1、学习课程：如何打造坚实的基层团队 单选题 1. 对于下面的事情，最先做的是哪一项（ ） 回答：正确 1. A 重要的事 2. B 要紧的事 3. C 无关紧要的事 4. D 一般的事 2.基层人员所扮演的角色有（ ） 回答：正确 1. A 坚实（可靠） 2. B 长物（生产） 3. C 规矩（守法） 4. D 以上都包括 3. 要打造一个坚实的基层团队，关键人物是（ ） 回答：正确 1. A 基层主管 2. B 基层员工 3. C 中层管理人员 4. D 企业老总 4.“害群马”类型的企业员工的基本特征是（ ） 回答：正确 1. A 好管闲事却越帮越忙 2. B 没有主动性 3. C 总想占公
2、司的便宜 4. D 是组织里最可怕的人 5. 组成现场的要素有（ ） 回答：正确 1. A 人 2. B 机械 3. C 材料 4. D 以上都包括 6.定期检讨的作用有（ ） 回答：正确 1. A 及时的发现问题，解决问题 2. B 最大限度的减少损失 3. C 使计划能得到最优化的执行 4. D 以上都包括 7. 基层主管要想选出满意的员工，应当做到（ ） 回答：正确 1. A 留有充分的时间 2. B 在从容的环境下进行 3. C 对候选员工进行全面的考核 4. D 以上都包括 8. 对于企业中的“硬骨头”、“害群马”，基层主管应该如何对待（ ） 回答：正确 1. A 警告他们不要闹事，
3、大家和平共处 2. B 采取宽容的态度，做和和气气的老好人 3. C 抓住时机进行严惩，做 到杀鸡儆猴，在员工中树立威信 4. D 以上都不正确 9.在一个企业组织结构中，最基础的一层是（ ） 回答：正确 1. A 高层领导 2. B 中层管理 3. C 基层作业 4. D 以上都不正确 10. 辅导新员工的合适人选有（ ） 回答：正确 1. A 基层主管 2. B 老员工 3. C A 和 B 都正确 4. D A 和 B 都不正确 11.计划与执行的关系 是（ ） 回答：正确 1. A 对立的两方面，相互矛盾 2. B 相关联的一体两面，相互依存，互为条件 3. C 彼此独立的两方面，没有
4、关系 4. D 以上都不正确 12.“参与人”的最大特征是（ ） 回答：正 确 1. A 持续的充实自己，不断在工作当中吸取经验 2. B 对工作、对目标积极主动，不消极等待 3. C 一心一意为公司设想，把同事看成自己的家人 4. D 以上都正确 13.一项计划是否能顺利执行的关键是（ ） 回答：错误 1. A 执行计划的人 2. B 计划本身 3. C 外界条件 4. D 不确定因素 14.“吸血虫”类型的企业员工的表现形式有（ ） 回答：正确 1. A 把公司的东西挪为私用 2. B 凡事都恶意批评乱骂人 3. C A 和 B 都正确 4. D A 和 B 都不正确 15. 下面哪些是基
5、层主官管理员工的法宝（ ） 回答：正确 1. A 信任员工 2. B 鼓励员工 3. C 对员工坦诚相待 4. D 以上都包括 1.在一个企业组织结构中，最基础的一层是（ ） 回答：正确 A.高层领导 B.中层管理 C.基层作业 D.以上都不正确 2. 要打造一个坚实的基层团队，关键人物是（ ） 回答：正确 A.基层主管 B.基层员工 C.中层管理人员 D.企业老总 3.用我国传统文化来理解企业的三个阶层，下面正确的是（ ） 回答：正确 A.高层是道家，发扬天道 B.中层是儒家，讲人道 C.基层是墨家，主张地道 D.以上都正确 4. 辅导新员工的合适人选有（ ） 回答：正确 A.基层主管 B.
6、老员工 C.A 和 B 都正确 D.A 和 B 都不正确 5.“害群马 ”类型的企业员工的基本特征是（ ） 回答：正确 A.好管闲事却越帮越忙 B.没有主动性 C.总想占公司的便 宜 D.是组织里最可怕的人 单选题 1:下面哪一项是对于同事之间关系的认识误区（ ） 回答：正确 A 只有把别人打垮了，自己才能上去 B 同事之间应当相互帮助 C 分享是一项高尚的品德 D 以上都包括 2: 在定期检查的时候，主管首先自我批评，能够起到什么作用（ ） 回答：正确 A 鼓舞基层员工踊跃发言 B 走一个形式而已 C 表明自己敢于承担责任 D 以上都包括 3:基层人员所扮演的角色有（ ） 回答：正确 A 坚
7、实（可靠） B 长物（生产） C 规矩（守法） D 以上都包括 4: 下面哪一种是公司里最受欢迎的人（ ） 回答：正确 A “参与人 ” B “成长人 ” C “贴心人 ” D “活死人 ” 5:“害群马”类型的企业员工的基本特征是（ ） 回答：正确 A 好管闲事却越帮越忙 B 没有主动性 C 总想占公司的便宜 D 是组织里最可怕的人 6:如果一个新员工对公司的某些制度感到不理解，正确的态度是（ ） 回答：正确 A 立即表达出自己的不满 B 先了解公司的状况，让自己努力适应 C 既不指出来，也不遵从，做消极的反抗 D 以上做法都不对 7: 组成现场的要素有（ ） 回答：正确 A 人 B 机械
8、C 材料 D 以上都包括 8:企业员工要强调整体贡献的原因是（ ） 回答：正确 A 企业是一个团队，讲究的是整体合作 B 分工的目的是为了合作 C 只有大家齐心协力，才能创造辉煌 D 以上都包括 9: 辅导新员工的合适人选有（ ） 回答：正确 A 基层主管 B 老员工 C A 和 B 都正确 D A 和 B 都不正确 10:“参与人”的最大特征是（ ） 回答：正确 A 持续的充实自己，不断在工作当中吸取经验 B 对工作、对目标积极主动，不消极等待 C 一心一意为公司设想，把同事看成自己的家人 D 以上都正确 12: 标准化要配合现场要素中的哪一项（ ） 回答：正确 A 人 B 机械 C 材料
9、D 以上都包括 13: 改善动作的要求有（ ） 回答：正确 A 减少浪费 B 不能勉强 C 避免不均 D 以上都包括 14:实现标准化的根本目的是（ ） 回答：正确 A 提高工作效率，减少不必要的浪费 B 便于统一检查 C 更好的完成工作 D 以上都正确 15: 下面哪些是基层主官管理员工的法宝 （ ） 回答：正确 A 信任员工 B 鼓励员工 C 对员工坦诚相待 D 以上都包括 单选题 1.下面哪一项是对于同事之间关系的认识误区（ ） 回答：正确 A 只有把别人打垮了，自己才能上去 B 同事之间应当相互帮助 C 分享是一项高尚的品德 D 以上都包括 2. 对于下面的事情，最先做的是哪一项（ ）
10、 回答：正确 A 重要的事 B 要紧的事 C 无关紧要的事 D 一般的事 3. 在定期检查的时候，主管首先自我批评，能够起到什么作用（ ） 回答：正确 A 鼓舞基层员工踊跃发言 B 走一个形式而已 C 表明自己敢于承担责任 D 以上都包括 4.基层人员所扮演的角色有（ ） 回答：正确 A 坚实（可靠） B 长物（生产） C 规矩（守法） D 以上都包括 5.基层员工要不断提高生产力的目的是（ ） 回答：正确 A 成为最受欢迎的基层员工 B 在同事中提高竞争力 C 多学习知识、多掌握技能 D 以上都不正确 6.在部门之间相互交流时，要注意什么（ ） 回答：正确 A 有什么说什么，形式并不重要 B
11、 不要当着领导的面数落对方的缺点 C 当众指出对方的缺点 D 以上都正确 7. 要打造一个坚实的基层团队，关键人物是（ ） 回答：正确 A 基层主管 B 基层员工 C 中层管理人员 D 企业老总 8.“害群马”类型的企业员工的基本特征是（ ） 回答：正确 A 好管闲事却越帮越忙 B 没有主动性 C 总想占公司的便宜 D 是组织里最可怕的人 9.定期检讨的作用有（ ） 回答：正确 A 及时的发现问题，解决问题 B 最大限度的减少损失 C 使计划能得到最优化的执行 D 以上都包括 10. 基层主管对员 工应当采取什么向导（ ） 回答：正确 A 工作向导 B 关怀向导 C 命令向导 D 思想向导 1
12、1.基层员工要管好自己，遵守规矩的原因是（ ） 回答：错误 应该是 C A 阶层越高的人具有越大的弹性空间 B 让基层变通会导致企业大乱 C A 和 B 都正确 D A 和 B 都不对 12.一项计划是否能顺利执行的关键是（ ） 回答：正确 A 执行计划的人 B 计划本身 C 外界条件 D 不确定因素 13. 标准化要配合现场要素中的哪一项（ ） 回答：正确 A 人 B 机械 C 材料 D 以上都包括 14.实现标准化的根本目的是（ ） 回答：正确 A 提高工作效率，减少不必要的浪费 B 便于统一检查 C 更好的完成工作 D 以上都正确 15. 下面哪些是基层主官管理员工的法宝（ ） 回答：正
13、确 A 信任员工 B 鼓励员工 C 对员工坦诚相待 D 以上都包括 单选题 1.“兼相爱”是墨子的一个中心主张，对于基层员工来说就是（ ） 回答：正确 A 与同事相亲相爱 B 同事之间通过竞争共同进步 C 在做好自己工作的前提下，积极的支援同事 D 以上都不正确 3.我们强调要节约，具体的表现在哪些方面： 回答：正确 A 对实物的节约 B 对时间的节约 C A 和 B 都正确 D A 和 B 都不正确 4.在部门之间相互交流时，要注意什么（ ） 回答：正确 A 有什么说什么，形式并不重要 B 不要当着领导的面数落对方的缺点 C 当众指出对方的缺点 D 以上都正确 5.中层管理在企业当中起着什么
14、作用（ ） 回答：正确 A 运筹帷幄的领导作用 B 承上启下的桥梁作用 C 踏踏实实的作业 D 以上说法都不对 8.定期检讨的作用有（ ） 回答：正确 A 及时的发现问题，解决问题 B 最大限度的减少损失 C 使计划能得到最优化的执行 D 以上都包括 9.在执行计划时，难免会遇到各种困 难，正确的对待方法是（ ） 回答：正确 A 绕开困难，寻找其他的途径 B 想办法努力克服困难 C 不理会困难 D 稍作挣扎就放弃 10. 员工和企业同舟共济，共同进退，这是什么的表现（ ） 回答：正确 A 生产力 B 进取心 C 归属感 D 以上都不正确 11. 辅导新员工的合适人选有（ ） 回答：正确 A 基
15、层主管 B 老员工 C A 和 B 都正确 D A 和 B 都不正确 12.计划与执行的关系是（ ） 回答：正确 A 对立的两方面，相互矛盾 B 相关联的一体两面，相互依存，互为条件 C 彼此独立的两方面，没有关系 D 以上都不正确 13.下面哪些是“活死人”类型的企业员工的表现（ ） 回答：正确 A 不舍得花 力气 B 总是找理由推脱 C 推一下动一下 D 以上都包括 14. 基层主管对员工应当采取什么向导（ ） 回答：正确 A 工作向导 B 关怀向导 C 命令向导 D 思想向导 15. 下面哪些是基层主官管理员工的法宝（ ） 回答：正确 A 信任员工 B 鼓励员工 C 对员工坦诚相待 D
16、以上都包括 1.“兼相爱”是墨子的一个中心主张，对于基层员工来说就是（ ） 回答：正确 A 与同事相亲相爱 B 同事之间通过竞争共同进步 C 在做好自己工作的前提下，积极的支援同事 D 以上都不正确 2.下面哪一项是对于同事之间关系的认识误区（ ） 回答：正确 A 只有把别人打垮了，自己才能上去 B 同事之间应当相 互帮助 C 分享是一项高尚的品德 D 以上都 包括 4.基层人员所扮演的角色有（ ） 回答：正确 A 坚实（可靠） B 长物（生产） C 规矩（守法） D 以上都包括 7.中层管理在企业当中起着什么作用（ ） 回答：正确 A 运筹帷幄的领导作用 B 承上启下的桥梁作用 C 踏踏实实
17、的作业 D 以上说法都不对 8. 计划最重要的特征是（ ） 回答：正确 A 未来性 B 预见性 C 可行性 D 变化性 9.在执行计划时，难免会遇到各种困难，正确的对待方法是（ ） 回答：正确 A 绕开困难，寻找其他的途径 B 想办法努力克服困难 C 不理会困难 D 稍作挣扎就放弃 11.用我国传统文化来理解企业的三个阶层，下面正确的是（ ） 回答：正确 A 高层是道家，发扬天道 B 中层是儒家，讲人道 C 基层是墨家，主张地道 D 以上都正确 12.下面哪些是“活死人”类型的企业员工的表现（ ） 回答：正确 A 不舍得花力气 B 总是找理由推脱 C 推一下动一下 D 以上都包括 4.基层员工
18、对待培训的正确态度应该是（ ） 回答：正确 1. A 要主动接受培训 2. B 对培训的内容认真领会 3. C 结合实际工作提出建议 4. D 以上都包括 5. 采购是高难度的工作，正确的做法是（ ） 回答：正确 1. A 查黄页，打电话让人家给送来 2. B 仔细研究，考察供货方，再决定与哪家供应商合作 3. C 有钱就行，有钱还怕买不到好东西 4. D 以上都不正确 6.在执行计划之前，必须先做好（ ） 回答：正确 1. A 人力的准备 2. B 物力的准备 3. C 财力的准备 4. D 以上都包括 7.在执行计划时，难免会遇到各种困难，正确的对待方法是（ ） 回答：正确 1. A 绕开
19、困难，寻找其他的途径 2. B 想办法努力克服困难 3. C 不理会困难 4. D 稍作挣扎就放弃 8. 基层主管要想选出满意的员工，应当做到（ ） 回答：正确 1. A 留有充分的时间 2. B 在从容的环境下进行 3. C 对候选员工进行全面的考核 4. D 以上都包括 9. 对于企业中的“硬骨头”、“害群马”，基层主管应该如何对待（ ） 回答：正确 1. A 警告他们不要闹事，大家和平共处 2. B 采取宽容的态度，做和和气气的老好人 3. C 抓住时机进行严惩，做到杀鸡儆猴，在员工中树立威信 4. D 以上都不正确 10.在一个企业组织结构中，最基础的一层是（ ） 回答：正确 1. A
20、 高层领导 2. B 中层管理 3. C 基层作业 4. D 以上都不正确 11.对计划的正确理解是（ ） 回答：正确 1. A 计划是分配时间 2. B 计划是决定顺序 3. C 计划是预测未来 4. D 以上都包括 12.“参与人”的最大特征是（ ） 回答：正确 1. A 持续的充实自己，不断在工作当中吸取经验 2. B 对工作、对目标积极主动，不消极等待 3. C 一心一意为公司设想，把同事看成自己的家人 4. D 以上都正确 13.下面哪些是“活死人”类型的企业员工的表现（ ） 回答：正确 1. A 不舍得花力气 2. B 总是找理由推脱 3. C 推一下动一下 4. D 以上都包括
21、14. 基层主管对员工应当采取什么向导（ ） 回答：正确 1. A 工作向导 2. B 关怀向导 3. C 命令向导 4. D 思想向导 15.对归属感的正确理解是（ ） 回答：正确 1. A 将公司的目标当成自己的目标 2. B 投靠在公司的大背景下 3. C 根据形势而定 4. D 以上都不正确 第 1 讲企业不喜欢的基层人员 【本讲重点】 组织通常划分为三个阶层 基层人员扮演的角色 三种不受欢迎的基层人员 组织通常划分为三个阶层 我们常说“万丈高楼平地起”，所有事物都需要有一个良好的基础，企业的经营也是如此。一个成功的企业不仅要有优秀的领导，还需要坚实的基层团队。 易经中把天、人、地叫做
22、三才，各自具有不同的 功能，天有天的才能，人有人的表现，地有地的作用，这在西方被称为角色扮演。在一个企业组织中，根据角色扮演和分工的不同，通常划分为三个阶层：高层领导、中层管理和基层作业，如图 1-1 所示。 1.高层领导 在我国古代，人们把皇帝称为天子，认为他代表天，具有至高无上的权力。而高层领导对企业的发展和企业人员的安排具有至关重要的作用，所以对企业而言就像天一样。这一阶层的特点是：“无”。天上没有任何东西，所有东西都在地上，所以天是“无”，在一个企业中，高层领导是不从事具体的产品生产的，所有产品都是基层人员生产出来的 。 2.中层管理 中层的管理干部对企业来说就是“人”，因为他必须像“
23、人”一样能干，既要满足上层领导的要求，又是基层员工直接的学习榜样。这一阶层的特点是：有能力，在整个企业中发挥着承上启下的桥梁作用。 3.基层作业 基层是企业的“地”，是所有工作实事的执行者和完成者，公司里所有实际的工作都是由基层完成，工厂里所有的机器都是由基层操作，所以基层人员必须踏踏实实的作业。基层应该抓住一个字：“有”。只要好好表现，一切都会有的。很多人认为在基层没有发展，事实上，一个人在得到升迁的机会之前，应安心在基层锻炼 自己，这对今后的发展具有非常大的帮助。如果太早的表现自己，往往会在中途铩羽而归，怎样在适当的时候表现出自己的才能，既让上级看出来你有才能，又不会显得骄傲，这就需要一定
24、的技巧。 【案例】 两位顾客走进一家大饭店，其中一位顾客对另一位顾客说：“左边那个门童注定一辈子要当门童，他没有前途，而右边那个人的前途不可限量，迟早会出人头地，做一番事业。”同伴觉得很奇怪，追问为什么，这位顾客解释说：“你看左边的门童，有人来就开门，没有人的时候就呆呆地站着，什么事也不做，这样的人每天重复做一件事情，不会有什么前途；而右边 那个就不一样了，你看他在闲着的时候会从口袋中拿出一块抹布，把门上的把手和玻璃仔细地擦干净，虽然这些不属于他的工作范围，但是由此可以看出这个人愿意动脑筋，愿意做事情，有时间就利用，有工作不推迟。如果现在让你从这两个人中提拔一个，你会选哪个？当然是后者了。”
25、基层人员扮演的角色 坚实（可靠） 基层人员所扮演的第一个角色就是坚实、可靠，就像盖房子，首先要看地基是否坚实，只有基础牢固，才能起到支撑的作用。 【案例】 小李负责发货，一天客户打电话来问：“我们要的货说好昨天就送到的，怎么现在还没有到？”这时 小李应该怎么回答？ 做法一：小李去查了发货记录，原来是漏掉了，他连忙向对方道歉：“对不起，这是我们的疏忽，因为最近实在太忙了，所以你们的货没有送，我们现在就给你发货。” 分析：这一做法不妥当，上级会认为你破坏了公司的信誉，这样回答的人一般是没有经过培训的人。 做法二：小李有礼貌地说：“对不起，我去请我们主管来，他比较清楚”，然后由中层主管来回答，问清楚
26、这是哪家公司，如果是一般的厂商就回答说送了，你们需要的东西我们都是优先送的，你再查一查，暂时抵挡过去，电话一放就立即命人赶快送货。事实上，这是大多数有经验的基 层员工和主管的实际做法。 中层干部说话和基层员工往往不同，用中国的一句古话就是“见人说话”，即对不同的人说不同的话，可是基层员工不能这样，因为基层员工一般不了解对方的状况，不了解实际的运作方式，不能拿捏的恰到好处，所以常常会事与愿违、造成混乱。 基层人员必须要守本分，按照规定做事，遇到不能解决的问题可以交给上司去解决，平时多向上司学习，如果自以为是，按照自己的方式处理，往往会把事情办得一塌糊涂。 基层人员应该认真思索什么是可靠，任何一个
27、行业都有行业的游戏规则，我们不能以日常的生活态度来处理工作上的事情， 有话就说，能做就做，有时候反而是不可靠的。基层的知识是相当有限的，经验也是远远不够的，选择和判断能力还不够强，所以最忌讳的就是自作聪明、擅做主张。 长物（生产） 地是长物的，所以实际工作都是由基层去完成，基层是企业正常运行的基础，是企业利润的直接创造者，是企业的生产者。 【案例】 饭店里的各种基础工作，比如迎客、登记、清洁、洗衣等等，都是由穿着蓝色或其他颜色工作服的基层员工去做，而中层管理干部一般都穿着白色的衣服，用袖子擦拭应保持洁净的地方，检查基层人员打扫得是否干净、彻底。 规矩（守法） 基层必须遵守规定。 基层员工应该树
28、立这样的观念，自己守法，不要去管别人。我国自古以来就给予高层比较大的弹性，他不是不守法，而是可以变通，阶层越高的人弹性空间越大，因为他看得远、经验多、学识足、判断力强、有把握，而基层却做不到，如果让基层变通则会导致混乱，所以基层要管好自己，遵守规矩。 【自检】 基层人员扮演的角色主要有三个方面，你知道是哪三个方面吗？每一方面都有什么具体的要求？请根据你的理解填写下面的表格。 基层人员所扮演的角色 扮演这一角色的原因 做好这一角色的具体方法 见参考答案 1-1 角 色 扮演这一角色的原因 做好这一角色的具体方法 坚实 （可靠） “地”必须实实在在，才能起到支撑的作用 要守本分，按照规定做事，遇到不能解决的问题可以交给上司去解决，平时多向上司学习 长物 （生产） 实际工作都是由基层去完成 踏踏实实地做好自己的工作，完成自己的职责 规矩 （守法） 基层没有任何特权，不能像高层那样变通 树立这样的观念：自 己守法，不要去管别人，做到管好自己，遵守规矩
