1、论弹性沟通一、 信条1、办公室里要弹性沟通，即通过减少摩擦、克服内耗、解决矛盾，求得个体与群体的相对稳定与和谐发展。2、弹性沟通讲究的是刚柔相济；被普遍采用的“柔性沟通”在先，在特定情况下非用不可的公事公办的“刚性沟通”在后；该刚则刚，宜柔则柔，该刚柔并举时则双管齐下。3、要提高自己的情商，一是要了解自己的情绪，常常自我反省；二是要控制自己的情绪，及时向主祷告而调整化解不良情绪，这是情商的重点；三是激励自己，能够整顿情绪，重新振奋；四是了解别人的情绪，理解别人的感受，察觉别人的真正需要，具有同情心理，这是与人顺利沟通的基础；五是维系融洽的人际关系，能够理解并适应别人的情绪；六是谨慎思考，努力做
2、好人际关系的管理（即领导和管理能力） 。4、一般正常人需要的三大基本渴望：（1）容纳，每个人都希望自己完完全全的被接受，希望能够轻轻松松的与人相处；（2）承认，“夸奖别人还没有显现出来的长处，才能使人快乐。每一个人一定都拥有不大为人所知的优点。为什么不去发掘这些尚不为人所知的方面呢？” （3）重视，我们都要求别人重视自己的价值。5、能驾驭自己的情绪，才能真正驾驭自己；要控制自己的情绪，不迁怒周遭的人、事、物；在心烦意乱、焦躁不安、忧虑恐惧时，绝不从事重要的事情。二、 哲理1、人与人的关系是一种平衡关系；办公室里的沟通，是一个保持平衡，打破平衡，再保持平衡的过程。2、要克服影响人际交往的 9 种
3、不健康心理:自卑心理、怯懦心理、猜疑心理、逆反心理、排他心理、利用心理、做戏心理、自私心理和冷漠心理（自我封闭） 。3、境遇不造人，是人造境遇，境由心造！4、对待无聊话题，只能是装疯卖傻；聊天、谈心要有明确的积极目的。5、对人的好要有所保留，留有余地，适当的保持距离，因为彼此心灵都需要一点空间。6、对误解要“解” ，而不要“误” ；时间是澄清误解的明矾。7、搭建自己的关系网，但不为之所累；关系网-圈子的双重轨迹，第一轨迹是为了利益，第二轨迹其目的纯粹为了快乐，双重轨迹似乎都不可或缺。三、攻略1、要注重仪容仪表；仪表修饰（容貌发型、衣裤鞋袜）因时间、地点和场合的变化而相应变化；每年按季节适时添加
4、衣裤鞋袜，全年至少添加内外上衣 2 件、裤 2 件、鞋 2 双、内裤和袜 6 件；每两周即 14 天理发一次；每三天刮胡、剪指甲一次；夏秋季每三天洗澡一次，冬春季每一周即 7 天洗澡一次。2、60 秒钟工作减压法-简易运动法：（1）站到窗前，遥望目视可达到的最远距离的物体；（2）手指交叉，两臂尽量高举；（3）做延长深呼吸十次。3、午睡 30 分钟左右。4、多听少说，保持适当的沉默，学会倾听；倾听应掌握四个要点：（1）注意，倾听时，眼睛注视说话的人，不抢话题；（2）接受，交谈时，有赞同的微笑、肯定的点头，或者手势、体态等作出积极的反应；（3）引深话题，重复某些谈话内容、重述对方谈话情感、提出恰当
5、的问题、表现出对谈话内容的理解，同时帮对方完成叙述，进而使话题进一步深入；（4）欣赏，在倾听中找出对方的优点，给以总结性的高度评价；例如：“你自己认为你应该怎么做呢？”然后点头肯定。5、失言时，真诚的道歉是唯一不会造成误会的办法。6、利用同理心开启对方的内心世界；读懂对方的内心才能控制其情绪的变化；包容不同立场，多肯定同事的不同贡献，是建立职场良好关系的起点。7、建立关系网的方法：（1）初步建立“圈子” ，成功建立关系网的关键是和适当的人建立稳固的关系；（2）扩大“圈子” ，在打造关系网的过程中，已经认识的人很重要，他们都有自己的熟人，而他们所熟识的人又有自己的熟人；（3）拥有不同的“圈子”
6、，涉猎广泛一些，展示自己不同的侧面；（4）我能为别人做什么，例如：“我在IBM 负责一个小组的管理工作，主要是为我们的军事侦察卫星开发监视软件。我也喜欢骑马，常常打网球，并且热爱写书” ；（5）保持联络，是成功建立关系网络的另一关键；（6）圈子的双向性，观察关系网成员在组织中的变化也同样重要；他们升职或调到新的组织去时，祝贺他们，同时，也让他们知道自己的个人情况；当他们落入低谷时，打电话给他们，并主动提供帮助；富有建设性的利用自己的商务旅行，若自己旅行的地点正好邻近某位关系成员，不要忘记提议和他共进午餐或晚餐；至少每三个月更新一下自己的关系网；为自己的关系网络和组织提供信息，时刻关注对网络成员有用的信息。
