1、努力成就未来一、 前台工作规范（一） 着装、仪表要求1、 穿职业服装。不准穿短裙或过于暴露、过分艳丽的服装、不得佩戴夸张的首饰；着装整洁、大方、得体；2、 着淡妆，保持衣冠、头发整洁；3、 对待客户态度一律要自然、大方、热情、稳重、有礼、不以貌取人；（二） 电话接听要求4、 电话响铃三声以内需接听；5、 电话是反映公司精神的窗口，接电话时应耐心、热情，接起电话问候。礼貌用语“您好！中天装饰公司！” 、 “请问有什么可以帮到您?”6、 如果被找人不在座位上，应将来电人姓名、公司全名、联系电话、大概事项等相关信息记录并转交相关人员，以保证信息的不丢失；礼貌用语：“请问您找哪位？” “请问需要我帮您
2、转达什么信息吗？”7、 接到咨询服务电话时须态度诚恳、语调平稳；语气要和蔼、热情、亲切；表现公司的专业度；礼貌用语“好的，谢谢！” 、 “不客气，谢谢您的来电！”8、 对于无理纠缠的电话，须委婉拒绝；对于无法立刻回答的问题转相关人员接听；9、 对于重要事项的电话，须填写电话记录，并及时向有关部门反映；（三） 来访客人的接待、引领：对待访客热情、周到，及时联系所访人员。1、 有来访客户，应走出来到玻璃门口询问清楚后再开门。先询问他来的目的、找哪位同事、是否有提前预约；礼貌用语:”您好，有什么可以帮到您?” “好的，请问您有预约吗？” “请您稍等” 2、 电话询问同事确定是否有预约客户来访；3、
3、在得到同事确认以后根据情况引领客户到会议室或者直接引领到同事；礼貌用语：“抱歉让您久等了，请跟我来。 ”4、 如果同事自行前来接待，前台需起立放下手头工作代客户离开前台才能坐下；5、 准备茶水（用瓷杯泡袋装茶）：6、 如果前台因其他事情不在座位，行政部人员应前往前台按流程进行接待。（四） 办公环境的保持努力成就未来前台代表了公司的形象，要保持前台环境的整洁，及时清理客人所遗留的废纸、纸杯等废弃物。（五） 信件的收发1、 及时与快递公司联系，进行信件的发送；2、 寻找适合公司的快递公司，保证及时、安全的、低成本的进行信件的发送；3、 收到信件、物品及时交给相关人员，当对方出差在外应短信通知其本人信件到达，重要的信件需进行登记，这点必须严格做到。4、 妥善保存考勤汇总表。（六） 前台设备的使用与简单维护，熟练使用前台的设备，并可以进行简单的维护。以上，是关于接待的一点体会，与君共勉。
