1、单选题1. 选择能否得以贯彻的关键是： A 能力 B 意志力 C 个性 D 价值观 正确答案： B2. 可留可不留的员工是： A 绩效很高、顺从性也很高 B 绩效很低、顺从性很高 C 绩效很高、顺从性很低 D 绩效很低、顺从性也很低 正确答案： C3. 判断的基础： A 行为 B 风格 C 习惯 D 价值观 正确答案： D4. 自我揭露的意愿和接收回馈的能力都很低的是： A 温和型 B 分析型 C 表达型 D 驾驭型 正确答案： B5. 要解决冲突，首先一定要： A 确定双方的目的立场 B 确定双方的目的所在 C 确定双方的目的性格 D 确定双方的思想所在 正确答案： B6. 清楚地表达思想和
2、意见首先要： A 明白自己说什么 B 克除敌意 C 理解别人的立场 D 建立共同的目标 正确答案： B7. 沟通最重要的是： A 主张结果 B 人性化 C 有足够的证据 D 有足够的耐心 正确答案： D8. 解决冲突的方式有： A 平息冲突和转移冲突 B 激化冲突和化解冲突 C 平息冲突和化解冲突 D 平息冲突和激化冲突 正确答案： C9. 调解最重要的前提是： A 明确实际立场 B 明确双方矛盾点 C 不可以令矛盾双方同时表述事实 D 各打五十大板 正确答案： C10. 虚伪的最高境界是： A 人的思想 B 人的行为 C 人的修养 D 人的个性 正确答案： C11. 对下列人按照规律、制度来要求，最有效的是： A 管理工作者 B 劳力工作者 C 知识工作者 D 情绪工作者 正确答案： B12. 影响沟通成功最大的因素是： A 信息 B 思想 C 目标 D 作风 正确答案： C13. 说服的快捷方式是： A 建立联系 B 消除不安 C 设立共同目标 D 互相理解 正确答案： B14. 解决冲突的第一件事是： A 尽量避免冲突的发生 B 设立双方的共同目标 C 建立双方的信任关系 D 主张沟通结果 正确答案： A15. 解决冲突最好的方法是： A 面对面谈判 B Email C 电话沟通 D 书面沟通 正确答案： B
