1、高级商务仪 职业素养的提升,与人合作能力的提升,2,重点：规范个人的交际行为,3,目标：实现有效的沟通,4,一、树立正确的理念,5,（一）什么是礼仪？,6,许慎说文解字：“礼者，履也。”,7,素书：“礼，人之所履。”,8,履者，规则也。礼，前人所立之规。,9,案例分析一：关于称呼尊长、晚辈与异性,10,案例分析二：为何在外人面前不用方言土语,11,案例分析三：最基本的餐桌礼仪是什么？,12,案例分析四：在工作岗位上怎样礼貌待客？,13,案例分析五：什么是“三S”？,14,案例分析六：喝红酒的禁忌,15,案例分析七：开业剪彩时，企业负责人打什么颜色的领带？,16,礼仪即规则。,17,小结：,有道
2、德才能高尚有教养才能文明讲规则才能沟通,18,小结：,（二）礼仪的作用,19,1、礼乃形式美,20,案例分析一：女性穿袜子的讲究,21,案例分析二：男性的“三一法则”,22,案例分析三：交际中尊称的使用,23,2、礼亦内在美,24,荀子礼论礼者，养也。,25,礼的外在显示：讲究规则,26,礼的实际内涵：展示教养,27,案例分析一：为什么公共场合不吸烟？,28,案例分析二：为什么反对高声喧哗？,29,案例分析三：为什么不在大庭广众前接打手机？,30,案例分析四：为什么要有“待客三声”？,31,来有迎声？,32,问有答声？,33,去有送声？,34,案例分析五：接待服务时何以要“零干扰”？,35,案
3、例分析六：什么是“距离有度”？,36,案例分析七：四大人际距离及其适用场合,37,私人距离,38,交际距离,39,礼仪距离,40,公共距离,41,服务中的待命距离,42,附：,（三）礼仪的基本要求,43,1、尊重为本,44,孔子：礼者，敬人。,45,案例分析一：打电话时，谁先挂？,46,案例分析二：智者善听，愚者善说。,47,案例分析三：崔瑗座右铭,48,2、善于表达,49,礼仪是沟通技巧,50,案例分析一：如何赞美别人？,51,案例分析二：鱼翅在国外的遭遇,52,案例分析三：外国人接受礼品时的表现,53,案例分析四：如何表示自己洗耳恭听？,54,案例分析五：如何举行正式宴请？,55,（四）商
4、务礼仪及其适用范围,56,1、商务礼仪即商务外交之道,57,案例分析一：制服的作用,58,案例分析二：礼貌用语的使用,59,2、运用商务礼仪意在有效沟通,60,案例分析一：领导的媒体应对,61,案例分析二：多边客人的接待,62,3、商务礼仪的适用范围,63,对象：商务人员场合：工作之中,64,4、形象意识,65,形象是金,66,5、素质意识,67,细节决定成败,68,内强个人素质外塑组织形象,69,小结：,（五）有效沟通的实现,70,1、什么是沟通,71,杜威法则,72,卡西尔法则,73,白金法则,74,沟通即互动,75,2、如何实现沟通,76,（1）遵守常规,77,案例分析一：腰带上的讲究？
5、,78,案例分析二：穿凉鞋的讲究？,79,案例分析三：无人驾驶电梯的出入顺序？,80,（2）换位思考,81,案例分析一：待客时的“开放式”问题,82,案例分析二：待客时的“封闭式”问题,83,案例分析三：为什么要问“你不吃什么？”,84,（3）欣赏别人,85,待人的两种态度A、欣赏B、挑剔,86,态度决定一切,87,老子说与胡林翼说,88,周恩来：求同存异,89,江泽民：君子和而不同,90,胡锦涛：有容乃大,91,黑格尔说,92,敌人往往是自己制造的,93,大事坚持原则小事学会变通,94,立场往往决定观点,95,案例分析一：男女方向感之不同,96,案例分析二：男女的“美女观”与中外的“美女观”
6、,97,二、规范礼仪的操作,98,（一）商务人员的着装,99,1、什么是正装？,100,正装的基本要求：有关上衣？有关下衣？,101,2、职场着装六不准,102,3、按场合着装,103,（1）公务场合：庄重、文雅、保守,104,（2）社交场合时尚、前卫、个性,105,（3）休闲场合：舒适、随意、自然,106,（二）商务人员的修饰,107,1、基本规则,108,（1）符合身份,109,（2）修饰避人,110,2、有关化妆的要求,111,3、有关首饰的要求,112,4、有关美发的要求,113,（三）商务交谈,114,1、基本问题,115,（1）说什么,116,（2）如何说,117,案例分析一：平时
7、聊天的话题选择,118,案例分析二：如何介绍业务？,119,2、关于交谈内容,120,（1）使用礼貌语,121,（2）使用文明语,122,（3）使用规范语,123,（4）使用尊称,124,（5）宜选话题,125,（6）不宜选择的话题,126,六不谈？,127,商务交往的特例：“五不问”,128,3、关于交谈形式,129,（1）应掌握的技巧,130,怎样表扬别人,131,怎样批评别人,132,怎样拒绝别人,133,（2）应避免的差错,134,交谈形式五忌,135,（四）商务应酬,136,1、会面的礼节,137,（1）自我介绍,138,谁先做自我介绍？,139,自我介绍五要素,140,（2）介绍别
8、人,141,谁当介绍人？,142,介绍双方时的先后？,143,（3）交换名片,144,怎样索取名片,145,如何接受名片,146,（4）握手的常规,147,谁先伸出手,148,握手五忌,149,（五）商务交往中的位次排列,150,1、一般要求,151,（1）内外有别,152,（2）中外有别,153,（3）外外有别,154,（4）礼出于俗,155,2、具体情况,156,（1）会客的位次,157,自由式,158,主席式,159,并列式,160,相对式,161,（2）会议的位次,162,单数与双数,163,国内与国外,164,（3）谈判的位次,165,横桌式,166,竖桌式,167,多边式,168,
9、（4）宴会的位次,169,（5）斟茶倒酒的顺序,170,国内场合,171,涉外场合,172,（6）汽车的位次,173,吉普车的位次,174,轿车的位次,175,（六）商务礼品,176,1、礼品定位,177,礼品乃沟通之桥,178,2、选择礼品,179,（1）纪念性,180,（2）独特性,181,（3）对象性,182,（4）便携性,183,涉外交往五不送,184,3、赠送礼品,185,（1）何时送,186,（2）何处送,187,（3）必要的说明,188,4、接受礼品,189,（1）必要的道谢,190,（2）涉外交往中的特例,191,（七）商务宴请,192,1、宴会“五M法则”,193,（1）Mo
10、ney（费用）,194,（2）Meeting（会见）,195,（3）Medium（环境）,196,案例分析一：正式宴请吃环境私人宴请吃特色涉外宴请吃文化,197,（4）Manner（举止）,198,案例分析一：餐桌举止六不准,199,（5）Menu（菜单）,200,案例分析一：穆斯林之不食,201,案例分析二：白人之不食,202,2、自助餐,203,多次少取？,204,商务交往中的六讲,205,小结：,1、讲交际,206,2、讲规则,207,3、讲教养,208,4、讲沟通,209,5、讲形象,210,6、讲心态,211,推荐参考书目,212,附：,1、本人著作,213,礼仪金说之商务礼仪,214,陕西师大出版社版,社交礼仪教程第三版,215,中国人民大学出版社版,2、外国著作,216,【美】保罗福塞尔格调,217,【美】斯宾赛约翰逊礼物,218,【西班牙】格拉西安智慧书,219,谢谢大家！,220,
