1、项目重点作业流程（1） 不锈钢清洁作业流程 作业前器材准备:干、湿无绒抹布若干块、白色刷片、喷雾器、中性清洁剂、不锈钢光亮剂等。 操作方法与步骤 将抹布在中性清洁剂稀释液中浸泡片刻后，擦拭不锈钢表面； 用白色刷片擦除污垢； 用清水轻擦不锈钢表面，然后用抹布擦干； 置少许不锈钢光亮剂于干抹布上，对不锈钢表面进行拭抹、打光； 表面面积大的不锈钢制品，可用喷雾器将不锈钢光亮剂，喷于不锈钢表面，然后用干抹布拭抹、打光； 作业结束后，确认作业效果，将工具洗净、擦干、存放。 清洁保养标准亚光面不锈钢表面无污迹、手印、灰尘，半米内可映出人影；镜面不锈钢表面光亮，3 米内能清晰映出人物影像。:（2） 电扶梯清
2、洁作业流程 作业前器材准备抹布、拖把、不锈钢清洁剂、不锈钢光亮剂、 “工作进行中”提示牌等。 操作方法与步骤 扶梯前踏板：用扫帚或吸尘器除尘，再用拧干后的拖布拖擦，局部污垢附着物等用铲刀，百洁布、刷子去除； 扶梯台阶：必须在停止运行时操作。用扫帚或吸尘器除尘，再用拧干后的拖布或抹布擦净，局部污垢、附着物等用铲刀、刷子等去除； 橡胶扶手：先用潮湿抹布擦拭，干燥后再用干抹布涂上光剂，上光剂干燥后再用干抹布擦亮； 扶梯侧面档板及裙边：用掸子或牵尘器除尘，用抹布擦拭；玻璃档板：扶梯未开动时，用毛巾和玻璃刮子擦拭。扶梯开动后，用毛巾擦拭； 工作完成将工具收拾归位。 清洁保养标准 电扶梯台阶无灰尘、无污渍
3、； 不锈钢表面无灰尘，光洁明亮； 玻璃无手印，无污渍。（3） 地毯清洗作业流程 作业项目：清洗地毯（工艺毯） 质量标准：地毯（工艺毯）上无明显油迹，污迹及附着的绒毛等 作业程序： 清洗前准备 到库房领取洗地机、刷盘、吸水机、清洁剂、去渍剂、消泡剂、毛刷、变相插头、水桶、水舀、铲刀等。 按规定（约定）时间准时到达工作区域； 检查地毯（工艺毯）有无破损。 分辨地毯（工艺毯）的材质，是纯毛还是化纤。 察看地毯（工艺毯）编织方式，是长绒、短绒或圈绒。 检查地毯（工艺毯）有无退色。首先用白布沾少许清洁剂，贴在地毯不明显处部位，半分钟左右，观察白布是否有脱色。 检查地毯上有无可能洗不掉的污迹 以上问题如有
4、存在，应当让客户确认，并向客户明说后果，征求意见。 将“工作进行中”标示牌立于地毯前端或门口，防止他人进入。 清洗实施 处理所要清洗地毯上局部污迹：用去渍剂兑水盛入桶中，用毛刷蘸调配好的去渍剂刷洗局部污迹，去渍剂的配制按照说明书要求进行。 除口香糖胶：用”除口香糖胶剂”喷在上面，几分钟后，用铲刀轻轻除去胶质，再用毛刷蘸剂轻刷，毯毛竖起为止。 将洗地机安装好刷盘，水箱中加入清水并加入地毯清洗液适量。 开启洗地机，从里至外，从左到右，进行叠压清洗，不得遗漏。 清洗地毯需两遍以上，遇有较脏处多刷洗几遍，局部处理过的地方要重点刷洗（清洁剂的配制方法按说明书）（4） 卫生间清洁作业流程 作业项目：公用卫
5、生间清洁 作业标准：卫生间整洁，无异味，镜面无印迹，洗手盆、台面无污渍。 作业程序： 放置告示牌 - 镜面- 面盆 - 台面 - 烘手器 -墙壁- 隔 板 - 恭桶便池 - 清理垃圾 - 地面 物料准备 到库房领取水桶、恭桶刷、拖布、毛巾、夹子、告示牌、玻璃刮、上水器。 领取洗涤灵、去污粉、洁厕剂等。 清洁实施 进入卫生间前， 将 “工作进行中”的告示牌放置在门口，进入后，先清理垃圾、脏物。 用恭桶刷刷除恭桶、蹲坑内残渣、放水冲恭桶、蹲坑，倒入适量洁厕剂刷洗，再用清水冲净。 用上水器将面镜打湿，用毛巾擦拭污渍，再用玻璃刮把水迹刮净。 面盆有污渍、油渍，用去污粉或洗涤灵除去油渍，用清水冲净擦干。
6、 台面用湿毛巾由里往外擦洗，用干毛巾擦净水迹。 恭桶边沿、桶盖用洗涤灵水刷洗，清水冲净，用毛巾擦干。 金属龙头、水箱扳手、门把手用湿巾擦去污渍，用干巾擦亮。 男卫生间便池，用洁厕剂将污垢清除，用清水冲净，放入清洁球。 将卫生间隔板、烘手器、墙壁擦拭干净。 地面用湿拖布擦洗，再用干拖布擦净。 将厕所门擦净，把手擦亮。 按规定定期喷洒防虫药剂。 带走垃圾（或将垃圾放置于规定处） ，撤去“工作进行中” 的告示牌。（5） 卫生消毒作业流程 作业对象：公共场所设备设施及物件； 质量标准：日常消毒作业后设备设施保持原色，室内空间无异味； 作业程序： 将毛巾、口布、百洁布用洗衣粉清洗干净； 将 84 消毒液
7、按 1：100 比例稀释或洗消净消毒片，配成 0.1溶液（1 片加 1 公斤水） ； 将清洗过的抹布、毛巾等放入消毒液中浸泡 15 分钟后使用，对大厦公共场所易接触且接触频率较高部位，及室内房间物体表面、室内卫生间、卫生设备表面进行清擦。 注意事项： 由于消毒液具有腐蚀作用，对金属等易腐蚀物品应严格控制消毒液配比； 由于消毒液具有刺激性味道，注意消毒时间避免对客户产生影响； 对拖布、牵尘套、地巾罩消毒方法相同，但消毒液浓度比例应为0.2，即 1 公斤水中放入 2 片消毒片，浸泡 15 分钟后使用。（6） 办公室的清扫作业流程1、 作业项目：办公室2、 质量标准：地面无杂物、无烟头、无纸屑、玻璃
8、光亮、桌面无灰尘3、 作业程序（1） 准备工具：准备好清扫工具、水桶、抹布、清洁剂、垃圾袋、吸尘器（2） 进入：室内若有人，应先打招呼，得到允许后再进入。如需提前清扫在进入后门不要关(尽量)（3） 检查：进入办公室后，先检查有无异常现象，如客户遗忘的重要物品及有无损坏的物品。如发现异常应立即向领导汇报，得到允许再作业。（4） 清倒：清倒烟灰缸、纸篓等，倒烟灰缸时要注意烟头是否熄灭。清倒纸篓，集中垃圾袋时，应注意里边有无危险物品，并及时处理。（5） 擦拭：从门口开始，由左至右或由右至左，依次擦拭室内家具及墙壁。擦办公桌椅、家具时毛巾应按规定折叠、翻面。由高到低，先里后外，擦拭墙壁主要是墙壁饰物。
9、如电灯开关盒，空调风口、踢脚线、门窗、窗台等，墙壁为定期作业。（6） 整理：桌面上的主要用品。如电话、烟灰缸等擦拭后按客户习惯的位置；摆放，报纸、书刊码放整齐，文件资料及贵重物品不动。（7） 更换：更换垃圾袋及暖水瓶。（8） 吸尘：按照先里后外，先边角、桌下，后大面的顺序，椅子等挪动后要复位，发现局部脏污要及时处理。（9） 退出：工作完毕后，保洁人员退至门口，环视室内确定质量合格，然后关灯、锁门。（10）记录：认真记录作业情况，主要包括保洁员姓名，清扫房间号码、进出时间、作业时客户状态（无人、工作、返回）家具设备有无损坏等。（7） 步行梯清洁作业流程1、 作业项目：步行梯清洁。2、 作业标准：
10、地面干净、无污渍、墙角无塔灰。3、 作业程序（1） 作业前准备 换工服、佩戴工牌、仪表大方上岗。 备好笤帚、簸箕、牵尘器、墩布、榨水车、钢丝球、白洁布、毛巾、洗涤灵等。（2） 实际操作 楼层硬地面牵尘，双手紧握地拖杆，让牵尘器压实地面，不随便改变方向（防止遗漏） 。 地拖要重叠上一拖的小部分往前推，整个地面牵尘干净。 地拖沾满尘土时，把地拖头放在垃圾桶上清理干净再用。 推尘时，地拖杆夹子的平头朝下，以免损坏地拖毛。 推尘时，要避开客人和客人聚集地，客人离散时再做。 遇 地 面 有 水 迹 或 有 污 渍 时 ， 要 用 墩 布 或 快 擦 布 、 钢 丝 球 将 其 处 理 后 ，再 用 牵
11、尘 器 清 理 。（3） 步行梯清洁 上至步行梯最高一层，清扫由上层往下层一层的清扫，用笤帚或牵尘器，将一层台阶上垃圾清至一侧往下层扫，或用簸箕搓起，一直清扫完为止。 楼梯扶手用蘸有洗涤灵水的毛巾擦去扶手上灰尘，再擦干水迹。 用潮毛巾把步行梯边角灰尘擦拭干净。 走廊内的消防栓箱、灭火器箱上灰尘，用潮布擦拭干净。（4） 通道地面 先清扫地面垃圾污物。 墙踢脚上灰尘用潮毛巾擦拭干净，擦掉墙角上塔灰。 用蘸有洗涤灵稀释液的墩布擦洗通道，勤投洗墩布。 用干墩布擦干水泥地面或凉干。 全天巡回保洁，有脏物随时清扫，下班前再进行一次清扫工作。（8） 玻璃清洗作业流程1、作业项目：清洗玻璃2、作业标准：玻璃光
12、亮透明、无水迹、无污渍、无手印3、作业程序（1） 清洗前准备工作 到库房领取洗涤灵、玻璃水、稀料、水桶、玻璃刮子、上水器、扁铲、刀片、毛巾、伸缩杆等。 用水桶接好水，按 1：40 50 比例兑好玻璃清洗液。（2） 清洗实施 用上水器将稀释的清洁液均匀地涂在玻璃表面。 用玻璃刮子从上至下、从左至右及时将水刮下。 用毛巾将留在玻璃四周及地面上的水迹擦干。 玻璃表面有胶印或漆点，应用少许稀料涂在玻璃上，用擦布除掉，或用刀片轻轻刮掉，然后清洗。 清洗较高位置的玻璃时，将所用工具安装在伸缩杆上进行操作。留意身后有无人靠近，以免在操作中碰到客人。（3） 清洗业主室内玻璃 将窗台上摆放的物品挪至别处，不得推
13、拉，轻拿轻放，不得损坏 清洗前要在地面上铺好垫布，防止水弄脏地毯或地面。 清洗完毕后，将物品放回原处，撤收垫布。（4） 清洗玻璃门 清洗方法同清洗室内玻璃。 应在门口处设立围栏或“停止使用”的标示牌，提醒过往行人。（5） 收尾工作 倒掉水桶中污水。 将上水器用清水清洗干净。 将所用清洁工具等逐一清点，送回库房。（9） 外围环境设施清洁作业流程1、 作业项目：小区外围清洁2、 作业标准：路面通路上无垃圾，坐椅上无污渍污物；绿地无白色污染、杂物；小景观大理石面清洁，照明灯柱干净。3、 作业程序（1） 路面通路清扫及垃圾清理 准备必用工具、清洁剂（笤帚、簸箕、水桶、毛巾、垃圾袋、竹夹、垃圾清运车等）
14、 。 按照先主路面，后辅路面的顺序，由一端开始进行清扫，不得遗漏 清扫时注意不要把笤帚撩起过高，以免灰尘扬起。 注意避让来往车辆及行人。 有台阶处要由上至下一层一层倒退清扫，并由一侧扫向另一侧，搓起垃圾，不能遗洒。 清扫台阶要注意自我安全。 路 边 垃 圾 箱 倾 倒 ， 将 桶 盖 掀 起 放 在 一 旁 ， 提 出 垃 圾 箱 内 桶 把 垃 圾 倒入 垃 圾 袋 内 ， 然 后 复 原 。 垃 圾 箱 内 放 垃 圾 袋 的 将 箱 内 垃 圾 袋 提 出 放入 垃 圾 车 内 ， 更 换 新 袋 ， 将 盖 扣 好 。（2） 路椅清洁 先清理路椅上面及周边垃圾，用竹夹夹入垃圾袋内。 用
15、潮毛巾擦去路椅上浮尘，顺序由上至下，靠背、扶手、路椅腿等，都要擦拭，注意勤投毛巾。 用干毛巾擦去水迹。（3） 人造景观、灯杆等清洁 清理景观周边垃圾。 用潮毛巾擦拭大理石面，擦拭时不得遗漏污渍处要反复擦，擦净为止。 如有不锈钢扶手等，用潮毛巾擦去浮尘，用干毛巾擦除水痕。 低矮路灯、灯杆、灯罩、定期擦尘，先擦灯罩，然后擦灯杆。（4） 绿地地面清洁 从绿地一端起，注意查看绿地上有无垃圾杂物。 若有枯枝等杂物，要清出绿地，有白色污染物，用夹子装入垃圾袋。（5） 各类标识牌清洁 小区内有不同标识牌，一般高度不高，要保持上面清洁，定期擦拭 擦拭要由上至下，由左至右，湿巾擦尘。 注意勤清洗毛巾，不能有遗漏处。 外围环境设施进行一遍清理后，全天保洁；下班后收拾工具存放库房。
