1、前言：“轻轻的我走了，正如我轻轻的来,我挥一挥手,作别沉重的行李袋”绿茶的夏天，炙热的阳光；放飞的学子，心神荡漾！飘逸、清爽、轻松、微涩，是我们的心境；风华正茂，学有所成，有一种展翅飞翔的欲望！四年寒窗，渴望别时的轻松，何不潇洒走一回？上海宅急送为各大高校隆重推出“轻松总动员 ”（或“只带一瓶可乐回家” ）优惠毕业生行李托运门到门服务活动。一、活动背景随着国家对教育事业投资的加强，社会力量办学的日益壮大， “校园经济”这个从未显山露水的经济现象在也渐渐的冒出了它的冰山一角。高校学生毕业后大部分趋向与企业，几年磨练后必然担任中、高级管理职务；领先一步接触宅急送，了解宅急送文化，感受宅急送服务，无
2、疑对未来潜力销售市场制造“先入为主”竞争优势。为了让宅急送的企业形象和服务内容走进学校、走向社会，宅急送公司非常注重于与校园的沟通和交流。2004 年，上海宅急送公司分别在上海各大学开展了“放下包袱，向未来全力冲刺”的活动，本着宣传自身企业形象和让学生体验优质服务的宗旨，帮助毕业离校学生把资料、书籍、电脑、衣物等返运送到供职单位和家中，减少了同学的负担，受到了广大师生的欢迎。04 年“放下包袱，向未来全力冲刺”是华东区第一次试行的校园行李托运活动，在无任何操作经验的情况下，能起到“经济效益” 、 “社会效应”双丰收的效果，实现并通过此次“校园经济”活动，向广大学生展现了宅急送“珍重承诺，送物传
3、情”的服务宗旨和团结奋进、精神抖擞的良好团队风貌！随后经过双方不断的探索和沟通，使得学校与宅急送之间有着更为广泛的合作。二、活动简介 目的意义：建立企业、校园交流平台，服务学校，回报社会！活动主旨：推广品牌、服务学子活动对象：华中理工大、复旦大学、上海外国语大学、上海财经大学、同济大学、上海师范大学、东华大学、华东政法大学、上海大学活动时间：6 月 1 日7 月 5 日（具体时间按各校毕业时间定）三、实施过程1、5 月 16 日5 月 27 日 确定操作对象，了解各学校接受的推广方式和现场操作方式。了解该校应届毕业生人数，户籍分布区域，就业走向等； 清楚了解校方准确联系单位和负责人；了解毕业生
4、确切的离校时间，尤其清楚校方统一安排托运行李时间；了解该校所能接纳的宣传方式如：海报、宣传单张、横幅、网站、各院系通知等；了解学校已有托运单位，对比价格、操作模式及服务内容。2、6 月 1 日6 月 30 日 确定宣传内容包括：公司活动主题（口号） 、企业简单介绍、服务内容、价格及到达城市、联系方式、活动时间、收货时间及地点等。确定海报、宣传单版式及份数，下发给各高校联系人；联合高校负责单位，确定推广方式（建议可采取方式如下）到毕业生宿舍、教室进行派单宣传；在宿舍、食堂、礼堂等活动场所张贴宣传海报；校园广播在离校前一周进行广播推广；校园网站发布消息和托运价格，方便学生查询；在指定场所设立宣传点
5、，派 1-2 名宣传人员驻点宣传、接受咨询。公司运营部根据各高校实际情况制定可行性现场操作操作方案，并落实相应工具、材料的准备。3、6 月 257 月 5 日（暂定） ，运营部门负责落实派车、收件员，包装纸箱、称等工具，在指定时间、地点进行揽货（如：学生宿舍门口操场、活动中心等地）现场人员设置所有宅急送人员严格同意工作服、工牌，精神饱满，服务周到，主动热情，文明礼貌，展现优秀的企业文化和服务水准。内容 咨询人员 取货 填单 称重 包装 核价 收款 收货装车岗位设置小组 负责人 营销人员 速递员 受理员 称重人员 包装员 营销员 财务人员 装车人员数量（人） 1 1 2 2 2 1 2 1 3人
6、员要求 专职 专职 兼职 专职 兼职 兼职 专职 专职 兼职说明：以上为每点基本岗位及人员设置，各公司可据院校规模予以人数的调整，但岗位不应减少；以上列为“兼职”人员可机动调用；小组负责人不参与具体工作，对岗位调配、应急处理等问题全权负责；注意保障司正常业务操作，并规范现场及留守人员岗位职责；现场装备：内容 数量 单位 内容 数量 单位打包器 台 5T 车 辆打包带 金杯车 辆打包扣 手推车 辆记号笔 支 笼车 辆纺织袋 个车辆准备电子称 台气势膜 安排报价人员 名纸箱 个 简易价格明细 份防震板营销准备现场宣传资料 份标（挂）签 个 已填好样版工作单 份磅称 办公桌 张运营准备防雨布 塑料凳
7、 个零用币 元 饮水机 台收据 本 一次性纸杯 个发票 本 太阳伞 把财务准备工作单 份后勤准备午餐订餐人员安排 名说明：以上车辆准备可由调度统一调配，集中时间来点提货，避免车辆现场停放，资源闲置所有物品应由后勤保障组统一安排、现场发派、最后清点，并提前规定责任人，避免资产损失。跟据操作预计提前储备确定用量，并作好应急供给方案，避免物资缺乏，尤其多点同时开展的情况下作好交接登记。现场流程出发安排（包括去学校日期及具体活动时间进程）a.活动现场操作前一天应组织所有参与人员动员大会，明确流程部署及相关要求；b.大件设施及物品可提前方校方代储存、保管（贵重物品除外） ；c.出行前由后勤保障组统一作好
8、物资运输与人员乘车安排；d.提前两小时到达，安排好现场布置工作。现场操作流程 咨询受理 取货 填单 称重 包装 核价、收款 收货装车（营销人员） （速递员） （受理员） （称重员） （包装员） （财务人员） （装车人员）现场操作注意：a.要求工作人员保持良好的形象与服务态度，避免冲突；b.现场悬挂大幅工作单填写要求海报，指导学生正确填写工作单，明示旧品保险的相关规定；c.财务严格把控现结流程及现金管理，避免货款遗失及挟逃现象；d.为避免操作中货物标签遗失尽量采用挂签标识区分货物，并提前作好使用要求培训；e.作好工作单现场管理工作，避免单据遗失带来的操作困难；f.如在露天场地操作应作好货物防雨设
9、施准备；g.设计临时物流线路，安排各地提货阶段时点，保证车辆及时将各个点的货物收集运回基地，进行分拨、理货、及时上站 ； h.根据货量提前预警，作好出港、仓储应急保障准备；4、现场结束安排事宜a.残余物资、货物的清点、装车，人员反程安排；b.留热线电话，为暂时离校人员安排随时上门取货的便利服务c.现金的及时存储、入帐；d.现场及时清理； e.工作单及时补录。四、后续工作货物的派送跟踪查询、信息反馈工作；要求客服部门作好快速投诉处理及问题解释工作（学生问题解答、致歉函拟定） ，避免社会不良影响；高层领导校方的回访工作，征询意见，及时改正；活动结束后，对各高校学生的回访、调研、联谊工作，为与校园建立长期合作关系打下良好基础；活动总结会议召开，对相关人员的表彰（奖励） 、批评（处罚） ，对活动进行分析、总结，通过活动加强团队意识与团队凝聚力。
