货数量无关；二是物资进货成本，如货款、运费等，它与订货数量有关。 3、生产费。企业自已制造库存物资的费用，也包括两类：一是装转置调整费用；二是与生产材料、数量有关的费用。 4、缺货费。因库存不能满足需求而造成的损失。14、请问 MRP 的基本功能是什么？ 答：1、从最终产品的生产计划（独立需求）导出相关物料（原材料、零部件等）的需求量和需求时间（相关需求）； 2、根据物料的需求时间和生产（订货）周期来确定其开始生产（订货）的时间。 15、请问产品开发的风险主要来自哪些方面？ 答：
16、 1、首先，产品设计是一项技术很强的工作，产品开发本身存在技术上的风险，因实现产品功能的技术不成熟或加工技术不过关而导致失败。技术发展具有不可预见性，如果产品研制完成时有更先进的替代技术出现，产品则无优势可言，也会导致开发失败。 2、其次，产品设计不仅仅是技术工作，也是一项经济活动，在经济上存在很大的风险，风险大小可以用投入的价值来衡量，一件大的产品。如果开发失败将会导致公司破产，所以提高产品开发的成功率应该引起决策者的重视。但由于其技术性强往往由工程技术人员担负此任，很容易陷入片面追求完美的误区。而忽视了产品开发的基本目的，很可能导致产品开发出来了，但无人问津，开发工作最终还是失败。 3、第
17、三，市场需求发生变化，如果产品研制成功时市场已经萎缩，则失败已无法避免。市场需求也与供应量有关，如果竞争对手也开发出相同的产品，市场供过于求，则其经济效益会大打折扣。 16、请简述人在运营管理中的重要作用。 答：1、控制目标的可变性。如市场需求发生较大变动，不得不调整目标，因内部管理原因目标已无法达到，必须对目标作调整。生产目标的调整涉及整个系统，调整的好坏会影响企业的经营效果，而此项工作无固定的决策程序与方法，主要取决于的经验和能力。 2、信息处理。由于控制活动的分散性以及大量的手工作业，信息的传递速度很慢，当天的生产现场信息从现场传送到厂级主管手中，一般要等待很长时间，这迟到的信息，对于控
18、制是很不利的。 3、判断的主观随意性。企业系统是个开放系统，环境对系统的影响是随机的、多变的，因此控制系统的特性参数需要灵活的调整，需调整活动几乎是完全凭借管理人员的人为判断，这种判断与人的经验、知识有关，不同的人会有不用的判断，结果差异也非常大。四、计算题(每题 12 分，共 24 分) 2.某影院有 3 个售票窗口，顾客到达服从泊松分布过程，平均到达率每分钟有 0.9人，服务时间服从负指数分布，每个窗口的平均服务率为每分钟 0.4 人，假设顾客到达后排成一个队伍，哪个窗口空就到哪个窗口买票，求： （1）整个售票处空闲概率； （2）平均队长（售票处平均停留的人数）； （3）顾客平均排队时间（顾客购票平均所花费的时间）； （4）顾客到达后必须等待的概率。 解：理想化处理成 M/M/s 模式，即假设顾客源无限，队伍长度无限，先到先服务，其中 S=3=0.9=0.4/ =2.25= / （S）=0.9/（3*0.4）=0.75（1）整个售票处空闲概率 (3)时间参数 (4)顾客到达后必须等待的概率（即系统中顾客数已经超过 3 人或者各服务台都没空闲）属于 n s 情形，取如下公式
