1、中国质量协会注册质量经理考试样题一、单项选择 （本部分试题编号为 1 至 50。请在四个备选项中，选择最适合的一项作为试题答案；每题 1 分。）1. 电脑的应用现在已很普遍，它的平均无故障间隔时间，属于质量特性中的（ ）。A. 寿命B. 安全性C. 可靠性D. 经济性2. 根据 KANO 模型对质量特性的分类，某一质量特性，当其特性不充足时，顾客感觉无关紧要；当其特性充足时，顾客就十分满意。这种质量特性是（ ）。A. 必须特性B. 一元特性C. 逆特性D. 魅力特性3. 在战略计划活动中，目标展开的目的是（ ）。A. 目标分解 B. 制定行动计划 C. 测量绩效D. 识别所需资源和措施4. “
2、领导者应站在前面去引导、鼓舞他人努力实现组织的目标”，这句话体现了领导的实质，即（ ）。A. 施加影响力 B. 增强控制力 C. 激励和鞭策 D. 进行沟通5. 某电脑公司各部门办公室的墙上都贴着“为客户利益而努力创新”的警句，这可能是他们的（ ）。A. 企业使命 B. 核心价值观 C. 企业精神 D. 愿景6. 某公司去年在实施“三体系”整合后，部门分工、职权关系、职位设计发生重大变革，这种变革属于（ ）。A. 人员变革 B. 组织结构变革 C. 技术变革 D. 管理变革7. 企业在追求经济利益的同时能够依法纳税，表明该企业（ ）。A. 支持公益活动B. 履行社会责任C. 满足顾客要求D.
3、遵守社会公德8. 组织制定业务层战略和职能战略的依据是（ ）。A. 公司层战略B. 国家战略C. 事业部战略D. 分公司战略9. 核心竞争力是企业获得竞争优势的关键，以下属于核心竞争力的是（ ）。A. 对市场变化能做出迅速反应 B. 通过 GB/T 19001 认证 C. 人员稳定且任劳任怨 D. 规章制度比较完善10. 通常认为在战略计划过程中最重要的环节是（ ）。A. 沟通使命、愿景、价值观 B. 分解确定关键战略建立关键绩效测量系统 C. 制定战略目标 D. 评审和经营审核11. 顾客忠诚不同于顾客满意，以下不属于顾客忠诚的行为是（ ）。A. 再次或大量购买B. 偶然购买该商品C. 主动
4、推荐该产品D. 抵制其他产品的诱惑12. 顾客满意与否会随着时代的发展以及满意评价的参照基准变化而变化，这说明顾客满意具有（ ）。A. 动态性 B. 随机性 C. 主观性 D. 可预测性13. 一个完整的顾客关系管理过程，始于识别顾客、终于造就忠诚的顾客，其中最关键的是（ ）。A. 了解顾客的需要 B. 掌握顾客满意度 C. 确定顾客关系战略 D. 实施产品和服务的改进14. 某电器商厦在业务员守则中规定，商品出售后 5 日内需向顾客电话询问有什么问题或建议，作为改进的依据，这种建立关系的方法属于（ ）。A. 主动型 B. 可靠型 C. 反应型 D. 合伙型15. GB/T 19580-201
5、2卓越绩效评价准则给出了企业管理的要求，这些要求（ ）。A. 因为是“准则”，所以应是规定性的B. 因为企业环境的千差万别所以是非规定性的C. 以规定性为主，可以适当灵活D. 以非规定性为主，适当时有些是规定性的16. 波多里奇奖对美国经济起到了促进作用，美国历届总统都倡导企业参与其中，因为其评奖过程就是（ ）的过程。A. 优中选优 B. 学习提高 C. 尊享荣誉 D. 振兴经济17. 在 GB/T 19580-2012卓越绩效评价准则标准的“术语和定义”中，“为组织、顾客和其他相关方创造重要价值或做出重要贡献的过程”是（ ）。A. 价值创造过程B. 支持过程C. 关键过程D. 特殊过程18.
6、 某企业不仅在企业内部建立了顾客管理的组织结构，设计了顾客管理流程，而且还设立了24 小时顾客服务中心，包括应用电话、E-mail、微信等答复顾客的问题。企业这些方法对应于卓越绩效评价准则中（ ）条款的提问。A. 顾客满意测量B. 顾客关系的建立C. 承担社会责任D. 开发信息源19. GB/T 19001-2008质量管理体系 要求标准强调管理过程，其目的在于提高组织在实现规定目标方面的（ ）。A. 计划性 B. 各相关方互利性 C. 有效性 D. 保证性20. 六西格玛改进流程又称为 DMAIC 改进流程，其中字母 A 表示（ ）。A. 处置B. 分析C. 策划D. 改进21. 根据 GB
7、/T 19000-201508质量管理体系 基础和术语标准，以下不属于质量管理八七项基本原则的是（ ）。A. 以顾客为关注焦点；领导作用；全员积极参与B. 过程方法；管理的系统方法；持续改进C. 循证基于事实的决策方法；与供方互利的关系管理D. 风险控制；品牌管理；公司治理22. 某企业的一个 QC 小组，为了使 A 产品达到新的质量目标要求，开展质量攻关活动，并制定了详细的质量攻关工作计划。该 QC 小组是在开展质量（ ）活动。A. 策划B. 保证C. 改进D. 控制23. ISO 14004环境管理体系 原则、体系和支持技术通用指南提供了环境管理体系的（ ）。A. 独特技术指南 B. 环境
8、因素识别指南 C. 管理评审指南 D. 业绩改进指南24. 企业在建立和改进质量管理体系，对质量目标进行策划时，应确保在组织的相关职能和层次上建立质量目标，质量目标应是可测量的，并与质量方针保持一致，质量目标应包括满足（ ）所需的内容。A. 产品要求B. 数据分析C. 行业要求D. WTO/TBT 要求25. 企业根据环境条件、目标变化和审核的结果对其体系的适宜性、充分性和有效性进行综合评价，这属于（ ）活动。A. 体系审核B. 管理评审C. 自我评定D. 过程评审26. 某新成立的有限责任公司，准备质量、环境、职业健康安全、能源管理体系同时建立和实施，这种方法属于（ ）。A. 扩展法 B.
9、合并法 C. 及时法 D. 系统工程法27. 人力资源越来越被视为人力资本，原因在于（ ）。A. 人才是最重要的资源，可以创造更大的价值B. 人才的劳动应该获得工资收入C. 人才对企业的贡献与价值，使得他们具有剩余价值所有权D. 人力资源与其他资源，同样可以创造价值28. 不同地区有着不同的沟通文化，高语境文化与低语境文化有着不同的特点，下列属于低语境文化特点的是（ ）。A. 外显明了，直接交流B. 大量使用非语言符号 C. 整体和演绎的思维方式 D. 主要通过非正式网络获得信息29. 很多企业订立严格的管理规范，用金钱来刺激提高士气，这种管理方式是基于（ ）假设。A. 经济人 B. 社会人
10、C. 复杂人 D. 自我实现人30. 在主要的激励理论中，双因素理论认为（ ）。A. 人类的需要是分层次的B. 人类的需要包括成就、权力和归属感C. 只有靠激励因素来调动员工积极性，才能提高生产效率D. 可以通过正强化和负强化修正人们的行为31. 团队成员在参加活动中需大量学习和掌握质量技术，这体现了高效团队需具备（ ）的特征。A. 良好沟通 B. 内部支持 C. 一致承诺 D. 相关技能32. 小王受命组建一个六西格玛项目小组，减少某一产品的客户投诉及退货率。下列不属于该项目主要项目利益相关方的是（ ）。A. 销售人员B. 客服工程师C. 质量总监D. 竞争对手33. 在挣值法的相关计算中，
11、进度偏差（SV）等于（ ）。A. 已完成工作的预算费用（EV） - 已完成工作的实际费用B. EV 计划完成工作的实际费用C. EV 计划完成工作的预算费用D. EV 已完成工作的计划费用34. 对企业高层管理者进行质量培训的重点应该放在（ ）。A. 质量技术方法B. 质量过程控制方法C. 质量经营理念和质量管理基本原则、原理D. 质量专业知识35. 内审员培训活动中，需要组织学员分小组做编写检查表练习，以便掌握检查表编写技能。这属于培训目标体系中的培训（ ）目标范畴。A. 从属B. 终极C. 表现D. 课程36. 某公司实施“QC 小组工具方法”培训，你推荐采用的培训效果评价方法是（ ）。A
12、. 学员自我评价 B. 学员满意度调查 C. 工作绩效评价 D. 训后跟踪评价37. 在批量生产阶段，对供应商进行质量控制的措施不包括（ ）。A. 与生产同一类产品的其他供应商的产品进行定性与定量比较B. 定量评价供应商的质量保证能力C. 监控供应商的质量保证能力D. 审核供应商的质量管理体系38. A 彩钢公司打算从 B 钢板有限公司购进薄板，进而建立长期战略联盟。你认为在供方样品试制和批生产过程中应提出的要求是（ ）。A. 确保诚信经营 B. 制定工艺规程和控制计划 C. 进行供应商成熟度认证D. 保证过程能力39. 的正态分布称为（ ）。A. 泊松分布B. 伯努利分布C. 标准正态分布D
13、. 对数正态分布40. 某企业的一个生产线生产的产品有 N 个，按照生产出来的时间先后顺序排列，并编上号，从其中按照 k 间隔进行抽样，得到了 n 个样本。这种抽样方法为（ ）。A. 简单随机抽样B. 分层随机抽样C. 整群随机抽样D. 等距随机抽样41. 使用直方图来观察和分析数据，如果直方图呈双峰分布，则可能的原因是（ ）。A. 工序出现异常B. 两个分布的数据，例如两台设备加工的零件C. 工序能力不足，剔除不合格品后的数据D. 工序参数的缓慢变化得出的数据42. QC 小组绘制因果图时，展开的适当层数是（ ）。A. 至少两层 B. 起码三层 C. 到可采取措施为止 D. 越多越好43.
14、把收集到的大量有关某一特定主题的意见、观点、想法和问题，按它们之间的相互接近关系加以归类汇总的一种图示技术是（ ）。A. 树图B. 因果图C. 亲和图D. 矩阵图44. 某公司实施职业健康安全管理体系，在确定危险源会造成的风险并形成对策加以预防方面，适宜采用的方法是（ ）。A. PDPC 法 B. 矩阵图 C. 矢线图 D. 头脑风暴法45. 当需要将 A 组信息分别和 B 组、C 组信息进行比较，而 B 组和 C 组信息之间不需要互相比较时，适合采用的矩阵图是（ ）。A. C 型矩阵图B. Y 型矩阵图C. T 型矩阵图D. L 型矩阵图46. 在产品设计开发以前或大规模投产以前所进行的顾客
15、需求调查费应计入（ ）。A. 预防成本B. 鉴定成本C. 内部故障成本D. 外部故障成本47. 应用 QFD 方法建立的“质量屋”中，反映各质量特性之间相互影响关系的部分称为（ ）。A. 关系矩阵 B. 竞争分析 C. 相关矩阵 D. 技术评估48. 某小组进行 FMEA 分析时，发现某失效模式严重度大于 8，且目前无法消除或降低其发生概率。这时他们可采取的措施为（ ）。A. 再重新测算一下 B. 想办法降低 C. 如实报告 D. 列出清单附在报告里49. 田口方法认为：产品开发的效益可用企业内部效益和（ ）来衡量。A. 质量成本 B. 结构比 C. 信噪比 D. 社会损失50. 一均值控制图
16、中第 6 个点超出了 UCL，下列说法中正确的是（ ）。A. 有点子超出控制限，判异，但产品质量仍是合格的 B. 控制图判异，说明产品超差C. 控制图判异，产品质量合格与否说不准 D. 就 1 个点超界，看看再说二、多项选择 （本部分试题编号为 51 至 70。每题有 2 或 3 个选项正确，全选对每题得 2 分；无错选，但仅部分地选择出正确选项，每选择对一个正确选项得 0.5 分；有错选项每题得 0 分。）51. 质量部的几个工程师在讨论质量改进的特点，你认为正确的有（ ）。A. 质量改进就是指提高产品和服务质量水平B. 质量改进可以在公司各部门开展 C. 质量改进无止境D. 质量改进主要以
17、项目的方式实施52. 实施变革可以打破组织原有的平衡，促进组织取得更大的成功。减少变革阻力的方法通常有（ ）。A. 充分的沟通，使所有变革范围内的人了解变革的目的B. 对可能出现的阻力视而不见，避免刺激反对变革的人们C. 树立理想的行为模式D. 提供合理的报酬53. 在下列战略类型中，属于集团层战略的是（ ）。A. 集中化战略 B. 一体化战略 C. 多元化战略 D. 差异化战略54. 公司在战略计划活动过程中，为使管理者把握计划实施的进展，常常把重要测量指标体现在一个“计分卡”上，其要素包括（ ）。A. 关键绩效指标 B. 绩效报告数据 C. 拟采取的措施 D. 判断性的定性报告55. 顾客
18、满意体现在态度上，而忠诚体现在行动上，构成顾客忠诚的要素包括（ ）。A. 参与度 B. 满意度 C. 优惠度 D. 吸引力56. 卓越绩效过程评价要素中“学习”这一评价要点的内涵包括（ ）。A. 不断完善方法，并鼓励突破性的变革 B. 通过培训使员工掌握方法的运用 C. 各过程、部门的方法协调一致、融合互补 D. 方法的改进和创新57. 质量管理体系评价所涉及的范围可以有所不同，并可包括许多活动。根据 GB/T 190002008 标准的说明，质量管理体系评价常用的方法有（ ）。A. 质量管理体系审核B. 管理评审C. 自我评定D. 型式试验58. 以下关于质量管理体系要求与产品要求的表述，正确的有（ ）。A. 体系要求是通用的，产品要求是专用的 B. ISO 9001 标准不规定产品要求 C. 体系要求是对产品要求的补充 D. 体系的要求是强制性的59. 如今我国一些企业的组织结构采用“事业部制”，其特征包括（ ）。A. 各事业部独立经营、单独核算 B. 企业高层保持人事决策监督权 C. 利用利润等指标进行财务控制 D. 在中小型企业中广泛应用60. 沟通的基本原则包括（ ）。A. 简化语言 B. 抑制情绪 C. 一视同仁 D. 积极倾听61. 关于马斯洛的需要层次理论，正确的说法是（ ）。A. 人的需要分成五个层次，这五个层次的需要是由低到高逐渐来满足的
