1、雀巢速溶咖啡遇到的尴尬,任务二 影响消费者购买行为的因素,文化因素,社会因素,个人因素,心理因素,文化亚文化,社会阶层家庭身份地位相关群体,年龄性别经济状况生活方式个性自我形象,需要动机,杭州狗不理包子为何无人理,相关群体,首要群体家庭，亲密朋友， 同事，邻居 次要群体班级，学校，协会 期望群体如明星等 游离群体拒绝和抵制,参与群体,非所属群体,习近平和彭丽媛访俄,“第一夫人”包,相关群体,首要群体家庭，亲密朋友， 同事，邻居 次要群体班级，学校，协会 期望群体如明星等 游离群体拒绝和抵制,参与群体,非所属群体,林志颖 1974年出生,刘晓庆 1955年出生,蔡明 1961年出生,刘霆,刘婷,
2、生活方式的调查与分类,台湾十家广告公司联手进行了一项规模浩大的“生活方式与消费者行为调查”分别对成年人和青年人的生活方式进行调查，并加以分类。结果表明，成年男性消费者大致可以分为5类：1、自命雅皮族 2、草根劳力族 3、刻板规律族 4、爆发声色族 5、孤芳自赏族,1、自命雅皮族,是有着突出教育背景，在商界崭露头角的雅皮士。他们大多从事管理型或创意的“劳心”工作，由于收入偏高，有能力讲求精致的生活享受和消费品位，起居饮食均重个人品位，他们对广告讯息极为敏感，凡事追求创意，敢于尝试，思想开放，大胆，前卫。,2、草根劳力族,是从事体力劳动的男性消费者，收入普遍偏低，消费能力普遍不强，对商品的需求“量
3、”胜于“质”，他们爱看电视连续剧，信奉传统宗教，思想观念比较保守传统，明显偏向大男子主义。,3、刻板规律族,多为早出晚归的公务员或企业干部。他们注意家庭生活，消费以实用为主，并讲求节制合理性，很少作“冲动性购买”，这类人十分注重别人对自己的观感，很怕被别人“讲闲话”，因此对太创新的商品有抗拒感。“向邻居看齐”是他们的基本生活哲学。,4、爆发声色族,多为投机事业（如炒作房地产、股票）致富的中年人，他们讲求声色享受，着重能够凸显财富地位的商品，例如豪华别墅，凯迪拉克汽车灯，这类人的生活哲学史“钱能通神”，相信金钱本“幸福”的代名词，世上几乎没有金钱办不到的事情。,5、孤芳自赏族,主要从事知识性工作
4、，如教师、记者、作家等。他们注重精神享受，日常生活节俭，金钱大多花在买书，买古典音乐唱片、观赏话剧歌剧之类的“文化消费”上，这类人的政治观念开放而不偏激，较支持具有自由主义色彩和道德形象突出的政治人物。,个性,胆汁质易冲动，脾气暴躁，点火就着多血质灵活，反应敏捷粘液质中规中举，反映有些慢，做事谨慎抑郁质多愁善感，思维敏感，体质柔弱,凤姐征婚,“我九岁博览群书，二十岁达到顶峰。我现在都是看社会人文类的书。例如知音，故事会往前推三百年，往后推三百年，总共六百年没有人超过我。”“聪明是征婚条件中最重要的一条，我阅人无数，少说两三百人，通过我的比较，北大和清华毕业的人比一般人聪明。”“没有男孩子能在智
5、商上超越我了，只能在身高和相貌上来弥补。”,“有中国人民银行、花旗银行、汇丰银行、交通银行、中国人寿、友邦保险等金融公司驻中国区首席执行官向我表达爱意，愿意与我结婚，而本人觉得他们年老色衰，说不定今天结婚，明天就死掉了，所以不愿意。而且他们全部拖儿带女，实在大煞风景。其中一人被我拒绝后怀恨在心，恨恨的对我说，我觉得我们枕头的高度都差不多，你回去好好想想吧。而本人不予理睬。”罗玉凤是什么人，网上一搜一大把，身高1米46，其貌不扬，重庆人在上海，大专文凭。,购买动机,求实动机求新动机求美动机求名动机,求廉动机求便动机好癖动机,思考与练习,1、课后P101选择题和案例分析2、小组报告,封面,某某企业消费者市场分析报告 组名： 口号： 组长： 组员： 日期：,要求：每个小组一份，信纸手写，第十五周周四交，并上台展示（选5组制作PPT，10分钟）,主要内容,一、前言二、消费者特点（年龄、性别、职业、生活习惯等，可参考影响因素）三、消费者购买行为（5W1H）四、消费者购买决策过程五、企业对策,注意事项,报告要求：如果简单摘抄理论不联系实际视为不合格，此次报告不得分或者重做选5组上台展示，时间为10分钟，要求说出要点，不能读稿小组演说完，其他小组进行提问，时间为5分钟全部小组演说完，其他小组打分，教师点评，时间为15分钟下课，每小组交报告,
