1、客户端常见问题2008-01-15 16:20:00 发布 问题 1: 企业入网时填写的用户名密码是登陆客户端的用户名和密码吗？ 答：不是，企业入网时填写的用户名、密码只在系统查看入网流程和在线培训时适用，在申请完“ 数字证书”后登陆客户端不使用此用户名和密码。正式用户名和密码在派发数字证书时会标示在数字证书外包装盒上。 问题 2: 客户端里面的“操作人员管理”功能是管理的是哪些操作人员？ 答：管理的是手持终端操作人员，通过客户端的“操作人员管理” 功能，管理员可以添加、修改或者删除手持终端的操作人员，并通过“操作员下载”功能，将编辑好的操作员信息下载到手持终端中，并将密码告知相应的操作人员。
2、该操作人员在使用终端进行出入库等操作时，必须通过系统中设置的操作员编号和密码，才可进入手持终端的扫描系统进行业务操作。问题 3: 主数字证书和辅数字证书有什么区别？ 答：主数字证书分配给超级管理员使用，具有给辅数字证书分配权限的功能。辅数字证书没有此权限。问题 4: 为什么出库填报选择收货企业时，没有该企业名称？ 答：请在往来企业功能中，查找该企业是否加入了往来单位，如果没有，可检索该企业并加入。如果检索企业仍然没有找到，可以点击“填写新增往来单位” 按钮，填写相关必填项，即可将此企业加为往来单位。此时可以再选择“发货单位 ”或“收货单位”。 问题 5: 系统用户登录后用户密码忘记了怎么找回？
3、 答：用户可登录“中国药品电子监管网 ”使用首页界面左上角提供的 “普药登入密码重置申请”功能将密码重置为“95001158” 。问题 6: 数字证书密码忘记了怎么办？ 答：可以任意输入五次错误密码使数字证书锁定，然后登录“ 中国药品电子监管网” 首页左上角提供的“数字证书解锁申请 ”向运营中心提交远程解锁申请，按照 “网站通告”中的数字证书远程解锁流程操作，待运营中心审核通过后即发送新的临时密码至企业邮箱。问题 7: 使用用户名、密码正确，数字证书及对应的数字证书密码输入的正确，为什么仍然不能登陆？ 答：请检查用户名和数字证书是否对应，一个用户对应一个数字证书，不能混用。 问题 8: 使用数
4、字证书登录客户端时，系统显示：“打开设备失败”，不能登录怎么办？ 请卸载后重新安装数字证书驱动程序，并检查系统选项中数字证书的“证书版本” 是否选择错误，具体操作请见系统使用手册。 问题 9: 双击系统图标后，系统程序没有打开。 答：如果是在网络畅通的情况下程序没有打开，可重新启动计算机或结束客户端程序的进程后重新打开程序，如果仍然不能打开，请与中信 21 世纪公司客服人员联系。 问题 10: 企业基本信息中有错误怎么办？ 答：企业有权修改部分企业基本信息，不能直接修改的部分信息，可联系直属药监局予以修改，在试点期间可联系中信 21 世纪公司客服中心代为修改。问题 11: 企业名称变更了，如何
5、在系统中修改企业名称？ 答：企业名称的变更须向中国药品电子监管网提出书面申请，并在申请上加盖企业和直属药监局的公章，然后传真至中国药品电子监管网指定传真 010-51342277。 问题 12: 按照正常的 Microsoft .NET Framework2.0 组件、系统客户端安装包、数字证书驱动均已安装，为什么依然不能正常登录？ 答：一、请检查网络是否畅通；二、是否防火墙阻挡。 问题 13: 数字证书被锁死怎么办？什么情况下会被锁死 答： 数字证书在连续五次密码输入错误的情况下会被锁死，锁死后请参照问题 6 的答复进行数字证书远程解锁。问题 14: 安装 Microsoft .NET Fr
6、amework2.0 出现安装错误，无法安装怎么办？ 答： 在中国药品电子监管网资料下载中下载 Windows Installer3.1 并安装，之后再安装 Microsoft .NET Framework2.0。问题 15: 操作系统是 Vista 版本的电脑在安装客户端的时候，有时会报一个系统错误，导致客户端无法安装，如何解决？答：在“开始” 菜单中选择“ 控制面板” 选择“ 用户帐户”-选择“打开或者关闭用户账户”-在弹出的窗口中，将“打开用户账户控制（ UAC）以使您的计算机更安全 ”选项前的勾去掉。问题 16:在经营企业不知条码涵盖的数量信息时，出入库时如何做到不会重复扫码，漏扫，系
7、统有无提示？答：手持扫描终端对重复扫描情况会进行提示，并且禁止企业扫描。漏扫情况需要企业通过严格流程，规范操作解决。问题 17：登陆系统时，总是提示“身份认证失败”?答：发现无法登陆时，请按照如下步骤进行处理（1）检查输入的用户名是否正确。用户名粘贴在数字证书外包装上，默认为企业组织机构代码+“_”+01 或者 02。（2）请检查输入的密码是否正确。默认用户名密码为“95001158”，数字证书密码为“88888888”。（3）请检查是否在半角字符输入状态下输入用户名和密码，全角状态输入会造成无法登陆。（4）如以上步骤均确认正确仍然无法正常登陆，请拨打中国药品电子监管网客服电话 9500111
8、1问题 18：在系统中维护往来单位时，检索不到希望添加的企业 ?答：中国药品电子监管网支持企业自行添加往来单位。在检索不到某往来单位时，企业可以点击“填写新增往来单位”按钮，填写相关必填项，即可将此企业加为往来单位。问题 19:如何新增数字证书？答：企业登录客户端软件后，在客户端软件“数字证书管理” 功能中进入数字证书新增功能，获取汇款编号，然后汇款至中国药品电子监管网公对公帐户即可。问题 20:最小销售包装和最小销售单元（如：单只销售的高价值药品）不一致如何进行扫码？答：如出现以最小销售单元（如：单只销售的高价值药品）销售情况，在系统中可通过手工填报零头数量的方式上报数据。问题 21: 零头的概念是什么？系统是否支持零头退货或销毁？ 答：药品零头指不够整最小包装的计量单位，例如，一个最小包装中有 10 支药品，企业出库时将 5 支发给 A 企业，5 支发给 B 企业，这 5 支即是零头。药品最小包装上赋有监管码，但是零头上不赋码，入出库时请先扫描最小包装上的药监码，系统支持零头填报的功能，详见系统使用手册中“入出库管理 ”功能描述。目前系统还支持纯零头入出库功能，详见系统使用手册中“零头入出库 ”功能描述。问题 22: 出库单发现废单，造成系统垃圾数据？ 答：废单是无法勾兑的，系统在出库单未经收货单位勾兑的情况下，允许撤销单据。
